关于调整国内航线旅客运输燃油附加费的通告

尊敬的旅客：

您好！接三亚凤凰国际机场通知，为进一步优化地面服务保障流程，提升旅客出行体验，自2026年4月1日零时起，三亚机场将调整江西航空国内航班值机区域。具体通知如下： 江西航空国内航班值机区域由原位置更改为三亚凤凰国际机场T****楼岛（D1—D20），其中头等舱、高卡旅客值机柜台设于D20柜台。
恳请各位旅客密切留意三亚机场及江西航空发布的最新公告与指引，提前做好出行安排。
如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。
江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。
江西航空有限公司
2026年3月30日

尊敬的旅客：

您好！接嘉峪关酒泉机场通知，嘉峪关酒泉机场扩建工程已顺利完工，计划于2026年3月31日0时正式启用。为做好安全有序运行，现将有关事宜通知如下：自2026年3月31日0时起，嘉峪关酒泉机场关闭T****楼，同时启用T****楼。届时，江西航空所有国内进出港航班均调整至T****楼。
恳请各位旅客密切留意嘉峪关酒泉机场及江西航空发布的最新公告与指引，并通过官方渠道、****楼变更提示信息，提前做好出行安排。
如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理，或拨打嘉峪关酒泉机场24小时客服热线0937-***1202咨询。
江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2026年3月30日

尊敬的旅客：

2026年4月20日（含）起，购买江西航空哈尔滨始发相关航线客票将适用江西航空差异化行李服务政策及预付费行李销售规则，即R、U、Z舱旅客无免费托运行李额。

江西航空运营的40****城市中，其中长春、南京、大连、揭阳、深圳、南宁、宁波、洛阳、临汾、万州、南阳（以下简称“长春等11个城市”）始发航线，南昌=北京首都、南昌=北京大兴、南昌=吉隆坡往返航线不适用江西航空差异化行李服务政策及预付费行李销售规则。具体如下：

一、长春等11个城市始发航线及南昌=北京首都、南昌=北京大兴、南昌=吉隆坡往返航线旅客，不论票面是否有免费托运行李额，机场地服将继续执行商务舱30公斤、精品经济舱及普通经济舱20公斤免费托运行李额政策。

二、长春等11个城市始发航线及南昌=北京首都、南昌=北京大兴、南昌=吉隆坡往返航线旅客如有购买预付费行李且超出常规免费托运行李额的，仍需在机场值机柜台缴纳逾重行李费。

三、其他有关差异化行李服务政策及预付费行李销售规则无变化。

此通知。

江西航空有限公司

2026年3月31日

各销售机构：

自2026年3月25日起（出票日），我公司将调整中国大陆至马来西亚燃油附加费征收标准，并以“YR”的方式在客票税栏征收。具体如下：

注：不占座的婴儿免收燃油附加费。

特此通告。

江西航空有限公司

2026年3月23日

尊敬的旅客：

您好！为持续提升深圳机场服务设施水平，优化旅客出行体验，自2026年1月15日起，深圳机场将对T****楼体一侧马路边石及地面进行施工改造。施工期间，***平台部分出入口将临时封闭，旅客进出动线将相应调整，可能对部分旅客的通行效率与乘机体验带来一定影响。

恳请各位旅客密切留意深圳机场发布的最新公告及指引，提前规划出行时间，做好出行安排。如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

各相关机构：

根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求，现决定自2026年1月5日零时起（出票时间），调整国内航线旅客运输燃油附加费，具体如下：

一、成人燃油附加费标准

二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收：即800公里（含）以下航段免收燃油附加费、800公里以上航段每位旅客征收10元。

三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。

四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。

五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准，换开客票时燃油附加费不退不补。

江西航空有限公司

2026年1月4日

尊敬的旅客：

为进一步提升南昌机场旅客服务保障效率,****楼运行流程，自2026年1月10日00:00起，南昌机场T2（国内出发）****楼区安检通道将全面启用，届时T****楼区旅客安检通道同步停止使用。

请2026年1月10日00:00之后的国内航班出发旅客从南昌机场T****楼去安检通道通行。

如您有任何疑问，可提前致电南昌机场服务热线0791-****2114/87652114，或江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客朋友们：

为进一步提升值机柜台保障能力，****楼内服务资源配置，提高值机区域空间使用效率，为旅客提供更加便捷高效的出行体验，舟山普陀****楼值机柜台布局及功能进行调整。

自2025年12月26起，国内航站值机柜台功能重新划分如下:

1号柜台:变更为头等舱、公务舱、航空公司高端旅客(金银卡等)值机柜台。

2号至8号柜台:变更为经济舱旅客值机柜台。

其中，7号、8号柜台同步提供自助托运行李服务，旅客可在此区域自助办理行李托运手续。

此次调整旨在优化服务流程，提升整体运行效率。在调整初期，如因柜台变更给您带来任何不便，我们深表歉意。请您根据新的值机区域安排，提前到达机场办理值机手续。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系江西航空客服人员：0791-96300。

感谢您对江西航空的支持与理解，祝您旅途愉快！

各直销机构:

参照厦航总部关于白鹭积分兑换奖励机票的相关通告，现拟定2026年江西航空国内航班白鹭积分兑换奖励机票的通告，具体如下：

一、对外公示限兑日期

（一）国内航班限兑日期

春 运：2026年2月2日-2月15日，2月21日-3月8日；

清明假期：2026年4月3日、4月6日；

五一假期：2026年4月30日，5月1日，5月5日；

暑 运：2026年6月26日-8月23日；

中秋、国庆假期：2026年9月24日，9月30日-10月1日，10月6日-10月7日。

（二）国际航班限兑日期

春 运：2026年1月31日-2月28日；

五一假期：2026年4月30日，5月1日，5月5日；

暑 运：2026年6月26日-8月23日；

中秋、国庆假期：2026年9月24日-10月8日。

二、贵宾旅客限兑说明

（一）限兑日期只是对外公示，在航班紧张时便于解释，并

非禁兑日期。航线管理员可根据航班情况及贵宾旅客需求情况开放积分奖励机票舱位。

（二）金卡（含）及以上贵宾旅客，不受此限兑日期的兑换限制。波音737-800机型执飞航班，经济舱奖励机票兑换舱上限5张，C909机型执飞航班，经济舱奖励机票兑换舱上限3张。客户服务处负责对贵宾旅客进行订座申请，并在订座中备注贵宾旅客的信息，收益管理处进行 K 座处理；如申请时普通经济舱+精品经济舱剩余座位少于10张，收益管理处可视情况给予K座处理。

（三）黑钻旅客兑换经济舱奖励机票，不受限兑日期及配额限制。

（四）非限兑日期奖励机票兑换要求

1.非限兑日期及兑换舱的开舱时间：非限兑日期为限兑日期以外的时间，在非限兑期内，各航班需在起飞前30天开放经济舱兑换X舱用于积分兑换奖励机票。

2.非限兑期兑换配额：在非限兑期内，需开放经济舱兑换舱X舱3-5个，开放的3-5个X舱售罄时或未在开放期内的航班，航线管理员可根据航班销售情况及高端旅客需求视情况给予K位。

江西航空有限公司

2025年12月23日

尊敬的旅客朋友们：

为加快推进重庆国际航空枢纽建设，进一步提升机场整体运营品质和服务质量，重庆江北国际机场计划对运行保障资源进行统筹调整，拟于2025年12月19日起，将江西航空在T****楼的值机区域由3D值机岛调整至3J值机岛。

请您根据新的值机区域安排，提前到达机场办理值机手续。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系江西航空客服人员：0791-96300。

感谢您对江西航空的支持与理解，祝您旅途愉快！

团体旅客是根据江西航空各航线最低成团人数规定，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同的并按同一类团体票价支付票款的旅客。除另有规定外，儿童及占座婴儿可视为成人，不占座婴儿不计入团体人数。

（一）团体旅客退票

1.自愿退票

除另有规定外，所有团体客票不支持签转及变更。团队出票后的自愿退票，仅退除YR及YQ以外的其他税费，YR/YQ及已付票款不退。

2.非自愿退票

非自愿退票及非自愿变更参照江西航空《旅客、行李国际运输总条件》的相关规定办理。

3.特殊情况

（1）使用婴儿运价的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费。

（2）伤病旅客

参照江西航空《旅客、行李国际运输总条件》的相关规定办理。

（3）团体旅客升舱

团体旅客退票后购买同航班更高舱位等级的客票，在购买新客票前提出退票并取消座位，新客票成行后原客票可免收退票费。未按上述规定办理，按自愿退票处理。

（二）其他

1.国内与国际联程中转航线的退票变更规定参照国际航线标准执行。

2.其他未尽规定按江西航空当期有效《旅客、行李国际运输总条件》规定执行。

江西航空有限公司

2025年12月17日

各营销单位:

为进一步完善国际及地区团体旅客管理办法，促进航班销售，现修订完善江西航空国际及地区航线团体订座管理办法，详见附件。

本通告自发布日起生效。

《RY2025-IBB-001-国际客运通告-关于更新江西航国际及地区团体规则及客户管理办法的通告》即时废止。

特此通告。

附件：江西航空国际及地区航线团体订座管理办法

江西航空有限公司

2025年12月17日

尊敬的旅客：

您好！根据西安咸阳国际机场T****楼转场工作计划，江西航空计划于2025年12月24日22:00将国内业务迁至T****楼运行，届时国内航班截载时间将由原航班计划起飞前35分钟调整至30分钟。同时，江西航空国内业务值机柜台设置明确如下:

经济舱值机使用L04-L13、L19-L29柜台；

头等舱及金银卡旅客使用L14-L15柜台;

国际联程使用L30-L31柜台;

轮椅/无陪等特殊旅客使用L16柜台。

恳请各位旅客密切留意西安咸阳国际机场发布的最新公告及指引，提前做好出行安排，并在抵达西安机场时根据新的值机区域安排，提前到达机场办理值机手续。如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客朋友们：

深圳宝安国际机场国内贵宾休息室①的升级改造工程已顺利竣工，焕然一新的贵宾休息室将于2025年12月8日(周一)起正式恢复运营，再次感谢您在此期间的理解与耐心。我们期待在新的环境中，继续为您提供卓越的服务。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

感谢您对江西航空的支持与理解，祝您旅途愉快！

各相关机构：

根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求，现决定自2025年12月5日零时起（出票时间），调整国内航线旅客运输燃油附加费，具体如下：

一、成人燃油附加费标准

二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收：即800公里（含）以下航段每位旅客征收10元、800公里以上航段每位旅客征收20元。

三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。

四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。

五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准，换开客票时燃油附加费不退不补。

特此通告。

江西航空有限公司

2025年12月03日

尊敬的旅客：

您好！根据西安咸阳国际机场三期建设东航站区规划，江西航空将于2025年12月24日22点迁至T****楼运营。恳请各位旅客密切留意西安咸阳国际机场发布的最新公告及指引，提前做好出行安排，并在抵达西安机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2025年12月3日

尊敬的旅客：

您好！海口****楼国内头等舱休息室现已完成消防改造及休息室环境更新工作，计划2025年11月24日04:30分恢复使用。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客：

您好！为持续推进“出行时间缩减工程”，进一步站在旅客视角提升出行效率与服务体验，沈阳机场自2025年12月1日零时起，将所有从沈阳机场出港的国内航班值机手续截载时间由原航班计划起飞前40分钟调整为起飞前35分钟。

恳请各位旅客密切留意沈阳桃仙国际机场发布的最新公告，并在抵达沈阳机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客：

我们始终严格保护您的个人信息安全，由于境外政府部门会对出港旅客信息进行检查，因此您的个人信息可能会被传输至江西航服务代理商或者境外政府部门，具体如下：

一、您乘坐江西航航班，离开吉隆坡时

1、接收方名称：Ground Team Red Sdn Bhd或者马来西亚海关部门

2、接收方所在国家或地区：马来西亚

3、数据出境目的：用于马来西亚海关检查。

4、数据出境类型：旅客姓名、旅客国籍、旅客出生日期、证件号、运营方航空公司、计划离港日期、航班号、航段。

5、数据出境方式及境外接收方处理活动：当马来西亚海关部门提出检查出境旅客个人信息时，江西航根据马来西亚海关要求提供旅客个人数据。

如您的数据涉及出境至上述任何一个接收方，***网首页【关于我们】中“联系我们”一节所列举的联系方式来向江西航提出您的个人信息权利请求。

为进一步提升境外旅客退税的便利性，现将相关事宜通知如下：

一、离境退税政策

境外旅客在提供“即买即退”服务的退税商店购买退税物品时，在签订协议书并办理信用卡预授权后，即可在该商店现场申领退税。境外旅客，是指在我国境内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。

二、退税适用条件

境外旅客申请退税，应当同时符合以下条件：

（一）同一境外旅客同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达到200元人民币；

（二）退税物品尚未启用或消费；

（三）离境日距退税物品购买日不超过90天；

（四）所购退税物品由境外旅客本人随身携带或随行托运出境。

三、退税方式及最高退税金额

退税方式包括现金退税和银行转账退税两种方式。现金退税最高金额由1万元大幅上调至2万元人民币，其他退税方式没有限额。

四、退税计算

以退税物品的发票金额（含增值税）为依据，自2019年4月1日起，适用13%税率的境外旅客购物离境退税物品，退税率为11%；适用9%税率的境外旅客购物离境退税物品，退税率为8%，计算应退增值税额。计算公式为：退税额=离境的退税物品销售发票金额（含增值税）*退税旅-退税代理机构办理退税手续费。

五、退税办理流程

退税物品购买：境外旅客在退税商店购买退税物品后，若需要申请退税，应当向退税商店索取境外旅客购物离境退税申请单和销售发票。

海关验核确认：境外旅客在离境口岸离境时，应主动持退税物品、境外旅客购物离境退税申请单、退税物品销售发票向海关申报并接受海关监管。海关验核无误后，会在境外旅客购物离境退税申请单上签章。

代理机构退税：无论是本地购物本地离境还是本地购物异地离境，离境退税均由设在办理境外旅客离境手续的离境口岸隔离区内的退税代理机构统一办理。境外旅客凭护照等本人有效身份证件、海关验核签章的境外旅客购物离境退税申请单、退税物品销售发票向退税代理机构申请办理增值税退税。

六、离境退税“即买即退”办理流程

境外旅客购物享受离境退税“即买即退”的，应当符合离境退税政策规定，并按照以下流程办理：

商店开单预付。对在“即买即退”商店购买退税物品并选择享受离境退税“即买即退”的境外旅客，“即买即退”商店或退税代理机构应当主动出示协议书，待境外旅客签字确认后，为其办理信用卡预授权手续，开具《境外旅客购物离境退税申请单》，并现场支付预付金。

海关进行验核。享受离境退税“即买即退”的境外旅客，在离境时应当持退税物品、《境外旅客购物离境退税申请单》、退税物品销售发票和本人有效身份证件，向海关申报并接受海关验核。

退税代理机构审核。境外旅客应将本人护照等有效身份证件、海关验核签章的《境外旅客购物离境退税申请单》、退税物品销售发票，提交给离境口岸隔离区内的退税代理机构。退税代理机构对相关材料信息进行审核，并区分不同情形进行处理：

1.对旅客按照协议书约定在承诺期限内于指定口岸离境，且符合离境退税政策规定的，退税代理机构为其解除信用卡预授权，办结退税事项，预付金视为已退税款；不符合离境退税政策规定的，退税代理机构通过信用卡预授权扣款方式追回预付金，不再就该笔业务办理退税。

2.对旅客未履行协议书约定，超过承诺期限或未自指定口岸离境的，退税代理机构自旅客承诺离境期限期满之日起3个工作日内，通过信用卡预授权扣款方式追回预付金。待旅客实际离境时，再由离境地退税代理机构按照离境退税政策规定审核办理退税。

税务部门结算。退税代理机构应当按照离境退税政策规定，定期向主管税务机关申请办理退税款结算。

***网。

江西航空

2025年10月31日

创新创意工坊装修竞争性谈判（二次）于2025年10月30日上午09:30在公司飞行准备室进行，经评审小组评审及公司审批后，评审结果公示如下：

一、项目名称：创新创意工坊装修竞争性谈判（二次）

二、项目编号：RY20250926

三、采购方式：竞争性谈判

四、成交候选供应商：江西长荣建设集团

五、成交金额：人民币380000元（含税9%）

六、公示期：2025年11月1日至2025年11月3日

公示期内，对上述事项有异议的，请在公示期内将书面意见（须载明异议人基本情况、异议内容及辅助材料并加盖本单位公章的扫描文件）发送至ry****@****.com邮箱，逾期递交或不按要求递交的不予受理。

七、联系方式

联系人：贺先生

联系电话：0791-****0559

特此公示，公示期结束如无异议，成交候选供应商直接确认为成交供应商。

（***网。）

江西航空有限公司

2025年10月31日

本使用条件适用于2025年11月01日（含）以后销售、2025年11月01日（含）以后旅行的客票。在此日期之前销售客票仍按原适用条件相关规定执行。

*以上各定座舱位可组合使用，适用条件按照各航段相应定座舱位票价级别的规定执行。

1 一般规定

1.1 销售单位应严格遵守价格与定座舱位相对应的原则，不得擅自加价或降价销售。

1.2 由各航段对应定座舱位单程票价组合而成填开的客票，各航段的使用条件按照相应定座舱位等级对应规定执行。

1.3 凡符合本条件规定的散客，优先按照本条件执行。未作规定的，按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。

1.4 销售单位出售各舱位客票时，必须事先向旅客说明相关客票使用条件。

1.5 本条件适用于江西航国内散客舱位，舱位有其它用途按其它文件规定执行，其它未列明舱位、团体旅客、特殊票价、产品票价按具体运价文件另行规定执行。

2 适用范围

适用于由江西航实际承运及挂江西航航班号由其它航空公司承运的（即江西航代码共享航班）、使用江西航国内有效运输凭证(包括使用“989”确认的BSP中性客票)填开的国内航线运输，以及与江西航签有相互销售协议，并使用其它航空公司客票填开的江西航国内航线运输。

3 客票有效期

按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。

4 定座与出票规定

4.1 必须按票价规定的舱位进行定座。

4.2 出票时限以定座系统标注为准。超过出票时限未出票，原定座位不予保留。

4.3 客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容；优惠票价必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。

4.4 票价即票面价，指机票上列明的实际销售价格，不包括民航发展基金和燃油附加费等税、费。票面按旅客实付款金额填写，金额以人民币十元为单位，尾数四舍五入至十位，具体价格以定座系统中公布的票价为准执行。

4.5 不定期客票

指未列明航班、乘机日期的客票，按表中列明座位等级适用的规定；允许填开不定期的客票第一航段必须定妥座位，不允许填开不定期的客票所有航段均必须定妥座位。

4.6 除优惠、产品、特殊票价另有规定外，客票乘机联必须按顺序使用，否则未使用航段按各乘机联对应定座舱位的退票规定办理自愿退票。

5 散客变更及退票手续费收取规定

5.1 变更：指包括航班、时刻、日期、定座舱位、航程、承运人的变更。

5.2 变更手续费：是指根据各舱位客票使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、时刻、日期、定座舱位、有效期等的变更收费。

5.3 退票手续费：是指根据各舱位客票使用条件，江西航对旅客自愿提出要求取消原订航班计划而收取的费用。

5.4 票价差额：指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。

5.5 “计划离站时间”即为电子客票行程单上所列明的“时间”。旅客自愿变更、退票时，“计划离站时间”以客票上每一航段最后一次变更后的计划离站时间为准，并按照取消定座的时间计算变更、退票手续费。

5.6 变更手续费、退票手续费和舱位票价差额均按客票实际支付的票面价计算；变更手续费、退票手续费尾数四舍五入至个位，金额以人民币元为单位。

5.7 《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的依据，非自愿变更/退票应通过江西航直销机构（或0791-96300客服电话）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票，应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。

5.8 自愿变更：

5.8.1 自愿变更手续费收费标准具体见附表。

5.8.2 舱位代码如用于单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时， 变更收费按具体文件客票使用条件执行。

5.8.3 如变更后未发生票价差额，则按规定收取变更手续费；如果变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：

a) 不同舱位变更，从高票价变更到低票价，按自愿退票办理；从低票价变更到高票价，收取变更手续费和票价差额；相同票价仅收取变更手续费。

b) 相同舱位或子舱位变更，收取变更手续费和票价差额，如新票价低于原票价差额不退（新客票填写原票价），只收取变更手续费，或按自愿退票处理。

c) 每次变更均需重新计算票价，如所需舱位没有公布票价，即使舱位开放，不接受变更，或按自愿退票处理。

d) 如在旅行日期当天，旅客要求变更的客票航班及日期均未变更，仅变更物理舱位（由较低服务等级变更为较高服务等级，如：经济舱变更为商务舱），江西航指定的自营机场柜台或经特殊授权销售地面代理人可免收变更手续费，仅收取票价差额换开客票变更。换开客票时“签注栏”标注“自愿升舱”。

e) 定座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的定座舱位适用条件办理。变更前所收的变更手续费不退。

f) 变更时如遇公布票价调整，以定座系统实时票价为准，多不退少补，变更手续费按更改前的定座舱位对应规定办理。

g) 散客单程、联程、缺口程客票的自愿变更，仅限江西航直销机构、江西航授权销售代理人办理。销售单位如需使用《国内变更、退票收费单》或电子杂费单（EMD）收取相关费用，在《国内变更、退票收费单》或电子杂费单（EMD）上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明，并准确区分和填列变更手续费和票价差额，两者不能混淆。

5.8.4 自愿变更航程或乘机人：按自愿退票处理。

5.8.5 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票完全未使用或部分使用后要求自愿变更，客票变更按各舱位对应规定办理，按所变更航段的票面价计算变更费用，但签注栏仍按照较严格舱位变更规定标注。

5.9 自愿退票

5.9.1 自愿退票手续费收费标准具体见附表。

5.9.2 舱位代码如用于单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时， 退票收费按具体文件客票使用条件执行。

5.9.3 自愿变更后的客票发生退票，所收变更费不退；按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理，并按新定座位的退座时间计算退票费，全额退还最后一次变更补收的票价差额。

5.9.4 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票，如客票全部未使用，从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费，退还余额；如客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的票面价，及未使用航段相应舱位的退票手续费后，退还余额。特殊票价、产品票价如另有规定的，按具体规定执行。

5.9.5 旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，在填开之日起）十三个月内提出。完全未使用的客票换开后，旅客要求新客票退款，最迟应在开始旅行之日（换开后第一航段仍未使用的，从换开之日）起十三个月内办理，逾期不予办理，票款、税、费不予以退还。

5.9.6 不定期客票退票按其定座舱位对应的“航班计划离站时间7天（含）前”的适用条件收取退票手续费。

6 自愿签转（变更承运人）

6.1 客票的签转按相关签转协议执行。

6.2 J/W/Y舱位进行签转。

6.3 按J/W/Y舱票价计算的婴儿、儿童优惠票允许自愿签转。

6.4 如签转后的承运人适用票价高于江西航票价，需补齐票价差额后进行签转；如签转后的承运人适用票价低于江西航票价，允许签转，但差额不退，或按自愿退票处理。

6.5 客票签转须同时按本条件规定收取变更手续费，并按签转时的时间计算变更手续费。

6.6 其它凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转，需补齐优惠票价与普通票价的票价差额，同时收取变更手续费后，方可签转，或按自愿退票办理。

7 客票非自愿变更与退票规定

7.1 由于非江西航原因（例如天气、流量控制等）等造成航班不正常，将免费安排有可利用座位且尽早出发的江西航航班或免费办理退票，但不得变更至非江西航实际承运航班。

7.2 其他事项按《江西航旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。

8 其他客票规定

8.1 购买儿童、婴儿、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员特种票价，按《江西航旅客、行李国内运输总条件》相关规定执行。

8.2 使用除J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票，票价选择成人适用运价的，按该运价成人同等适用条件执行；使用C/D/I/P舱位销售儿童客票，其运价与成人票价相同，按成人同等适用条件执行；票价选择儿童、婴儿正常运价的（即对应物理舱位成人普通票价的50％和10％优惠票价），按旅客实付款金额，及该运价原对应定座舱位（J/W/Y舱）的适用条件执行。

8.3 儿童、婴儿客票，其民航发展基金、燃油附加费均按儿童、婴儿标准执行。儿童旅客均须在姓名后面加注“CHD”字样，只有加注“CHD”字样的客票方可按照儿童旅客标准免收民航发展基金，燃油附加费减半收取。

8.4 儿童、婴儿购票必须至少与一位成年旅客在同一物理舱位内，不得单独购买经济舱、精品经济舱、商务舱客票。如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客，成人旅客变更物理舱位等级时，必须同时办理婴儿、儿童旅客的舱位等级变更，婴儿、儿童旅客所定物理舱位等级必须与成人旅客保持一致。

8.5 无成人陪伴儿童购票不得使用白鹭会员俱乐部会员积分兑换的免票。无成人陪伴儿童所定座位等级仅限J/W/Y，票价为J/W/Y舱普通票价的50%。

8.6 因舒适原因须多占座位（EXST）或需额外购买占座行李（CBBG）的旅客仅允许使用普通票价或其他优惠票价，民航发展基金及燃油附加费等税、费照常收取。担架旅客（本人）购票不得使用优惠、产品、特殊票价，需购买九张经济舱全价票客票，民航发展基金及燃油附加费等税、费按一张客票收取。

9 旅客因病/身故退票

9.1 旅客因病退票办理时间

旅客因病不能旅行而要求退票，必须在客票上列明的航班计划离站时间2小时之前提出并退座。未按要求退座的按自愿退票处理。

9.2 旅客因病退票办理地点

9.2.1 江西航直销机构和授权销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。

9.2.2 ***网/官方微信购票的旅客：

可在客票上列明的航班计划离站时间之****中心（0791-96300）提出申请，按照客服指引，通过发送病退资料照片办理要求9.3.1条所列资料及退回《航空电子客票行程单》原件的方式进行申请和办理。相关病退资料（拍照件或扫描电子版）最晚须在航班起飞后的30天（自然天）****中心。

9.3 旅客因病退票办理要求

9.3.1 旅客需提交的证明材料：

旅客需提供本人购票的有效乘机身份证件（拍照件或扫描电子版），二级以上（含）医疗机构出具的真实、有效的不适宜乘机的诊断书（疾病证明/医疗证明）、病历（纸质或电子病历）及金额不低于人民币100元的医疗发票或缴费凭证，开具时间应早于客票上列明的离站时间，退票时，在符合江西航规定并经审核无误后，可免收退票手续费。

9.3.2 患病旅客同航班、同航程的随行成员应与患病旅客同时提出办理退座退票手续，不超过2人（含2人）时可免收退票手续费，提供身份证（拍照件或扫描电子版），超过2人的随行成员退票手续费不免，按所持客票对应客票类别的退票规定收取；如随行成员未与患病旅客同时提出办理退座退票手续，则不再享有2人免收退票手续费的优惠，退票手续费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。

9.3.3 如患病旅客在客票上列明的航班计划离站时间之后才提出退票或取消座位，或提供的材料经审核不符合要求等的，患病旅客及其随行成员退票均不免退票手续费，退票手续费按客票对应客票类别的退票规定收取。

9.4 旅客本人或其近亲属亡故原因退票规定

9.4.1 旅客本人或其近亲属在客票上列明的航班计划离站时间之前不幸亡故，可按非自愿退票规定办理；

9.4.2 旅客本人亡故，同航班、同航程随行人员（不超过2人），可一并办理退票手续，按非自愿退票规定办理；

9.4.3 旅客的近亲属亡故（近亲属限：旅客本人的父/母/岳父/岳母/公公/公婆/夫/妻/子/女），仅限旅客本人的客票办理退票手续，按非自愿退票规定办理。

9.4.4 办理该类退票时须提供死亡证明，死亡证明应由死亡发生地所在国家相应的主管机构签发。办理旅客近亲属死亡导致的客票退票时，还须提供由国家相应的主管机构签发的、能证明旅客与死者近亲属关系的相关资料。

10 生效与修改

10.1 本使用条件适用于2025年11月01日（含）销售、2025年11月01日（含）以后开始旅行的客票使用，在此日期之前销售客票使用规定按原适用条件相关规定执行。

10.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经购买机票的旅客。

10.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。

*以上各定座舱位可组合使用，适用条件按照各航段相应定座舱位票价级别的规定执行。

1 一般规定

1.1 销售单位应严格遵守价格与定座舱位相对应的原则，不得擅自加价或降价销售。

1.2 由各航段对应定座舱位单程票价组合而成填开的客票，各航段的使用条件按照相应定座舱位等级对应规定执行。

1.3 凡符合本条件规定的散客，优先按照本条件执行。未作规定的，按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。

1.4 销售单位出售各舱位客票时，必须事先向旅客说明相关客票使用条件。

1.5 本条件适用于江西航国内散客舱位，舱位有其它用途按其它文件规定执行，其它未列明舱位、团体旅客、特殊票价、产品票价按具体运价文件另行规定执行。

2 适用范围

适用于由江西航实际承运及挂江西航航班号由其它航空公司承运的（即江西航代码共享航班）、使用江西航国内有效运输凭证(包括使用“989”确认的BSP中性客票)填开的国内航线运输，以及与江西航签有相互销售协议，并使用其它航空公司客票填开的江西航国内航线运输。

3 客票有效期

按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。

4 定座与出票规定

4.1 必须按票价规定的舱位进行定座。

4.2 出票时限以定座系统标注为准。超过出票时限未出票，原定座位不予保留。

4.3 客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容；优惠票价必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。

4.4 票价即票面价，指机票上列明的实际销售价格，不包括民航发展基金和燃油附加费等税、费。票面按旅客实付款金额填写，金额以人民币十元为单位，尾数四舍五入至十位，具体价格以定座系统中公布的票价为准执行。

4.5 不定期客票

指未列明航班、乘机日期的客票，按表中列明座位等级适用的规定；允许填开不定期的客票第一航段必须定妥座位，不允许填开不定期的客票所有航段均必须定妥座位。

4.6 除优惠、产品、特殊票价另有规定外，客票乘机联必须按顺序使用，否则未使用航段按各乘机联对应定座舱位的退票规定办理自愿退票。

5 散客变更及退票手续费收取规定

5.1 变更：指包括航班、日期、定座舱位、航程、承运人的变更。

5.2 变更手续费：是指根据各舱位票价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、定座舱位等的变更收费。

5.3 退票手续费：是指根据各舱位票价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求取消原订航班计划退票而收取的费用。

5.4 票价差额：指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。

5.5 “计划离站时间”即为电子客票行程单上所列明的“时间”。旅客自愿变更、退票时，“计划离站时间”以客票上每一航段最后一次变更后的计划离站时间为准，并按照取消定座的时间计算变更、退票手续费。

5.6 变更手续费、退票手续费和舱位票价差额均按客票实际支付的票面价计算；变更手续费、退票手续费尾数四舍五入至个位，金额以人民币元为单位。

5.7 《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的依据，非自愿变更/退票应通过江西航直销机构（或0791-96300客服电话）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票，应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。

5.8 自愿变更：

5.8.1 自愿变更手续费收费标准具体见附表。

5.8.2 舱位代码如用于除上述单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时， 变更收费按具体文件客票使用条件执行。

5.8.3 如变更后未发生票价差额，则按规定收取变更手续费；如果变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：

a) 不同舱位变更，从高票价变更到低票价，按自愿退票办理；从低票价变更到高票价，收取变更手续费和票价差额；相同票价仅收取变更手续费。

b) 相同舱位或子舱位变更，收取变更手续费和票价差额，如新票价低于原票价差额不退（新客票填写原票价），只收取变更手续费，或按自愿退票处理。

c) 每次变更均需重新计算票价，如所需舱位没有公布票价，即使舱位开放，不接受变更，或按自愿退票处理。

d) 如在旅行日期当天，旅客要求变更的客票航班及日期均未变更，仅变更物理舱位（由较低服务等级变更为较高服务等级，如：经济舱变更为商务舱），江西航指定的自营机场柜台或经特殊授权销售地面代理人可免收变更手续费，仅收取票价差额换开客票变更。换开客票时“签注栏”标注“自愿升舱”。

e) 定座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的定座舱位适用条件办理。变更前所收的变更手续费不退。

f) 变更时如遇公布票价调整，以定座系统实时票价为准，多不退少补，变更手续费按更改前的定座舱位对应规定办理。

g) 散客单程、联程、缺口程客票的自愿变更，仅限江西航直销机构、江西航授权销售代理人办理。销售单位如需使用《国内变更、退票收费单》或电子杂费单（EMD）收取相关费用，在《国内变更、退票收费单》或电子杂费单（EMD）上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明，并准确区分和填列变更手续费和票价差额，两者不能混淆。

5.8.4 自愿变更航程或乘机人：按自愿退票处理。

5.8.5 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票完全未使用或部分使用后要求自愿变更，客票变更按各舱位对应规定办理，按所变更航段的票面价计算变更费用，但签注栏仍按照较严格舱位变更规定标注。

5.9 自愿退票

5.9.1 自愿退票手续费收费标准具体见附表。

5.9.2 舱位代码如用于单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时， 退票收费按具体文件客票使用条件执行。

5.9.3 自愿变更航班/日期后的客票发生退票，所收变更手续费不退；自愿变更定座舱位后的客票发生退票，按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理，并按新定座位的退座时间计算退票手续费，全额退还最后一次升舱补收的票价差额。

5.9.4 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票，如客票全部未使用，从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费，退还余额；如客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的票面价，及未使用航段相应舱位的退票手续费后，退还余额。特殊票价、产品票价如另有规定的，按具体规定执行。

5.9.5 旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，在填开之日起）十三个月内提出。完全未使用的客票换开后，旅客要求新客票退款，最迟应在开始旅行之日（换开后第一航段仍未使用的，从换开之日）起十三个月内办理，逾期不予办理，票款、税、费不予以退还。

5.9.6 不定期客票退票按其定座舱位对应的“航班计划离站时间7天（含）前”的适用条件收取退票手续费。

6 客票签转规定

6.1 客票的签转按相关签转协议执行。

6.2 J/W/Y舱位客票（包含有直减优惠的），须补齐差额后进行签转。

6.3 按J/W/Y舱票价计算的婴儿、儿童优惠票允许自愿签转。

6.4 如签转后的承运人适用票价高于江西航票价，需补齐票价差额后进行签转；如签转后的承运人适用票价低于江西航票价，允许签转，但差额不退，或按自愿退票处理。

6.5 客票签转须同时按本条件规定收取变更手续费，并按签转时的时间计算变更手续费。

6.6 其它凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转，需补齐优惠票价与普通票价的票价差额，同时收取变更手续费后，方可签转，或按自愿退票办理。

7 其他客票规定

7.1 购买儿童、婴儿、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员特种票价，按《江西航旅客、行李国内运输总条件》相关规定执行。

7.2 使用除J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票，票价选择成人适用运价的，按该运价成人同等适用条件执行；使用C/D/I/P舱位销售儿童客票，其运价与成人票价相同，按成人同等适用条件执行；票价选择儿童、婴儿正常运价的（即50％和10％优惠票价），按旅客实付款金额，及该运价原对应定座舱位（J/W/Y舱）的适用条件执行。

7.3 儿童、婴儿客票，其民航发展基金、燃油费均按儿童、婴儿标准执行。儿童旅客均须在姓名后面加注“CHD”字样，只有加注“CHD”字样的客票方可按照儿童旅客标准免收民航发展基金，燃油附加费减半收取。

7.4 因航班安全运行的需要，每个航班可承运的婴儿旅客数量有限，故婴儿客票必须提前申请。如未提前办理婴儿定座申请或在航班起飞前至机场补票柜台临时购买婴儿客票的，可能会因超出航班安全运行对婴儿的数量限制而被拒绝运输，同行旅客所持客票如要求变更或退票则按自愿变更或自愿退票办理。

7.5 婴儿不占座位。婴儿如需占用座位，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收，可单独占座。未满18周岁的未成年旅客不得单独携带婴儿乘机，但婴儿为未成年旅客子女的情况除外。

7.6 儿童、婴儿购票必须至少与一位成年旅客在同一物理舱位内，不得单独购买经济舱、商务舱客票。如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客，成人旅客变更物理舱位等级时，必须同时办理婴儿、儿童旅客的舱位等级变更，婴儿、儿童旅客所定物理舱位等级必须与成人旅客保持一致。

7.7 除现有儿童、婴儿购票规定外，儿童须有18周岁以上具有完全民事行为能力的成年旅客陪伴乘机，且每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童（或婴儿）同舱位乘机。无成人陪伴、超过规定数量的儿童（含按成人票价购买客票的儿童）乘机，必须按无成人陪伴儿童规定办理（此条款仅适用于年满5周岁但未满12周岁的儿童），年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童，不予承运。

7.8 无成人陪伴儿童购票不得使用白鹭会员俱乐部会员积分兑换的免票。无成人陪伴儿童所定座位等级仅限J/W/Y，票价为J/W/Y舱普通价的50%。

7.9 因舒适原因须多占座位（EXST）或需额外购买占座行李（CBBG）的旅客仅允许使用普通票价或其他优惠票价，民航发展基金及燃油附加费等税、费照常收取。担架旅客（本人）购票不得使用优惠、产品、特殊票价，需购买九张经济舱全价票客票，民航发展基金及燃油附加费等税、费按一张客票收取。

8 非自愿变更/退票/签转

8.1 订座舱位为T/R/U/Z/G/S/X舱客票，由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非江西航原因以致航班取消、出港延误或提前、航程改变、导致衔接错失、不能提供旅客原已定妥的座位、或因未能在合理的时间内按照班期时刻飞行而造成无法在客票有效期内为已出票的旅客提供座位时，可为旅客免费安排有可利用座位的江西航航班或免费办理退票，但不得变更至外航实际承运航班。

8.2 其他事项按《江西航旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。

9 旅客因病/身故退票

9.1 旅客因病退票办理时间

旅客因病不能旅行而要求退票，必须在客票上列明的航班计划离站时间2小时之前提出并退座。未按要求退座的按自愿退票处理。

9.2 旅客因病退票办理地点

9.2.1 江西航直销机构和授权销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。

9.2.2 ***网/官方微信购票的旅客：

可在客票上列明的航班计划离站时间之****中心（0791-96300）提出申请，按照客服指引，通过发送病退资料照片办理要求9.3.1条所列资料及退回《航空电子客票行程单》原件的方式进行申请和办理。相关病退资料（拍照件或扫描电子版）最晚须在航班起飞后的30天（自然天）****中心。

9.3 旅客因病退票办理要求

9.3.1 旅客需提交的证明材料：

旅客需提供本人购票的有效乘机身份证件（拍照件或扫描电子版），二级以上（含）医疗机构出具的真实、有效的不适宜乘机的诊断书（疾病证明/医疗证明）、病历（纸质或电子病历）及金额不低于人民币100元的医疗发票或缴费凭证，开具时间应早于客票上列明的离站时间，退票时，在符合江西航规定并经审核无误后，可免收退票手续费。

9.3.2 患病旅客同航班、同航程的随行成员应与患病旅客同时提出办理退座退票手续，不超过2人（含2人）时可免收退票手续费，提供身份证（拍照件或扫描电子版），超过2人的随行成员退票手续费不免，按所持客票对应客票类别的退票规定收取；如随行成员未与患病旅客同时提出办理退座退票手续，则不再享有2人免收退票手续费的优惠，退票手续费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。

9.3.3 如患病旅客在客票上列明的航班计划离站时间之后才提出退票或取消座位，或提供的材料经审核不符合要求等的，患病旅客及其随行成员退票均不免退票手续费，退票手续费按客票对应客票类别的退票规定收取。

9.4 旅客本人或其近亲属亡故原因退票规定

9.4.1 旅客本人或其近亲属在客票上列明的航班计划离站时间之前不幸亡故，可按非自愿退票规定办理；

9.4.2 旅客本人亡故，同航班、同航程随行人员（不超过2人），可一并办理退票手续，按非自愿退票规定办理；

9.4.3 旅客的近亲属亡故（近亲属限：旅客本人的父/母/岳父/岳母/公公/公婆/夫/妻/子/女），仅限旅客本人的客票办理退票手续，按非自愿退票规定办理。

9.4.4 办理该类退票时须提供死亡证明，死亡证明应由死亡发生地所在国家相应的主管机构签发。办理旅客近亲属死亡导致的客票退票时，还须提供由国家相应的主管机构签发的、能证明旅客与死者近亲属关系的相关资料。

10 生效与修改

10.1 本使用条件适用于2024年9月20日（含）销售、2024年9月20日（含）以后开始旅行的客票使用，在此日期之前销售客票使用规定按原适用条件相关规定执行。

10.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经购买机票的旅客。

10.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。

尊敬的旅客朋友们：

为持续提升服务品质，深圳宝安国际机场将于2025年10月20日起对国内贵宾休息室①进行全面升级改造，预计工期约40天。具体恢复启用时间将另行通知。施工期间，请移步至以下就近休息室候机：

1.安检后步行约10米，位于扶手梯旁的“深圳机场嘉宾休息室”;

2.T****楼登机口对面的“深圳机场国内贵宾休息室②”;

3.****楼上的“深圳机场国内贵宾休息室③”。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

感谢您对江西航空的支持与理解，祝您旅途愉快！

为保障航空运输安全，维护旅客出行秩序，根据《民用航空危险品运输管理规定》及最新修订的锂电池运输规范，现就旅客携带充电宝乘机相关要求公告如下:

一、基本携带原则

用途限制：仅限旅客个人自用，严禁携带非自用充电宝。

携带方式：充电宝须随身携带或放入手提行李，严禁在托运行李中放置，货舱高压环境易引发锂电池热失控风险。

安全前提：须外观完好、无破损变形、无液体渗漏或鼓包现象，功能正常且标识清晰可辨。

二、额定能量与数量限制

（一）可直接携带

额定能量≤100Wh（约相当于3.7V电压下27000mAh容量）的充电宝，无需航空公司批准，可直接携带。

（二）限制携带

额定能量＞100Wh但≤160Wh（约相当3.7V电压下 43000mAh容量）的充电宝，须经承运航空公司提前批准，且每名旅客最多携带2个。

（三）禁止携带

额定能量＞160Wh的充电宝，无论是否自用，均严禁随身携带或托运。

三、标识与认证要求

强制标识：须清晰标注国标、商标、品牌、额定容量（mAh）、额定电压（V）及额定能量（Wh）等参数，未标注或参数无法辨识的“三无产品”禁止携带。

3C认证规范：自2025年6月28日起，境内航班严禁携带无3C标识、标识不清、已被召回型号或批次的充电宝，召回信息可查询国家市场监督管理****中心官网。

能量换算方法：若未直接标注额定能量，可通过公式计算：Wh=（V×mAh）÷1000，例如3.7V、20000mAh的充电宝，额定能量为74Wh，符合携带标准。

四、飞行中使用规范

全程禁用充电功能：飞机上严禁使用充电宝为手机、平板电脑等电子设备充电。

开关管控：带有启动开关的充电宝，在飞行全程须保持关闭状态。

要求：充电宝禁止放入客舱行李架，且全程不得充电。

五、特殊场景说明

备用电池保护：作为备用锂电池的充电宝，需单个做好绝缘防护，可放入原包装、贴电极绝缘胶带或单独装入保护盒，防止短路。

违规后果: 违规携带或使用充电宝可能导致设备被扣留造成安全隐患的，将依法追究法律责任。

江西航空

2025年9月29日

尊敬的旅客朋友们：

为促进旅客中转便利化，宁波栎社国际机场自2025年10月1日起，将最短转机时间（MCT）调整为“****楼国内转国内60分钟、****楼国内转国内80分钟，国内转国际和国际转国际均为120分钟”。

恳请各位旅客密切留意宁波栎社国际机场发布的最新公告，并在抵达宁波机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2025年9月26日

尊敬的旅客朋友们：

为加快推进重庆国际航空枢纽建设，进一步提升机场整体运营品质和服务质量，重庆江北国际机场计划对运行保障资源进行统筹调整，拟于2025年9月21日起，将江西航空在T3A****楼的值机区域由3G值机岛调整至3D值机岛。

请您根据新的值机区域安排，提前到达机场办理值机手续。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系江西航空客服人员：0791-96300。

感谢您对江西航空的支持与理解，祝您旅途愉快！

江西航空有限公司

2025年9月18日

尊敬的旅客：

为提高旅客乘机满意度，宁波机场计划自2025年9月16日零时起，调整国内航班无托运行李旅客的乘机手续截止时间，乘机手续停办时间由原先的起飞前30分钟调整为起飞前25分钟，国内航班有托运行李旅客的值机截载时间仍为30分钟，国际、地区航班值机截载时间仍为40分钟。

恳请各位旅客密切留意宁波机场发布的最新公告，并在抵达宁波机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2025年9月15日

尊敬的江西航空微信小程序用户：

您好！

为给您带来更清爽、更丝滑、更好玩的航空出行服务体验，2025年9月9日起，江西航空将正式启用新版微信小程序，届时新版微信小程序将以焕然一新的界面设计搭配“江航粉”等独具特色的功能模块，正式与您见面。

自切换日起，旧版微信小程序正式停用下线，若您此前在旧版微信小程序中存在未处理的机票订单，需办理机票退订、改签等服务，请拨打江西航空客服热线：0791-96300，客服人员将竭诚为您服务。

由此带来不便，敬请谅解，再次感谢您一直以来对江西航空的支持与信任！如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。

江西航空有限公司

2025年9月3日

尊敬的白鹭会员：

您好！自2025年7月14日（含）起，调整白鹭贵宾会员免费退改权益，由航班计划起飞前改为航班计划起飞前4个小时之前方可享受免费退改权益。修改后的权益如下：

一、客票要求

（一）购票渠道

仅限在以下渠道购买的客票：

厦门航空：***网、手机客户端、官方微信、小程序、自营售票处和95557****中心。

河北航空：***网、手机客户端、官方微信、小程序、自营售票处、0311-96699****中心。

江西航空：***网、小程序、自营售票处、0791-96300****中心。

（二）航班和舱位

仅限购买国内航线厦门航空F/A/J/C/D/I/Y/H/B/M/L/K/N/Q/V舱、河北航空和江西航空J/C/D/I/W/P/Y/H/B/M/L/K/N/Q/V舱，且折扣为5折（含）以上机票；不包含国际、港澳台地区航线及注明不得变更或退票的机票；不适用代码共享航班。

二、退改操作

（一）变更

厦航客票：***网、手机客户端、官方微信、小程序购买的厦航客票，可在原购票渠道自助办理。其他符合条件的厦航客票可到厦航自营售票处，或致电厦航95557办理。

河北航客票：可到河北航自营售票处或致电0311-96699办理。

江西航客票：可到江西航自营售票处或致电0791-96300办理。

（二）退票

厦航客票：可通过原出票渠道办理。

河北航客票：可致电0311-96699办理。

江西航客票：可致电0791-96300办理。

退回的票款将按照原支付币种退回至您的原支付账户。

（三）规定时限

请在航班计划起飞前4小时之前办理。航班计划起飞前4小时后办理变更或退票不享受此权益，按照当前运输票价适用条件执行。

三、其他

2025年7月4日（含）之前购买的客票退改参照原规则。

2025年7月4日-14日期间购买的客票，在7月4日-14日退改参照原规则，7月14日（含）之后退改参照新规则。

2025年7月14日（含）之后购买的客票退改参照新规则。

感谢您的理解与支持。

厦航集团白鹭俱乐部

2025年7月4日

尊敬的旅客：

近期，因短信运营商对带有链接的短信实施屏蔽措施，导致部分旅客未能正常接收江西航空发送的出票通知、航班变动等关键短信内容。对此给您造成的不便，我们深表歉意。

如您近期购买了江西航空客票，***平台（***网、APP或合作渠道）查询航班动态及客票详情，以确保行程安排无误。

江西航空已第一时间与相关单位沟通，全力推进短信发送功能的恢复工作。如有疑问，可随时拨打江西航空官方客服热线0791-96300咨询。感谢您对江西航空的理解与支持，我们将持续优化服务，为您提供更优质的出行体验！

江西航空有限公司2025年7月24日

各销售机构:

根据市场需求，发布《2025-ITB-004新增国际及地区航线免费托运行李额的通告》，具体内容（以系统为准）如下：

一、普通旅客

二、不占座婴儿

不占座婴儿的免费托运行李额是1件，每件行李三边之和不超过115厘米/ 45英寸、重量不超过10千克（22磅）。

三、留学生/劳务/海员

头等舱：4件，每件行李三边之和不超过158厘米/ 62英寸、重量不超过32千克（70磅）。

商务舱/精品经济舱：3件，每件行李三边之和不超过158厘米/ 62英寸、重量不超过32千克（70磅）。

经济舱：2件，每件行李三边之和不超过158厘米/ 62英寸、重量不超过23千克（50磅）。

特此通告。

江西航空有限公司

2025年7月10日

尊敬的旅客：

您好！海口****楼计划在2025年7月10日至2025年9月9日期间进行消防改造，****楼隔离区内的国内头等舱休息室将暂停营业。在此期间，请移步至海口美兰国际机场易行休息室 2进行休息（****楼登机口对面）。易行休息室 2前台电话：0898-****7040。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

因消防改造带来的不便，敬请谅解。江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

关于调整国内航线旅客运输燃油附加费的通告

各相关机构：

根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求，现决定自2025年7月5日零时起（出票时间），调整国内航线旅客运输燃油附加费，具体如下：

一、成人燃油附加费标准

二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收：即800公里（含）以下航段免收燃油附加费、800公里以上航段每位旅客征收10元。

三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。

四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。

五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准，换开客票时燃油附加费不退不补。

六、各单位主要职责

（一）请收益管理处负责将燃油附加费收取标准维护至订座系统中。

（二）请***网站，同时更新电子商务后台数据。

（三）请收益管理处按照本通告向代理人做好告知及解释工作。

（四）请各服务窗口按照本通告向旅客做好告知及解释工作。

特此通告。

市场销售部

2025年7月4日

尊敬的旅客：

您好！为进一步提升服务品质，优化旅客出行体验，结合机场运行保障效率及旅客需求，日照机场自2025年8月20日起，国内航班截载时间由“航班计划起飞前30分钟”缩短至“航班计划起飞前20分钟”。

恳请各位旅客密切留意日照机场发布的最新公告，并在抵达日照机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客：

您好！为进一步提升旅客出行体验，青岛胶东国际机场在前期多轮实地调研和充分论证的基础上，自2025年8月12日起，拟将国内航班值机截载时间调整为航班起飞前35分钟，将国内广义中转衔接时间调整为80分钟。

恳请各位旅客密切留意青岛胶东国际机场发布的最新公告，并在抵达青岛机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客：

您好！为进一步提升服务品质，优化旅客出行体验，结合机场运行保障效率及旅客需求，北海福成机场自2025年8月15日起，航班截载时间缩短至“航班计划起飞前25分钟”。

恳请各位旅客密切留意北海福成机场发布的最新公告（正式生效时间以北海机场公告为准），并在抵达北海机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

1 总则

1.1 概述

为明确国际航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，江西航空有限公司制定《旅客、行李国际运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

1.2 依据文件

总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》(CCAR-273)《航班正常管理规定》(CCAR-300)《民用航空危险品运输管理规定》(CCAR-276-R1)等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

本条件中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1 “国际运输”指根据旅客运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，其出发地点、约定经停地点和目的地点中有一个或一个以上的地点不在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称（英文名称：JIANGXI AIRLINES，航空公司代码：RY，国际民用航空组织ICAO指定代码：CJX，票证结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com）。

2.3 “江西航规定”指除运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.4 “公约”指根据合同规定适用于该项运输的1929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》、1955年9月28日在海牙签订的《修改一九二九年十月十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》以及1999年5月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》。

2.5 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会（IATA）注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.6 “承运人”指包括填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有公共航空运输企业。

2.7 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.8 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.9 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.10 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.11 “授权地面服务代理人”指已被江西航授权并代表江西航，为江西航航班提供地面服务代理业务的企业。

2.12 “旅客”指除机组成员以外，经承运人同意在航空器上载运或已经载运的任何人。

2.13 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.14 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.15 “婴儿”指开始旅行之日已满14日，年龄不满2周岁的人。

2.16 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.17 “航班”指飞机按规定的航线、日期及时刻飞行。

2.18 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.19 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.20 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.21 “客票”是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。

2.22 “联程客票”指列明有联程航班的客票。

2.23 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.24 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.25 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.26 “乘机联”是指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班。

2.27 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.28 “日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内；确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。

2.29 “航空运输电子客票行程单”是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客于中华人民共和国境内使用人民币支付并购票时，向旅客提供的专用付款、报销凭证。其纳入发票管理范围，由国家税务总局负责统一管理，套印国家税务总局发票监制章。不作为通过机场安检以及登机的凭证。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.30 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.31 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.32 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.33 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.34 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.35 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.36 “签转”指对销售承运人的变更。

2.37 “变更费”指根据客票使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原定航班计划而收取的费用，包括对航班、时刻、日期、舱位、有效期等的变更收费。

2.38 “票价差额”指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。

2.39 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.40 “中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时，由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.41 “江西航原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.42 “非江西航原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

2.43 “超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.44 “乘机登记截止时间”指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.45 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件、证明、文件不符合规定而未能乘机。

2.46 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.47 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.48 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.49 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。

2.50 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.51 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.52 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.53 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.54 “损失”指在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.55 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的，并且在无法控制的情况下，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.56 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国际航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

2.57 “出港延误”指除特别约定外，航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15 分钟的情况。

2.58 “到港延误”指除特别约定外，航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15 分钟的情况。

3 适用范围

3.1 一般规定

3.1.1 除3.2条、3.3条、3.4条中另有规定，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国际航空运输。

3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容，江西航单独制定了《航班超售处置规定》，并视为本条件的一部分。

3.1.4 除政府法规及有关合同、票证另有规定外，内地与香港、澳门特别行政区，以及中国大陆与台湾地区之间特殊管理的国内航空运输依照本条件执行。

3.2 包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3 代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航的运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航的运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a）乘机登记截止时间；

b）拒绝运输与限制运输；

c）行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d）拒绝登机和航班延误的补偿；

e）航班禁烟。

3.4 法律的优先适用

如本条件含有与适用的公约、国家（或地区）法律及行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用公约、法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻、航班取消与变更

4.1 航班时刻

4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4 江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班计划出港时间延后大于15分钟或提前，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2 航班取消与变更

4.2.1 有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，取消、终止、变更、延期或推迟航班飞行：

a) 为遵守国家（或地区）的法律、法规、政府规章和命令；

b) 为保证飞行安全；

c) 其它无法控制或不能预见的原因。

4.2.2 由于4.2.1 条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3 上述4.2.2 条所列补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律、行政法规另有强制性、禁止性规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1 一般规定

5.1.1 江西航客票是江西航和客票上所列旅客之间的运输凭证。江西航只向持有江西航或与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2 旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。

5.1.3 客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝承运。

5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性地向出示该客票的人提供了运输或退票，江西航对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。

5.1.5 客票上的旅客姓名应与旅客提供的身份信息相符，否则江西航有权拒绝承运。

5.1.6 如果旅客要求乘坐的航段的客票票联不是未使用的有效客票状态，江西航有权拒绝承运。

5.1.7 旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。如果购买的优惠客票对旅行日期有特殊规定的，必须在该适用运价的规定时间内完成客票列明的全部航程。

5.1.8 纸质客票不得涂改，涂改的客票、凭证无效，票款不退。

5.1.9 在客票上，江西航的名称被缩写为江西航空有限公司代码“RY”。

5.2 客票有效期

5.2.1 除客票、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

5.2.2 若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，换开后客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内运输有效。

5.2.3 除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。

5.2.4 旅行有效期：某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。当一本客票中含有有效期比普通票价较短的优惠票价，如果这种优惠票价的规则未规定其有效期适用于整个航程，则这种较短的有效期仅适用于使用该优惠票价的航段。

5.3 客票有效期的延长

5.3.1 由于江西航的下列原因之一，致使旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止：

a) 江西航取消旅客已经定妥座位的航班；

b) 江西航取消的航班经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；

c) 江西航未能合理地按照班期时刻进行航班飞行；

d) 江西航造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失；

e) 江西航未能提供已定妥的座位；

f) 江西航更换了旅客的舱位等级。

5.3.2 持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的优惠票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行，是由于江西航在该旅客定座时未能提供该客票舱位等级的航班座位，其客票有效期可以延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。

5.4 发票

5.4.1 江西航可开具的发票为电子发票（航空运输电子客票行程单）（以下简称“电子行程单”）、或《航空运输电子客票行程单》（以下简称“纸质行程单”）或增值税普通发票，三者之间不可重复开具。每张电子客票仅开具一张发票，不含退票、选座、超额行李等附加服务

5.4.2 旅客所购机票所有行程结束后，可向原购票地要求开具发票。电子行程单最迟应在所购机票所有行程结束后 180 日内开具；纸质行程单最迟应在所购机票所有行程结束后26日内开具；增值税普通发票最迟应在所购机票所有行程结束后 180 日内开具。

5.4.3 如需退票，应提供已开具的纸质发票方可办理。旅客应妥善保管。

5.4.4 由于旅客原因造成已开具的纸质发票遗失，不再补开具。

5.5 客票的顺序和使用

5.5.1 旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地点、 经停地点至目的地点的运输。

5.5.2 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒、跳段使用，且航程的第一航段必须首先使用，否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。航程的第一航段，是指以一张客票或多张连续客票销售的同一运输合同的第一航段。除运价另有规定外，对于未使用的乘机联，应在客票开始旅行之日起（客票第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月内办理。办理退票时，需根据原客票的退票规则，扣除实际旅行航段所构成的新航程的适用票价，收取相应的退票费用（含退票费和误机费），余额退还旅客。未发生航段的税费一并退还。

5.5.3 如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先联系江西航，并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变，票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与江西航联系，江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。

5.5.4 如果旅客未经江西航同意而改变运输，江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额。

5.5.5 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不得变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。

5.5.6 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

5.5.7 不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则，允许整张客票或某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购买时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。

5.5.8 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班，且在定妥座位后方可用于运输。

5.5.9 如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请定座。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。

5.5.10 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。

5.5.11 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知江西航，江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

6 票价和税费

6.1 票价

6.1.1 客票价只适用于旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输，****城市的机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各项附加税、费。

6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容，将可能影响应支付的票价。

6.1.3 客票价只适用于与票价相关而公布的路线。票价适用于多条旅行路线的，旅客可在出票前指定路线；旅客未指定路线的，由江西航或其授权代理人确定路线。

6.1.4 使用普通票价及优惠票价的旅客，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择最适合自身需要的票价进行购买。

6.1.5 有成人陪伴儿童及婴儿应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的客票。

6.2 税、费（不论其性质）

6.2.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由航空公司代为收取。

6.2.2 旅客购买机票时，江西航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用，税、费会在客票上分别列明。对航空旅行征收的税款或费用常有变动，而且有可能在客票售出以后征收。如客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费，旅客有义务补交；如旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客，旅客有权申请退款，江西航将根据政府相关部门规则进行退还。

6.2.3 燃油附加费、航空保险附加费及与销售相关的费用，由承运人根据不同国家（或地区）及权威机构相关规定或政策发布并收取。除另有约定外，使用婴儿运价的不占座婴儿免收燃油附加费，儿童按成人标准收取燃油附加费。

6.3 票款付款方式

6.3.1 旅客应使用江西航可接受的货币和付款方式支付票款及费用。除江西航与旅客另有协议外，票款一律现付。

6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按照江西航的规定，由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。

6.3.3 如果江西航无法可靠地确认付款有效，或江西航告知乘客需要其他辅助付款信息，江西航可以要求旅客提供其他付款信息，并且/或者当机票由非旅客本人的付款人支付时，江西航可以在出票后的任何时间（包括在办理登机手续时，旅行前或开始旅行之后）要求付款人到场。如果乘客无法可靠地确认付款是否有效和/或提供所要求的其他信息，江西航保留要求其他付款方式的权利。如果旅客未能满足上述江西航要求，江西航有权拒绝运输。

7 定座

7.1 一般规定

7.1.1 旅客可向江西航直销机构（包括但不限于：***网、微信公众号和客户服务热线0791-96300等）或江西航授权销售代理人进行咨询、定座和购票。

7.1.2 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款，经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联后，方能认为座位已经定妥和有效。未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。

7.1.3 按照江西航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

7.1.4 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

7.1.5 旅客更改或者取消定座，应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。

7.1.6 旅客没有按江西航的规定使用已定妥的座位，也未事先告知江西航，江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。

7.1.7 对于不宜乘机的旅客，江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。

7.1.8 对于恶意占座或虚假购票的旅客，江西航有权视情况限制其定座及购票。

7.2 购票时限

如果旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款，江西航有权取消其定座。

7.3 个人资料

7.3.1 旅客向江西航提供的个人资料旨在用于定座及安排相关运输服务。为此，旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。

7.3.2 旅客购票须凭本人有效身份证件，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。

7.3.3 购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生日期的有效证件或证明。

7.3.4 旅客个人资料的真实性和有效性由旅客本人负责，江西航没有审查的义务。

7.3.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料，江西航有权不接受定座及购票。

7.4 信息告知

7.4.1 ***网络途径销售客票时，将告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。旅客须阅读并确认同意后，方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。

7.4.2 江西航或江西航销售代理人通过售票处、电话等其他方式销售客票时，将提示旅客阅读主要服务信息、航空安全信息等必要内容，并告知这些信息的获取途径。旅客购票后，视作已阅读并同意这些信息。

7.4.3 江西航或江西航销售代理人销售客票时，将提示旅客自行查阅航班始发地、经停地及目的地国（地区）的出入境相关规定。江西航雇员、销售代理人或江西航的代表就旅客出入境相关规定的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

7.5 机上座位安排

7.5.1 江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或者安保的需要，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。

7.5.2 飞机应急出口处的座位必须由江西航指定安排，且在应急出口座位就座的旅客应当详细阅读应急出口相关须知，并具备完成应急撤离功能的能力。

8 限制运输（服务）和拒绝运输

8.1 限制运输（服务）

8.1.1 限制运输（服务）的范围：无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的旅客、孕妇、遣返人员、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运；

8.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14日，未满2周岁的婴儿，若每位成人携带婴儿超过1名时，超过的人数应购买儿童票，并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿，另一名婴儿应使用旅客需自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置，每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个。

8.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外，无成人陪伴儿童必须在航班起飞前24小时向江西航提出申请，并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后，方可乘机。

8.1.4 江西航可承运担架旅客，必须有所定物理舱位等级一致的，具有完全民事行为能力且具备陪护能力的人员同机陪同；

8.1.5 如果旅客存在以下情况，应持有江西航认可的医疗证明，经江西航同意后，方可购票及乘机，医疗证明应由二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心出具。“医疗证明”应含有“经诊断，该旅客的健康条件在医学上能够适应航空旅行”或意思相近的描述，并有医生签字和加盖医疗单位公章。“医疗证明”应在航班计划起飞时间前72 小时内开具的方为有效；

a) 旅客携带早产婴儿保育箱旅行的；

b) 怀孕在32周以上（不含32周）至36周（不含36周）的单胎孕妇；怀孕28周（含）以上的中国大陆籍孕妇赴香港必须持有《医院证明》及《预约分娩服务确认书》；

c) 旅客乘坐飞机对其健康状况有威胁的，或在飞行中需要特别医疗护理的，包括8.2.13条中未提及的但在飞行途中可能发生的对旅客健康和飞行安全造成不良影响的医学状况；

8.1.6 限制运输（服务）的数量：出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制。

8.2 拒绝运输

江西航出于安全等原因或根据自己的合理判断，认为属于下列情形之一，有权拒绝运输任何旅客及其行李：

8.2.1 国家（或地区）的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；

8.2.2 旅客不遵守国家（或地区）的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守江西航的规定；

8.2.3 旅客未能出示国家（或地区）的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件；

8.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致；

8.2.5 旅客可能在过境国（或地区）寻求入境，旅客可能在飞行中销毁其证件，或旅客不按江西航要求将旅行证件交由机组保存；

8.2.6 旅客拒绝接受安全检查，或行李未经安全检查；

8.2.7 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示，不听从机组人员指挥；

8.2.8 旅客属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量，或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位；

8.2.9 属于因为天气或其它江西航不能控制的原因，必须采取的行动；

8.2.10 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与公司或有关承运人之间的信用付款；

8.2.11 出示客票的人不能证明本人即是票上“旅客姓名”栏内指定的人；

8.2.12 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的，或属已挂失或被盗的，或是伪造的，或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的；

8.2.13 旅客的行为、年龄、精神或健康状况不适合航空旅行（除二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等提供适宜乘机证明外），或可能对其他旅客造成不舒适，或对其本人或其他人员的生命或财产造成危险或危害；

a) 心血管疾病

1) 高血压患者高压超过180 毫米汞柱或低压超过130 毫米汞柱；

2) 急性的深静脉血栓；

3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30 天内；

4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常；

5) 6周内发生过心肌梗死；

6) 严重的心脏瓣膜病；

7) 心脏手术后的病人，在手术后3周内，即使是短程飞行也不适合，因为飞行的紧张和高空低氧，可能造成心脏负荷增加。

b) 脑部疾病

1) 脑梗3天之内；

2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐；

3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。

c) 呼吸系统疾病

1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘；

2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；

3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行；

4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎，特别是咽鼓管堵塞。

d) 消化系统疾病：上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

e) 血液系统疾病：血色素（血红蛋白）低于60g/L 的贫血病人；

f) 传染性疾病：有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等；

g) 眼科疾病

1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行；

2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客，7天内不能飞行；

3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。

h) 骨科疾病

1) 不稳定或未治理的骨折患者不能乘坐航班；

2) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机；

3) 用非管型石膏固定的骨折患者，48小时内不能乘坐航班。

i) 近期有手术病史

1) 固定下颌手术者不适合飞行；

2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行；

3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行；

4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行；

5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑，如手术切口呈开放性未愈合，因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。

j) 生产后不满14天的产妇；

k) 出生不满14天的婴儿；

l) 怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇（多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿）；

m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病；

n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客；

o) 酒精或其他毒品中毒者；

p) 具有明显病状或全身散发恶臭，可能引发其他旅客不愉快情绪者；

q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；

r) 其他严重疾病的旅客；

s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。

8.2.14 其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为

8.2.15 对被拒绝运输旅客的安排

若旅客因本条件第8.2.1 至8.2.8 及8.2.11、8.2.14 条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，江西航应当及时出具；旅客要求变更客票或者退票的，江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理：

a) 属本条件第8.2.1、8.2.8、8.2.9条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理；

b) 属本条件第8.2.10条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、税款和费用，或按自愿退票的规定办理；

c) 属本条件第8.2.5、8.2.11、8.2.12 条情形的旅客，江西航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处理。

d) 除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。

8.2.16 旅客需要了解飞行过程中突发疾病可能存在的风险和应当承担的责任，包括航空公司因为救治旅客改航备降所产生的费用等。对于明知自身存在不适宜乘机的情形，却通过隐瞒、欺骗或误导等方式违反本条件约定、实现购票乘机的旅客，江西航将保留追究其法律责任的权利。

9 客票变更

9.1 自愿变更

9.1.1 自愿变更客票，指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更的费用计算，按照相应票价类别的客票使用条件办理。

9.1.2 旅客购票后，如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级（包括物理舱位和定座舱位），江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高，旅客须补交票款差额；如变更引起票价降低，须先按自愿退票的规定办理，后重新购票，也可由旅客选择维持原票价继续旅行。

9.1.3 旅客购票后，如自愿要求签转，在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下，江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转，按自愿退票的规定办理。

9.1.4 除另有约定外，使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除变更费用，使用婴儿运价的不占座婴儿不收取变更费，具体收取金额以相应运价的客票使用条件为准。

9.1.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

9.1.6 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。

9.2 非自愿变更

9.2.1 非自愿变更客票，指因航班取消、航班出港延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票。

9.2.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 客票使用条件允许时，为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班;

b) 客票使用条件允许时，征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航航班，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

9.2.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班；

b) 征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航和/或其他承运人的航班，或者双方协商认可的其它运输方式，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。

10 退票

10.1 一般规定

10.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分江西航客票，江西航应按规定办理退票。

10.1.2 旅客要求退票，客票票联状态必须为有效的开放使用状态（状态栏展示为OPEN FOR USE），并提供付款凭据的情况下，方可办理退票。

10.1.3 已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

10.1.4 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线0791-96300等）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票，应按自愿变更或自愿退票的规定办理。

10.1.5 旅客在航班的经停地主动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

10.1.6 如无特别说明，退票费以取消已定妥座位的时间计算。

10.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

10.1.8 按运价组合规则计价的客票退票时，退票相关规定，按使用条件最严格的规则执行。

10.2 退票受款人

10.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

10.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。

10.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

10.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。

10.2.5 江西航按10.1 条规定，将票款退给符合第10.2.1、10.2.2、10.2.3、10.2.4 条规定的人，应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

10.3 退票期限

旅客要求退款，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，在填开之日起）十三个月内提出。完全未使用的客票换开后，旅客要求新客票退款，最迟应在开始旅行之日（换开后第一航段仍未使用的，从换开之日）起十三个月内办理，逾期不予办理，票款、税、费不予以退还。

10.4 退票地点

10.4.1 旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地、旅客提出退票要求的江西航直销机构，或引起非自愿退票事件发生地的江西航直销机构或江西航授权销售代理人处办理。

10.4.2 旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。

10.4.3 持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

10.5 货币

旅客要求退票，必须符合原购票地点国家（或地区）和退票地点国家（或地区）的法律、政府规定和命令。江西航可按原收取票款的货币退款，也可按江西航规定的其他货币退款。

10.6 非自愿退票

10.6.1 非自愿退票，指因航班取消、航班出港延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票；或因江西航原因或天气、空中交通管制等非江西航原因造成旅客乘坐的联程航班到港延误，致使后续联程航班的衔接时间小于最短衔接时间（MCT），导致旅客中止行程退票。

10.6.2 非自愿退票，按以下规定办理：

a) 客票全部未使用，退还全部原付票款（含税、费），不收取退票费；

b) 客票已部分使用，旅客要求退票，应从原付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或承运人公布运价的金额及已使用的税费，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费；

c) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具（大巴、动车/高铁/轮船二等座）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

10.7 自愿退票

自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票，按下列规定办理：

a) 客票全部未使用，应从已付票款中扣除退票费和误机费（如有），退还余额；

b) 客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或公布运价的金额及已使用的税费，扣除退票费和误机费（如有）。如有余额，退还旅客；

c) 持优惠票价客票的旅客要求退票，如该优惠票价对退款有特殊规定，退票应按该规定办理。

10.8 下列情形免收变更或退票费：

a) 使用婴儿运价的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费；

b) 旅客因病要求退票，应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出，并提供二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断证明、医疗发票或缴费凭证、病历，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。患病旅客的陪同人员要求退票，须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2 名陪同人员的免费退票；

c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母（公公/公婆）、夫/妻或子/女。

10.9 退款至借记卡或信用卡

如果旅客购票时使用信用卡或借记卡支付票款，则票款只能被退还到原卡帐户，或旅客本人名下有效信用卡或借记卡。江西航将根据本条规则以旅客原支付的票款金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因，退还到旅客卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。旅客无权就此差额向江西航提出退款索赔。

10.10 拒绝退票的权利

除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，江西航拒绝退票：

a) 已超过退票期限，未提出退票申请；

b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证；

c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款；

d) 客票上注明不得退票。

10.11 退回税、费

退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还税、费，且不扣除手续费，但需在第10.3 条规定的退票期限内办理。

11 乘机

11.1 一般规定

11.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致，旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场，凭客票及本人与购票时一致的有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票，江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。

11.1.2 旅客在办理乘机登记手续时， 江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

11.1.3 登机口、登机时间等发生变更的，江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。

11.1.4 如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口，或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，或因旅客旅行证件、证明、文件不符合乘机要求，或未能出示江西航认可接收的客票，或未做好旅行的准备，江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用，江西航不承担责任。如果旅客因上述原因提出变更或退票，按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.5 乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。

11.1.6 在关舱门滑出后，除不可抗力以及旅客突发急病或威胁到生命的情况外，不允许机上旅客中止行程。

11.2 漏乘

11.2.1 由于旅客原因漏乘，按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.2.2 由于江西航原因旅客漏乘，江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。

11.3 错乘

11.3.1 由于旅客原因错乘，江西航将安排错乘旅客搭乘最早的江西航、或厦门航空、或河北航空航班飞往客票上列明的目的地，票款不补不退。

11.3.2 由于江西航原因旅客错乘，江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。

11.4 联程航班衔接

在联程航班运输中，因其中一个或者几个航段变更，导致旅客联程航班衔接错失，或无法按照约定时间完成整个行程的，江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排，尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。

12 行李运输

12.1 一般规定

12.1.1 行李范围

江西航承运的行李，仅限于符合本条件2.49 条和2.50 条定义范围内的物品。

12.1.2 禁止作为行李运输的物品

下列物品禁止作为行李或夹入行李，也禁止随身携带入客舱：

a) 根据国家（或地区）有关法律、法规和江西航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品；

b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器、器械及其仿制品。体育运动专用器械除外；

c) 军械、警械及其仿制品；

d) 管制刀具；

e) 除残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）以外的活体动物；

f) 锂电池供电的小型个人运输装置（如电动平衡车等）；

g) 运输过程中有关国家（地区）的适用法律、条例或命令所禁止运输的其他物品。

12.1.3 限制运输的物品

下列物品只有在符合江西航运输条件的情况下，并经江西航同意，方可接受运输：

a) 重要文件和资料、证券、现金、票据、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画及样品或其他贵重物品，易碎、易损品、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏，江西航按一般托运行李承担责任；

b) 精密仪器、电器；

c) 占座行李；

d) 体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；

e) 乐器；

f) 外交信袋，机要文件；

g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；

h) 儿童限制装置；

i) 管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等；

j) 鲜活易腐物品；

k) 干冰、含有酒精的饮料、烟具、非放射性药品、化妆品等；

l) 国家有关法律、法规、命令限制运输的物品；

m) 残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）。

12.2 行李包装及体积、重量限制

12.2.1 托运行李

a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

2) 两件以上的包件，不能捆为一件；

3) 行李上不能附插其他物品；

4) 竹篮、网兜、草绳、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物；

5) 为了联系的方便，旅客应在行李上写明姓名、详细地址、电话号码。

b) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续；

c) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

d) 行李将尽可能与旅客同机运输。如果出于安全、安保或运行方面的特殊情况下无法同机运送，将优先安排在载量许可的后续航班上运出，并按旅客要求为其免费送达；

e) 江西航国际和地区航线中，不涉及美国航线的，单件托运行李最大重量不得超过32千克。涉及美国航线的，单件托运行李最大重量不得超过45千克。所有单件托运行李最大尺寸（长、宽、高之和）均不得超过203厘米。超过32千克、不超过45千克的单件托运行李，以及三边之和大于203厘米且小于300 厘米的超大行李均需提前征得江西航同意后方可托运。

12.2.2 非托运行李

a) 持头等舱客票的旅客，每人可携带两件非托运行李登机；

b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能携带一件非托运行李登机；

c) 非托运行李每件的重量不能超过5 千克（11 磅），长、宽、高三边之和不得超过115厘米（45 英寸），应当能置于前排座位下或者能放置于客舱的封闭式行李架内，超过上述件数、重量或体积限制的行李，应办理托运手续。

12.3 免费行李额及超额行李费

12.3.1 免费行李额

a) 江西航在国际和地区航线上实行计件制免费行李额，免费行李额包括免费托运行李额与非托运行李额，每位旅客的免费行李额请按江西航即时更新和公布的方案为准，***网站的行李须知；

b) 购买混合等级客票的旅客其免费行李额要根据计件制规定，按各航段票价级别的规定的免费行李额分别计算；

c) 搭乘同一航班前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客，如果在同一时间、同一地点办理行李托运手续，无论计重或计件，其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算；

d) 旅客自愿改变航程后的免费行李额，应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额，应当按原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理；

e) 构成国际运输的国内航段，旅客适用的免费行李额，应当按相应国际航段的规定办理；

f) 按照儿童适用票价购票的旅客享有与成人旅客相同的免费行李额。购买不占座婴儿客票的婴儿旅客除相应的免费行李额外，同时允许免费运输一辆婴儿车或者摇篮，或一个儿童安全座椅。非折叠式婴儿车、摇篮、儿童安全座椅均只能作为托运行李免费运输，符合非托运行李尺寸要求的折叠式婴儿车可免费带入客舱，但在客舱内指定的存储空间不足时也只能作为托运行李免费运输。江西航不提供儿童安全座椅；

g) 加挂江西航代码、实际承运人为外航的国际和地区航班的免费行李额和逾重行李运价按照江西航规定执行。

12.3.2 超额行李费

a) 旅客的托运行李超过旅客免费行李额的部分，称为超额行李，应当支付超额行李费；

b) 超额行李费率和计算方法，***网站的行李运输规定。

12.4 特殊行李

承运易损的、有限制运输要求的行李，例如体育用具、乐器等，要采用特殊的规则，须符合包装、数量、运输条件、收费规则等限制条件方可收运，***网站的行李运输规定。

12.5 小动物

a) 江西航不接受活体小动物（宠物）作为行李运输。残疾人使用的服务犬除外，服务犬必须随残疾人一同乘机；

b) 残疾人使用的服务犬，包括辅助犬、导盲犬、助听犬。情感抚慰犬不属于服务犬，江西航不接受情感抚慰犬作为服务犬运输；

c) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48 小时，并提供服务犬的身份证明（服务证）和检疫证明；

d) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况，江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输；

e) 旅客应对运输的小动物承担全部责任，除江西航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤或死亡，江西航不承担责任。

12.6 行李声明价值

江西航不提供行李声明价值服务。

12.7 行李的收运

12.7.1 拒绝运输

a) 旅客的行李中，如属于或夹带有本条件第12.1.2 条所列的物品，江西航有权拒绝运输，并通知旅客；

b) 旅客的行李，如属于或夹带有本条件第12.1.3 条a）款所列的物品，江西航有权拒绝作为托运行李收运；

c) 旅客携带的属于本条件第12.1.3 条b）～l）款所列的物品，如不能符合江西航的限制运输条件，江西航有权拒绝运输，并通知旅客；

d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件，而旅客又不能或拒绝改善，江西航有权拒绝运输；

e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查，江西航有权拒绝运输该行李。

12.7.2 检查

政府有关主管部门或江西航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，江西航不承担责任。

12.7.3 收运

a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续；

b) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

c) 旅客托运有运输责任争议的行李时，江西航应向旅客说明情况，经旅客书面同意后，拴挂免除责任行李牌。旅客不予确认的，承运人有权拒绝接受该行李的运输。

12.7.4 运载

a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时，将优先安排在载量允许的后续航班上运送，并及时通知旅客；

b) 旅客的托运行李延误到达的，江西航应当及时通知旅客领取。除国家另有规定外，由于非旅客原因导致托运行李延误到达，旅客要求直接送达的，江西航应当免费将托运行李直接送达旅客或者与旅客协商解决方案；

c) 旅客的超额行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，江西航可拒绝收运该超额行李。

12.7.5 行李退运

a) 旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收超额行李费；

b) 旅客在经停地退运行李，可予以办理。但未使用航段的已收超额行李费不退；

c) 由于江西航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收超额行李费多退少不补。

12.8 行李交付

12.8.1 交付行李

a) 行李运达目的地点或中途分程地点以后，旅客应立即领取；

b) 江西航凭行李牌识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及发生的费用，不承担责任；

c) 旅客收受行李而未提出书面异议，即为该行李已按运输合同完好交付的初步证据；

d) 旅客遗失行李牌识别联，应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李，应向江西航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，江西航不承担责任；

e) 旅客未立即领取的行李，对于其中的易腐物品，江西航有权在行李到达24小时后予以处理。

12.8.2 行李不正常运输的处理：

a) 行李运输发生延误、遗失损坏或毁灭，旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处办理相关手续；

b) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且当天未能运抵并交付旅客，造成旅客旅途生活的不便，给予旅客临时生活用品补偿费，标准如下：

若旅客提供的损失证明高于临时生活费补偿标准，按所适用的行李责任限额标准赔偿。

c) 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，按行李的实际价值赔偿或负担修理费用，旅客对损失的实际价值承担举证责任，但不超过所适用国际公约的赔偿限额；

d) 行李丢失赔偿时，已赔偿的临时生活用品补偿费应在赔偿金额内扣除，对赔偿行李收取的超额行李费退还；

e) 已赔偿的丢失行李找到后，江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，江西航有权追回全部赔款。

13 旅客服务

13.1 一般服务

13.1.1 除另有规定外，机上供应的餐食由江西航提供。但江西航不能保证超过规定的品种和数量的餐食服务。

13.1.2 江西航为旅客提供与航空运输有关的其他服务安排，除由于江西航故意或疏忽造成的损害外，江西航对此不承担责任。

13.1.3 除另有规定外，江西航不负责为旅客提供机场地区内、机场与机场或机场与市区之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽，或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给与的任何帮助，江西航不承担责任。

13.1.4 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理。

13.2 不正常航班的服务

13.2.1 江西航航班出港延误或取消，江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客，每半小时发布一次航延动态信息，并做好解释工作。

13.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应为旅客提供以下服务：

a) 为旅客免费提供餐饮；

b) 提供现有娱乐休闲物品与读物；

c) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务；

d) 航班预计出港延误3 小时（含）以内，****楼内原地休息；出港延误超过3 小时以上或取消的，视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；

e) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便，一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

13.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。

13.2.4 江西航航班在备降地或经停地延误或取消，无论何种原因，江西航均应向旅客提供膳宿服务。

13.2.5 旅客有需要时，江西航可向旅客提供航班不正常证明。

13.2.6 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4 小时（含）以上时，给予旅客经济补偿，补偿标准按照本条件第13.2.9 条执行。

13.2.7 航班预计延误2个小时以上，自发布航班延误通知起，每隔****楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时（含）的，江西航为机上旅客提供饮用水和食品。

13.2.8 机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，江西航将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

13.2.9 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票两种方式进行经济补偿，婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致，具体标准如下表：

13.2.10 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。

13.2.11 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。

13.2.12 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况，不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。

13.2.13 本条所列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律另有规定外，江西航不再承担其他责任。

13.2.14 如果航班始发点、目的地点或经停点所在国家（地区）的法律、政府规定、命令与本条件规定不一致的，按当地规定执行。

13.3 客户关怀

13.3.1 ****中心热线电话：拨打0791-96300；邮箱：jx****@****.com。

13.3.2 江西航投诉受理电话：0791-****2315；投诉受理邮箱：ry****@****.com。

14 飞机上的行为

14.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组成员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有正当理由反对的行为，江西航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运, 而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

14.2 非法干扰事件和扰乱行为的处置

14.2.1 非法干扰行为是指诸如危害民用航空安全之类的行为或未遂行为。非法干扰行为的主要表现：

a) 非法劫持航空器；

b) 毁坏使用中的航空器；

c) 在航空器上或机场扣留人质；

d) 强行闯入航空器、机场或航空设施场所；

e) 为犯罪目的而将武器或危险装置、材料带入航空器或机场；

f) 利用使用中的航空器造成死亡、严重人身伤害，或对财产或环境的严重破坏；

g) 散播危害飞行中或地面上的航空器、机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全的虚假信息。

14.2.2 扰乱秩序的行为是指在航空器上不遵守行为规范，或不听从机组人员指示，扰乱客舱秩序的行为。包括但不限于：

a) 强占座位、行李架；

b) 打架斗殴、寻衅滋事；

c) 猥亵和性骚扰；

d) 传播淫秽物品及其他非法印刷制物；

e) 使用明火或者吸烟；

f) 违规使用手机或其他禁止使用的电子设备；

g) 盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空设施设备；

h) 机上盗窃公私财物的；

i) 危及民用航空安全和扰乱客舱秩序的其他行为。

14.2.3 处置办法

根据国家法律和民用航空法规，对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为，江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的，由江西航移交公安机关或司法机关处理。

14.3 便携式电子设备（PED）

14.3.1 江西航航班飞行中允许使用满足要求的便携式电子设备。

14.3.2 飞行过程中便携式电子设备的蜂窝移动通信功能（语音和数据）必须关闭。具有飞行模式功能的便携式电子设备可以使用WIFI 和蓝牙功能，但应打开飞行模式（即关闭蜂窝移动通信功能）。

14.3.3 在飞行期间，当机长发现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上乘员使用的便携式电子设备时，机长和机长授权人员有权要求其关闭这些便携式电子设备，情节严重的将在飞机降落后移交地面公安机关依法处置。

14.3.4 便携式电子设备使用要求

14.3.4.1 全程允许使用的电子设备，包括但不限于：

a) 便携式录音机；

b) 助听器；

c) 心脏起搏器；

d) 电动剃须刀；

e) 事先经由江西航允许，不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备（装置）。

14.3.4.2 飞行中禁止使用的便携式电子设备，包括但不限于：

a) 不具备飞行模式的移动电话（仅具备蜂窝移动通信功能（语音和数据）的设备，移动电话功能的手表等）；

b) 对讲机；

c) 遥控设备（遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备）。

14.3.4.3 以下飞行阶段禁止使用除全程允许使用的电子设备以外的便携式电子设备：

a) 飞机起飞后20 分钟之内，以及降落前30 分钟之内；

b) 低能见度飞行阶段。

14.3.5 便携式电子设备存放、保管和应急处置要求

a) 大型便携式电子设备（外形尺寸长宽高三边之和大于31cm 的便携式电子设备设备，例如：便携式电脑、PAD 等）应被安全存放，不至于在颠簸、冲击、紧急撤离等状况下发生危险；

b) 小型便携式电子设备（外形尺寸长宽高三边之和小于31cm（含）的便携式电子设备设备，例如：电子书、移动电话等）有合适的固定方式即可（如：旅客手持）；

c) 便携式电子设备配件（例如：耳机、充电线等）在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段应被安全存放，不能阻碍紧急情况下应急撤离。非托运行李、行李架中的便携式电子设备应关闭电源。

14.4 移动式电源（充电宝）的禁用

飞行全程严禁使用移动式电源（充电宝）。

14.5 航班禁烟

江西航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。

14.6 酒精饮料限制

除江西航供应的含酒精饮料外，旅客不得在飞机上饮用其他含酒精饮料。

14.7 安全带

当旅客在机上就座时，应按要求系好安全带。婴儿可以由成年人怀抱或使用婴儿安全带。

15 行政手续

15.1 旅客须自行查阅并遵守起飞地、到达地、过境国家（地区）的所有法律、规定、命令、要求和旅行条件，以及江西航的规定。江西航对其代理人或雇员向旅客提供的与获取必要的证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求和条件有关的无论是书面的或是其他方式的帮助或信息不承担责任。江西航对旅客因未能获取上述证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求、条件、规定或指示而导致的后果不承担责任。

15.2 旅客应出示有关国家（或地区）的法律、规定、命令、要求或条件所要求的所有出境、入境、健康和其他必要文件，允许江西航持有和保留其副本，并在必要时允许江西航记录相关文件内的信息。对未遵守上述规定或条件，或证件不符合要求，或不允许江西航持有和保留其证件副本的旅客，江西航保留拒绝载运的权利。

15.3 江西航遵照政府的命令将被拒绝过境或入境的旅客运回至出发地点或其它地点时，旅客必须支付所产生的全部费用。江西航可用旅客已支付的用于尚未使用航段的任何票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金低付该费用。用于运送至拒绝入境地点或遣返地点的费用，江西航将不予退还。

15.4 如旅客未遵守有关国家（或地区）的法律、规定、命令、要求和旅行条件或未出具所要求的文件，导致江西航支付罚金或负担任何费用，旅客应按江西航的要求偿还江西航已付的全部罚金、抵押金和因此而产生的任何费用。对上述费用的收取，江西航可以使用旅客已支付的未使用航段票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金。

15.5 海关和其他政府官员检查旅客的行李时，旅客应当到场。旅客未遵守该要求而遭受的任何损失，江西航不承担责任。

15.6 旅客必须遵守运输过程中有关国家（或地区）的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，服从政府或机场管理和江西航的安全检查。

16 损失责任及赔偿限额

16.1 对适用于公约的国际运输，属于蒙特利尔公约界定的国际运输，应当适用蒙特利尔公约的责任规则。不属于蒙特利尔公约界定的国际运输，对由于运输造成的旅客和行李的任何损害，江西航按照华沙公约的相关规定承担赔偿责任。

16.2 对不适用于公约的国际运输：

a) 江西航仅对由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为造成的旅客或其托运行李的损害承担责任。如果损害是由于旅客过失造成或促成的，应按照适用的法律法规相应免除或减轻江西航的赔偿责任；

b) 除非损害是由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为，江西航对每位旅客死亡、受伤或其他人身伤害承担的责任限额应依照适用的法律及其规定的责任限额。

16.3 在与上述条款不相冲突的情况下，无论公约是否适用：

a) 江西航仅对发生在江西航承运航班上的损害承担责任。江西航为其他承运人的运输（含实际承运人非江西航的代码共享航班）出具客票或办理行李托运时，仅作为该承运人的代理人，尽管如此，旅客享有对其托运行李向第一或最后承运人诉讼的权利。对于非江西航实际承运的航班（含实际承运人非江西航的代码共享航班），如发生航班变更，延误，取消，超售，行李破损或丢失，人身损害情况，由实际承运人承担相应的赔偿责任，江西航可协助联系实际承运人；

b) 江西航为遵守任何法律、政府规定、命令和要求或旅客未遵守而引起的任何损害，江西航不承担责任；

c) 如果行李票上没有记录行李的重量，托运行李的总重量应被认为没有超过相应舱位等级所适用的免费行李额。

d) 江西航的责任，应不超过经证明损害数额。江西航对间接的或随之引发的损害不承担责任；

e) 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，江西航不承担责任；

f) 对于旅客托运行李内装的易碎或易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品，商务文件、护照和其他证明文件或样品的损害，江西航只承担一般托运行李的赔偿限额；

g) 旅客在运输时由于其年龄、精神或健康状况，对本人形成危害和危险，江西航不承担由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、死亡、残疾的责任；

h) 对江西航责任的任何免除和限制适用于并有利于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航使用的任何人及其代理人、雇员和代表。上述代理人、雇员、代表以及其他任何人可从江西航收回的赔偿总额，不得超过江西航的责任限额；

i) 由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害，江西航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或对江西航的财产造成损害，该旅客应当赔偿江西航的所有损害和由此支付的一切费用；

j) 以上明确规定的各项，不排除公约或适用法律规定的承运人责任的任何免除和限制。

16.4 在交付托运行李时，行李票的持有人收受托运行李而未提出异议，为该托运行李已经在良好状况下并在与运输合同相符的情况下交付的初步证据，除非旅客出具相反的证据。

16.5 托运行李发生损害的，有权提取托运行李的人必须在发现损害时向江西航或其授权地面服务代理人书面提出异议。托运行李发生破损或污损的，必须在离开行李认领区域前向承运人（或其代理人）提出申明并办理行李运输事故记录，至迟自收到托运行李之日起7日内，以书面形式向江西航提出索赔。托运行李发生延误的，必须至迟自托运行李交付收件人处置之日起21日内以书面形式向江西航提出索赔。

16.6 江西航承认托运行李已经遗失，或者托运行李在应当到达之日起21日后仍未到达的，旅客有权向江西航行使运输合同所赋予的权利。

16.7 航空运输的诉讼时限期间为2年，自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

17 生效与修改

17.1 本条件自2025年02月17日起生效并实施。

17.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。

17.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。

1 总则

1.1 概述

为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

1.2 依据文件

总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件（以下简称“条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称：JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码：RY，国际航空运输协会IATA结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com，客服电话：0791-96300，服务质量监督电话：0791-****2315，投诉邮箱：ry****@****.com。。

2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

2.4 “江西航规定”指运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.9 “其他承运人规定”，指除运输总条件外，其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定，包括适用的票价及适用条件。

2.10 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

2.11 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.12 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

2.13 “授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。

2.14 “旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。

2.15 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.16 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.17 “婴儿”指旅行开始之日已满14日，年龄不满2周岁的人。

2.18 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.19 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

2.20 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.21 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.22 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.23 “客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外，一个票号对应一本客票，构成一个单一运输合同。

2.24 “联程客票”指列有联程航班的客票。

2.25 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.26 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.27 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.28 “乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。

2.29 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.30 “航空运输电子客票行程单”是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客于中华人民共和国境内使用人民币支付并购票时，向旅客提供的专用付款、报销凭证。其纳入发票管理范围，由国家税务总局负责统一管理，套印国家税务总局发票监制章。不作为通过机场安检以及登机的凭证。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.31 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.32 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.33 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.34 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.35 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国内航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

2.36 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

2.37 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.38 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.39 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.40 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。

2.41 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.42 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.43 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.44 “随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。

2.45 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.46 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.47 “离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。

2.48 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.49 “中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.50 “日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内：确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，亦不计算在内。

2.51 “超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.52 “免除责任行李牌”指在收运行李时，发现有超过限制规定的行李应拒绝收运，而旅客仍坚持要求托运的情况下，则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。

2.53 “乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.54 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.55 “退票”指由于旅客或江西航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期内，按规定退还旅客票款的过程。

2.56 “退票费”指旅客自愿退票，承运人依照规定所收取的费用。

2.57 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.58 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.59 “变更费”是指根据运价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、舱位等的变更收费。

2.60 “票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。

2.61 “损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.62 “签转”指指对销售承运人的变更。

2.63 “承运人原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.64 “非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

2.65 “出港延误”指除特别约定外，航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15 分钟的情况。

2.66 “到港延误”指除特别约定外，航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15 分钟的情况。

3 适用范围

3.1 一般规定

3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。

3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容，江西航单独制定了《航班超售处置规定》，并视为本条件的一部分。

3.2 包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3 代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a) 乘机登记截止时间；

b) 拒绝运输与限制运输；

c) 行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d) 拒绝登机和航班延误的补偿；

e) 航班禁烟。

3.4 法律的优先适用

如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻、航班取消与变更

4.1 班期时刻

4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4 江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班计划出港时间延后大于15分钟或提前，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2 航班取消与变更

4.2.1 有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、延迟或延期航班飞行：

a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件；

b) 为保证飞行安全；

c) 其他无法控制或不能预见的原因。

4.2.2 由于4.2.1条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1 一般规定

5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2 旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。

5.1.3 客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝运输。

5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款，江西航对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。

5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效，票款不退。

5.2 客票的有效期

5.2.1 除客票、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内运输有效；

5.2.2 若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效，不论以后是否改变航程或者换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，换开客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内运输有效；

5.2.3 除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止；

5.2.4 旅行有效期：某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。

5.3 客票的顺序和使用

5.3.1 旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。

5.3.2 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒、跳段使用，否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。除运价另有规定外，对于未使用的乘机联，最迟应在客票有效期满后30天内，按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。

5.3.3 如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先联系江西航，并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变，票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与江西航联系，江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。

5.3.4 如果旅客未经江西航同意而改变运输，江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额，且客票未使用的票联将不能再使用，也不得退票。

5.3.5 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不得变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。

5.3.6 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

5.3.7 不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则，允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。

5.3.8 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班，并在航班上定妥座位后方可用于运输。

5.3.9 如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。

5.3.10 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。

5.3.11 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知江西航，江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

5.3.12 含有国内航段的国际联程客票，其国内航段的乘机联可直接使用，不需换开成国内客票。

5.3.13 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成国内客票后方能使用。

5.4 客票有效期的延长

5.4.1 由于江西航的下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止：

a) 取消旅客已经定妥座位的航班；

b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；

c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；

d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失；

e) 未能提供已定妥的座位；

f) 更换了旅客的舱位等级。

5.5 发票

5.5.1 江西航可开具的发票为电子发票（航空运输电子客票行程单）（以下简称“电子行程单”）、或《航空运输电子客票行程单》（以下简称“纸质行程单”）或增值税普通发票，三者之间不可重复开具。每张电子客票仅开具一张发票，不含退票、选座、超额行李等附加服务。

5.5.2 旅客所购机票所有行程结束后，可向原购票地要求开具发票。电子行程单最迟应在所购机票所有行程结束后 180 日内开具；纸质行程单最迟应在所购机票所有行程结束后26日内开具；增值税普通发票最迟应在所购机票所有行程结束后 180 日内开具。

5.5.3 如需退票，应提供已开具的纸质发票方可办理。旅客应妥善保管。

5.5.4 由于旅客原因造成已开具的纸质发票遗失，不再补开具。

6 票价和税费

6.1 票价

6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。

6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容，将可能影响应支付的票价。

6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。

6.2 特种票价

6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》，可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。

6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票，并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。

6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应购买儿童票。

6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票，但是应当遵守相应客票的客票使用条件。

6.3 票款付款方式

6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除江西航与旅客另有协议外，票款一律现付。

6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按照江西航规定，由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。

6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位，江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位，尾数一律四舍五入。

6.4 税款和费用（不论其性质）

6.4.1政府、其他有关当局或经批准的机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由航空公司代为收取。

6.4.2燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费，儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。

7 定座

7.1 定座基本要求

7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款，经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联，方能认为座位已经定妥和有效；未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。

7.1.2 按照江西航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

7.1.4 对于不宜乘机的旅客，江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。

7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客，江西航有权视情况限制其定座及购票。

7.2 购票时限

如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款，江西航有权取消其定座。

7.3 个人资料

为了定座和安排相关服务的需要，旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料（如有效身份信息、地址、电话等）。同时，旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。

7.4 机上座位安排

江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。

7.5 座位的取消与变更

a) 旅客更改或者取消定座，应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。

b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位，也未事先告知江西航，江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。

8 购票

8.1 旅客可在江西航直销机构（包括但不仅限于：售票处、***网、微信公众号和客户服务热线0791-96300）或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。

8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。

8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责，江西航没有审查的义务。

8.4 购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。

8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料，江西航有权不接受定座及购票。

8.6 信息告知

8.6.1 江***网络途径销售客票时，应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容，以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后，方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。

8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时，需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容，并告知这些信息的获取途径；通过电话销售等方式销售客票时，需告知旅客定座的主要服务信息，并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后，视作已获知并同意以上所告知信息。

9 限制运输和拒绝运输

9.1 限制运输

9.1.1 限制运输（服务）的范围：无成人陪伴儿童、婴儿、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天，未满2周岁的婴儿，若每位成人携带婴儿超过1名时，超过的人数应购买儿童票，并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿，另一名婴儿应使用旅客需自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置，每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个。

9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外，无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请，并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后，方可乘机。

9.1.4 限制运输（服务）的数量：出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制。

9.2 拒绝运输

江西航出于安全等原因，根据自己合理的判断，认为属下列情形之一，有权拒绝运输旅客及其行李：

9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；

9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守江西航的规定；

9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件；

9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致；

9.2.5 旅客拒绝接受安全检查，或行李未经安全检查；

9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示，不听从机组人员指挥；

9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量，或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位；

9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。

9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。

9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的，或属已挂失或被盗的，或是伪造的，或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的；

9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行（除二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等提供适宜乘机证明外），或可能使其他旅客不舒适或反感，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害：

a) 心血管疾病

1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱；

2) 急性的深静脉血栓；

3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内；

4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常；

5) 6周内发生过心肌梗死；

6) 严重的心脏瓣膜病；

7) 心脏手术后的病人，在手术后3周内，即使是短程飞行也不适合，因为飞行的紧张和高空低氧，可能造成心脏负荷增加。

b) 脑部疾病

1) 脑梗3天之内；

2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐；

3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。

c) 呼吸系统疾病

1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘；

2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；

3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行；

4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎，特别是咽鼓管堵塞。

d) 消化系统疾病：上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

e) 血液系统疾病：血色素（血红蛋白）低于60g/L的贫血病人；

f) 传染性疾病：有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等；

g) 眼科疾病

1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行；

2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客，7天内不能飞行；

3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。

h) 骨科疾病

1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机；

2) 用非管型石膏固定的骨折患者，48小时内不能乘坐航班。

i) 近期有手术病史

1) 固定下颌手术者不适合飞行；

2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行；

3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行；

4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行；

5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑，如手术切口呈开放性未愈合，因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。

j) 生产后不满14天的产妇；

k) 出生不满14天的婴儿；

l) 怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇（多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿）；

m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病；

n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客；

o) 酒精或其他毒品中毒者；

p) 具有明显病状或全身散发恶臭，可能引发其他旅客不愉快情绪者；

q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；

r) 其他严重疾病的旅客；

s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。

9.2.12国家规定的其他情况，或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。

9.3 对被拒绝运输旅客的安排

若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，江西航应当及时出具；旅客要求变更客票或者退票的，江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理：

a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理；

b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、税款和费用，或按自愿退票的规定办理；

c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客，江西航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处；

d) 除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。

10 客票变更

10.1 非自愿变更

10.1.1 非自愿变更客票，指因航班取消，出港延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票。

10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 客票使用条件允许时，为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b) 客票使用条件允许时，征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航航班，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

10.1.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b) 征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航和/或其他承运人航班，或者双方协商认可的其他运输方式，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。

10.2 自愿变更

10.2.1 自愿变更客票，指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定，除运价另有规定外，按照当期有效客票使用条件办理。

10.2.2 旅客购票后，如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级（包括物理舱位和定座舱位），江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高，旅客须补交票款差额；如变更引起票价降低，须先按自愿退票的规定办理，后重新购票。

10.2.3 旅客购票后，如自愿要求签转，在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下，江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转，按自愿退票的规定办理。

10.2.4 如无特别说明，使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用，使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。

10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外，变更手续费和票价差额按客票票面价计算。

10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。

10.2.8江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。

11 退票

11.1 一般规定

11.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分江西航客票，江西航应按规定办理退票。

11.1.2已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

11.1.3江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线0791-96300）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票，须按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。

11.1.6 退款进位：客票的票价以人民币10元为计算单位，其他任何费用以人民币元为计算单位，尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时，须先进位后再进行下一步计算。

11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

11.1 退票受款人

11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。

11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。

11.2.5 江西航将按11.1条规定，将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人，应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

11.2 退票期限

旅客要求退票，最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续，逾期不予办理，票款、税、费恕不予以退还。

11.3 退票地点

11.3.1 旅客非自愿退票，可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。

11.3.2 旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。

11.3.3 持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

11.4 非自愿退票

11.4.1 非自愿退票，指因航班取消，出港延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票；或因江西航原因或天气、空中交通管制等非江西航原因造成旅客乘坐的联程航班到港延误，致使后续联程航班的衔接时间小于最短衔接时间（MCT），导致旅客中止行程退票。

11.4.2 非自愿退票，按以下规定办理：

a) 客票全部未使用，退还全部原付票款及税、费，不收取退票费；

b) 除c)、d）款规定外，客票已部分使用，旅客要求退票，应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费；

c) 如班机在客票所列经停地降落，旅客要求退票：

1) 由于非江西航原因，如天气、空中交通管制、流量控制等，客票已部分使用，应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

2) 由于江西航原因，如机械故障等，造成客票部分使用后退款，应退还未使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

3) 以上1）2）款所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费。

d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具（大巴、动车/高铁/轮船二等座）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

11.5 自愿退票

自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票，按相应运价的客票使用条件办理。

11.6 下列情形免收退票费：

a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费；

b) 旅客因病要求退票，应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位，并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断证明、医疗发票或缴费凭证、病历，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票；

c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母（公公/公婆）、夫/妻或子/女；

d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票，免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客，退票按照所持客票的使用条件规定办理。

11.7 拒绝退票的权利

除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，江西航拒绝退票：

a) 已超过客票有效期满后30天，未提出退票申请；

b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证；

c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款；

d) 客票上注明不得退票。

11.8 退回税费

退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还，且不扣除手续费，但需在第11.3条规定的退票期限内办理。

12 乘机

12.1 一般规定

12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致，旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场，凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票，江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更，江西航将以适当方式告知旅客，如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解，应提前向销售人员进行咨询，旅客应预留充足的时间办理乘机手续，如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续，江西航有权取消旅客的定座。

12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续，江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的，江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。

12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口，或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌，或未能做好旅行准备，江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用，江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票，按本条件自愿退票的规定办理。

12.1.5 乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

12.2 误机

12.2.1 由于旅客原因误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。

12.2.2 由于江西航原因旅客误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。

12.3 漏乘

12.3.1 由于旅客原因发生漏乘，按照本条件“误机”的规定办理。

12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘，江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按本条件“非自愿退票”的规定办理。

12.4 错乘

旅客错乘飞机，江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地，票款不补不退；如旅客要求退票，退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。

12.5 联程航班衔接

在联程航班运输中，因其中一个或几个航段变更，导致旅客联程航班衔接错失，或无法按照约定时间完成整个行程的，江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排，尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。

13 行李运输

13.1 一般规定

13.1.1 行李范围

江西航承运的行李，只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。

13.1.2 禁止作为行李运输的物品

下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运，也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输：

a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品：

1) 爆炸品；

2) 气体；

3) 易燃液体；

4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质；

5) 氧化剂和有机过氧化物；

6) 毒性物质和传染性物质；

7) 放射性物质；

8) 腐蚀性物质；

9) 磁性物质；

10) 具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质；

11) 容易污损飞机的物品；

12) 承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。

b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器，含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器，但体育运动用器械除外。

c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品，如易碎或易腐物品；

d) 军械、警械及其仿制品；

e) 管制刀具；

f) 除残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）以外的活体动物；

g) 电动平衡车；

h) 国家规定的其它禁运物品。

13.1.3 限制运输的物品

下列物品只有符合江西航运输条件的情况下，并经江西航同意，方可接受运输：

a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏，江西航按一般托运行李承担责任；

b) 精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如按托运行李运输，必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求，且此类物品的重量不得计算在免费行李额内，按逾重行李费收取运费；

c) 不适宜作为货物托运的物品，并且不符合13.2.2条规定（重量、体积限制），如精致的乐器等，应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管；

d) 体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；

e) 乐器；

f) 外交信袋，机要文件；

g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；

h) 儿童限制装置；

i) 管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等，应放入托运行李内运输；

j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

k) 残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）。

行李包装及体积、重量限制

13.1.4 托运行李：

a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

2) 两件以上的包件，不能捆为一件；

3) 行李上不能附插其他物品；

4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；

5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码；

6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

b) 托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应事先征得江西航的同意才能托运。

13.1.5 随身携带物品

a) 持头等舱/商务舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李登机；

b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱；

c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤，体积不能超过20×40×55厘米，长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内，超过上述重量、件数或体积限制的行李，应作为托运行李托运。

13.2 免费行李额及超额行李费

13.2.1 免费行李额：

a) 除另有规定外，每位旅客的免费行李额为：

1） 商务舱旅客30公斤；

2） 精品经济舱旅客20公斤；

3） 经济舱3折（不含）以上至经济舱全票价（Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱）旅客为20公斤；

4） 特殊舱位及团队（S/E/X/G）旅客为20公斤；

5） 经济舱3折（含）以下及特价产品（R/U/Z舱）旅客无免费行李额

6） 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。

b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算；

c) 旅客非自愿改变舱位等级，应按原舱位等级享受免费行李额；

d) 构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算；

e) 残疾人乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等），给予免费携带。

13.2.2 超额行李费：

a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分，称为超额行李，应当支付超额行李费；

b) 除另有规定外，超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。

c) 旅客的超额行李进行托运时，超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。

13.3 行李声明价值

江西航不提供行李声明价值服务。

13.4 行李的收运

13.4.1 拒绝运输权：

a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品，如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李的运输；

b) 旅客的托运行李，如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输；

c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品，如旅客不能符合江西航的限制运输（服务）条件，江西航有权拒绝运输；

d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件，而旅客又不能或拒绝改善，江西航有权拒绝运输；

e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查，江西航有权拒绝运输该行李。

f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时，应及时通知旅客，并告知旅客拒绝运输的原因。

13.4.2 检查

政府有关主管部门或江西航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查，江西航有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.3 收运要求：

a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续；

b) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

c) 旅客托运有运输责任争议的行李时，江西航应向旅客说明情况，经旅客书面同意后，拴挂免除责任行李牌，旅客不予确认的，承运人有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.4 行李运载：

a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时，江西航应向旅客说明，将优先安排在载量允许的后续航班上运送，并按旅客要求为其免费送达；

b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。

13.4.5 小动物：

a) 江西航不接受活体小动物（宠物）作为行李运输，残疾人使用的服务犬除外，服务犬必须随残疾人一同乘机；

b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时，并提供服务犬的身份证明（服务证）和检疫证明；；

c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况，江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输：

d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任，除江西航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤或死亡，江西航不承担责任；

13.4.6 外交信袋：

a) 外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管。根据外交信使的要求，江西航也可以按照托运行李办理，但江西航只承担一般托运行李的责任；

b) 外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按照逾重行李的规定办理；

c) 外交信袋运输需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经江西航同意，方可予以运输；

d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤，总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额，运费按下列两种办法计算，取其高者：

1) 根据占用座位的外交信袋实际重量，按照逾重行李费率计算运费；

2) 根据外交信袋占用的座位数，按照运输起讫地点之间，与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。

e) 机要交通人员携带机要文件，适用本条规定办理。

13.4.7 违章行李

旅客的托运行李和免费随身携带物品中，凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李，江西航按下列规定处理：

a) 在始发地发现违章行李，江西航拒绝收运，已经承运的违章行李，取消运输，或将违章夹带物品取出后运输，已收逾重行李费不退；

b) 在经停地发现违章行李，立即停运，已收逾重行李费不退；

c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交由有关部门处理。

13.4.8 行李退运：

a) 旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收逾重行李费；

b) 旅客在经停地退运行李，除时间不允许外，可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退；

c) 由于江西航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收逾重行李费多退少不补。

13.5 行李交付

13.5.1 交付行李：

a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时，应交验客票；

b) 如旅客未立即领取行李，对于旅客行李中的易腐物品，江西航有权在行李到达24小时后予以处理；

c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任；

d) 旅客行李延误到达后，江西航应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客，具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费；

e) 旅客在领取行李时，未提出书面异议，即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据；

f) 旅客遗失行李牌的识别联，应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李，应向江西航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，江西航不承担责任。

13.5.2 无法交付的行李

行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。

13.5.3 行李不正常运输的处理：

a) 行李运输发生延误、遗失或损坏，旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续，旅客要求出具行李运输事故凭证的，事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。

b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失，赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时，除非旅客持有效的逾重行李费收据，否则，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失，只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。

c) 已赔偿的丢失行李找到后，承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，承运人有权追回全部赔款。

d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的，应按照破损程度帮助修理，尽量使其复原，破损严重的，可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。

e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损，不予赔偿，可协助旅客捆扎行李。

f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且当天不能运抵并交付旅客，造成旅客旅途生活的不便，应给予旅客临时生活用品补偿费，标准如下：

14 旅客服务

14.1 一般服务

14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机****城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽，或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助，江西航不承担责任。

14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理，另有约定的除外。

14.1.3 除另有规定外，空中飞行过程中，应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务，江西航可收取相应的费用。

14.2 不正常航班的服务

14.2.1 江西航航班出港延误或取消，江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客，每半小时发布一次航延动态信息，并做好解释工作。

14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应为旅客提供以下服务：

a) 为旅客免费提供餐饮；

b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务；

c) 航班预计出港延误3小时（含）以内，****楼内原地休息；出港延误超过3小时以上或取消的，视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；

d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便，一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。

14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降，航班延误或取消，无论何种原因，江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。

14.2.5 旅客有需要时，可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》，旅客也可在（包括但不限于）***网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。

14.2.6 旅客要求承运人出具《航班不正常证明》，应当自航班实际执行之日起2年内提出，超过2年的承运人不予提供；旅客对承运人提供的证明有异议，依据《航班正常管理规定》经民航局确认有误的，旅客可要求承运人重新提供，承运人应当自旅客要求之日起（含当日）7日内以信函、传真或者电子邮件等方式重新向旅客提供；如《航班不正常证明》中航班延误或取消信息已更正的，承运人应当根据更正后的信息，按照本条件对旅客补充提供相关服务。

14.2.7 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航空自身原因造成航班延误预计4小时（含）以上时，给予旅客经济补偿，补偿标准按照本条件第14.2.10条执行。

14.2.8 航班预计延误2个小时以上，自发布航班延误通知起，每隔****楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的，江西航为机上旅客提供饮用水和食品。

14.2.9 机上延误超过3小时（含）且无明确起飞时间的，江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

14.2.10 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账，承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致，具体标准如下表：

14.2.11 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。

14.2.12 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。

14.2.13 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况，不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。

14.2.14 本条所列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律另有规定外，江西航不再承担其他责任。

15 飞机上的行为

15.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组成员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有正当理由反对的行为，江西航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

15.2 机上违规和不文明旅客行为的处置

机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。

15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于：

a) 戏言劫机、炸机；

b) 未经许可企图进入驾驶舱；

c) 违反规定不听劝阻；

d) 在客舱洗手间内吸烟；

e) 殴打机组或威胁伤害他人；

f) 谎报险情、危及飞行安全；

g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备；

h) 盗窃或者故意损坏电子设备；

i) 违反规定开启机上应急救生设备；

j) 其它可能危及飞行安全的行为。

15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于：

a) 寻衅滋事、殴打旅客；

b) 酗酒滋事；

c) 性骚扰；

d) 破坏公共设施；

e) 盗窃机上物品；

f) 在禁烟区吸烟；

g) 冲击机场；

h) 强行登占座位、行李架、航空器；

i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。

15.2.3 处置办法

根据国家法律和民用航空法规，对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为，江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的，由江西航移交公安机关或司法机关处理。

15.3 便携式电子设备（PED）

旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备（PED），包括但不限于：笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等，但必须关闭PED的发射无线电信号功能（蜂窝移动通信的语音和数据）。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用（经江西航允许的医疗电子设备，例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外）。为确保飞行安全，在特殊情况下，江西航有权禁止旅客使用PED，旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备，严禁携带额定能量超过160Wh（瓦特小时）的移动电源登机。

15.4 航班禁烟

江西航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。

15.5 酒精饮料限制

飞机上，除江西航供应的含酒精饮料外，不得饮用其他含酒精饮料。

15.6 安全带

当旅客在机上就座时，应按要求系好安全带。

16 连续承运人

航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的，无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立，应视为是一个单一的不可分割的运输。

17 损失责任及赔偿限额

17.1 损失责任

17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任，合同另有约定的除外。

17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失，江西航不承担责任。

17.1.3 江西航的责任，不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。

17.2 旅客人身伤亡

17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，江西航承担责任；但是，旅客由于其年龄、精神或身体状况，在运输中造成或加重其本人人身伤亡的，江西航不承担责任。

17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。

17.3 行李损失

17.3.1 因发生在航空运输期间的事件，造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航承担责任。对于随身携带物品，江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。

17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，江西航不承担责任。

17.3.3 完全由于旅客责任，其行李造成或引起本人伤害或财产损失，江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失，旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。

17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元；承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元；如行李的价值低于上述限额时，按实际价值赔偿。

17.3.5 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的，用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量；如果无法确定受损行李或物件重量，每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。

17.3.6 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏，江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。

17.3.7 行李赔偿时，已收取的该行李的逾重行李费退还。

17.3.8 构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

17.3.9 已赔偿的丢失行李找到后，江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，江西航有权追回全部赔款。

17.4 延误

17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失，江西航承担责任。

17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失，江西航不承担责任。这些因素包括但不限于：天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。

17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。

17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性，前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。

17.5 在旅客、行李运输中，经证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时，经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。

17.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额，不得超过江西航的责任限额。

18 索赔和诉讼

18.1 旅客的行李发生损失的，应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的，最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出；托运行李发生延误的，最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出；旅客未在规定期限内提出异议的，不得向江西航提出索赔诉讼。

18.2 航空运输的诉讼时限期间为2年，自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

19 生效与修订

19.1 本条件自2025年02月17日起生效并实施。

19.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。

19.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。

20 行政手续

20.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。

20.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客，保留拒绝载运的权利。

20.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，承运人不承担责任。

尊敬的旅客：

为切实保障航空运行安全，民航局发布紧急通知，自6月28日起禁止旅客携带没有3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班(相关召回信息可在“国家市场监督管理****中心”***网站“消费品召回”栏目查询)。

感谢您的理解与配合，祝您旅途愉快！

江西航空有限公司

2025年06月27日

尊敬的旅客朋友们：

为优化值机柜台资源分配，提升旅客乘机体验，昆明长水机场计划自2025年6月21日00:00起，对云南机场地面服务有限公司所代理航空公司使用的部分值机柜台进行临时调整（除限制具体航司代码的值机柜台外，江西航空均适用），相应值机柜台业务功能调整如下：

请您根据新的值机区域安排，提前到达机场办理值机手续。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系江西航空客服人员：0791-96300。

感谢您对江西航空的支持与理解，祝您旅途愉快！

尊敬的旅客：

您好！为进一步提升服务品质，优化旅客出行体验，结合机场运行保障效率及旅客需求，徐州观音国际机场自2025年7月1日起对本场航班截载时间进行调整，具体事项通知如下:

1.国内航班截载时间由“航班计划起飞前35分钟”缩短至“航班计划起飞前30分钟”；

2.国际航班截载时间由“航班计划起飞前40分钟”缩短至“航班计划起飞前35分钟”。

恳请各位旅客密切留意徐州观音国际机场发布的最新公告，并在抵达徐州机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客：

您好！为提升服务品质与候机体验，江西航空已完成南昌昌北国际机场T****楼国内自营贵宾休息室（以下简称“江西航空会客厅”）的升级改造，并于2025年4月18日起在新址（217登机口旁）正式开放运营（原201登机口旁边位置停止使用）。

升级后的“江西航空会客厅”环境更舒适便捷，整体服务效能显著提升。为落实集约化运营并统一服务标准，自2025年6月23日（含）起相关调整如下：

一、“江西航空会客厅”将为江西航空实际承运的头等舱、商务舱及持厦航集团白鹭俱乐部会员卡旅客提供休息室服务。

二、同期，南昌昌北机场头等舱休息室将停止接待上述旅客。

欢迎您前往新休息室候机。如需咨询，敬请拨打：

江西航空24小时服务热线：0791-96300。

江西航空自营休息室贵宾服务专线：0791-****3604/ 186****6300（服务时间：每日06:30-20:30）。

感谢您长久以来对江西航空的信赖与支持。期待在焕新升级的“江西航空会客厅”为您提供更臻善的服务。

尊敬的旅客：

您好！为了进一步优化旅客服务流程，提升服务质量，哈尔滨太平国际机场将于本月对值机岛柜台分布进行调整。具体情况如下：

一、新值机柜台启用时间

江西航空值机柜台，将于6月16日零时正式启用。

二、新值机柜台分布

值机E岛1号-9号柜台：ZH深圳航空MF厦门航空EU成都航空；

值机E岛11号-19号柜台：3U四川航空QW青岛航空DZ东海航空RY江西航空KY昆明航空G5华夏航空NS河北航空BK奥凯航空。

其他值机柜台详见哈尔滨太平国际机场发布的最新公告，恳请各位旅客在抵达哈尔滨机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

各相关机构：

根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求，现决定自2025年6月5日零时起（出票时间），调整国内航线旅客运输燃油附加费，具体如下：

一、成人燃油附加费标准

二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收：即免收燃油附加费。

三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。

四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。

五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准，换开客票时燃油附加费不退不补。

六、各单位主要职责

（一）请收益管理处负责将燃油附加费收取标准维护至订座系统中。

（二）请***网站，同时更新电子商务后台数据。

（三）请收益管理处按照本通告向代理人做好告知及解释工作。

（四）请各服务窗口按照本通告向旅客做好告知及解释工作。

特此通告。

市场销售部

2025年5月30日

尊敬的旅客：

您好！为进一步优化旅客服务体验，南京禄口国际机场计划自2025年6月1日起，将国内出港航班截载时间由航班计划起飞前40分钟调整为35分钟。

恳请各位旅客密切留意南昌昌北国际机场发布的最新公告，并在抵达南昌机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客：

您好！为进一步提升广大旅客的出行体验，南昌昌北国际机场计划自2025年6月1日起，对国内、国际出港航班截载时间进行调整，具体调整如下：

一、南昌机场国内出港航班截载时间由原来的计划离港前40分钟调整至计划离港前35分钟（东航及其代理的航班除外）。

二、南昌机场国内出港至广州、深圳、成都的快线航班截载时间仍按照之前公布的30分钟时间执行。

三、南昌机场国际出港航班的截载时间按照之前公布的40分钟时间执行（东航及其代理的航班除外）。

四、东航及其旗下的上海航空、中国联合航空在南昌机场运行的所有出港国内、国际航班截载时间按照东航之前发布的时间执行，即：国内出港航班为计划离港前30分钟，国际出港航班为计划离港前35分钟。

恳请各位旅客密切留意南昌昌北国际机场发布的最新公告，并在抵达南昌机场时仔细留意相关信息。如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2025年5月21日

尊敬的各位旅客：

为做好江西航空十周年首发纪念版“畅飞无限”产品服务工作，现进一步明确此产品积分权益，即：此产品不累积厦航集团白鹭会员定保级积分及消费积分。

特此通知。

江西航空市场销售部

2025年5月16日

各销售机构：

经研究决定，调整江西航空国内航线客运代理手续费，具体如下：

一、适用范围

（一）江西航客运销售代理使用江西航国内运输凭证或使用江西航989代码确认的BSP、CDS中性国内运输凭证及B2B电子客票。

（二）仅限江西航实际承运的境内航班，不包括代码共享航班、包机、包座航班。

（三）儿童、婴儿、团体旅客不享受客运代理手续费。

二、适用日期

销售日期：2025年5月21日至2025年8月31日

航班起飞日期：2025年6月20日至2025年8月31日

三、支付标准

江西航签约授权代理销售一张(即一名旅客/一张机票)江西航实际承运的客票，按每个航段的舱位，给予相应的手续费。具体的客运手续费支付标准请参照下表:

备注：其他日期参考《RY2021-DBB-027-国内客运通告-关于调整江西航国内航线客运代理手续费的通告》手续费标准执行

四、适用条件

（一）在办退票、签转手续时，代理人须将代理手续费退还给江西航。

（二）代理人销售的客票由江西航办理退票或被江西航换开后办理退票，江西航通过借项通知单(ADM单)形式向代理人收回代理手续费。

特此通告。

江西航空有限公司市场销售部

2025年5月16日

尊敬的旅客：

您好！为进一步提升旅客出行便捷度和服务体验，深圳机场计划自2025年6月1日00:00起，将国内出港航班截载时间由航班起飞前40分钟调整为起飞前38分钟。

恳请各位旅客密切留意深圳机场发布的最新公告，并在抵达深圳机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客:

您好!为进一步提升服务品质，优化候机体验，自2025年4月18日起，江西航空南昌昌北国际机场T****楼国内贵宾休息室位置将正式变更：由南昌昌北国际机场T****楼登机口旁迁至217登机口旁。

本次调整后，休息室环境将更加舒适便捷，欢迎各位旅客前往新址候机休息。如需了解更多信息，欢迎致电江西航空24小时服务热线079196300，或联系江西航空贵宾服务专线186****6300(服务时间:每日06:30-20:30)。我们的地面服务团队将全程做好服务衔接，竭力保障您的出行体验。

感谢您长久以来对江西航空的信赖与支持。

江西航空

2025年04月16日

尊敬的旅客：

您好！为构建更加顺畅、快捷的航空出行体验，湛江吴川国际机场决定自2025年5月1日起对本场国内出港客运航班的值机截载时间实施优化调整，将原有“起飞前30分钟”的值机截载时限缩短至更为紧凑高效的“起飞前25分钟”。

恳请各位旅客密切留意湛江吴川国际机场发布的最新公告，并在抵达湛江机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

各销售代理机构：

为进一步规范服务标准，保障旅客知情权益，现就购票旅客行李差异化服务政策告知要求如下：

一、所有授权销售代理机构在旅客购票环节（含线上/线下渠道），须通过弹窗提示、标注或人工告知等方式，提示适用航线的行李额度标准及超额收费标准。***网《行李须知》和《江西航空预付费行李产品购买须知》查询。（https://www.****.com、https://www.****.com）

二、对于已购票旅客，需通过人工告知或短信提醒的方式通知相关信息，内容包括但不限于以下事项：尊敬的旅客：您预订的[某月某日]江西航空[航班号]航班，[南昌08:35-10:40西安，经济舱R舱，托运行李额为0公斤]；根据中国民航规定，超大超重行李不能带入客舱，如需办理托运，逾重部分将按单程经济舱全价机票的1.5%/公斤收取费用。***网、小程序或客服热线0791-96300购买行李额更优惠。(注：实际使用时需用具体日期、航班号、舱位、行李额替换[]内容）

特此通告。

江西航空有限公司

2025年4月14日

尊敬的旅客：

您好！因乌鲁木齐国际机场整体转场北航站区，自2025年4月17日零时起，江西航空实际承运乌鲁木齐国际机场进出港航班调整至北航站区运行。

温馨提醒，乌鲁木齐国际机场截止办理乘机手续时间为航班起飞前35分钟。为确保您的行程顺畅请前往乌鲁木齐国际机场北航站区办理值机、安全检查等乘机手续。如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

感谢您的理解与配合，祝您旅途愉快!

尊敬的旅客：

您好！江西航空在杭州萧山国际机场休息室保障单位（厦门航空）贵宾休息室升级改造工程即将完工，贵宾休息室将于4月15日重新开放（T****楼北指廊B41登机口对面）。为此给您带来的不便，我们谨致诚挚歉意。

在休息室装修期间，敬请移步至杭州萧山国际机场T****楼禧悦贵宾9号贵宾厅。如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

感谢您长久以来对江西航空的信赖与支持。焕新升级的贵宾休息室期待以更优雅的环境、更臻善的服务与您再相逢。

各相关机构：

根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求，现决定自2025年4月5日零时起（出票时间），调整国内航线旅客运输燃油附加费，具体如下：

一、成人燃油附加费标准

二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收：即800公里（含）以下航段免收燃油附加费、800公里以上航段每位旅客征收10元。

三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。

四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。

五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准，换开客票时燃油附加费不退不补。

特此通告。

江西航空有限公司

2025年4月3日

尊敬的旅客:

您好!为持续优化贵宾旅客候机体验，江西航空南昌昌北国际机场T****楼国内贵宾休息室将于2025年04月01日起进行为期30天的转场升级工程。转场过渡期间贵宾休息室将暂停服务，为此给您带来的不便，我们谨致诚挚歉意。

在此期间，符合国内航班贵宾休息室使用条件的旅客(具体标准详见《厦航集团白鹭俱乐部会员手册》)，敬请移步至昌北国际机场T****楼头等舱休息室（安检后50米，麦当劳旁）。

如需了解更多信息，欢迎致电江西航空24小时服务热线079196300，或联系江西航空贵宾服务专线186****6300(服务时间:每日06:30-20:30)。我们的地面服务团队将全程做好服务衔接，竭力保障您的出行体验。

感谢您长久以来对江西航空的信赖与支持。焕新升级的贵宾休息室期待以更舒适宽敞的环境与您再次相逢。

江西航空有限公司

2025年03月25日

尊敬的旅客朋友们：

为优化值机柜台资源分配，提升旅客乘机体验，昆明长水机场已于2025年3月10日00:00起，对云南机场地面服务有限公司所代理航空公司使用的部分值机柜台进行临时调整（除限制具体航司代码的值机柜台外，江西航空均适用）。相应值机柜台业务功能调整如下：

以上调整已于2025年3月10日零时起正式生效。请您根据新的值机区域安排，提前到达机场办理值机手续。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系江西航空客服人员：0791-96300。

感谢您对江西航空的支持与理解，祝您旅途愉快！

尊敬的旅客：

您好！因江西航空原休息室保障单位（厦门航空）提升服务品质，改善旅客候机体验，其将于2025年3月10日起进行装修改造，装修期间该休息室暂停营业，预计工期为30天（工期如延长，我司将另行通知）。

在休息室装修停业期间，请移步至杭州萧山机场集团禧悦贵宾公司(机场9号贵宾厅)进行休息，具体休息室位置详见以下图示。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客：

根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求，现决定自2025年2月5日零时起（出票时间），调整国内航线旅客运输燃油附加费，具体如下：

一、成人燃油附加费标准

二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收：即800公里（含）以下航段每位旅客征收10元、800公里以上航段每位旅客征收20元。

三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。

四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。

五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准，换开客票时燃油附加费不退不补。

特此通告。

江西航空有限公司

2025年1月28日

尊敬的旅客：

您好！为了优化服务资源配置，提升整体服务质量，我司对婴儿摇篮服务进行了评估，并决定做出如下调整：

自2025年1月1日起，国内航线将不再提供婴儿摇篮服务。国际及地区航线中，对于飞行时间超过2小时的航班，我们将继续为符合条件的婴儿旅客提供摇篮服务，由于每个航班配备的婴儿摇篮数量有限，如您需要申请，请在航班起飞48小时前致电江西航空客服电话0791-96300办理。

感谢您一直以来的支持与理解。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客户服务团队，我们将竭诚为您服务。祝您旅途愉快！

江西航空有限公司

2024年12月31日

尊敬的旅客：

您好！因国内头等舱/公务舱休息室提质改造完成，成都天府国际机场自2024年12月24日起，正式重启L4层H岛值机柜台旁头等舱安检通道内入口，L4层（30号安检通道旁入口）依旧保持开放，请自行选择进厅。L2层（216登机口旁）入口暂未开放。

恳请各位旅客密切留意成都天府国际机场发布的最新公告及指引，并在抵达天府机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2024年11月20日

尊敬的旅客朋友们：

为了进一步便利您出行，优化机场功能分区，南昌昌北国际机场将对各航司值机区域进行调整。涉及江西航空具体调整内容如下：

1.经济舱旅客值机区域：江西航空经济舱旅客的值机区域将由原来的C岛搬迁至B岛。

2.高端旅客值机柜台：江西航空高端旅客的值机柜台将由原来的C01柜台调整至B01柜台。

以上调整将于2024年12月9日零时起正式生效。

请您根据新的值机区域安排，提前到达机场办理值机手续。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系江西航空客服人员：0791-96300。

感谢您对江西航空的支持与理解，祝您旅途愉快！

江西航空有限公司

2024年11月20日

尊敬的旅客：

您好！为进一步提升旅客出行便捷度和服务体验，泸州机场拟于2024年12月1日起，将国内出港航班截载时间由航班起飞前30分钟缩短至27分钟。

恳请各位旅客密切留意泸州机场发布的最新公告，并在抵达泸州机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2024年11月20日

尊敬的旅客：

您好！为深入践行民航“真情服务”理念，深化“桃源铜仁·美丽空港”服务品牌建设，进一步优化和提升航班运行效率，让旅客切实感受到民航发展的获得感和幸福感。铜仁凤凰机场计划于2024年12月1日起，对国内出港航班截载时间进行调整，将铜仁凤凰机场国内出港航班截载时间缩短至航班计划起飞时间前25分钟。

恳请各位旅客密切留意铜仁凤凰机场发布的最新公告，并在抵达机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2024年11月20日

各自营售票处：

为明确非自愿签转协议航司后客票自愿退改规定，规范操作流程，特拟定操作业务通告。具体如下：

一、客票类型

票证989开头，实际承运为与公司签订互售签转协议航司的客票。

二、自愿退改规定

（一）退票：公司非自愿签转至协议航司后，发生自愿退票，按变更前江西航客票的票面价及定座舱位规定办理，并按新定协议航司座位的退座时间计算退票手续费。

（二）签转：公司非自愿签转至协议航司后，再次要求变更，仅限非自愿签转一次厦航集团(MF/NS/RY)实际承运航班。

三、适用渠道

****中心、96300****中心等直营渠道办理。

四、有效期

本通告自发布之日起生效。特此通告。

江西航空有限公司

2024年11月14日

尊敬的旅客：

您好！为进一步提升旅客出行便捷度和服务体验，昆明机场决定于2024年12月1日零时起，将国内出港航班值机关闭时间进行调整，国内出港航班值机办理截止时间由航班计划起飞前45分钟调整为40分钟。

恳请各位旅客密切留意昆明长水机场发布的最新公告，并在抵达机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2024年11月15日

尊敬的旅客：

您好！为进一步向旅客提供便捷随心的出行服务，遵义机场计划自2025年1月1日起将航班截载时间压缩至航班计划起飞前25分钟。恳请各位旅客密切留意遵义机场发布的最新公告，并在抵达遵义机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2024年11月15日

尊敬的旅客：

您好！贵阳机场计划自2024年11月27日零时起，****楼****楼运营。恳请各位旅客密切留意贵阳龙洞堡国际机场发布的最新公告及指引，并在抵达贵阳机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2024年11月11日

江西航空有限公司（以下简称“采购人”）***平台（CDP）产品采购合同进行合同续签，有关事项公示如下：

1. 拟采购物资：***平台（CDP）产品。

2. 拟采购实施时间2024年11月

3. 拟选用供应商：***网络股份有限公司

4. 采用合同续签采购方式的原因及相关说明：

江西航空有限公司于2024年1月1***网络股份有限公司签订了《***平台(CDP)产品销售（2024版）》，合同有效期至2024年12月31日。经评估供应商经营状况良好，能保证供应符合采购需求，合同履约情况良好，且产品具有唯一性，符合公司内部合同续签规定，故拟续签该合同1年。

5. 公示说明

公示期：自发布之日起三个日历日。

公示期内，对上述事项有异议的，请在公示期内将书面意见（须载明异议人基本情况、异议内容及辅助材料并加盖本单位公章的扫描文件）发送至li****@****.com，逾期递交或不按要求递交的不予受理。

6. 联系方式

联系人：李先生

联系电话：0791-****0557

综合保障委员会

2024年11月5日

1 总则

1.1 概述

为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

1.2 依据文件

总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件（以下简称“条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称：JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码：RY，国际航空运输协会IATA结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com，客服电话：0791-96300，服务质量监督电话：0791-****2315，投诉邮箱：ry****@****.com。

2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

2.4 “江西航规定”指运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.9 “其他承运人规定”，指除运输总条件外，其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定，包括适用的票价及适用条件。

2.10 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

2.11 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.12 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

2.13 “授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。

2.14 “旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。

2.15 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.16 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.17 “婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人；出于医学原因的考虑，承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天（胎龄不满37周）的早产婴儿乘机。

2.18 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.19 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

2.20 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.21 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.22 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.23 “客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外，一个票号对应一本客票，构成一个单一运输合同。

2.24 “联程客票”指列有联程航班的客票。

2.25 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.26 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.27 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.28 “乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。

2.29 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.30 “航空运输电子客票行程单”（以下简称“发票”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票，最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.31 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.32 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.33 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.34 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.35 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国内航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

2.36 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

2.37 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.38 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.39 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.40 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。

2.41 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.42 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.43 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.44 “随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。

2.45 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.46 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.47 “离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。

2.48 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.49 “中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.50 “日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内：确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，亦不计算在内。

2.51 “超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.52 “免除责任行李牌”指在收运行李时，发现有超过限制规定的行李应拒绝收运，而旅客仍坚持要求托运的情况下，则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。

2.53 “乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.54 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.55 “退票”指由于旅客或江西航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期内，按规定退还旅客票款的过程。

2.56 “退票费”指旅客自愿退票，承运人依照规定所收取的费用。

2.57 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.58 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.59 “变更费”是指根据运价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、舱位等的变更收费。

2.60 “票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。

2.61 “损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.62 “签转”指指对销售承运人的变更。

2.63 “承运人原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.64 “非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

3 适用范围

3.1 一般规定

3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。

3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容，江西航单独制定了《航班超售处置规定》，并视为本条件的一部分。

3.2 包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3 代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a) 乘机登记截止时间；

b) 拒绝运输与限制运输；

c) 行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d) 拒绝登机和航班延误的补偿；

e) 航班禁烟。

3.4 法律的优先适用

如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻、航班

4.1 班期时刻

4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4 江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2 航班取消与变更

4.2.1 有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、延迟或延期航班飞行：

a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件；

b) 为保证飞行安全；

c) 其他无法控制或不能预见的原因。

4.2.2 由于4.2.1条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1 一般规定

5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2 旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。

5.1.3 客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝运输。

5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款，江西航对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。

5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效，票款不退。

5.1.6 客票的有效期

a) 除客票、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内运输有效；

b) 若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效，不论以后是否改变航程或者换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，换开客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内运输有效；

c) 除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止；

d) 旅行有效期：某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。

5.2 客票的顺序和使用：

旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。

5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒、跳段使用，否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。除运价另有规定外，对于未使用的乘机联，最迟应在客票有效期满后30天内，按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。

5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先联系江西航，并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变，票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与江西航联系，江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。

5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输，江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额，且客票未使用的票联将不能再使用，也不得退票。

5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不得变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。

5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则，允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。

5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班，并在航班上定妥座位后方可用于运输。

5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。

5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。

5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知江西航，江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

5.2.11 含有国内航段的国际联程客票，其国内航段的乘机联可直接使用，不需换开成国内客票。

5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成国内客票后方能使用。

5.2.13 客票有效期的延长

5.2.14 由于江西航的下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止：

a) 取消旅客已经定妥座位的航班；

b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；

c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；

d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失；

e) 未能提供已定妥的座位；

f) 更换了旅客的舱位等级。

5.3 航空运输电子客票行程单

5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。

5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》规定，不再补打印。

6 票价和税费

6.1 票价

6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。

6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容，将可能影响应支付的票价。

6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。

6.2 特种票价

6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》，可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。

6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票，并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。

6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应购买儿童票。

6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票，但是应当遵守相应客票的客票使用条件。

6.3 票款付款方式

6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除江西航与旅客另有协议外，票款一律现付。

6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按照江西航规定，由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。

6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位，江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位，尾数一律四舍五入。

6.4 税款和费用（不论其性质）

6.4.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由航空公司代为收取。

6.4.2 燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费，儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。

7 定座

7.1 定座基本要求

7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款，经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联，方能认为座位已经定妥和有效；未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。

7.1.2 按照江西航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

7.1.4 对于不宜乘机的旅客，江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。

7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客，江西航有权视情况限制其定座及购票。

7.2 购票时限

如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款，江西航有权取消其定座。

7.3 个人资料

为了定座和安排相关服务的需要，旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料（如有效身份信息、地址、电话等）。同时，旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。

7.4 机上座位安排

江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。

7.5 座位的取消与变更

a) 旅客更改或者取消定座，应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。

b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位，也未事先告知江西航，江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。

8 购票

8.1 旅客可在江西航直销机构（包括但不仅限于：售票处、***网、微信公众号和客户服务热线0791-96300）或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。

8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。

8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责，江西航没有审查的义务。

8.4 购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。

8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料，江西航有权不接受定座及购票。

8.6 信息告知

8.6.1 江***网络途径销售客票时，应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容，以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后，方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。

8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时，需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容，并告知这些信息的获取途径；通过电话销售等方式销售客票时，需告知旅客定座的主要服务信息，并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后，视作已获知并同意以上所告知信息。

9 限制运输和拒绝运输

9.1 限制运输

9.1.1 限制运输（服务）的范围：无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天，未满2周岁的婴儿，若每位成人携带婴儿超过1名时，超过的人数应购买儿童票，并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿，另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置，每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个。

9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外，无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请，并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后，方可乘机。

9.1.4 限制运输（服务）的数量：出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制。

9.2 拒绝运输

江西航出于安全等原因，根据自己合理的判断，认为属下列情形之一，有权拒绝运输旅客及其行李：

9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；

9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守江西航的规定；

9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件；

9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致；

9.2.5 旅客拒绝接受安全检查，或行李未经安全检查；

9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示，不听从机组人员指挥；

9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量，或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位；

9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。

9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。

9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的，或属已挂失或被盗的，或是伪造的，或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的；

9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行（除二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等提供适宜乘机证明外），或可能使其他旅客不舒适或反感，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害：

a) 心血管疾病

1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱；

2) 急性的深静脉血栓；

3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内；

4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常；

5) 6周内发生过心肌梗死；

6) 严重的心脏瓣膜病；

7) 心脏手术后的病人，在手术后3周内，即使是短程飞行也不适合，因为飞行的紧张和高空低氧，可能造成心脏负荷增加。

b) 脑部疾病

1) 脑梗3天之内；

2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐；

3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。

c) 呼吸系统疾病

1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘；

2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；

3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行；

4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎，特别是咽鼓管堵塞。

d) 消化系统疾病：上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

e) 血液系统疾病：血色素（血红蛋白）低于60g/L的贫血病人；

f) 传染性疾病：有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等；

g) 眼科疾病

1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行；

2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客，7天内不能飞行；

3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。

h) 骨科疾病

1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机；

2) 用非管型石膏固定的骨折患者，48小时内不能乘坐航班。

i) 近期有手术病史

1) 固定下颌手术者不适合飞行；

2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行；

3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行；

4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行；

5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑，如手术切口呈开放性未愈合，因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。

j) 生产后不满14天的产妇；

k) 出生不满14天的婴儿；

l) 怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇（多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿）；

m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病；

n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客；

o) 酒精或其他毒品中毒者；

p) 具有明显病状或全身散发恶臭，可能引发其他旅客不愉快情绪者；

q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；

r) 其他严重疾病的旅客；

s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。

9.2.12 国家规定的其他情况，或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。

9.3 对被拒绝运输旅客的安排

若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，江西航应当及时出具；旅客要求变更客票或者退票的，江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理：

a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理；

b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、税款和费用，或按自愿退票的规定办理；

c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客，江西航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处；

d) 除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。

10 客票变更

10.1 非自愿变更

10.1.1 非自愿变更客票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票。

10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 客票使用条件允许时，为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b) 客票使用条件允许时，征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航航班，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

10.1.1 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b) 征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航和/或其他承运人航班，或者双方协商认可的其他运输方式，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。

10.2 自愿变更

10.2.1 自愿变更客票，指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定，除运价另有规定外，按照当期有效客票使用条件办理。

10.2.2 旅客购票后，如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级（包括物理舱位和定座舱位），江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高，旅客须补交票款差额；如变更引起票价降低，须先按自愿退票的规定办理，后重新购票。

10.2.3 旅客购票后，如自愿要求签转，在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下，江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转，按自愿退票的规定办理。

10.2.4 如无特别说明，使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用，使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。

10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外，变更手续费和票价差额按客票票面价计算。

10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。

10.2.8 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。

11 退票

11.1 一般规定

11.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分江西航客票，江西航应按规定办理退票。

11.1.2 已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

11.1.3 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线0791-96300）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票，须按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。

11.1.6 退款进位：客票的票价以人民币10元为计算单位，其他任何费用以人民币元为计算单位，尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时，须先进位后再进行下一步计算。

11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

11.2 退票受款人

11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。

11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。

11.2.5 江西航将按11.1条规定，将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人，应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

11.3 退票期限

旅客要求退票，最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续，逾期不予办理，票款、税、费恕不予以退还。

11.4 退票地点

11.4.1 旅客非自愿退票，可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。

11.4.2 旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。

11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

11.5 非自愿退票

11.5.1 非自愿退票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票。

11.5.2 非自愿退票，按以下规定办理：

a) 客票全部未使用，退还全部原付票款及税、费，不收取退票费；

b) 除c)、d）款规定外，客票已部分使用，旅客要求退票，应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费；

c) 如班机在客票所列经停地降落，旅客要求退票：

1) 由于非江西航原因，如天气、空中交通管制、流量控制等，客票已部分使用，应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

2) 由于江西航原因，如机械故障等，造成客票部分使用后退款，应退还未使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

3) 以上1）2）款所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费。

d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具（大巴、动车/高铁/轮船二等座）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

11.6 自愿退票

自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票，按相应运价的客票使用条件办理。

11.7 下列情形免收退票费：

a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费；

b) 旅客因病要求退票，应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位，并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票；

c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母（公公/公婆）、夫/妻或子/女；

d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票，免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客，退票按照所持客票的使用条件规定办理。

11.8 拒绝退票的权利

除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，江西航拒绝退票：

a) 已超过客票有效期满后30天，未提出退票申请；

b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证；

c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款；

d) 客票上注明不得退票。

11.9 退回税费

退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还，且不扣除手续费，但需在第11.3条规定的退票期限内办理。

12 乘机

12.1 一般规定

12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致，旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场，凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票，江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更，江西航将以适当方式告知旅客，如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解，应提前向销售人员进行咨询，旅客应预留充足的时间办理乘机手续，如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续，江西航有权取消旅客的定座。

12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续，江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的，江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。

12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口，或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌，或未能做好旅行准备，江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用，江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票，按本条件自愿退票的规定办理。

12.1.5 乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

12.2 误机

12.2.1 由于旅客原因误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。

12.2.2 由于江西航原因旅客误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。

12.3 漏乘

12.3.1 由于旅客原因发生漏乘，按照本条件“误机”的规定办理。

12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘，江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按本条件“非自愿退票”的规定办理。

12.4 错乘

旅客错乘飞机，江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地，票款不补不退；如旅客要求退票，退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。

12.5 联程航班衔接

在联程航班运输中，因其中一个或几个航段变更，导致旅客联程航班衔接错失，或无法按照约定时间完成整个行程的，江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排，尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。

13 行李运输

13.1 一般规定

13.1.1 行李范围

江西航承运的行李，只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。

13.1.2 禁止作为行李运输的物品

下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运，也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输：

a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品：

1) 爆炸品；

2) 气体；

3) 易燃液体；

4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质；

5) 氧化剂和有机过氧化物；

6) 毒性物质和传染性物质；

7) 放射性物质；

8) 腐蚀性物质；

9) 磁性物质；

10) 具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质；

11) 容易污损飞机的物品；

12) 承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。

b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器，含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器，但体育运动用器械除外。

c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品，如易碎或易腐物品；

d) 军械、警械及其仿制品；

e) 管制刀具；

f) 除残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）以外的活体动物；

g) 电动平衡车；

h) 国家规定的其它禁运物品。

13.1.3 限制运输的物品

下列物品只有符合江西航运输条件的情况下，并经江西航同意，方可接受运输：

a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏，江西航按一般托运行李承担责任；

b) 精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如按托运行李运输，必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求，且此类物品的重量不得计算在免费行李额内，按逾重行李费收取运费；

c) 不适宜作为货物托运的物品，并且不符合13.2.2条规定（重量、体积限制），如精致的乐器等，应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管；

d) 体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；

e) 乐器；

f) 外交信袋，机要文件；

g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；

h) 儿童限制装置；

i) 管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等，应放入托运行李内运输；

j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

k) 残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）。

行李包装及体积、重量限制

13.1.4 托运行李：

a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

2) 两件以上的包件，不能捆为一件；

3) 行李上不能附插其他物品；

4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；

5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码；

6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

b) 托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应事先征得江西航的同意才能托运。

13.1.5 随身携带物品

a) 持头等舱/商务舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李登机；

b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱；

c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤，体积不能超过20×40×55厘米，长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内，超过上述重量、件数或体积限制的行李，应作为托运行李托运。

13.2 免费行李额及超额行李费

13.2.1 免费行李额：

a) 除另有规定外，每位旅客的免费行李额为：

1） 商务舱旅客30公斤；

2） 精品经济舱旅客20公斤；

3） 经济舱3折（不含）以上至经济舱全票价（Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱）旅客为20公斤；

4） 特殊舱位及团队（S/E/X/G）旅客为20公斤；

5） 经济舱3折（含）以下及特价产品（R/U/Z舱）旅客无免费行李额

6） 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。

b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算；

c) 旅客非自愿改变舱位等级，应按原舱位等级享受免费行李额；

d) 构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算；

e) 残疾人乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等），给予免费携带。

13.2.2 超额行李费：

a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分，称为超额行李，应当支付超额行李费；

b) 除另有规定外，超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。

c) 旅客的超额行李进行托运时，超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。

13.3 行李声明价值

江西航不提供行李声明价值服务。

13.4 行李的收运

13.4.1 拒绝运输权：

a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品，如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李的运输；

b) 旅客的托运行李，如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输；

c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品，如旅客不能符合江西航的限制运输（服务）条件，江西航有权拒绝运输；

d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件，而旅客又不能或拒绝改善，江西航有权拒绝运输；

e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查，江西航有权拒绝运输该行李。

f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时，应及时通知旅客，并告知旅客拒绝运输的原因。

13.4.2 检查

政府有关主管部门或江西航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查，江西航有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.3 收运要求：

a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续；

b) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

c) 旅客托运有运输责任争议的行李时，江西航应向旅客说明情况，经旅客书面同意后，拴挂免除责任行李牌，旅客不予确认的，承运人有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.4 行李运载：

a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时，江西航应向旅客说明，将优先安排在载量允许的后续航班上运送，并按旅客要求为其免费送达；

b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。

13.4.5 小动物：

a) 江西航不接受活体小动物（宠物）作为行李运输，残疾人使用的服务犬除外，服务犬必须随残疾人一同乘机；

b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时，并提供服务犬的身份证明（服务证）和检疫证明；；

c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况，江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输：

d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任，除江西航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤或死亡，江西航不承担责任；

13.4.6 外交信袋：

a) 外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管。根据外交信使的要求，江西航也可以按照托运行李办理，但江西航只承担一般托运行李的责任；

b) 外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按照逾重行李的规定办理；

c) 外交信袋运输需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经江西航同意，方可予以运输；

d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤，总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额，运费按下列两种办法计算，取其高者：

1) 根据占用座位的外交信袋实际重量，按照逾重行李费率计算运费；

2) 根据外交信袋占用的座位数，按照运输起讫地点之间，与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。

e) 机要交通人员携带机要文件，适用本条规定办理。

13.4.7 违章行李

旅客的托运行李和免费随身携带物品中，凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李，江西航按下列规定处理：

a) 在始发地发现违章行李，江西航拒绝收运，已经承运的违章行李，取消运输，或将违章夹带物品取出后运输，已收逾重行李费不退；

b) 在经停地发现违章行李，立即停运，已收逾重行李费不退；

c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交由有关部门处理。

13.4.8 行李退运：

a) 旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收逾重行李费；

b) 旅客在经停地退运行李，除时间不允许外，可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退；

c) 由于江西航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收逾重行李费多退少不补。

13.5 行李交付

13.5.1 交付行李：

a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时，应交验客票；

b) 如旅客未立即领取行李，对于旅客行李中的易腐物品，江西航有权在行李到达24小时后予以处理；

c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任；

d) 旅客行李延误到达后，江西航应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客，具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费；

e) 旅客在领取行李时，未提出书面异议，即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据；

f) 旅客遗失行李牌的识别联，应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李，应向江西航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，江西航不承担责任。

13.5.2 无法交付的行李

行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。

13.5.3 行李不正常运输的处理：

a) 行李运输发生延误、遗失或损坏，旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续，旅客要求出具行李运输事故凭证的，事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。

b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失，赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时，除非旅客持有效的逾重行李费收据，否则，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失，只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。

c) 已赔偿的丢失行李找到后，承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，承运人有权追回全部赔款。

d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的，应按照破损程度帮助修理，尽量使其复原，破损严重的，可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。

e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损，不予赔偿，可协助旅客捆扎行李。

f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且当天不能运抵并交付旅客，造成旅客旅途生活的不便，应给予旅客临时生活用品补偿费，标准如下：

14 旅客服务

14.1 一般服务

14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机****城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽，或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助，江西航不承担责任。

14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理，另有约定的除外。

14.1.3 除另有规定外，空中飞行过程中，应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务，江西航可收取相应的费用。

14.2 不正常航班的服务

14.2.1 江西航航班出港延误或取消，江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客，每半小时发布一次航延动态信息，并做好解释工作。。

14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应为旅客提供以下服务：

a) 为旅客免费提供餐饮；

b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务；

c) 航班预计出港延误3小时（含）以内，****楼内原地休息；出港延误超过3小时以上或取消的，视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；

d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便，一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。

14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降，航班延误或取消，无论何种原因，江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。

14.2.5 旅客有需要时，可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》，旅客也可在（包括但不限于）***网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。

14.2.6 旅客要求承运人出具《航班不正常证明》，应当自航班实际执行之日起2年内提出，超过2年的承运人不予提供；旅客对承运人提供的证明有异议，依据《航班正常管理规定》经民航局确认有误的，旅客可要求承运人重新提供，承运人应当自旅客要求之日起（含当日）7日内以信函、传真或者电子邮件等方式重新向旅客提供；如《航班不正常证明》中航班延误或取消信息已更正的，承运人应当根据更正后的信息，按照本条件对旅客补充提供相关服务。

14.2.7 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4小时（含）以上时，给予旅客经济补偿，补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。

14.2.8 航班预计延误2个小时以上，自发布航班延误通知起，每隔****楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的，江西航为机上旅客提供饮用水和食品。

14.2.9 机上延误超过3小时（含）且无明确起飞时间的，江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

14.2.10 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账，承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致，具体标准如下表：

14.2.11 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。

14.2.12 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。

14.2.13 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况，不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。

15 飞机上的行为

15.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组成员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有正当理由反对的行为，江西航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

15.2 机上违规和不文明旅客行为的处置

机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。

15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于：

a) 戏言劫机、炸机；

b) 未经许可企图进入驾驶舱；

c) 违反规定不听劝阻；

d) 在客舱洗手间内吸烟；

e) 殴打机组或威胁伤害他人；

f) 谎报险情、危及飞行安全；

g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备；

h) 盗窃或者故意损坏电子设备；

i) 违反规定开启机上应急救生设备；

j) 其它可能危及飞行安全的行为。

15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于：

a) 寻衅滋事、殴打旅客；

b) 酗酒滋事；

c) 性骚扰；

d) 破坏公共设施；

e) 盗窃机上物品；

f) 在禁烟区吸烟；

g) 冲击机场；

h) 强行登占座位、行李架、航空器；

i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。

15.2.3 处置办法

根据国家法律和民用航空法规，对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为，江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的，由江西航移交公安机关或司法机关处理。

15.3 便携式电子设备（PED）

旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备（PED），包括但不限于：笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等，但必须关闭PED的发射无线电信号功能（蜂窝移动通信的语音和数据）。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用（经江西航允许的医疗电子设备，例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外）。为确保飞行安全，在特殊情况下，江西航有权禁止旅客使用PED，旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备，严禁携带额定能量超过160Wh（瓦特小时）的移动电源登机。

15.4 航班禁烟

江西航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。

15.5 酒精饮料限制

飞机上，除江西航供应的含酒精饮料外，不得饮用其他含酒精饮料。

15.6 安全带

当旅客在机上就座时，应按要求系好安全带。

16 连续承运人

航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的，无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立，应视为是一个单一的不可分割的运输。

17 损失责任及赔偿限额

17.1 损失责任

17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任，合同另有约定的除外。

17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失，江西航不承担责任。

17.1.3 江西航的责任，不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。

17.2 旅客人身伤亡

17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，江西航承担责任；但是，旅客由于其年龄、精神或身体状况，在运输中造成或加重其本人人身伤亡的，江西航不承担责任。

17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。

17.3 行李损失

17.3.1 因发生在航空运输期间的事件，造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航承担责任。对于随身携带物品，江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。

17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，江西航不承担责任。

17.3.3 完全由于旅客责任，其行李造成或引起本人伤害或财产损失，江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失，旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。

17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元；承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元；如行李的价值低于上述限额时，按实际价值赔偿。

17.3.5 旅客如已办理行李声明价值，江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时，按实际价值赔偿。

17.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的，用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量；如果无法确定受损行李或物件重量，每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。

17.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏，江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。

17.3.8 行李赔偿时，已收取的该行李的逾重行李费退还。

17.3.9 构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

17.3.10 已赔偿的丢失行李找到后，江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，江西航有权追回全部赔款。

17.4 延误

17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失，江西航承担责任。

17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失，江西航不承担责任。这些因素包括但不限于：天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。

17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。

17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性，前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。

17.5 在旅客、行李运输中，经证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时，经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。

17.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额，不得超过江西航的责任限额。

18 索赔和诉讼

18.1 旅客的行李发生损失的，应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的，最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出；托运行李发生延误的，最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出；旅客未在规定期限内提出异议的，不得向江西航提出索赔诉讼。

18.2 航空运输的诉讼时限期间为2年，自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

19 生效与修订

19.1 本条件自2024年08月13日起生效并实施。

19.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。

19.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。

20 行政手续

20.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。

20.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客，保留拒绝载运的权利。

20.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，承运人不承担责任。

1 总则

1.1 概述

为明确国际航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，江西航空有限公司制定《旅客、行李国际运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

1.2 依据文件

总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》(CCAR-273)《航班正常管理规定》(CCAR-300)《民用航空危险品运输管理规定》(CCAR-276-R1)等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

本条件中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1 “国际运输”指根据旅客运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，其出发地点、约定经停地点和目的地点中有一个或一个以上的地点不在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称（英文名称：JIANGXI AIRLINES，航空公司代码：RY，国际民用航空组织ICAO指定代码：CJX，票证结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com）。

2.3 “江西航规定”指除运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.4 “公约”指根据合同规定适用于该项运输的1929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》、1955年9月28日在海牙签订的《修改一九二九年十月十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》以及1999年5月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》。

2.5 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会（IATA）注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.6 “承运人”指包括填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有公共航空运输企业。

2.7 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.8 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.9 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.10 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.11 “授权地面服务代理人”指已被江西航授权并代表江西航，为江西航航班提供地面服务代理业务的企业。

2.12 “旅客”指除机组成员以外，经承运人同意在航空器上载运或已经载运的任何人。

2.13 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.14 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.15 “婴儿”指开始旅行之日已满14日，年龄不满2周岁的人。

2.16 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.17 “航班”指飞机按规定的航线、日期及时刻飞行。

2.18 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.19 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.20 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.21 “客票”是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。

2.22 “联程客票”指列明有联程航班的客票。

2.23 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.24 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.25 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.26 “乘机联”是指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班。

2.27 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.28 “日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内；确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。

2.29 “航空运输电子客票行程单”（以下简称“民航专用发票”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客于中华人民共和国境内使用人民币支付并购票时，向旅客提供的专用付款、报销凭证。其纳入发票管理范围，由国家税务总局负责统一管理，套印国家税务总局发票监制章。不作为通过机场安检以及登机的凭证。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.30 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.31 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.32 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.33 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.34 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.35 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.36 “签转”指对销售承运人的变更。

2.37 “变更费”指根据客票使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原定航班计划而收取的费用，包括对航班、时刻、日期、舱位、有效期等的变更收费。

2.38 “票价差额”指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。

2.39 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.40 “中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时，由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.41 “江西航原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.42 “非江西航原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

2.43 “超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.44 “乘机登记截止时间”指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.45 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件、证明、文件不符合规定而未能乘机。

2.46 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.47 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.48 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.49 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。

2.50 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.51 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.52 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.53 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.54 “损失”指在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.55 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的，并且在无法控制的情况下，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.56 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国际航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

3 适用范围

3.1 一般规定

3.1.1 除3.2条、3.3条、3.4条中另有规定，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国际航空运输。

3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容，江西航单独制定了《航班超售处置规定》，并视为本条件的一部分。

3.1.4 除政府法规及有关合同、票证另有规定外，内地与香港、澳门特别行政区，以及中国大陆与台湾地区之间特殊管理的国内航空运输依照本条件执行。

3.2 包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3 代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航的运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航的运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a）乘机登记截止时间；

b）拒绝运输与限制运输；

c）行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d）拒绝登机和航班延误的补偿；

e）航班禁烟。

3.4 法律的优先适用

如本条件含有与适用的公约、国家（或地区）法律及行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用公约、法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻和航班取消与变更

4.1 航班时刻

4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4 江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班始发时刻延后大于15分钟或提前，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2 航班取消与变更

4.2.1 有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，取消、终止、变更、延期或推迟航班飞行：

a) 为遵守国家（或地区）的法律、法规、政府规章和命令；

b) 为保证飞行安全；

c) 其它无法控制或不能预见的原因。

4.2.2 由于4.2.1 条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3 上述4.2.2 条所列补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律、行政法规另有强制性、禁止性规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1 一般规定

5.1.1 江西航客票是江西航和客票上所列旅客之间的运输凭证。江西航只向持有江西航或与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2 旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。

5.1.3 客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝承运。

5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性地向出示该客票的人提供了运输或退票，江西航对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。

5.1.5 客票上的旅客姓名应与旅客提供的身份信息相符，否则江西航有权拒绝承运。

5.1.6 如果旅客要求乘坐的航段的客票票联不是未使用的有效客票状态，江西航有权拒绝承运。

5.1.7 旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。如果购买的优惠客票对旅行日期有特殊规定的，必须在该适用运价的规定时间内完成客票列明的全部航程。

5.1.8 纸质客票不得涂改，涂改的客票、凭证无效，票款不退。

5.1.9 在客票上，江西航的名称被缩写为江西航空有限公司代码“RY”。

5.2 客票有效期

5.2.1 除客票、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

5.2.2 若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，换开后客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内运输有效。

5.2.3 除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。

5.2.4 旅行有效期：某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。当一本客票中含有有效期比普通票价较短的优惠票价，如果这种优惠票价的规则未规定其有效期适用于整个航程，则这种较短的有效期仅适用于使用该优惠票价的航段。

5.3 客票有效期的延长

5.3.1 由于江西航的下列原因之一，致使旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止：

a) 江西航取消旅客已经定妥座位的航班；

b) 江西航取消的航班经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；

c) 江西航未能合理地按照班期时刻进行航班飞行；

d) 江西航造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失；

e) 江西航未能提供已定妥的座位；

f) 江西航更换了旅客的舱位等级。

5.3.2 持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的优惠票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行，是由于江西航在该旅客定座时未能提供该客票舱位等级的航班座位，其客票有效期可以延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。

5.4 航空运输电子客票行程单（民航专用发票）

5.4.1 “航空运输电子客票行程单”属于民航专用电子客票发票中的一种。每张电子客票仅提供一张发票。

5.4.2 民航专用发票最迟应在客票完全使用后26日内打印。受系统限制，超过指定日期后无

法打印，江西航可提供增值税普通发票予以替代。

5.4.3 如需退票，应提供已打印的发票方可办理。旅客应妥善保管。

5.4.4 由于旅客原因造成已打印发票遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》

规定，不再补打印。

5.5 客票的顺序和使用

5.5.1 旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地点、 经停地点至目的地点的运输。

5.5.2 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒、跳段使用，且航程的第一航段必须首先使用，否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。航程的第一航段，是指以一张客票或多张连续客票销售的同一运输合同的第一航段。除运价另有规定外，对于未使用的乘机联，应在客票开始旅行之日起（客票第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月内办理。办理退票时，需根据原客票的退票规则，扣除实际旅行航段所构成的新航程的适用票价，收取相应的退票费用（含退票费和误机费），余额退还旅客。未发生航段的税费一并退还。

5.5.3 如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先联系江西航，并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变，票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与江西航联系，江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。

5.5.4 如果旅客未经江西航同意而改变运输，江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额。

5.5.5 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不得变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。

5.5.6 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

5.5.7 不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则，允许整张客票或某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购买时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。

5.5.8 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班，且在定妥座位后方可用于运输。

5.5.9 如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请定座。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。

5.5.10 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。

5.5.11 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知江西航，江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

6 票价和税费

6.1 票价

6.1.1 客票价只适用于旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输，****城市的机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各项附加税、费。

6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容，将可能影响应支付的票价。

6.1.3 客票价只适用于与票价相关而公布的路线。票价适用于多条旅行路线的，旅客可在出票前指定路线；旅客未指定路线的，由江西航或其授权代理人确定路线。

6.1.4 使用普通票价及优惠票价的旅客，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择最适合自身需要的票价进行购买。

6.1.5 有成人陪伴儿童及婴儿应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的客票。

6.2 税、费（不论其性质）

6.2.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由航空公司代为收取。

6.2.2 旅客购买机票时，江西航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用，税、费会在客票上分别列明。对航空旅行征收的税款或费用常有变动，而且有可能在客票售出以后征收。如客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费，旅客有义务补交；如旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客，旅客有权申请退款，江西航将根据政府相关部门规则进行退还。

6.2.3 燃油附加费、航空保险附加费及与销售相关的费用，由承运人根据不同国家（或地区）及权威机构相关规定或政策发布并收取。除另有约定外，使用婴儿运价的不占座婴儿免收燃油附加费，儿童按成人标准收取燃油附加费。

6.3 票款付款方式

6.3.1 旅客应使用江西航可接受的货币和付款方式支付票款及费用。除江西航与旅客另有协议外，票款一律现付。

6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按照江西航的规定，由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。

6.3.3 如果江西航无法可靠地确认付款有效，或江西航告知乘客需要其他辅助付款信息，江西航可以要求旅客提供其他付款信息，并且/或者当机票由非旅客本人的付款人支付时，江西航可以在出票后的任何时间（包括在办理登机手续时，旅行前或开始旅行之后）要求付款人到场。如果乘客无法可靠地确认付款是否有效和/或提供所要求的其他信息，江西航保留要求其他付款方式的权利。如果旅客未能满足上述江西航要求，江西航有权拒绝运输。

7 定座

7.1 一般规定

7.1.1 旅客可向江西航直销机构（包括但不限于：***网、微信公众号和客户服务热线0791-96300等）或江西航授权销售代理人进行咨询、定座和购票。

7.1.2 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款，经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联后，方能认为座位已经定妥和有效。未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。

7.1.3 按照江西航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

7.1.4 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

7.1.5 旅客更改或者取消定座，应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。

7.1.6 旅客没有按江西航的规定使用已定妥的座位，也未事先告知江西航，江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。

7.1.7 对于不宜乘机的旅客，江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。

7.1.8 对于恶意占座或虚假购票的旅客，江西航有权视情况限制其定座及购票。

7.2 购票时限

如果旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款，江西航有权取消其定座。

7.3 个人资料

7.3.1 旅客向江西航提供的个人资料旨在用于定座及安排相关运输服务。为此，旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。

7.3.2 旅客购票须凭本人有效身份证件，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。

7.3.3 购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生日期的有效证件或证明。

7.3.4 旅客个人资料的真实性和有效性由旅客本人负责，江西航没有审查的义务。

7.3.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料，江西航有权不接受定座及购票。

7.4 信息告知

7.4.1 ***网络途径销售客票时，将告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。旅客须阅读并确认同意后，方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。

7.4.2 江西航或江西航销售代理人通过售票处、电话等其他方式销售客票时，将提示旅客阅读主要服务信息、航空安全信息等必要内容，并告知这些信息的获取途径。旅客购票后，视作已阅读并同意这些信息。

7.4.3 江西航或江西航销售代理人销售客票时，将提示旅客自行查阅航班始发地、经停地及目的地国（地区）的出入境相关规定。江西航雇员、销售代理人或江西航的代表就旅客出入境相关规定的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

7.5 机上座位安排

7.5.1 江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或者安保的需要，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。

7.5.2 飞机应急出口处的座位必须由江西航指定安排，且在应急出口座位就座的旅客应当详细阅读应急出口相关须知，并具备完成应急撤离功能的能力。

8 限制运输（服务）和拒绝运输

8.1 限制运输（服务）

8.1.1 限制运输（服务）的范围：无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的旅客、孕妇、遣返人员、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运；

8.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14日，未满2周岁的婴儿，若每位成人携带婴儿超过1名时，超过的人数应购买儿童票，并可单独占用一个座位。该成年旅客可只能怀抱一名婴儿乘机，另一名婴儿应使用如需单独占用座位，旅客需自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置，。每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过32个，其中婴儿仅限1个；。

8.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外，无成人陪伴儿童必须在航班起飞前24小时向江西航提出申请，并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后，方可乘机。；

8.1.4 江西航可承运担架旅客，必须有所定物理舱位等级一致的，具有完全民事行为能力且具备陪护能力的人员同机陪同；

8.1.5 如果旅客存在以下情况，应持有江西航认可的医疗证明，经江西航同意后，方可购票及乘机，医疗证明应由二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心出具。“医疗证明”应含有“经诊断，该旅客的健康条件在医学上能够适应航空旅行”或意思相近的描述，并有医生签字和加盖医疗单位公章。“医疗证明”应在航班计划起飞时间前72 小时内开具的方为有效；

a) 旅客携带早产婴儿保育箱旅行的；

b) 怀孕在32周以上（不含32周）至36周（不含36周）的单胎孕妇；怀孕28周（含）以上的中国大陆籍孕妇赴香港必须持有《医院证明》及《预约分娩服务确认书》；

c) 旅客乘坐飞机对其健康状况有威胁的，或在飞行中需要特别医疗护理的，包括8.2.13条中未提及的但在飞行途中可能发生的对旅客健康和飞行安全造成不良影响的医学状况；

8.1.6 限制运输（服务）的数量：出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制。

8.2 拒绝运输

江西航出于安全等原因或根据自己的合理判断，认为属于下列情形之一，有权拒绝运输任何旅客及其行李：

8.2.1 国家（或地区）的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；

8.2.2 旅客不遵守国家（或地区）的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守江西航的规定；

8.2.3 旅客未能出示国家（或地区）的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件；

8.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致；

8.2.5 旅客可能在过境国（或地区）寻求入境，旅客可能在飞行中销毁其证件，或旅客不按江西航要求将旅行证件交由机组保存；

8.2.6 旅客拒绝接受安全检查，或行李未经安全检查；

8.2.7 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示，不听从机组人员指挥；

8.2.8 旅客属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量，或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位；

8.2.9 属于因为天气或其它江西航不能控制的原因，必须采取的行动；

8.2.10 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与公司或有关承运人之间的信用付款；

8.2.11 出示客票的人不能证明本人即是票上“旅客姓名”栏内指定的人；

8.2.12 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的，或属已挂失或被盗的，或是伪造的，或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的；

8.2.13 旅客的行为、年龄、精神或健康状况不适合航空旅行（除二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等提供适宜乘机证明外），或可能对其他旅客造成不舒适，或对其本人或其他人员的生命或财产造成危险或危害；

a) 心血管疾病

1) 高血压患者高压超过180 毫米汞柱或低压超过130 毫米汞柱；

2) 急性的深静脉血栓；

3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30 天内；

4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常；

5) 6周内发生过心肌梗死；

6) 严重的心脏瓣膜病；

7) 心脏手术后的病人，在手术后3周内，即使是短程飞行也不适合，因为飞行的紧张和高空低氧，可能造成心脏负荷增加。

b) 脑部疾病

1) 脑梗3天之内；

2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐；

3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。

c) 呼吸系统疾病

1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘；

2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；

3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行；

4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎，特别是咽鼓管堵塞。

d) 消化系统疾病：上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

e) 血液系统疾病：血色素（血红蛋白）低于60g/L 的贫血病人；

f) 传染性疾病：有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等；

g) 眼科疾病

1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行；

2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客，7天内不能飞行；

3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。

h) 骨科疾病

1) 不稳定或未治理的骨折患者不能乘坐航班；

2) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机；

3) 用非管型石膏固定的骨折患者，48小时内不能乘坐航班。

i) 近期有手术病史

1) 固定下颌手术者不适合飞行；

2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行；

3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行；

4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行；

5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑，如手术切口呈开放性未愈合，因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。

j) 生产后不满14天的产妇；

k) 出生不满14天的婴儿；

l) 怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇（多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿）；

m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病；

n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客；

o) 酒精或其他毒品中毒者；

p) 具有明显病状或全身散发恶臭，可能引发其他旅客不愉快情绪者；

q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；

r) 其他严重疾病的旅客；

s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。

8.2.14 其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为

8.2.15 对被拒绝运输旅客的安排

若旅客因本条件第8.2.1 至8.2.8 及8.2.11、8.2.14 条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，江西航应当及时出具；旅客要求变更客票或者退票的，江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理：

a) 属本条件第8.2.1、8.2.8、8.2.9条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理；

b) 属本条件第8.2.10条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、税款和费用，或按自愿退票的规定办理；

c) 属本条件第8.2.5、8.2.11、8.2.12 条情形的旅客，江西航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处理。

d) 除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。

8.2.16 旅客需要了解飞行过程中突发疾病可能存在的风险和应当承担的责任，包括航空公司因为救治旅客改航备降所产生的费用等。对于明知自身存在不适宜乘机的情形，却通过隐瞒、欺骗或误导等方式违反本条件约定、实现购票乘机的旅客，江西航将保留追究其法律责任的权利。

9 客票变更

9.1 自愿变更

9.1.1 自愿变更客票，指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更的费用计算，按照相应票价类别的客票使用条件办理。

9.1.2 旅客购票后，如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级（包括物理舱位和定座舱位），江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高，旅客须补交票款差额；如变更引起票价降低，须先按自愿退票的规定办理，后重新购票，也可由旅客选择维持原票价继续旅行。

9.1.3 旅客购票后，如自愿要求签转，在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下，江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转，按自愿退票的规定办理。

9.1.4 除另有约定外，使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除变更费用，使用婴儿运价的不占座婴儿不收取变更费，具体收取金额以相应运价的客票使用条件为准。

9.1.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

9.1.6 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。

9.2 非自愿变更

9.2.1 非自愿变更客票，指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票。

9.2.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 客票使用条件允许时，为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班;

b) 客票使用条件允许时，征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航航班，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

9.2.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班；

b) 征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航和/或其他承运人的航班，或者双方协商认可的其它运输方式，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。

10 退票

10.1 一般规定

10.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分江西航客票，江西航应按规定办理退票。

10.1.2 旅客要求退票，客票票联状态必须为有效的开放使用状态（状态栏展示为OPEN FOR USE），并提供付款凭据的情况下，方可办理退票。

10.1.3 已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

10.1.4 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线0791-96300等）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票，应按自愿变更或自愿退票的规定办理。

10.1.5 旅客在航班的经停地主动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

10.1.6 如无特别说明，退票费以取消已定妥座位的时间计算。

10.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

10.1.8 按运价组合规则计价的客票退票时，退票相关规定，按使用条件最严格的规则执行。

10.2 退票受款人

10.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

10.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。

10.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

10.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。

10.2.5 江西航按10.1 条规定，将票款退给符合第10.2.1、10.2.2、10.2.3、10.2.4 条规定的人，应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

10.3 退票期限

旅客要求退款，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，在填开之日起）十三个月内提出。完全未使用的客票换开后，旅客要求新客票退款，最迟应在开始旅行之日（换开后第一航段仍未使用的，从换开之日）起十三个月内办理，逾期不予办理，票款、税、费不予以退还。

10.4 退票地点

10.4.1 旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地、旅客提出退票要求的江西航直销机构，或引起非自愿退票事件发生地的江西航直销机构或江西航授权销售代理人处办理。

10.4.2 旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。

10.4.3 持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

10.5 货币

旅客要求退票，必须符合原购票地点国家（或地区）和退票地点国家（或地区）的法律、政府规定和命令。江西航可按原收取票款的货币退款，也可按江西航规定的其他货币退款。

10.6 非自愿退票

10.6.1 非自愿退票，指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票。

10.6.2 非自愿退票，按以下规定办理：

a) 客票全部未使用，退还全部原付票款（含税、费），不收取退票费；

b) 客票已部分使用，旅客要求退票，应从原付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或承运人公布运价的金额及已使用的税费，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费；

c) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具（大巴、动车/高铁/轮船二等座）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

10.7 自愿退票

自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票，按下列规定办理：

a) 客票全部未使用，应从已付票款中扣除退票费和误机费（如有），退还余额；

b) 客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或公布运价的金额及已使用的税费，扣除退票费和误机费（如有）。如有余额，退还旅客；

c) 持优惠票价客票的旅客要求退票，如该优惠票价对退款有特殊规定，退票应按该规定办理。

10.8 下列情形免收变更或退票费：

a) 使用婴儿运价的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费；

b) 旅客因病要求退票，应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出，并提供二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、医疗发票、病历，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。患病旅客的陪同人员要求退票，须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2 名陪同人员的免费退票；

c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母（公公/公婆）、夫/妻或子/女。

10.9 退款至借记卡或信用卡

如果旅客购票时使用信用卡或借记卡支付票款，则票款只能被退还到原卡帐户，或旅客本人名下有效信用卡或借记卡。江西航将根据本条规则以旅客原支付的票款金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因，退还到旅客卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。旅客无权就此差额向江西航提出退款索赔。

10.10 拒绝退票的权利

除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，江西航拒绝退票：

a) 已超过退票期限，未提出退票申请；

b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证；

c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款；

d) 客票上注明不得退票。

10.11 退回税、费

退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还税、费，且不扣除手续费，但需在第10.3 条规定的退票期限内办理。

11 乘机

11.1 一般规定

11.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致，旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场，凭客票及本人与购票时一致的有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票，江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。

11.1.2 旅客在办理乘机登记手续时， 江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

11.1.3 登机口、登机时间等发生变更的，江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。

11.1.4 如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口，或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，或因旅客旅行证件、证明、文件不符合乘机要求，或未能出示江西航认可接收的客票，或未做好旅行的准备，江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用，江西航不承担责任。如果旅客因上述原因提出变更或退票，按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.5 乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。

11.1.6 在关舱门滑出后，除不可抗力以及旅客突发急病或威胁到生命的情况外，不允许机上旅客中止行程。

11.2 漏乘

11.2.1 由于旅客原因漏乘，按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.2.2 由于江西航原因旅客漏乘，江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。

11.3 错乘

11.3.1 由于旅客原因错乘，江西航将安排错乘旅客搭乘最早的江西航、或厦门航空、或河北航空航班飞往客票上列明的目的地，票款不补不退。

11.3.2 由于江西航原因旅客错乘，江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。

11.4 联程航班衔接

在联程航班运输中，因其中一个或者几个航段变更，导致旅客联程航班衔接错失，或无法按照约定时间完成整个行程的，江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排，尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。

12 行李运输

12.1 一般规定

12.1.1 行李范围

江西航承运的行李，仅限于符合本条件2.49 条和2.50 条定义范围内的物品。

12.1.2 禁止作为行李运输的物品

下列物品禁止作为行李或夹入行李，也禁止随身携带入客舱：

a) 根据国家（或地区）有关法律、法规和江西航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品；

b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器、器械及其仿制品。体育运动专用器械除外；

c) 军械、警械及其仿制品；

d) 管制刀具；

e) 除残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）以外的活体动物；

f) 锂电池供电的小型个人运输装置（如电动平衡车等）；

g) 运输过程中有关国家（地区）的适用法律、条例或命令所禁止运输的其他物品。

12.1.3 限制运输的物品

下列物品只有在符合江西航运输条件的情况下，并经江西航同意，方可接受运输：

a) 重要文件和资料、证券、现金、票据、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画及样品或其他贵重物品，易碎、易损品、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏，江西航按一般托运行李承担责任；

b) 精密仪器、电器；

c) 占座行李；

d) 体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；

e) 乐器；

f) 外交信袋，机要文件；

g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；

h) 儿童限制装置；

i) 管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等；

j) 鲜活易腐物品；

k) 干冰、含有酒精的饮料、烟具、非放射性药品、化妆品等；

l) 国家有关法律、法规、命令限制运输的物品；

m) 残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）。

12.2 行李包装及体积、重量限制

12.2.1 托运行李

a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

2) 两件以上的包件，不能捆为一件；

3) 行李上不能附插其他物品；

4) 竹篮、网兜、草绳、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物；

5) 为了联系的方便，旅客应在行李上写明姓名、详细地址、电话号码。

b) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续；

c) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

d) 行李将尽可能与旅客同机运输。如果出于安全、安保或运行方面的特殊情况下无法同机运送，将优先安排在载量许可的后续航班上运出，并按旅客要求为其免费送达；

e) 江西航国际和地区航线中，不涉及美国航线的，单件托运行李最大重量不得超过32千克。涉及美国航线的，单件托运行李最大重量不得超过45千克。所有单件托运行李最大尺寸（长、宽、高之和）均不得超过203厘米。超过32千克、不超过45千克的单件托运行李，以及三边之和大于203厘米且小于300 厘米的超大行李均需提前征得江西航同意后方可托运。

12.2.2 非托运行李

a) 持头等舱客票的旅客，每人可携带两件非托运行李登机；

b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能携带一件非托运行李登机；

c) 非托运行李每件的重量不能超过5 千克（11 磅），长、宽、高三边之和不得超过115厘米（45 英寸），应当能置于前排座位下或者能放置于客舱的封闭式行李架内，超过上述件数、重量或体积限制的行李，应办理托运手续。

12.3 免费行李额及超额行李费

12.3.1 免费行李额

a) 江西航在国际和地区航线上实行计件制免费行李额，免费行李额包括免费托运行李额与非托运行李额，每位旅客的免费行李额请按江西航即时更新和公布的方案为准，***网站的行李须知；

b) 购买混合等级客票的旅客其免费行李额要根据计件制规定，按各航段票价级别的规定的免费行李额分别计算；

c) 搭乘同一航班前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客，如果在同一时间、同一地点办理行李托运手续，无论计重或计件，其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算；

d) 旅客自愿改变航程后的免费行李额，应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额，应当按原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理；

e) 构成国际运输的国内航段，旅客适用的免费行李额，应当按相应国际航段的规定办理；

f) 按照儿童适用票价购票的旅客享有与成人旅客相同的免费行李额。购买不占座婴儿客票的婴儿旅客除相应的免费行李额外，同时允许免费运输一辆婴儿车或者摇篮，或一个儿童安全座椅。非折叠式婴儿车、摇篮、儿童安全座椅均只能作为托运行李免费运输，符合非托运行李尺寸要求的折叠式婴儿车可免费带入客舱，但在客舱内指定的存储空间不足时也只能作为托运行李免费运输。江西航不提供儿童安全座椅；

g) 加挂江西航代码、实际承运人为外航的国际和地区航班的免费行李额和逾重行李运价按照江西航规定执行。

12.3.2 超额行李费

a) 旅客的托运行李超过旅客免费行李额的部分，称为超额行李，应当支付超额行李费；

b) 超额行李费率和计算方法，***网站的行李运输规定。

12.4 特殊行李

承运易损的、有限制运输要求的行李，例如体育用具、乐器等，要采用特殊的规则，须符合包装、数量、运输条件、收费规则等限制条件方可收运，***网站的行李运输规定。

12.5 小动物

a) 江西航不接受活体小动物（宠物）作为行李运输。残疾人使用的服务犬除外，服务犬必须随残疾人一同乘机；

b) 残疾人使用的服务犬，包括辅助犬、导盲犬、助听犬。情感抚慰犬不属于服务犬，江西航不接受情感抚慰犬作为服务犬运输；

c) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48 小时，并提供服务犬的身份证明（服务证）和检疫证明；

d) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况，江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输；

e) 旅客应对运输的小动物承担全部责任，除江西航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤或死亡，江西航不承担责任。

12.6 行李声明价值

江西航不提供行李声明价值服务。

12.7 行李的收运

12.7.1 拒绝运输

a) 旅客的行李中，如属于或夹带有本条件第12.1.2 条所列的物品，江西航有权拒绝运输，并通知旅客；

b) 旅客的行李，如属于或夹带有本条件第12.1.3 条a）款所列的物品，江西航有权拒绝作为托运行李收运；

c) 旅客携带的属于本条件第12.1.3 条b）～l）款所列的物品，如不能符合江西航的限制运输条件，江西航有权拒绝运输，并通知旅客；

d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件，而旅客又不能或拒绝改善，江西航有权拒绝运输；

e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查，江西航有权拒绝运输该行李。

12.7.2 检查

政府有关主管部门或江西航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，江西航不承担责任。

12.7.3 收运

a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续；

b) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

c) 旅客托运有运输责任争议的行李时，江西航应向旅客说明情况，经旅客书面同意后，拴挂免除责任行李牌。旅客不予确认的，承运人有权拒绝接受该行李的运输。

12.7.4 运载

a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时，将优先安排在载量允许的后续航班上运送，并及时通知旅客；

b) 旅客的托运行李延误到达的，江西航应当及时通知旅客领取。除国家另有规定外，由于非旅客原因导致托运行李延误到达，旅客要求直接送达的，江西航应当免费将托运行李直接送达旅客或者与旅客协商解决方案；

c) 旅客的超额行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，江西航可拒绝收运该超额行李。

12.7.5 行李退运

a) 旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收超额行李费；

b) 旅客在经停地退运行李，可予以办理。但未使用航段的已收超额行李费不退；

c) 由于江西航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收超额行李费多退少不补。

12.8 行李交付

12.8.1 交付行李

a) 行李运达目的地点或中途分程地点以后，旅客应立即领取；

b) 江西航凭行李牌识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及发生的费用，不承担责任；

c) 旅客收受行李而未提出书面异议，即为该行李已按运输合同完好交付的初步证据；

d) 旅客遗失行李牌识别联，应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李，应向江西航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，江西航不承担责任；

e) 旅客未立即领取的行李，对于其中的易腐物品，江西航有权在行李到达24小时后予以处理。

12.8.2 行李不正常运输的处理：

a) 行李运输发生延误、遗失损坏或毁灭，旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处办理相关手续；

b) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且当天未能运抵并交付旅客，造成旅客旅途生活的不便，给予旅客临时生活用品补偿费，标准如下：

若旅客提供的损失证明高于临时生活费补偿标准，按所适用的行李责任限额标准赔偿。

c) 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，按行李的实际价值赔偿或负担修理费用，旅客对损失的实际价值承担举证责任，但不超过所适用国际公约的赔偿限额；

d) 行李丢失赔偿时，已赔偿的临时生活用品补偿费应在赔偿金额内扣除，对赔偿行李收取的超额行李费退还；

e) 已赔偿的丢失行李找到后，江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，江西航有权追回全部赔款。

13 旅客服务

13.1 一般服务

13.1.1 除另有规定外，机上供应的餐食由江西航提供。但江西航不能保证超过规定的品种和数量的餐食服务。

13.1.2 江西航为旅客提供与航空运输有关的其他服务安排，除由于江西航故意或疏忽造成的损害外，江西航对此不承担责任。

13.1.3 除另有规定外，江西航不负责为旅客提供机场地区内、机场与机场或机场与市区之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽，或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给与的任何帮助，江西航不承担责任。

13.1.4 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理。

13.2 不正常航班的服务

13.2.1 江西航航班出港延误或取消，江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客，每半小时发布一次航延动态信息，并做好解释工作。

13.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应为旅客提供以下服务：

a) 为旅客免费提供餐饮；

b) 提供现有娱乐休闲物品与读物；

c) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务；

d) 航班预计出港延误3 小时（含）以内，****楼内原地休息；出港延误超过3 小时以上或取消的，视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；

e) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便，一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

13.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。

13.2.4 江西航航班在备降地或经停地延误或取消，无论何种原因，江西航均应向旅客提供膳宿服务。

13.2.5 旅客有需要时，江西航可向旅客提供航班不正常证明。

13.2.6 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4 小时（含）以上时，给予旅客经济补偿，补偿标准按照本条件第13.2.9 条执行。

13.2.7 航班预计延误2个小时以上，自发布航班延误通知起，每隔****楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时（含）的，江西航为机上旅客提供饮用水和食品。

13.2.8 机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，江西航将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

13.2.9 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票两种方式进行经济补偿，婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致，具体标准如下表：

13.2.10 本条所列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律另有规定外，江西航不再承担其他责任。

13.2.11 如果航班始发点、目的地点或经停点所在国家（地区）的法律、政府规定、命令与本条件规定不一致的，按当地规定执行。

13.3 客户关怀

13.3.1 ****中心热线电话：拨打0791-96300；邮箱：jx****@****.com。

13.3.2 江西航投诉受理电话：0791-****2315；投诉受理邮箱：ry****@****.com。

14 飞机上的行为

14.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组成员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有正当理由反对的行为，江西航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运, 而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

14.2 非法干扰事件和扰乱行为的处置

14.2.1 非法干扰行为是指诸如危害民用航空安全之类的行为或未遂行为。非法干扰行为的主要表现：

a) 非法劫持航空器；

b) 毁坏使用中的航空器；

c) 在航空器上或机场扣留人质；

d) 强行闯入航空器、机场或航空设施场所；

e) 为犯罪目的而将武器或危险装置、材料带入航空器或机场；

f) 利用使用中的航空器造成死亡、严重人身伤害，或对财产或环境的严重破坏；

g) 散播危害飞行中或地面上的航空器、机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全的虚假信息。

14.2.2 扰乱秩序的行为是指在航空器上不遵守行为规范，或不听从机组人员指示，扰乱客舱秩序的行为。包括但不限于：

a) 强占座位、行李架；

b) 打架斗殴、寻衅滋事；

c) 猥亵和性骚扰；

d) 传播淫秽物品及其他非法印刷制物；

e) 使用明火或者吸烟；

f) 违规使用手机或其他禁止使用的电子设备；

g) 盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空设施设备；

h) 机上盗窃公私财物的；

i) 危及民用航空安全和扰乱客舱秩序的其他行为。

14.2.3 处置办法

根据国家法律和民用航空法规，对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为，江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的，由江西航移交公安机关或司法机关处理。

14.3 便携式电子设备（PED）

14.3.1 江西航航班飞行中允许使用满足要求的便携式电子设备。

14.3.2 飞行过程中便携式电子设备的蜂窝移动通信功能（语音和数据）必须关闭。具有飞行模式功能的便携式电子设备可以使用WIFI 和蓝牙功能，但应打开飞行模式（即关闭蜂窝移动通信功能）。

14.3.3 在飞行期间，当机长发现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上乘员使用的便携式电子设备时，机长和机长授权人员有权要求其关闭这些便携式电子设备，情节严重的将在飞机降落后移交地面公安机关依法处置。

14.3.4 便携式电子设备使用要求

14.3.4.1 全程允许使用的电子设备，包括但不限于：

a) 便携式录音机；

b) 助听器；

c) 心脏起搏器；

d) 电动剃须刀；

e) 事先经由江西航允许，不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备（装置）。

14.3.4.2 飞行中禁止使用的便携式电子设备，包括但不限于：

a) 不具备飞行模式的移动电话（仅具备蜂窝移动通信功能（语音和数据）的设备，移动电话功能的手表等）；

b) 对讲机；

c) 遥控设备（遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备）。

14.3.4.3 以下飞行阶段禁止使用除全程允许使用的电子设备以外的便携式电子设备：

a) 飞机起飞后20 分钟之内，以及降落前30 分钟之内；

b) 低能见度飞行阶段。

14.3.5 便携式电子设备存放、保管和应急处置要求

a) 大型便携式电子设备（外形尺寸长宽高三边之和大于31cm 的便携式电子设备设备，例如：便携式电脑、PAD 等）应被安全存放，不至于在颠簸、冲击、紧急撤离等状况下发生危险；

b) 小型便携式电子设备（外形尺寸长宽高三边之和小于31cm（含）的便携式电子设备设备，例如：电子书、移动电话等）有合适的固定方式即可（如：旅客手持）；

c) 便携式电子设备配件（例如：耳机、充电线等）在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段应被安全存放，不能阻碍紧急情况下应急撤离。非托运行李、行李架中的便携式电子设备应关闭电源。

14.4 移动式电源（充电宝）的禁用

飞行全程严禁使用移动式电源（充电宝）。

14.5 航班禁烟

江西航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。

14.6 酒精饮料限制

除江西航供应的含酒精饮料外，旅客不得在飞机上饮用其他含酒精饮料。

14.7 安全带

当旅客在机上就座时，应按要求系好安全带。婴儿可以由成年人怀抱或使用婴儿安全带。

15 行政手续

15.1 旅客须自行查阅并遵守起飞地、到达地、过境国家（地区）的所有法律、规定、命令、要求和旅行条件，以及江西航的规定。江西航对其代理人或雇员向旅客提供的与获取必要的证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求和条件有关的无论是书面的或是其他方式的帮助或信息不承担责任。江西航对旅客因未能获取上述证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求、条件、规定或指示而导致的后果不承担责任。

15.2 旅客应出示有关国家（或地区）的法律、规定、命令、要求或条件所要求的所有出境、入境、健康和其他必要文件，允许江西航持有和保留其副本，并在必要时允许江西航记录相关文件内的信息。对未遵守上述规定或条件，或证件不符合要求，或不允许江西航持有和保留其证件副本的旅客，江西航保留拒绝载运的权利。

15.3 江西航遵照政府的命令将被拒绝过境或入境的旅客运回至出发地点或其它地点时，旅客必须支付所产生的全部费用。江西航可用旅客已支付的用于尚未使用航段的任何票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金低付该费用。用于运送至拒绝入境地点或遣返地点的费用，江西航将不予退还。

15.4 如旅客未遵守有关国家（或地区）的法律、规定、命令、要求和旅行条件或未出具所要求的文件，导致江西航支付罚金或负担任何费用，旅客应按江西航的要求偿还江西航已付的全部罚金、抵押金和因此而产生的任何费用。对上述费用的收取，江西航可以使用旅客已支付的未使用航段票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金。

15.5 海关和其他政府官员检查旅客的行李时，旅客应当到场。旅客未遵守该要求而遭受的任何损失，江西航不承担责任。

15.6 旅客必须遵守运输过程中有关国家（或地区）的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，服从政府或机场管理和江西航的安全检查。

16 损失责任及赔偿限额

16.1 对适用于公约的国际运输，属于蒙特利尔公约界定的国际运输，应当适用蒙特利尔公约的责任规则。不属于蒙特利尔公约界定的国际运输，对由于运输造成的旅客和行李的任何损害，江西航按照华沙公约的相关规定承担赔偿责任。

16.2 对不适用于公约的国际运输：

a) 江西航仅对由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为造成的旅客或其托运行李的损害承担责任。如果损害是由于旅客过失造成或促成的，应按照适用的法律法规相应免除或减轻江西航的赔偿责任；

b) 除非损害是由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为，江西航对每位旅客死亡、受伤或其他人身伤害承担的责任限额应依照适用的法律及其规定的责任限额。

16.3 在与上述条款不相冲突的情况下，无论公约是否适用：

a) 江西航仅对发生在江西航承运航班上的损害承担责任。江西航为其他承运人的运输（含实际承运人非江西航的代码共享航班）出具客票或办理行李托运时，仅作为该承运人的代理人，尽管如此，旅客享有对其托运行李向第一或最后承运人诉讼的权利。对于非江西航实际承运的航班（含实际承运人非江西航的代码共享航班），如发生航班变更，延误，取消，超售，行李破损或丢失，人身损害情况，由实际承运人承担相应的赔偿责任，江西航可协助联系实际承运人；

b) 江西航为遵守任何法律、政府规定、命令和要求或旅客未遵守而引起的任何损害，江西航不承担责任；

c) 如果行李票上没有记录行李的重量，托运行李的总重量应被认为没有超过相应舱位等级所适用的免费行李额。

d) 江西航的责任，应不超过经证明损害数额。江西航对间接的或随之引发的损害不承担责任；

e) 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，江西航不承担责任；

f) 对于旅客托运行李内装的易碎或易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品，商务文件、护照和其他证明文件或样品的损害，江西航只承担一般托运行李的赔偿限额；

g) 旅客在运输时由于其年龄、精神或健康状况，对本人形成危害和危险，江西航不承担由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、死亡、残疾的责任；

h) 对江西航责任的任何免除和限制适用于并有利于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航使用的任何人及其代理人、雇员和代表。上述代理人、雇员、代表以及其他任何人可从江西航收回的赔偿总额，不得超过江西航的责任限额；

i) 由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害，江西航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或对江西航的财产造成损害，该旅客应当赔偿江西航的所有损害和由此支付的一切费用；

j) 以上明确规定的各项，不排除公约或适用法律规定的承运人责任的任何免除和限制。

16.4 在交付托运行李时，行李票的持有人收受托运行李而未提出异议，为该托运行李已经在良好状况下并在与运输合同相符的情况下交付的初步证据，除非旅客出具相反的证据。

16.5 托运行李发生损害的，有权提取托运行李的人必须在发现损害时向江西航或其授权地面服务代理人书面提出异议。托运行李发生破损或污损的，必须在离开行李认领区域前向承运人（或其代理人）提出申明并办理行李运输事故记录，至迟自收到托运行李之日起7日内，以书面形式向江西航提出索赔。托运行李发生延误的，必须至迟自托运行李交付收件人处置之日起21日内以书面形式向江西航提出索赔。

16.6 江西航承认托运行李已经遗失，或者托运行李在应当到达之日起21日后仍未到达的，旅客有权向江西航行使运输合同所赋予的权利。

16.7 航空运输的诉讼时限期间为2年，自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

17 生效与修改

17.1 本条件自2024年08月13日起生效并实施。

17.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。

17.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。

1 总则

1.1 概述

为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

1.2 依据文件

总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件（以下简称“条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称：JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码：RY，国际航空运输协会IATA结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com，客服电话：0791-96300，服务质量监督电话：0791-****2315，投诉邮箱：ry****@****.com。

2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

2.4 “江西航规定”指运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.9 “其他承运人规定”，指除运输总条件外，其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定，包括适用的票价及适用条件。

2.10 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

2.11 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.12 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

2.13 “授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。

2.14 “旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。

2.15 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.16 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.17 “婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人；出于医学原因的考虑，承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天（胎龄不满37周）的早产婴儿乘机。

2.18 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.19 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

2.20 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.21 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.22 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.23 “客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外，一个票号对应一本客票，构成一个单一运输合同。

2.24 “联程客票”指列有联程航班的客票。

2.25 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.26 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.27 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.28 “乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。

2.29 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.30 “航空运输电子客票行程单”（以下简称“发票”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票，最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.31 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.32 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.33 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.34 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.35 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国内航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

2.36 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

2.37 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.38 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.39 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.40 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。

2.41 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.42 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.43 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.44 “随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。

2.45 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.46 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.47 “离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。

2.48 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.49 “中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.50 “日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内：确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，亦不计算在内。

2.51 “超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.52 “免除责任行李牌”指在收运行李时，发现有超过限制规定的行李应拒绝收运，而旅客仍坚持要求托运的情况下，则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。

2.53 “乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.54 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.55 “退票”指由于旅客或江西航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期内，按规定退还旅客票款的过程。

2.56 “退票费”指旅客自愿退票，承运人依照规定所收取的费用。

2.57 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.58 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.59 “变更费”是指根据运价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、舱位等的变更收费。

2.60 “票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。

2.61 “损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.62 “签转”指指对销售承运人的变更。

2.63 “承运人原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.64 “非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

3 适用范围

3.1 一般规定

3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。

3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容，江西航单独制定了《航班超售处置规定》，并视为本条件的一部分。

3.2 包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3 代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a) 乘机登记截止时间；

b) 拒绝运输与限制运输；

c) 行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d) 拒绝登机和航班延误的补偿；

e) 航班禁烟。

3.4 法律的优先适用

如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻、航班

4.1 班期时刻

4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4 江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2 航班取消与变更

4.2.1 有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、延迟或延期航班飞行：

a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件；

b) 为保证飞行安全；

c) 其他无法控制或不能预见的原因。

4.2.2 由于4.2.1条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1 一般规定

5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2 旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。

5.1.3 客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝运输。

5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款，江西航对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。

5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效，票款不退。

5.1.6 客票的有效期

a) 除客票、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内运输有效；

b) 若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效，不论以后是否改变航程或者换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，换开客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内运输有效；

c) 除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止；

d) 旅行有效期：某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。

5.2 客票的顺序和使用：

旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。

5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒、跳段使用，否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。除运价另有规定外，对于未使用的乘机联，最迟应在客票有效期满后30天内，按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。

5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先联系江西航，并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变，票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与江西航联系，江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。

5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输，江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额，且客票未使用的票联将不能再使用，也不得退票。

5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不得变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。

5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则，允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。

5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班，并在航班上定妥座位后方可用于运输。

5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。

5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。

5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知江西航，江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

5.2.11 含有国内航段的国际联程客票，其国内航段的乘机联可直接使用，不需换开成国内客票。

5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成国内客票后方能使用。

5.2.13 客票有效期的延长

5.2.14 由于江西航的下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止：

a) 取消旅客已经定妥座位的航班；

b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；

c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；

d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失；

e) 未能提供已定妥的座位；

f) 更换了旅客的舱位等级。

5.3 航空运输电子客票行程单

5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。

5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》规定，不再补打印。

6 票价和税费

6.1 票价

6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。

6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容，将可能影响应支付的票价。

6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。

6.2 特种票价

6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》，可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。

6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票，并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。

6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应购买儿童票。

6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票，但是应当遵守相应客票的客票使用条件。

6.3 票款付款方式

6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除江西航与旅客另有协议外，票款一律现付。

6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按照江西航规定，由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。

6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位，江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位，尾数一律四舍五入。

6.4 税款和费用（不论其性质）

6.4.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由航空公司代为收取。

6.4.2 燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费，儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。

7 定座

7.1 定座基本要求

7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款，经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联，方能认为座位已经定妥和有效；未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。

7.1.2 按照江西航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

7.1.4 对于不宜乘机的旅客，江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。

7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客，江西航有权视情况限制其定座及购票。

7.2 购票时限

如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款，江西航有权取消其定座。

7.3 个人资料

为了定座和安排相关服务的需要，旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料（如有效身份信息、地址、电话等）。同时，旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。

7.4 机上座位安排

江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。

7.5 座位的取消与变更

a) 旅客更改或者取消定座，应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。

b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位，也未事先告知江西航，江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。

8 购票

8.1 旅客可在江西航直销机构（包括但不仅限于：售票处、***网、微信公众号和客户服务热线0791-96300）或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。

8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。

8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责，江西航没有审查的义务。

8.4 购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。

8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料，江西航有权不接受定座及购票。

8.6 信息告知

8.6.1 江***网络途径销售客票时，应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容，以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后，方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。

8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时，需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容，并告知这些信息的获取途径；通过电话销售等方式销售客票时，需告知旅客定座的主要服务信息，并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后，视作已获知并同意以上所告知信息。

9 限制运输和拒绝运输

9.1 限制运输

9.1.1 限制运输（服务）的范围：无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天，未满2周岁的婴儿，若每位成人携带婴儿超过1名时，超过的人数应购买儿童票，并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿，另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置，每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个。

9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外，无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请，并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后，方可乘机。

9.1.4 限制运输（服务）的数量：出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制。

9.2 拒绝运输

江西航出于安全等原因，根据自己合理的判断，认为属下列情形之一，有权拒绝运输旅客及其行李：

9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；

9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守江西航的规定；

9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件；

9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致；

9.2.5 旅客拒绝接受安全检查，或行李未经安全检查；

9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示，不听从机组人员指挥；

9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量，或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位；

9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。

9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。

9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的，或属已挂失或被盗的，或是伪造的，或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的；

9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行（除二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等提供适宜乘机证明外），或可能使其他旅客不舒适或反感，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害：

a) 心血管疾病

1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱；

2) 急性的深静脉血栓；

3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内；

4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常；

5) 6周内发生过心肌梗死；

6) 严重的心脏瓣膜病；

7) 心脏手术后的病人，在手术后3周内，即使是短程飞行也不适合，因为飞行的紧张和高空低氧，可能造成心脏负荷增加。

b) 脑部疾病

1) 脑梗3天之内；

2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐；

3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。

c) 呼吸系统疾病

1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘；

2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；

3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行；

4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎，特别是咽鼓管堵塞。

d) 消化系统疾病：上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

e) 血液系统疾病：血色素（血红蛋白）低于60g/L的贫血病人；

f) 传染性疾病：有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等；

g) 眼科疾病

1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行；

2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客，7天内不能飞行；

3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。

h) 骨科疾病

1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机；

2) 用非管型石膏固定的骨折患者，48小时内不能乘坐航班。

i) 近期有手术病史

1) 固定下颌手术者不适合飞行；

2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行；

3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行；

4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行；

5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑，如手术切口呈开放性未愈合，因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。

j) 生产后不满14天的产妇；

k) 出生不满14天的婴儿；

l) 怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇（多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿）；

m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病；

n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客；

o) 酒精或其他毒品中毒者；

p) 具有明显病状或全身散发恶臭，可能引发其他旅客不愉快情绪者；

q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；

r) 其他严重疾病的旅客；

s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。

9.2.12 国家规定的其他情况，或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。

9.3 对被拒绝运输旅客的安排

若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，江西航应当及时出具；旅客要求变更客票或者退票的，江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理：

a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理；

b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、税款和费用，或按自愿退票的规定办理；

c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客，江西航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处；

d) 除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。

10 客票变更

10.1 非自愿变更

10.1.1 非自愿变更客票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票。

10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 客票使用条件允许时，为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b) 客票使用条件允许时，征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航航班，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

10.1.1 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b) 征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航和/或其他承运人航班，或者双方协商认可的其他运输方式，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。

10.2 自愿变更

10.2.1 自愿变更客票，指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定，除运价另有规定外，按照当期有效客票使用条件办理。

10.2.2 旅客购票后，如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级（包括物理舱位和定座舱位），江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高，旅客须补交票款差额；如变更引起票价降低，须先按自愿退票的规定办理，后重新购票。

10.2.3 旅客购票后，如自愿要求签转，在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下，江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转，按自愿退票的规定办理。

10.2.4 如无特别说明，使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用，使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。

10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外，变更手续费和票价差额按客票票面价计算。

10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。

10.2.8 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。

11 退票

11.1 一般规定

11.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分江西航客票，江西航应按规定办理退票。

11.1.2 已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

11.1.3 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线0791-96300）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票，须按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。

11.1.6 退款进位：客票的票价以人民币10元为计算单位，其他任何费用以人民币元为计算单位，尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时，须先进位后再进行下一步计算。

11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

11.2 退票受款人

11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。

11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。

11.2.5 江西航将按11.1条规定，将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人，应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

11.3 退票期限

旅客要求退票，最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续，逾期不予办理，票款、税、费恕不予以退还。

11.4 退票地点

11.4.1 旅客非自愿退票，可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。

11.4.2 旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。

11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

11.5 非自愿退票

11.5.1 非自愿退票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票。

11.5.2 非自愿退票，按以下规定办理：

a) 客票全部未使用，退还全部原付票款及税、费，不收取退票费；

b) 除c)、d）款规定外，客票已部分使用，旅客要求退票，应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费；

c) 如班机在客票所列经停地降落，旅客要求退票：

1) 由于非江西航原因，如天气、空中交通管制、流量控制等，客票已部分使用，应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

2) 由于江西航原因，如机械故障等，造成客票部分使用后退款，应退还未使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

3) 以上1）2）款所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费。

d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具（大巴、动车/高铁/轮船二等座）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

11.6 自愿退票

自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票，按相应运价的客票使用条件办理。

11.7 下列情形免收退票费：

a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费；

b) 旅客因病要求退票，应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位，并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票；

c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母（公公/公婆）、夫/妻或子/女；

d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票，免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客，退票按照所持客票的使用条件规定办理。

11.8 拒绝退票的权利

除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，江西航拒绝退票：

a) 已超过客票有效期满后30天，未提出退票申请；

b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证；

c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款；

d) 客票上注明不得退票。

11.9 退回税费

退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还，且不扣除手续费，但需在第11.3条规定的退票期限内办理。

12 乘机

12.1 一般规定

12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致，旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场，凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票，江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更，江西航将以适当方式告知旅客，如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解，应提前向销售人员进行咨询，旅客应预留充足的时间办理乘机手续，如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续，江西航有权取消旅客的定座。

12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续，江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的，江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。

12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口，或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌，或未能做好旅行准备，江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用，江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票，按本条件自愿退票的规定办理。

12.1.5 乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

12.2 误机

12.2.1 由于旅客原因误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。

12.2.2 由于江西航原因旅客误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。

12.3 漏乘

12.3.1 由于旅客原因发生漏乘，按照本条件“误机”的规定办理。

12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘，江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按本条件“非自愿退票”的规定办理。

12.4 错乘

旅客错乘飞机，江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地，票款不补不退；如旅客要求退票，退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。

12.5 联程航班衔接

在联程航班运输中，因其中一个或几个航段变更，导致旅客联程航班衔接错失，或无法按照约定时间完成整个行程的，江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排，尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。

13 行李运输

13.1 一般规定

13.1.1 行李范围

江西航承运的行李，只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。

13.1.2 禁止作为行李运输的物品

下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运，也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输：

a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品：

1) 爆炸品；

2) 气体；

3) 易燃液体；

4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质；

5) 氧化剂和有机过氧化物；

6) 毒性物质和传染性物质；

7) 放射性物质；

8) 腐蚀性物质；

9) 磁性物质；

10) 具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质；

11) 容易污损飞机的物品；

12) 承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。

b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器，含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器，但体育运动用器械除外。

c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品，如易碎或易腐物品；

d) 军械、警械及其仿制品；

e) 管制刀具；

f) 除残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）以外的活体动物；

g) 电动平衡车；

h) 国家规定的其它禁运物品。

13.1.3 限制运输的物品

下列物品只有符合江西航运输条件的情况下，并经江西航同意，方可接受运输：

a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏，江西航按一般托运行李承担责任；

b) 精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如按托运行李运输，必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求，且此类物品的重量不得计算在免费行李额内，按逾重行李费收取运费；

c) 不适宜作为货物托运的物品，并且不符合13.2.2条规定（重量、体积限制），如精致的乐器等，应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管；

d) 体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；

e) 乐器；

f) 外交信袋，机要文件；

g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；

h) 儿童限制装置；

i) 管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等，应放入托运行李内运输；

j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

k) 残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）。

行李包装及体积、重量限制

13.1.4 托运行李：

a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

2) 两件以上的包件，不能捆为一件；

3) 行李上不能附插其他物品；

4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；

5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码；

6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

b) 托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应事先征得江西航的同意才能托运。

13.1.5 随身携带物品

a) 持头等舱/商务舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李登机；

b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱；

c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤，体积不能超过20×40×55厘米，长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内，超过上述重量、件数或体积限制的行李，应作为托运行李托运。

13.2 免费行李额及超额行李费

13.2.1 免费行李额：

a) 除另有规定外，每位旅客的免费行李额为：

1） 商务舱旅客30公斤；

2） 精品经济舱旅客20公斤；

3） 经济舱3折（不含）以上至经济舱全票价（Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱）旅客为20公斤；

4） 特殊舱位及团队（S/E/X/G）旅客为20公斤；

5） 经济舱3折（含）以下及特价产品（R/U/Z舱）旅客无免费行李额

6） 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。

b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算；

c) 旅客非自愿改变舱位等级，应按原舱位等级享受免费行李额；

d) 构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算；

e) 残疾人乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等），给予免费携带。

13.2.2 超额行李费：

a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分，称为超额行李，应当支付超额行李费；

b) 除另有规定外，超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。

c) 旅客的超额行李进行托运时，超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。

13.3 行李声明价值

江西航不提供行李声明价值服务。

13.4 行李的收运

13.4.1 拒绝运输权：

a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品，如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李的运输；

b) 旅客的托运行李，如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输；

c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品，如旅客不能符合江西航的限制运输（服务）条件，江西航有权拒绝运输；

d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件，而旅客又不能或拒绝改善，江西航有权拒绝运输；

e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查，江西航有权拒绝运输该行李。

f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时，应及时通知旅客，并告知旅客拒绝运输的原因。

13.4.2 检查

政府有关主管部门或江西航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查，江西航有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.3 收运要求：

a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续；

b) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

c) 旅客托运有运输责任争议的行李时，江西航应向旅客说明情况，经旅客书面同意后，拴挂免除责任行李牌，旅客不予确认的，承运人有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.4 行李运载：

a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时，江西航应向旅客说明，将优先安排在载量允许的后续航班上运送，并按旅客要求为其免费送达；

b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。

13.4.5 小动物：

a) 江西航不接受活体小动物（宠物）作为行李运输，残疾人使用的服务犬除外，服务犬必须随残疾人一同乘机；

b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时，并提供服务犬的身份证明（服务证）和检疫证明；；

c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况，江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输：

d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任，除江西航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤或死亡，江西航不承担责任；

13.4.6 外交信袋：

a) 外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管。根据外交信使的要求，江西航也可以按照托运行李办理，但江西航只承担一般托运行李的责任；

b) 外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按照逾重行李的规定办理；

c) 外交信袋运输需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经江西航同意，方可予以运输；

d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤，总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额，运费按下列两种办法计算，取其高者：

1) 根据占用座位的外交信袋实际重量，按照逾重行李费率计算运费；

2) 根据外交信袋占用的座位数，按照运输起讫地点之间，与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。

e) 机要交通人员携带机要文件，适用本条规定办理。

13.4.7 违章行李

旅客的托运行李和免费随身携带物品中，凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李，江西航按下列规定处理：

a) 在始发地发现违章行李，江西航拒绝收运，已经承运的违章行李，取消运输，或将违章夹带物品取出后运输，已收逾重行李费不退；

b) 在经停地发现违章行李，立即停运，已收逾重行李费不退；

c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交由有关部门处理。

13.4.8 行李退运：

a) 旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收逾重行李费；

b) 旅客在经停地退运行李，除时间不允许外，可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退；

c) 由于江西航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收逾重行李费多退少不补。

13.5 行李交付

13.5.1 交付行李：

a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时，应交验客票；

b) 如旅客未立即领取行李，对于旅客行李中的易腐物品，江西航有权在行李到达24小时后予以处理；

c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任；

d) 旅客行李延误到达后，江西航应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客，具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费；

e) 旅客在领取行李时，未提出书面异议，即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据；

f) 旅客遗失行李牌的识别联，应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李，应向江西航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，江西航不承担责任。

13.5.2 无法交付的行李

行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。

13.5.3 行李不正常运输的处理：

a) 行李运输发生延误、遗失或损坏，旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续，旅客要求出具行李运输事故凭证的，事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。

b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失，赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时，除非旅客持有效的逾重行李费收据，否则，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失，只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。

c) 已赔偿的丢失行李找到后，承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，承运人有权追回全部赔款。

d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的，应按照破损程度帮助修理，尽量使其复原，破损严重的，可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。

e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损，不予赔偿，可协助旅客捆扎行李。

f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且当天不能运抵并交付旅客，造成旅客旅途生活的不便，应给予旅客临时生活用品补偿费，标准如下：

14 旅客服务

14.1 一般服务

14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机****城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽，或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助，江西航不承担责任。

14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理，另有约定的除外。

14.1.3 除另有规定外，空中飞行过程中，应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务，江西航可收取相应的费用。

14.2 不正常航班的服务

14.2.1 江西航航班出港延误或取消，江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客，每半小时发布一次航延动态信息，并做好解释工作。。

14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应为旅客提供以下服务：

a) 为旅客免费提供餐饮；

b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务；

c) 航班预计出港延误3小时（含）以内，****楼内原地休息；出港延误超过3小时以上或取消的，视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；

d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便，一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。

14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降，航班延误或取消，无论何种原因，江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。

14.2.5 旅客有需要时，可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》，旅客也可在（包括但不限于）***网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。

14.2.6 旅客要求承运人出具《航班不正常证明》，应当自航班实际执行之日起2年内提出，超过2年的承运人不予提供；旅客对承运人提供的证明有异议，依据《航班正常管理规定》经民航局确认有误的，旅客可要求承运人重新提供，承运人应当自旅客要求之日起（含当日）7日内以信函、传真或者电子邮件等方式重新向旅客提供；如《航班不正常证明》中航班延误或取消信息已更正的，承运人应当根据更正后的信息，按照本条件对旅客补充提供相关服务。

14.2.7 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4小时（含）以上时，给予旅客经济补偿，补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。

14.2.8 航班预计延误2个小时以上，自发布航班延误通知起，每隔****楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的，江西航为机上旅客提供饮用水和食品。

14.2.9 机上延误超过3小时（含）且无明确起飞时间的，江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

14.2.10 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账，承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致，具体标准如下表：

14.2.11 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。

14.2.12 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。

14.2.13 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况，不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。

15 飞机上的行为

15.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组成员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有正当理由反对的行为，江西航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

15.2 机上违规和不文明旅客行为的处置

机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。

15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于：

a) 戏言劫机、炸机；

b) 未经许可企图进入驾驶舱；

c) 违反规定不听劝阻；

d) 在客舱洗手间内吸烟；

e) 殴打机组或威胁伤害他人；

f) 谎报险情、危及飞行安全；

g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备；

h) 盗窃或者故意损坏电子设备；

i) 违反规定开启机上应急救生设备；

j) 其它可能危及飞行安全的行为。

15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于：

a) 寻衅滋事、殴打旅客；

b) 酗酒滋事；

c) 性骚扰；

d) 破坏公共设施；

e) 盗窃机上物品；

f) 在禁烟区吸烟；

g) 冲击机场；

h) 强行登占座位、行李架、航空器；

i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。

15.2.3 处置办法

根据国家法律和民用航空法规，对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为，江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的，由江西航移交公安机关或司法机关处理。

15.3 便携式电子设备（PED）

旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备（PED），包括但不限于：笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等，但必须关闭PED的发射无线电信号功能（蜂窝移动通信的语音和数据）。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用（经江西航允许的医疗电子设备，例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外）。为确保飞行安全，在特殊情况下，江西航有权禁止旅客使用PED，旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备，严禁携带额定能量超过160Wh（瓦特小时）的移动电源登机。

15.4 航班禁烟

江西航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。

15.5 酒精饮料限制

飞机上，除江西航供应的含酒精饮料外，不得饮用其他含酒精饮料。

15.6 安全带

当旅客在机上就座时，应按要求系好安全带。

16 连续承运人

航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的，无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立，应视为是一个单一的不可分割的运输。

17 损失责任及赔偿限额

17.1 损失责任

17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任，合同另有约定的除外。

17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失，江西航不承担责任。

17.1.3 江西航的责任，不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。

17.2 旅客人身伤亡

17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，江西航承担责任；但是，旅客由于其年龄、精神或身体状况，在运输中造成或加重其本人人身伤亡的，江西航不承担责任。

17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。

17.3 行李损失

17.3.1 因发生在航空运输期间的事件，造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航承担责任。对于随身携带物品，江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。

17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，江西航不承担责任。

17.3.3 完全由于旅客责任，其行李造成或引起本人伤害或财产损失，江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失，旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。

17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元；承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元；如行李的价值低于上述限额时，按实际价值赔偿。

17.3.5 旅客如已办理行李声明价值，江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时，按实际价值赔偿。

17.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的，用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量；如果无法确定受损行李或物件重量，每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。

17.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏，江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。

17.3.8 行李赔偿时，已收取的该行李的逾重行李费退还。

17.3.9 构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

17.3.10 已赔偿的丢失行李找到后，江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，江西航有权追回全部赔款。

17.4 延误

17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失，江西航承担责任。

17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失，江西航不承担责任。这些因素包括但不限于：天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。

17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。

17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性，前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。

17.5 在旅客、行李运输中，经证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时，经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。

17.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额，不得超过江西航的责任限额。

18 索赔和诉讼

18.1 旅客的行李发生损失的，应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的，最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出；托运行李发生延误的，最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出；旅客未在规定期限内提出异议的，不得向江西航提出索赔诉讼。

18.2 航空运输的诉讼时限期间为2年，自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

19 生效与修订

19.1 本条件自2024年08月30日起生效并实施。

19.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。

19.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。

20 行政手续

20.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。

20.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客，保留拒绝载运的权利。

20.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，承运人不承担责任。

关于调整国内航线旅客运输燃油附加费的通告

尊敬的旅客：

根据国内航线旅客运输燃油附加与航空燃油价格联动机制的有关要求，现决定自2024年10月5日零时起（出票时间），调整国内航线旅客运输燃油附加费，具体如下：

一、成人燃油附加费标准

二、儿童、革命伤残军人、因公致残的人民警察等特殊旅客群体燃油附加费实行减半且个位尾数不足10元时按舍去尾数计收：即800公里（含）以下航段免收燃油附加费、800公里以上航段每位旅客征收10元。

三、按成人全价票10%计价的婴儿免收燃油附加费。

四、国际客票的燃油附加费以系统计算结果为准。

五、燃油附加费的收取以原始出票日期为准，换开客票时燃油附加费不退不补。

特此通告。

江西航空有限公司

2024年10月03日

尊敬的旅客：

您好！为进一步提升旅客乘机便利性，提高登机口的辨识度，深圳机场计划在2024年9月至2024年12月期间，分批依次对T****楼国际区及国内区登机口编号进行调整，调整后T****楼登机口编号将由现在的两位数（1-78号）变更为三位数（301-378号）。

***网、微信公众号、微博等渠道公布调整后的登机口分布图，并在机场微信小程序上公布登机口编号调整信息，****楼内关键点位的指引和旅客服务。恳请各位旅客密切留意深圳机场发布的最新公告及指引，并在抵达深圳机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

江西航空有限公司

2024年9月25日

本使用条件适用于2023年5月20日（含）以后销售、2023年5月20日（含）以后旅行，以及的2024年7月31日（含）以前销售、2024年7月31日（含）以前旅行的客票。在此日期之前销售客票仍按原适用条件相关规定执行。

*以上各定座舱位可组合使用，适用条件按照各航段相应定座舱位票价级别的规定执行。

1 一般规定

1.1 销售单位应严格遵守价格与定座舱位相对应的原则，不得擅自加价或降价销售。

1.2 联程、缺口程由各航段对应定座舱位票价组合而成，各航段的适用条件按照相应定座舱位等级对应规定执行。

1.3 凡符合本条件规定的散客，优先按照本条件执行。未作规定的，按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。

1.4 销售单位出售各舱位客票时，必须事先向旅客说明相关客票使用条件。

1.5 本条件适用于江西航国内散客舱位，舱位有其它用途按其它文件规定执行，其它未列明舱位、团体旅客、特殊票价、产品票价按具体运价文件另行规定执行。

2 适用范围

适用于由江西航实际承运及挂江西航航班号由其它航空公司承运的（即江西航代码共享航班）、使用江西航国内有效运输凭证(包括使用“989”确认的BSP中性客票)填开的国内航线运输，以及与江西航签有相互销售协议，并使用其它航空公司客票填开的江西航国内航线运输。

3 客票有效期

3.1 除另有约定外，客票有效期自旅客开始第一航段旅行开始之日起，一年内有效；第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内有效。

3.2 若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，新客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内有效。

3.3 客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

4 定座与出票规定

4.1 必须按票价规定的舱位进行定座。

4.2 出票时限以定座系统标注为准。超过出票时限未出票，原定座位不予保留。

4.3 客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容；优惠票价必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。

4.4 票价即票面价，指机票上列明的实际销售价格，不包括民航发展基金和燃油附加费等税、费。票面按旅客实付款金额填写，金额以人民币十元为单位，尾数四舍五入至十位，具体价格以定座系统中公布的票价为准执行。

4.5 不定期客票

指未列明航班、乘机日期的客票，按表中列明座位等级适用的规定；允许填开不定期的客票第一航段必须定妥座位，不允许填开不定期的客票所有航段均必须定妥座位。

4.6 除优惠、产品、特殊票价另有规定外，客票乘机联必须按顺序使用，否则未使用航段按各乘机联对应定座舱位的退票规定办理自愿退票。

5 散客变更及退票手续费收取规定

5.1 变更：指包括航班、日期、定座舱位、航程、承运人的变更。

5.2 变更手续费：是指根据各舱位票价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、定座舱位等的变更收费。

5.3 退票手续费：是指根据各舱位票价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求取消原订航班计划退票而收取的费用。

5.4 票价差额：指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。

5.5 “计划离站时间”即为电子客票行程单上所列明的“时间”。旅客自愿变更、退票时，“计划离站时间”以客票上每一航段最后一次变更后的计划离站时间为准，并按照取消定座的时间计算变更、退票手续费。

5.6 变更手续费、退票手续费和舱位票价差额均按客票实际支付的票面价计算；变更手续费、退票手续费尾数四舍五入至个位，金额以人民币元为单位。

5.7 《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的依据，非自愿变更/退票应通过江西航直销机构（或0791-96300客服电话）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票，应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。

5.8 自愿变更：

5.8.1 J舱客票及按J舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更：航班计划离站时间7天（含）前变更，免收变更手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后变更，每次收取客票票面价10％的变更手续费；按J舱票价计算的婴儿的航班/日期变更，免收变更手续费。

5.8.2 C/D/I舱客票及按C/D/I舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更：航班计划离站时间7天（含）前变更，免收变更手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后变更，每次收取客票票面价10％的变更手续费；按J舱票价计算的婴儿的航班/日期变更，免收变更手续费。

5.8.3 W舱客票及按W舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更：航班计划离站时间7天（含）前变更，免收变更手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后变更，每次收取客票票面价10％的变更手续费。

5.8.4 P舱客票及按P舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更：航班计划离站时间7天（含）前变更，免收变更手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后变更，每次收取客票票面价10％的变更手续费。

5.8.5 Y/H舱客票及按Y舱客票票价计算的儿童客票的航班/日期变更：航班计划离站时间7天（含）前变更，免收变更手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后变更，每次收取客票票面价10％的变更手续费；按Y舱票价计算的婴儿航班/日期变更，免收变更手续费。

5.8.6 B/M/L舱客票的航班/日期变更：航班计划离站时间7天（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前变更，每次收取客票票面价10％的变更手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前变更，每次收取客票票面价20％的变更手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后变更，每次收取客票票面价30％的变更手续费。

5.8.7 K/N/Q/Q1/Q2/Q3舱客票的航班/日期变更：航班计划离站时间7天（含）前变更，每次收取客票票面价5％的变更手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前变更，每次收取客票票面价20％的变更手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前变更，每次收取客票票面价30％的变更手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后变更，每次收取客票票面价40％的变更手续费。

5.8.8 V/V1/V2/V3/T/T1/T2/T3/R/R1/R2/R3/U/U1/U2/U3/Z舱客票的航班/日期变更：航班计划离站时间7天（含）前变更，每次收取客票票面价10％的变更手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前变更，每次收取客票票面价30％的变更手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前变更，每次收取客票票面价50％的变更手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后变更，每次收取客票票面价70％的变更手续费。

5.8.9 舱位代码如用于除上述单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时， 变更收费按具体文件客票使用条件执行。

5.8.10 如变更后未发生票价差额，则按规定收取变更手续费；如果变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：

a) 不同舱位变更，从高票价变更到低票价，按自愿退票办理；从低票价变更到高票价，收取变更手续费和票价差额；相同票价仅收取变更手续费。

b) 相同舱位或子舱位变更，收取变更手续费和票价差额，如新票价低于原票价差额不退（新客票填写原票价），只收取变更手续费，或按自愿退票处理。

c) 每次变更均需重新计算票价，如所需舱位没有公布票价，即使舱位开放，不接受变更，或按自愿退票处理。

d) 如在旅行日期当天，旅客要求变更的客票航班及日期均未变更，仅变更物理舱位（由较低服务等级变更为较高服务等级，如：经济舱变更为商务舱），江西航指定的自营机场柜台或经特殊授权销售地面代理人可免收变更手续费，仅收取票价差额换开客票变更。换开客票时“签注栏”标注“自愿升舱”。

e) 定座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的定座舱位适用条件办理。变更前所收的变更手续费不退。

f) 变更时如遇公布票价调整，以定座系统实时票价为准，多不退少补，变更手续费按更改前的定座舱位对应规定办理。

g) 散客单程、联程、缺口程客票的自愿变更，仅限江西航直销机构、江西航授权销售代理人办理。销售单位如需使用《国内变更、退票收费单》或电子杂费单（EMD）收取相关费用，在《国内变更、退票收费单》或电子杂费单（EMD）上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明，并准确区分和填列变更手续费和票价差额，两者不能混淆。

5.8.11 自愿变更航程：按自愿退票处理。

5.8.12 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票完全未使用或部分使用后要求自愿变更，客票变更按各舱位对应规定办理，按所变更航段的票面价计算变更费用，但签注栏仍按照较严格舱位变更规定标注。

5.9 自愿退票

5.9.1 J舱客票及按J舱票价计算的儿童客票的退票：航班计划离站时间7天（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后退票，收取客票票面价10％的退票手续费；按J舱票价计算的婴儿、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员特种票的退票，免收退票手续费。

5.9.2 C/D/I舱客票及按C/D/I舱票价计算的儿童客票的退票：航班计划离站时间7天（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后退票，收取客票票面价10％的退票手续费。

5.9.3 W舱客票及按W舱票价计算的儿童客票的退票：航班计划离站时间7天（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后退票，收取客票票面价10％的退票手续费。

5.9.4 P舱客票及按P舱客票票价计算的儿童客票的退票：航班计划离站时间7天（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前退票，收取客票票面价10％的退票手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后退票，收取客票票面价20％的退票手续费。

5.9.5 Y/H舱客票及按Y舱客票票价计算的儿童客票的退票：航班计划离站时间7天（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前退票，收取客票票面价5％的退票手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前退票，收取客票票面价10％的退票手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后退票，收取客票票面价20％的退票手续费；按Y舱票价计算的婴儿、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员特种票的退票，免收退票手续费。

5.9.6 B/M/L舱客票的退票：航班计划离站时间7天（含）前退票，收取客票票面价10％的退票手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前退票，收取客票票面价15％的退票手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前退票，收取客票票面价30％的退票手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后退票，收取客票票面价40％的退票手续费。

5.9.7 K/N/Q/Q1/Q2/Q3舱客票的退票：航班计划离站时间7天（含）前退票，收取客票票面价20％的退票手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前退票，收取客票票面价30％的退票手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前退票，收取客票票面价40％的退票手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后退票，收取客票票面价50％的退票手续费。

5.9.8 V/V1/V2/V3/T/T1/T2/T3/R/R1/R2/R3/U/U1/U2/U3/Z舱客票的退票：航班计划离站时间7天（含）前退票，收取客票票面价20％的退票手续费；航班计划离站时间7天内（不含）至48小时（含）前退票，收取客票票面价40％的退票手续费；航班计划离站时间48小时内（不含）至4小时（含）前退票，收取客票票面价70％的退票手续费；航班计划离站时间之前4小时（不含）及航班起飞后退票，收取客票票面价90％的退票手续费。

5.9.9 舱位代码如用于除上述单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时， 退票收费按具体文件客票使用条件执行。

5.9.10 自愿变更航班/日期后的客票发生退票，所收变更手续费不退；自愿变更定座舱位后的客票发生退票，按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理，并按新定座位的退座时间计算退票手续费，全额退还最后一次升舱补收的票价差额。

5.9.11 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票，如客票全部未使用，从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费，退还余额；如客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的票面价，及未使用航段相应舱位的退票手续费后，退还余额。特殊票价、产品票价如另有规定的，按具体规定执行。

5.9.12 旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后30天内提出，逾期不予办理。若客票已逾期，票款、民航建设发展基金与燃油附加费等税、费均不予退回。

5.9.13 不定期客票退票按其定座舱位对应的“航班计划离站时间7天（含）前”的适用条件收取退票手续费。

6 客票签转规定

6.1 客票的签转按相关签转协议执行。

6.2 J/W/Y舱位客票（包含有直减优惠的），须补齐差额后进行签转。

6.3 按J/W/Y舱票价计算的婴儿、儿童优惠票允许自愿签转。

6.4 如签转后的承运人适用票价高于江西航票价，需补齐票价差额后进行签转；如签转后的承运人适用票价低于江西航票价，允许签转，但差额不退，或按自愿退票处理。

6.5 客票签转须同时按本条件规定收取变更手续费，并按签转时的时间计算变更手续费。

6.6 其它凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转，需补齐优惠票价与普通票价的票价差额，同时收取变更手续费后，方可签转，或按自愿退票办理。

7 其他客票规定

7.1 儿童按成人J/W/Y舱普通票价的50％购买儿童票，婴儿按成人J/Y舱普通票价的10％购买婴儿票；其它按《江西航旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。

7.2 使用除J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票，票价选择成人适用运价的，按该运价成人同等适用条件执行；使用C/D/I/P舱位销售儿童客票，其运价与成人票价相同，按成人同等适用条件执行；票价选择儿童、婴儿正常运价的（即50％和10％优惠票价），按旅客实付款金额，及该运价原对应定座舱位（J/W/Y舱）的适用条件执行。

7.3 儿童、婴儿客票，其机场建设费、燃油费均按儿童、婴儿标准执行。儿童旅客均须在姓名后面加注“CHD”字样，只有加注“CHD”字样的客票方可按照儿童旅客标准免收民航发展基金，燃油附加费减半收取。

7.4 因航班安全运行的需要，每个航班可承运的婴儿旅客数量有限，故婴儿客票必须提前申请。如未提前办理婴儿定座申请或在航班起飞前至机场补票柜台临时购买婴儿客票的，可能会因超出航班安全运行对婴儿的数量限制而被拒绝运输，同行旅客所持客票如要求变更或退票则按自愿变更或自愿退票办理。

7.5 婴儿不占座位。婴儿如需占用座位，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收，可单独占座。未满18周岁的未成年旅客不得单独携带婴儿乘机，但婴儿为未成年旅客子女的情况除外。

7.6 儿童、婴儿购票必须至少与一位成年旅客在同一物理舱位内，不得单独购买经济舱、商务舱或头等舱客票。如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客，成人旅客变更物理舱位等级时，必须同时办理婴儿、儿童旅客的舱位等级变更，婴儿、儿童旅客所定物理舱位等级必须与成人旅客保持一致。

7.7 除现有儿童、婴儿购票规定外，儿童须有18周岁以上具有完全民事行为能力的成年旅客陪伴乘机，且每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童（或婴儿）同舱位乘机。无成人陪伴、超过规定数量的儿童（含按成人票价购买客票的儿童）乘机，必须按无成人陪伴儿童规定办理（此条款仅适用于年满5周岁但未满12周岁的儿童），年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童，不予承运。

7.8 无成人陪伴儿童购票不得使用白鹭会员俱乐部会员积分兑换的免票。无成人陪伴儿童所定座位等级仅限J/W/Y，票价为J/W/Y舱普通价的50%。

7.9 因舒适原因须多占座位（EXST）或需额外购买占座行李（CBBG）的旅客仅允许使用普通票价或其他优惠票价，民航发展基金及燃油附加费等税、费照常收取。担架旅客（本人）购票不得使用优惠、产品、特殊票价，需购买九张经济舱普通票价客票，民航发展基金及燃油附加费等税、费按一张客票收取。

8 非自愿变更/退票/签转

8.1 订座舱位为T/R/U/Z/G/S/X舱客票，由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非江西航原因以致航班取消、航班始发时刻提前或延后15分钟以上、航程改变、导致衔接错失、不能提供旅客原已定妥的座位、或因未能在合理的时间内按照班期时刻飞行而造成无法在客票有效期内为已出票的旅客提供座位时，可为旅客免费安排有可利用座位的江西航航班或免费办理退票，但不得变更至外航实际承运航班。

8.2 其他事项按《江西航旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。

9 旅客因病/身故退票

9.1 旅客因病退票办理时间

旅客因病不能旅行而要求退票，必须在客票上列明的航班计划离站时间2小时之前提出并退座。未按要求退座的按自愿退票处理。

9.2 旅客因病退票办理地点

9.2.1 江西航直销机构和授权销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。

9.2.2 ***网/官方微信购票的旅客：

可在客票上列明的航班计划离站时间之****中心（0791-96300）提出申请，按照客服指引，通过扫描、拍照或传真等方式办理要求9.3.1条所列资料及退回《航空电子客票行程单》原件的方式进行申请和办理。相关病退资料最晚须在航班起飞后的30天（自然天）****中心，快递或邮包以签收时间为准。

9.3 旅客因病退票办理要求

9.3.1 旅客需提交的证明材料：

旅客需提供本人购票的有效乘机身份证件原件和复印件，二级以上（含）医疗机构出具的真实、有效的不适宜乘机的诊断证明书（疾病证明/医疗证明）、病历（电子病历）及交费单（开具时间应早于客票上列明的离站时间，金额不低于人民币100元）等，退票时出示原件，提交复印件，在符合江西航规定并经审核无误后，可免收退票手续费。

9.3.2 患病旅客同航班、同航程的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续，不超过2人（含2人）时可免收退票手续费，超过2人的随行成员退票手续费不免，按所持客票对应客票类别的退票规定收取；如随行成员未与患病旅客同时同地办理退座退票手续，则不再享有2人免收退票手续费的优惠，退票手续费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。

9.3.3 如患病旅客在客票上列明的航班计划离站时间之后才提出退票或取消座位，或提供的材料经审核不符合要求等的，患病旅客及其随行成员退票均不免退票手续费，退票手续费按客票对应客票类别的退票规定收取。

9.4 旅客本人或其近亲属亡故原因退票规定

9.4.1 旅客本人或其近亲属在客票上列明的航班计划离站时间之前不幸亡故，可按非自愿退票规定办理；

9.4.2 旅客本人亡故，同航班、同航程随行人员（不超过2人），可一并办理退票手续，按非自愿退票规定办理；

9.4.3 旅客的近亲属亡故（近亲属限：旅客本人的父/母/岳父/岳母/公公/公婆/夫/妻/子/女），仅限旅客本人的客票办理退票手续，按非自愿退票规定办理。

9.4.4 办理该类退票时须提供死亡证明，死亡证明应由死亡发生地所在国家相应的主管机构签发。办理旅客近亲属死亡导致的客票退票时，还须提供由国家相应的主管机构签发的、能证明旅客与死者近亲属关系的相关资料。

10 生效与修改

10.1 本使用条件适用于2023年5月20日（含）销售、2023年5月20日（含）以后开始旅行，以及的2024年7月31日（含）以前销售、2024年7月31日（含）以前旅行的客票使用，在此日期之前销售客票使用规定按原适用条件相关规定执行。

10.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经购买机票的旅客。

10.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。

本使用条件适用于2024年8月1日（含）以后销售、2024年8月1日（含）以后旅行，以及的2024年9月19日（含）以前销售、2024年9月19日（含）以前旅行的客票。在此日期之前销售客票仍按原适用条件相关规定执行。

*以上各定座舱位可组合使用，适用条件按照各航段相应定座舱位票价级别的规定执行。

1 一般规定

1.1 销售单位应严格遵守价格与定座舱位相对应的原则，不得擅自加价或降价销售。

1.2 由各航段对应定座舱位单程票价组合而成填开的客票，各航段的使用条件按照相应定座舱位等级对应规定执行。

1.3 凡符合本条件规定的散客，优先按照本条件执行。未作规定的，按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。

1.4 销售单位出售各舱位客票时，必须事先向旅客说明相关客票使用条件。

1.5 本条件适用于江西航国内散客舱位，舱位有其它用途按其它文件规定执行，其它未列明舱位、团体旅客、特殊票价、产品票价按具体运价文件另行规定执行。

2 适用范围

适用于由江西航实际承运及挂江西航航班号由其它航空公司承运的（即江西航代码共享航班）、使用江西航国内有效运输凭证(包括使用“989”确认的BSP中性客票)填开的国内航线运输，以及与江西航签有相互销售协议，并使用其它航空公司客票填开的江西航国内航线运输。

3 客票有效期

按照当期有效的《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。

4 定座与出票规定

4.1 必须按票价规定的舱位进行定座。

4.2 出票时限以定座系统标注为准。超过出票时限未出票，原定座位不予保留。

4.3 客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容；优惠票价必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。

4.4 票价即票面价，指机票上列明的实际销售价格，不包括民航发展基金和燃油附加费等税、费。票面按旅客实付款金额填写，金额以人民币十元为单位，尾数四舍五入至十位，具体价格以定座系统中公布的票价为准执行。

4.5 不定期客票

指未列明航班、乘机日期的客票，按表中列明座位等级适用的规定；允许填开不定期的客票第一航段必须定妥座位，不允许填开不定期的客票所有航段均必须定妥座位。

4.6 除优惠、产品、特殊票价另有规定外，客票乘机联必须按顺序使用，否则未使用航段按各乘机联对应定座舱位的退票规定办理自愿退票。

5 散客变更及退票手续费收取规定

5.1 变更：指包括航班、日期、定座舱位、航程、承运人的变更。

5.2 变更手续费：是指根据各舱位票价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、定座舱位等的变更收费。

5.3 退票手续费：是指根据各舱位票价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求取消原订航班计划退票而收取的费用。

5.4 票价差额：指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。

5.5 “计划离站时间”即为电子客票行程单上所列明的“时间”。旅客自愿变更、退票时，“计划离站时间”以客票上每一航段最后一次变更后的计划离站时间为准，并按照取消定座的时间计算变更、退票手续费。

5.6 变更手续费、退票手续费和舱位票价差额均按客票实际支付的票面价计算；变更手续费、退票手续费尾数四舍五入至个位，金额以人民币元为单位。

5.7 《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的依据，非自愿变更/退票应通过江西航直销机构（或0791-96300客服电话）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票，应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。

5.8 自愿变更：

5.8.1 自愿变更手续费收费标准具体见附表。

5.8.2 舱位代码如用于除上述单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时， 变更收费按具体文件客票使用条件执行。

5.8.3 如变更后未发生票价差额，则按规定收取变更手续费；如果变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：

a) 不同舱位变更，从高票价变更到低票价，按自愿退票办理；从低票价变更到高票价，收取变更手续费和票价差额；相同票价仅收取变更手续费。

b) 相同舱位或子舱位变更，收取变更手续费和票价差额，如新票价低于原票价差额不退（新客票填写原票价），只收取变更手续费，或按自愿退票处理。

c) 每次变更均需重新计算票价，如所需舱位没有公布票价，即使舱位开放，不接受变更，或按自愿退票处理。

d) 如在旅行日期当天，旅客要求变更的客票航班及日期均未变更，仅变更物理舱位（由较低服务等级变更为较高服务等级，如：经济舱变更为商务舱），江西航指定的自营机场柜台或经特殊授权销售地面代理人可免收变更手续费，仅收取票价差额换开客票变更。换开客票时“签注栏”标注“自愿升舱”。

e) 定座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的定座舱位适用条件办理。变更前所收的变更手续费不退。

f) 变更时如遇公布票价调整，以定座系统实时票价为准，多不退少补，变更手续费按更改前的定座舱位对应规定办理。

g) 散客单程、联程、缺口程客票的自愿变更，仅限江西航直销机构、江西航授权销售代理人办理。销售单位如需使用《国内变更、退票收费单》或电子杂费单（EMD）收取相关费用，在《国内变更、退票收费单》或电子杂费单（EMD）上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明，并准确区分和填列变更手续费和票价差额，两者不能混淆。

5.8.4 自愿变更航程或乘机人：按自愿退票处理。

5.8.5 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票完全未使用或部分使用后要求自愿变更，客票变更按各舱位对应规定办理，按所变更航段的票面价计算变更费用，但签注栏仍按照较严格舱位变更规定标注。

5.9 自愿退票

5.9.1 自愿退票手续费收费标准具体见附表。

5.9.2 舱位代码如用于单程运价外其它优惠、 产品、 特殊客票时， 退票收费按具体文件客票使用条件执行。

5.9.3 自愿变更航班/日期后的客票发生退票，所收变更手续费不退；自愿变更定座舱位后的客票发生退票，按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理，并按新定座位的退座时间计算退票手续费，全额退还最后一次升舱补收的票价差额。

5.9.4 使用散客公布运价的不同舱位、特殊票价或产品票价组合填开的缺口程、联程客票，如客票全部未使用，从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费，退还余额；如客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的票面价，及未使用航段相应舱位的退票手续费后，退还余额。特殊票价、产品票价如另有规定的，按具体规定执行。

5.9.5 旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，在填开之日起）十三个月内提出。完全未使用的客票换开后，旅客要求新客票退款，最迟应在开始旅行之日（换开后第一航段仍未使用的，从换开之日）起十三个月内办理，逾期不予办理，票款、税、费不予以退还。

5.9.6 不定期客票退票按其定座舱位对应的“航班计划离站时间7天（含）前”的适用条件收取退票手续费。

6 客票签转规定

6.1 客票的签转按相关签转协议执行。

6.2 J/W/Y舱位客票（包含有直减优惠的），须补齐差额后进行签转。

6.3 按J/W/Y舱票价计算的婴儿、儿童优惠票允许自愿签转。

6.4 如签转后的承运人适用票价高于江西航票价，需补齐票价差额后进行签转；如签转后的承运人适用票价低于江西航票价，允许签转，但差额不退，或按自愿退票处理。

6.5 客票签转须同时按本条件规定收取变更手续费，并按签转时的时间计算变更手续费。

6.6 其它凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转，需补齐优惠票价与普通票价的票价差额，同时收取变更手续费后，方可签转，或按自愿退票办理。

7 其他客票规定

7.1 购买儿童、婴儿、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员特种票价，按《江西航旅客、行李国内运输总条件》相关规定执行。

7.2 使用除J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票，票价选择成人适用运价的，按该运价成人同等适用条件执行；使用C/D/I/P舱位销售儿童客票，其运价与成人票价相同，按成人同等适用条件执行；票价选择儿童、婴儿正常运价的（即50％和10％优惠票价），按旅客实付款金额，及该运价原对应定座舱位（J/W/Y舱）的适用条件执行。

7.3 儿童、婴儿客票，其民航发展基金、燃油费均按儿童、婴儿标准执行。儿童旅客均须在姓名后面加注“CHD”字样，只有加注“CHD”字样的客票方可按照儿童旅客标准免收民航发展基金，燃油附加费减半收取。

7.4 因航班安全运行的需要，每个航班可承运的婴儿旅客数量有限，故婴儿客票必须提前申请。如未提前办理婴儿定座申请或在航班起飞前至机场补票柜台临时购买婴儿客票的，可能会因超出航班安全运行对婴儿的数量限制而被拒绝运输，同行旅客所持客票如要求变更或退票则按自愿变更或自愿退票办理。

7.5 婴儿不占座位。婴儿如需占用座位，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收，可单独占座。未满18周岁的未成年旅客不得单独携带婴儿乘机，但婴儿为未成年旅客子女的情况除外。

7.6 儿童、婴儿购票必须至少与一位成年旅客在同一物理舱位内，不得单独购买经济舱、商务舱客票。如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客，成人旅客变更物理舱位等级时，必须同时办理婴儿、儿童旅客的舱位等级变更，婴儿、儿童旅客所定物理舱位等级必须与成人旅客保持一致。

7.7 除现有儿童、婴儿购票规定外，儿童须有18周岁以上具有完全民事行为能力的成年旅客陪伴乘机，且每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童（或婴儿）同舱位乘机。无成人陪伴、超过规定数量的儿童（含按成人票价购买客票的儿童）乘机，必须按无成人陪伴儿童规定办理（此条款仅适用于年满5周岁但未满12周岁的儿童），年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童，不予承运。

7.8 无成人陪伴儿童购票不得使用白鹭会员俱乐部会员积分兑换的免票。无成人陪伴儿童所定座位等级仅限J/W/Y，票价为J/W/Y舱普通价的50%。

7.9 因舒适原因须多占座位（EXST）或需额外购买占座行李（CBBG）的旅客仅允许使用普通票价或其他优惠票价，民航发展基金及燃油附加费等税、费照常收取。担架旅客（本人）购票不得使用优惠、产品、特殊票价，需购买九张经济舱全价票客票，民航发展基金及燃油附加费等税、费按一张客票收取。

8 非自愿变更/退票/签转

8.1 订座舱位为T/R/U/Z/G/S/X舱客票，由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非江西航原因以致航班取消、航班始发时刻提前或延后15分钟以上、航程改变、导致衔接错失、不能提供旅客原已定妥的座位、或因未能在合理的时间内按照班期时刻飞行而造成无法在客票有效期内为已出票的旅客提供座位时，可为旅客免费安排有可利用座位的江西航航班或免费办理退票，但不得变更至外航实际承运航班。

8.2 其他事项按《江西航旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。

9 旅客因病/身故退票

9.1 旅客因病退票办理时间

旅客因病不能旅行而要求退票，必须在客票上列明的航班计划离站时间2小时之前提出并退座。未按要求退座的按自愿退票处理。

9.2 旅客因病退票办理地点

9.2.1 江西航直销机构和授权销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。

9.2.2 ***网/官方微信购票的旅客：

可在客票上列明的航班计划离站时间之****中心（0791-96300）提出申请，按照客服指引，通过发送病退资料照片办理要求9.3.1条所列资料及退回《航空电子客票行程单》原件的方式进行申请和办理。相关病退资料（拍照件或扫描电子版）最晚须在航班起飞后的30天（自然天）****中心。

9.3 旅客因病退票办理要求

9.3.1 旅客需提交的证明材料：

旅客需提供本人购票的有效乘机身份证件（拍照件或扫描电子版），二级以上（含）医疗机构出具的真实、有效的不适宜乘机的诊断证明书（疾病证明/医疗证明）、病历（电子病历）及交费单（开具时间应早于客票上列明的离站时间，金额不低于人民币100元）等，退票时，在符合江西航规定并经审核无误后，可免收退票手续费。

9.3.2 患病旅客同航班、同航程的随行成员应与患病旅客同时提出办理退座退票手续，不超过2人（含2人）时可免收退票手续费，提供身份证（拍照件或扫描电子版），超过2人的随行成员退票手续费不免，按所持客票对应客票类别的退票规定收取；如随行成员未与患病旅客同时提出办理退座退票手续，则不再享有2人免收退票手续费的优惠，退票手续费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。

9.3.3 如患病旅客在客票上列明的航班计划离站时间之后才提出退票或取消座位，或提供的材料经审核不符合要求等的，患病旅客及其随行成员退票均不免退票手续费，退票手续费按客票对应客票类别的退票规定收取。

9.4 旅客本人或其近亲属亡故原因退票规定

9.4.1 旅客本人或其近亲属在客票上列明的航班计划离站时间之前不幸亡故，可按非自愿退票规定办理；

9.4.2 旅客本人亡故，同航班、同航程随行人员（不超过2人），可一并办理退票手续，按非自愿退票规定办理；

9.4.3 旅客的近亲属亡故（近亲属限：旅客本人的父/母/岳父/岳母/公公/公婆/夫/妻/子/女），仅限旅客本人的客票办理退票手续，按非自愿退票规定办理。

9.4.4 办理该类退票时须提供死亡证明，死亡证明应由死亡发生地所在国家相应的主管机构签发。办理旅客近亲属死亡导致的客票退票时，还须提供由国家相应的主管机构签发的、能证明旅客与死者近亲属关系的相关资料。

10 生效与修改

10.1 本使用条件适用于2024年8月1日（含）销售、2024年8月1日（含）以后开始旅行，以及的2024年9月19日（含）以前销售、2024年9月19日（含）以前旅行的客票使用，在此日期之前销售客票使用规定按原适用条件相关规定执行。

10.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经购买机票的旅客。

10.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。

尊敬的旅客：

您好！为进一步提升旅客出行便捷度和服务体验，济南机场拟于2024年9月20日零时起，将国内出港航班截载时间由航班起飞前40分钟调整至35分钟。

恳请各位旅客密切留意济南机场发布的最新公告，并在抵达济南机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客：

您好！江西航空计划自9月9日起撤销南昌昌北国际机场T****楼二层B岛售票柜台。

如您有打印机票行程单或其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客：

您好！为实现“快进快出”目标，提高旅客乘机满意度，宁波机场计划自2024年9月1日零时起，全面调整国内始发航班的旅客乘机手续截载时间，乘机手续停办时间由原先的起飞前35分钟调整为起飞前30分钟,国际及地区航班值机截载时间仍为起飞前40分钟。

恳请各位旅客密切留意宁波机场发布的最新公告，并在抵达宁波机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

2024年8月22日

江西航空有限公司

1 总则

1.1概述

为明确国际航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，江西航空有限公司制定《旅客、行李国际运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

1.2依据文件

总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》(CCAR-273)《航班正常管理规定》(CCAR-300)《民用航空危险品运输管理规定》(CCAR-276-R1)等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

本条件中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1“国际运输”指根据旅客运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，其出发地点、约定经停地点和目的地点中有一个或一个以上的地点不在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2“江西航”是江西航空有限公司的简称（英文名称：JIANGXI AIRLINES，航空公司代码：RY，国际民用航空组织ICAO指定代码：CJX，票证结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com）。

2.3“江西航规定”指除运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.4“公约”指根据合同规定适用于该项运输的1929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》、1955年9月28日在海牙签订的《修改一九二九年十月十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》以及1999年5月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》。

2.5“航空公司代码”指经由国际航空运输协会（IATA）注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.6“承运人”指包括填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有公共航空运输企业。

2.7“缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.8“销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.9“实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.10“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.11“授权地面服务代理人”指已被江西航授权并代表江西航，为江西航航班提供地面服务代理业务的企业。

2.12“旅客”指除机组成员以外，经承运人同意在航空器上载运或已经载运的任何人。

2.13“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.14“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.15“婴儿”指开始旅行之日已满14日，年龄不满2周岁的人。

2.16“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.17“航班”指飞机按规定的航线、日期及时刻飞行。

2.18“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.19“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.20“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.21“客票”是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。

2.22“联程客票”指列明有联程航班的客票。

2.23“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.24“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.25“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.26“乘机联”是指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班。

2.27“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.28“日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内；确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。

2.29“航空运输电子客票行程单”（以下简称“民航专用发票”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客于中华人民共和国境内使用人民币支付并购票时，向旅客提供的专用付款、报销凭证。其纳入发票管理范围，由国家税务总局负责统一管理，套印国家税务总局发票监制章。不作为通过机场安检以及登机的凭证。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.30“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.31“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.32“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.33“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.34“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.35“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.36“签转”指对销售承运人的变更。

2.37“变更费”指根据客票使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原定航班计划而收取的费用，包括对航班、时刻、日期、舱位、有效期等的变更收费。

2.38“票价差额”指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。

2.39“经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.40“中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时，由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.41“江西航原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.42“非江西航原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

2.43“超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.44“乘机登记截止时间”指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.45“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件、证明、文件不符合规定而未能乘机。

2.46“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.47“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.48“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.49“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。

2.50“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.51“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.52“超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.53“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.54“损失”指在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.55“不可抗力”是指非正常的、无法预见的，并且在无法控制的情况下，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.56“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国际航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

3 适用范围

3.1一般规定

3.1.1除3.2条、3.3条、3.4条中另有规定，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国际航空运输。

3.1.2除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.1.3针对本条件所列事项变化较频繁的内容，江西航单独制定了《航班超售处置规定》，并视为本条件的一部分。

3.1.4除政府法规及有关合同、票证另有规定外，内地与香港、澳门特别行政区，以及中国大陆与台湾地区之间特殊管理的国内航空运输依照本条件执行。

3.2包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航的运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航的运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a）乘机登记截止时间；

b）拒绝运输与限制运输；

c）行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d）拒绝登机和航班延误的补偿；

e）航班禁烟。

3.4法律的优先适用

如本条件含有与适用的公约、国家（或地区）法律及行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用公约、法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻和航班取消与变更

4.1航班时刻

4.1.1江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班始发时刻延后大于15分钟或提前，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2航班取消与变更

4.2.1有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，取消、终止、变更、延期或推迟航班飞行：

a)为遵守国家（或地区）的法律、法规、政府规章和命令；

b)为保证飞行安全；

c)其它无法控制或不能预见的原因。

4.2.2由于4.2.1 条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3上述4.2.2 条所列补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律、行政法规另有强制性、禁止性规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1一般规定

5.1.1江西航客票是江西航和客票上所列旅客之间的运输凭证。江西航只向持有江西航或与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。

5.1.3客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝承运。

5.1.4客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性地向出示该客票的人提供了运输或退票，江西航对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。

5.1.5客票上的旅客姓名应与旅客提供的身份信息相符，否则江西航有权拒绝承运。

5.1.6如果旅客要求乘坐的航段的客票票联不是未使用的有效客票状态，江西航有权拒绝承运。

5.1.7旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。如果购买的优惠客票对旅行日期有特殊规定的，必须在该适用运价的规定时间内完成客票列明的全部航程。

5.1.8纸质客票不得涂改，涂改的客票、凭证无效，票款不退。

5.1.9在客票上，江西航的名称被缩写为江西航空有限公司代码“RY”。

5.2客票有效期

5.2.1除客票、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

5.2.2若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，换开后客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内运输有效。

5.2.3除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。

5.2.4旅行有效期：某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。当一本客票中含有有效期比普通票价较短的优惠票价，如果这种优惠票价的规则未规定其有效期适用于整个航程，则这种较短的有效期仅适用于使用该优惠票价的航段。

5.3客票有效期的延长

5.3.1由于江西航的下列原因之一，致使旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止：

a)江西航取消旅客已经定妥座位的航班；

b)江西航取消的航班经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；

c)江西航未能合理地按照班期时刻进行航班飞行；

d)江西航造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失；

e)江西航未能提供已定妥的座位；

f)江西航更换了旅客的舱位等级。

5.3.2持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的优惠票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行，是由于江西航在该旅客定座时未能提供该客票舱位等级的航班座位，其客票有效期可以延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。

5.4航空运输电子客票行程单（民航专用发票）

5.4.1“航空运输电子客票行程单”属于民航专用电子客票发票中的一种。每张电子客票仅提供一张发票。

5.4.2民航专用发票最迟应在客票完全使用后26日内打印。受系统限制，超过指定日期后无

法打印，江西航可提供增值税普通发票予以替代。

5.4.3如需退票，应提供已打印的发票方可办理。旅客应妥善保管。

5.4.4由于旅客原因造成已打印发票遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》

规定，不再补打印。

5.5客票的顺序和使用

5.5.1旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地点、经停地点至目的地点的运输。

5.5.2客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒、跳段使用，且航程的第一航段必须首先使用，否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。航程的第一航段，是指以一张客票或多张连续客票销售的同一运输合同的第一航段。除运价另有规定外，对于未使用的乘机联，应在客票开始旅行之日起（客票第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月内办理。办理退票时，需根据原客票的退票规则，扣除实际旅行航段所构成的新航程的适用票价，收取相应的退票费用（含退票费和误机费），余额退还旅客。未发生航段的税费一并退还。

5.5.3如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先联系江西航，并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变，票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与江西航联系，江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。

5.5.4如果旅客未经江西航同意而改变运输，江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额。

5.5.5客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不得变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。

5.5.6定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

5.5.7不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则，允许整张客票或某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购买时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。

5.5.8旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班，且在定妥座位后方可用于运输。

5.5.9如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请定座。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。

5.5.10确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。

5.5.11如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知江西航，江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

6 票价和税费

6.1票价

6.1.1客票价只适用于旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输，****城市的机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各项附加税、费。

6.1.2适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容，将可能影响应支付的票价。

6.1.3客票价只适用于与票价相关而公布的路线。票价适用于多条旅行路线的，旅客可在出票前指定路线；旅客未指定路线的，由江西航或其授权代理人确定路线。

6.1.4使用普通票价及优惠票价的旅客，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择最适合自身需要的票价进行购买。

6.1.5有成人陪伴儿童及婴儿应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的客票。

6.2税、费（不论其性质）

6.2.1政府、其他有关当局或经批准的机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由航空公司代为收取。

6.2.2旅客购买机票时，江西航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用，税、费会在客票上分别列明。对航空旅行征收的税款或费用常有变动，而且有可能在客票售出以后征收。如客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费，旅客有义务补交；如旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客，旅客有权申请退款，江西航将根据政府相关部门规则进行退还。

6.2.3燃油附加费、航空保险附加费及与销售相关的费用，由承运人根据不同国家（或地区）及权威机构相关规定或政策发布并收取。除另有约定外，使用婴儿运价的不占座婴儿免收燃油附加费，儿童按成人标准收取燃油附加费。

6.3票款付款方式

6.3.1旅客应使用江西航可接受的货币和付款方式支付票款及费用。除江西航与旅客另有协议外，票款一律现付。

6.3.2当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按照江西航的规定，由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。

6.3.3如果江西航无法可靠地确认付款有效，或江西航告知乘客需要其他辅助付款信息，江西航可以要求旅客提供其他付款信息，并且/或者当机票由非旅客本人的付款人支付时，江西航可以在出票后的任何时间（包括在办理登机手续时，旅行前或开始旅行之后）要求付款人到场。如果乘客无法可靠地确认付款是否有效和/或提供所要求的其他信息，江西航保留要求其他付款方式的权利。如果旅客未能满足上述江西航要求，江西航有权拒绝运输。

7 定座

7.1一般规定

7.1.1旅客可向江西航直销机构（包括但不限于：***网、微信公众号和客户服务热线0791-96300等）或江西航授权销售代理人进行咨询、定座和购票。

7.1.2定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款，经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联后，方能认为座位已经定妥和有效。未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。

7.1.3按照江西航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

7.1.4江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

7.1.5旅客更改或者取消定座，应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。

7.1.6旅客没有按江西航的规定使用已定妥的座位，也未事先告知江西航，江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。

7.1.7对于不宜乘机的旅客，江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。

7.1.8对于恶意占座或虚假购票的旅客，江西航有权视情况限制其定座及购票。

7.2购票时限

如果旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款，江西航有权取消其定座。

7.3个人资料

7.3.1旅客向江西航提供的个人资料旨在用于定座及安排相关运输服务。为此，旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。

7.3.2旅客购票须凭本人有效身份证件，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。

7.3.3购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生日期的有效证件或证明。

7.3.4旅客个人资料的真实性和有效性由旅客本人负责，江西航没有审查的义务。

7.3.5如旅客拒绝提供必要的个人资料，江西航有权不接受定座及购票。

7.4信息告知

7.4.1***网络途径销售客票时，将告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。旅客须阅读并确认同意后，方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。

7.4.2江西航或江西航销售代理人通过售票处、电话等其他方式销售客票时，将提示旅客阅读主要服务信息、航空安全信息等必要内容，并告知这些信息的获取途径。旅客购票后，视作已阅读并同意这些信息。

7.4.3江西航或江西航销售代理人销售客票时，将提示旅客自行查阅航班始发地、经停地及目的地国（地区）的出入境相关规定。江西航雇员、销售代理人或江西航的代表就旅客出入境相关规定的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

7.5机上座位安排

7.5.1江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或者安保的需要，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。

7.5.2飞机应急出口处的座位必须由江西航指定安排，且在应急出口座位就座的旅客应当详细阅读应急出口相关须知，并具备完成应急撤离功能的能力。

8 限制运输（服务）和拒绝运输

8.1限制运输（服务）

8.1.1限制运输（服务）的范围：无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的旅客、孕妇、遣返人员、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运；

8.1.2江西航仅承运开始旅行之日出生已满14日，未满2周岁的婴儿。成年旅客可怀抱婴儿乘机，如需单独占用座位，旅客需自行携带经航空当局认可的儿童限制装置。每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过3个，其中婴儿仅限1个；

8.1.3江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外，无成人陪伴儿童必须在航班起飞前24小时向江西航提出申请，并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后，方可乘机；

8.1.4江西航可承运担架旅客，必须有所定物理舱位等级一致的，具有完全民事行为能力且具备陪护能力的人员同机陪同；

8.1.5如果旅客存在以下情况，应持有江西航认可的医疗证明，经江西航同意后，方可购票及乘机，医疗证明应由二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心出具。“医疗证明”应含有“经诊断，该旅客的健康条件在医学上能够适应航空旅行”或意思相近的描述，并有医生签字和加盖医疗单位公章。“医疗证明”应在航班计划起飞时间前72 小时内开具的方为有效；

a)旅客携带早产婴儿保育箱旅行的；

b)怀孕在32周以上（不含32周）至36周（不含36周）的单胎孕妇；怀孕28周（含）以上的中国大陆籍孕妇赴香港必须持有《医院证明》及《预约分娩服务确认书》；

c)旅客乘坐飞机对其健康状况有威胁的，或在飞行中需要特别医疗护理的，包括8.2.13条中未提及的但在飞行途中可能发生的对旅客健康和飞行安全造成不良影响的医学状况；

8.1.6限制运输（服务）的数量：出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制。

8.2拒绝运输

江西航出于安全等原因或根据自己的合理判断，认为属于下列情形之一，有权拒绝运输任何旅客及其行李：

8.2.1国家（或地区）的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；

8.2.2旅客不遵守国家（或地区）的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守江西航的规定；

8.2.3旅客未能出示国家（或地区）的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件；

8.2.4旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致；

8.2.5旅客可能在过境国（或地区）寻求入境，旅客可能在飞行中销毁其证件，或旅客不按江西航要求将旅行证件交由机组保存；

8.2.6旅客拒绝接受安全检查，或行李未经安全检查；

8.2.7旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示，不听从机组人员指挥；

8.2.8旅客属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量，或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位；

8.2.9属于因为天气或其它江西航不能控制的原因，必须采取的行动；

8.2.10旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与公司或有关承运人之间的信用付款；

8.2.11出示客票的人不能证明本人即是票上“旅客姓名”栏内指定的人；

8.2.12旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的，或属已挂失或被盗的，或是伪造的，或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的；

8.2.13旅客的行为、年龄、精神或健康状况不适合航空旅行（除二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等提供适宜乘机证明外），或可能对其他旅客造成不舒适，或对其本人或其他人员的生命或财产造成危险或危害；

a)心血管疾病

1)高血压患者高压超过180 毫米汞柱或低压超过130 毫米汞柱；

2)急性的深静脉血栓；

3)重度心脏衰竭、心肌炎病后30 天内；

4)30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常；

5)6周内发生过心肌梗死；

6)严重的心脏瓣膜病；

7)心脏手术后的病人，在手术后3周内，即使是短程飞行也不适合，因为飞行的紧张和高空低氧，可能造成心脏负荷增加。

b)脑部疾病

1)脑梗3天之内；

2)颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐；

3)癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。

c)呼吸系统疾病

1)频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘；

2)静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；

3)近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行；

4)耳鼻窦发炎和耳鼻发炎，特别是咽鼓管堵塞。

d)消化系统疾病：上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

e)血液系统疾病：血色素（血红蛋白）低于60g/L 的贫血病人；

f)传染性疾病：有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等；

g)眼科疾病

1)白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行；

2)对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客，7天内不能飞行；

3)视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。

h)骨科疾病

1)不稳定或未治理的骨折患者不能乘坐航班；

2)骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机；

3)用非管型石膏固定的骨折患者，48小时内不能乘坐航班。

i)近期有手术病史

1)固定下颌手术者不适合飞行；

2)扁桃腺切除手术10天内不适合飞行；

3)阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行；

4)主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行；

5)气体会进入体内的其它情形也应考虑，如手术切口呈开放性未愈合，因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。

j)生产后不满14天的产妇；

k)出生不满14天的婴儿；

l)怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇（多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿）；

m)任何可能在航空环境中恶化的疾病；

n)行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客；

o)酒精或其他毒品中毒者；

p)具有明显病状或全身散发恶臭，可能引发其他旅客不愉快情绪者；

q)需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；

r)其他严重疾病的旅客；

s)不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。

8.2.14其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为

8.2.15对被拒绝运输旅客的安排

若旅客因本条件第8.2.1 至8.2.8 及8.2.11、8.2.14 条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，江西航应当及时出具；旅客要求变更客票或者退票的，江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理：

a)属本条件第8.2.1、8.2.8、8.2.9条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理；

b)属本条件第8.2.10条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、税款和费用，或按自愿退票的规定办理；

c)属本条件第8.2.5、8.2.11、8.2.12 条情形的旅客，江西航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处理。

d)除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。

旅客需要了解飞行过程中突发疾病可能存在的风险和应当承担的责任，包括航空公司因为救治旅客改航备降所产生的费用等。对于明知自身存在不适宜乘机的情形，却通过隐瞒、欺骗或误导等方式违反本条件约定、实现购票乘机的旅客，江西航将保留追究其法律责任的权利。

9 客票变更

9.1自愿变更

9.1.1自愿变更客票，指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更的费用计算，按照相应票价类别的客票使用条件办理。

9.1.2旅客购票后，如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级（包括物理舱位和定座舱位），江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高，旅客须补交票款差额；如变更引起票价降低，须先按自愿退票的规定办理，后重新购票，也可由旅客选择维持原票价继续旅行。

9.1.3旅客购票后，如自愿要求签转，在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下，江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转，按自愿退票的规定办理。

9.1.4除另有约定外，使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除变更费用，使用婴儿运价的不占座婴儿不收取变更费，具体收取金额以相应运价的客票使用条件为准。

9.1.5旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

9.1.6江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。

9.2非自愿变更

9.2.1非自愿变更客票，指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票。

9.2.2由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a)客票使用条件允许时，为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班;

b)客票使用条件允许时，征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班；

c)变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航航班，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

9.2.3由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a)为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班；

b)征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班；

c)变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航和/或其他承运人的航班，或者双方协商认可的其它运输方式，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。

10 退票

10.1一般规定

10.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分江西航客票，江西航应按规定办理退票。

10.1.2旅客要求退票，客票票联状态必须为有效的开放使用状态（状态栏展示为OPEN FORUSE），并提供付款凭据的情况下，方可办理退票。

10.1.3已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

10.1.4江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线0791-96300等）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票，应按自愿变更或自愿退票的规定办理。

10.1.5旅客在航班的经停地主动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

10.1.6如无特别说明，退票费以取消已定妥座位的时间计算。

10.1.7旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

10.1.8按运价组合规则计价的客票退票时，退票相关规定，按使用条件最严格的规则执行。

10.2退票受款人

10.2.1江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

10.2.2旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。

10.2.3当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

10.2.4如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。

10.2.5江西航按10.1 条规定，将票款退给符合第10.2.1、10.2.2、10.2.3、10.2.4 条规定的人，应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

10.3退票期限

旅客要求退款，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，在填开之日起）十三个月内提出。完全未使用的客票换开后，旅客要求新客票退款，最迟应在开始旅行之日（换开后第一航段仍未使用的，从换开之日）起十三个月内办理，逾期不予办理，票款、税、费不予以退还。

10.4退票地点

10.4.1旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地、旅客提出退票要求的江西航直销机构，或引起非自愿退票事件发生地的江西航直销机构或江西航授权销售代理人处办理。

10.4.2旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。

10.4.3持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

10.5货币

旅客要求退票，必须符合原购票地点国家（或地区）和退票地点国家（或地区）的法律、政府规定和命令。江西航可按原收取票款的货币退款，也可按江西航规定的其他货币退款。

10.6非自愿退票

10.6.1非自愿退票，指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票。

10.6.2非自愿退票，按以下规定办理：

a)客票全部未使用，退还全部原付票款（含税、费），不收取退票费；

b)客票已部分使用，旅客要求退票，应从原付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或承运人公布运价的金额及已使用的税费，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费；

c)如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具（大巴、动车/高铁/轮船二等座）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

10.7自愿退票

自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票，按下列规定办理：

a)客票全部未使用，应从已付票款中扣除退票费和误机费（如有），退还余额；

b)客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或公布运价的金额及已使用的税费，扣除退票费和误机费（如有）。如有余额，退还旅客；

c)持优惠票价客票的旅客要求退票，如该优惠票价对退款有特殊规定，退票应按该规定办理。

10.8下列情形免收变更或退票费：

a)使用婴儿运价的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费；

b)旅客因病要求退票，应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出，并提供二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、医疗发票、病历，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。患病旅客的陪同人员要求退票，须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2 名陪同人员的免费退票；

c)如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母（公公/公婆）、夫/妻或子/女。

10.9退款至借记卡或信用卡

如果旅客购票时使用信用卡或借记卡支付票款，则票款只能被退还到原卡帐户，或旅客本人名下有效信用卡或借记卡。江西航将根据本条规则以旅客原支付的票款金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因，退还到旅客卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。旅客无权就此差额向江西航提出退款索赔。

10.10拒绝退票的权利

除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，江西航拒绝退票：

a)已超过退票期限，未提出退票申请；

b)申请时未能出示有效证件、票证或凭证；

c)已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款；

d)客票上注明不得退票。

10.11退回税、费

退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还税、费，且不扣除手续费，但需在第10.3 条规定的退票期限内办理。

11 乘机

11.1一般规定

11.1.1各机场的乘机登记截止时间并不一致，旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场，凭客票及本人与购票时一致的有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票，江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。

11.1.2旅客在办理乘机登记手续时，江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

11.1.3登机口、登机时间等发生变更的，江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。

11.1.4如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口，或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，或因旅客旅行证件、证明、文件不符合乘机要求，或未能出示江西航认可接收的客票，或未做好旅行的准备，江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用，江西航不承担责任。如果旅客因上述原因提出变更或退票，按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.5乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。

11.1.6在关舱门滑出后，除不可抗力以及旅客突发急病或威胁到生命的情况外，不允许机上旅客中止行程。

11.2漏乘

11.2.1由于旅客原因漏乘，按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.2.2由于江西航原因旅客漏乘，江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。

11.3错乘

11.3.1由于旅客原因错乘，江西航将安排错乘旅客搭乘最早的江西航、或厦门航空、或河北航空航班飞往客票上列明的目的地，票款不补不退。

11.3.2由于江西航原因旅客错乘，江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。

11.4联程航班衔接

在联程航班运输中，因其中一个或者几个航段变更，导致旅客联程航班衔接错失，或无法按照约定时间完成整个行程的，江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排，尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。

12 行李运输

12.1一般规定

12.1.1行李范围

江西航承运的行李，仅限于符合本条件2.49 条和2.50 条定义范围内的物品。

12.1.2禁止作为行李运输的物品

下列物品禁止作为行李或夹入行李，也禁止随身携带入客舱：

a)根据国家（或地区）有关法律、法规和江西航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品；

b)枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器、器械及其仿制品。体育运动专用器械除外；

c)军械、警械及其仿制品；

d)管制刀具；

e)除残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）以外的活体动物；

f)锂电池供电的小型个人运输装置（如电动平衡车等）；

g)运输过程中有关国家（地区）的适用法律、条例或命令所禁止运输的其他物品。

12.1.3限制运输的物品

下列物品只有在符合江西航运输条件的情况下，并经江西航同意，方可接受运输：

a)重要文件和资料、证券、现金、票据、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画及样品或其他贵重物品，易碎、易损品、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏，江西航按一般托运行李承担责任；

b)精密仪器、电器；

c)占座行李；

d)体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；

e)乐器；

f)外交信袋，机要文件；

g)旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；

h)儿童限制装置；

i)管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等；

j)鲜活易腐物品；

k)干冰、含有酒精的饮料、烟具、非放射性药品、化妆品等；

l)国家有关法律、法规、命令限制运输的物品；

m)残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）。

12.2行李包装及体积、重量限制

12.2.1托运行李

a)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

1)旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

2)两件以上的包件，不能捆为一件；

3)行李上不能附插其他物品；

4)竹篮、网兜、草绳、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物；

5)为了联系的方便，旅客应在行李上写明姓名、详细地址、电话号码。

b)旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续；

c)办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

d)行李将尽可能与旅客同机运输。如果出于安全、安保或运行方面的特殊情况下无法同机运送，将优先安排在载量许可的后续航班上运出，并按旅客要求为其免费送达；

e)江西航国际和地区航线中，不涉及美国航线的，单件托运行李最大重量不得超过32千克。涉及美国航线的，单件托运行李最大重量不得超过45千克。所有单件托运行李最大尺寸（长、宽、高之和）均不得超过203厘米。超过32千克、不超过45千克的单件托运行李，以及三边之和大于203厘米且小于300 厘米的超大行李均需提前征得江西航同意后方可托运。

12.2.2非托运行李

a)持头等舱客票的旅客，每人可携带两件非托运行李登机；

b)持其他舱位等级客票的旅客每人只能携带一件非托运行李登机；

c)非托运行李每件的重量不能超过5 千克（11 磅），长、宽、高三边之和不得超过115厘米（45 英寸），应当能置于前排座位下或者能放置于客舱的封闭式行李架内，超过上述件数、重量或体积限制的行李，应办理托运手续。

12.3免费行李额及超额行李费

12.3.1免费行李额

a)江西航在国际和地区航线上实行计件制免费行李额，免费行李额包括免费托运行李额与非托运行李额，每位旅客的免费行李额请按江西航即时更新和公布的方案为准，***网站的行李须知；

b)购买混合等级客票的旅客其免费行李额要根据计件制规定，按各航段票价级别的规定的免费行李额分别计算；

c)搭乘同一航班前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客，如果在同一时间、同一地点办理行李托运手续，无论计重或计件，其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算；

d)旅客自愿改变航程后的免费行李额，应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额，应当按原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理；

e)构成国际运输的国内航段，旅客适用的免费行李额，应当按相应国际航段的规定办理；

f)按照儿童适用票价购票的旅客享有与成人旅客相同的免费行李额。购买不占座婴儿客票的婴儿旅客除相应的免费行李额外，同时允许免费运输一辆婴儿车或者摇篮，或一个儿童安全座椅。非折叠式婴儿车、摇篮、儿童安全座椅均只能作为托运行李免费运输，符合非托运行李尺寸要求的折叠式婴儿车可免费带入客舱，但在客舱内指定的存储空间不足时也只能作为托运行李免费运输。江西航不提供儿童安全座椅；

g)加挂江西航代码、实际承运人为外航的国际和地区航班的免费行李额和逾重行李运价按照江西航规定执行。

12.3.2超额行李费

a)旅客的托运行李超过旅客免费行李额的部分，称为超额行李，应当支付超额行李费；

b)超额行李费率和计算方法，***网站的行李运输规定。

12.4特殊行李

承运易损的、有限制运输要求的行李，例如体育用具、乐器等，要采用特殊的规则，须符合包装、数量、运输条件、收费规则等限制条件方可收运，***网站的行李运输规定。

12.5小动物

a)江西航不接受活体小动物（宠物）作为行李运输。残疾人使用的服务犬除外，服务犬必须随残疾人一同乘机；

b)残疾人使用的服务犬，包括辅助犬、导盲犬、助听犬。情感抚慰犬不属于服务犬，江西航不接受情感抚慰犬作为服务犬运输；

c)需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48 小时，并提供服务犬的身份证明（服务证）和检疫证明；

d)服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况，江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输；

e)旅客应对运输的小动物承担全部责任，除江西航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤或死亡，江西航不承担责任。

12.6行李声明价值

江西航不提供行李声明价值服务。

12.7行李的收运

12.7.1拒绝运输

a)旅客的行李中，如属于或夹带有本条件第12.1.2 条所列的物品，江西航有权拒绝运输，并通知旅客；

b)旅客的行李，如属于或夹带有本条件第12.1.3 条a）款所列的物品，江西航有权拒绝作为托运行李收运；

c)旅客携带的属于本条件第12.1.3 条b）～l）款所列的物品，如不能符合江西航的限制运输条件，江西航有权拒绝运输，并通知旅客；

d)旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件，而旅客又不能或拒绝改善，江西航有权拒绝运输；

e)旅客拒绝接受对其行李的安全检查，江西航有权拒绝运输该行李。

12.7.2检查

政府有关主管部门或江西航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，江西航不承担责任。

12.7.3收运

a)旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续；

b)办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

c)旅客托运有运输责任争议的行李时，江西航应向旅客说明情况，经旅客书面同意后，拴挂免除责任行李牌。旅客不予确认的，承运人有权拒绝接受该行李的运输。

12.7.4运载

a)旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时，将优先安排在载量允许的后续航班上运送，并及时通知旅客；

b)旅客的托运行李延误到达的，江西航应当及时通知旅客领取。除国家另有规定外，由于非旅客原因导致托运行李延误到达，旅客要求直接送达的，江西航应当免费将托运行李直接送达旅客或者与旅客协商解决方案；

c)旅客的超额行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，江西航可拒绝收运该超额行李。

12.7.5行李退运

a)旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收超额行李费；

b)旅客在经停地退运行李，可予以办理。但未使用航段的已收超额行李费不退；

c)由于江西航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收超额行李费多退少不补。

12.8行李交付

12.8.1交付行李

a)行李运达目的地点或中途分程地点以后，旅客应立即领取；

b)江西航凭行李牌识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及发生的费用，不承担责任；

c)旅客收受行李而未提出书面异议，即为该行李已按运输合同完好交付的初步证据；

d)旅客遗失行李牌识别联，应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李，应向江西航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，江西航不承担责任；

e)旅客未立即领取的行李，对于其中的易腐物品，江西航有权在行李到达24小时后予以处理。

12.8.2行李不正常运输的处理：

a)行李运输发生延误、遗失损坏或毁灭，旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处办理相关手续；

b)因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且当天未能运抵并交付旅客，造成旅客旅途生活的不便，给予旅客临时生活用品补偿费，标准如下：

若旅客提供的损失证明高于临时生活费补偿标准，按所适用的行李责任限额标准赔偿。

c)旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，按行李的实际价值赔偿或负担修理费用，旅客对损失的实际价值承担举证责任，但不超过所适用国际公约的赔偿限额；

d)行李丢失赔偿时，已赔偿的临时生活用品补偿费应在赔偿金额内扣除，对赔偿行李收取的超额行李费退还；

e)已赔偿的丢失行李找到后，江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，江西航有权追回全部赔款。

13 旅客服务

13.1一般服务

13.1.1除另有规定外，机上供应的餐食由江西航提供。但江西航不能保证超过规定的品种和数量的餐食服务。

13.1.2江西航为旅客提供与航空运输有关的其他服务安排，除由于江西航故意或疏忽造成的损害外，江西航对此不承担责任。

13.1.3除另有规定外，江西航不负责为旅客提供机场地区内、机场与机场或机场与市区之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽，或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给与的任何帮助，江西航不承担责任。

13.1.4旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理。

13.2不正常航班的服务

13.2.1江西航航班出港延误或取消，江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客，每半小时发布一次航延动态信息，并做好解释工作。

13.2.2由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应为旅客提供以下服务：

a)为旅客免费提供餐饮；

b)提供现有娱乐休闲物品与读物；

c)利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务；

d)航班预计出港延误3 小时（含）以内，****楼内原地休息；出港延误超过3 小时以上或取消的，视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；

e)出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便，一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

13.2.3由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。

13.2.4江西航航班在备降地或经停地延误或取消，无论何种原因，江西航均应向旅客提供膳宿服务。

13.2.5旅客有需要时，江西航可向旅客提供航班不正常证明。

13.2.6由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4 小时（含）以上时，给予旅客经济补偿，补偿标准按照本条件第13.2.9 条执行。

13.2.7航班预计延误2个小时以上，自发布航班延误通知起，每隔****楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时（含）的，江西航为机上旅客提供饮用水和食品。

13.2.8机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，江西航将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

13.2.9江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票两种方式进行经济补偿，婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致，具体标准如下表：

13.2.10本条所列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律另有规定外，江西航不再承担其他责任。

13.2.11如果航班始发点、目的地点或经停点所在国家（地区）的法律、政府规定、命令与本条件规定不一致的，按当地规定执行。

13.3客户关怀

13.3.1****中心热线电话：拨打0791-96300；邮箱：jx****@****.com。

13.3.2江西航投诉受理电话：0791-****2315；投诉受理邮箱：ry****@****.com。

14 飞机上的行为

14.1如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组成员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有正当理由反对的行为，江西航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运, 而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

14.2非法干扰事件和扰乱行为的处置

14.2.1非法干扰行为是指诸如危害民用航空安全之类的行为或未遂行为。非法干扰行为的主要表现：

a)非法劫持航空器；

b)毁坏使用中的航空器；

c)在航空器上或机场扣留人质；

d)强行闯入航空器、机场或航空设施场所；

e)为犯罪目的而将武器或危险装置、材料带入航空器或机场；

f)利用使用中的航空器造成死亡、严重人身伤害，或对财产或环境的严重破坏；

g)散播危害飞行中或地面上的航空器、机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全的虚假信息。

14.2.2扰乱秩序的行为是指在航空器上不遵守行为规范，或不听从机组人员指示，扰乱客舱秩序的行为。包括但不限于：

a)强占座位、行李架；

b)打架斗殴、寻衅滋事；

c)猥亵和性骚扰；

d)传播淫秽物品及其他非法印刷制物；

e)使用明火或者吸烟；

f)违规使用手机或其他禁止使用的电子设备；

g)盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空设施设备；

h)机上盗窃公私财物的；

i)危及民用航空安全和扰乱客舱秩序的其他行为。

14.2.3处置办法

根据国家法律和民用航空法规，对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为，江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的，由江西航移交公安机关或司法机关处理。

14.3便携式电子设备（PED）

14.3.1江西航航班飞行中允许使用满足要求的便携式电子设备。

14.3.2飞行过程中便携式电子设备的蜂窝移动通信功能（语音和数据）必须关闭。具有飞行模式功能的便携式电子设备可以使用WIFI 和蓝牙功能，但应打开飞行模式（即关闭蜂窝移动通信功能）。

14.3.3在飞行期间，当机长发现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上乘员使用的便携式电子设备时，机长和机长授权人员有权要求其关闭这些便携式电子设备，情节严重的将在飞机降落后移交地面公安机关依法处置。

14.3.4便携式电子设备使用要求

14.3.4.1全程允许使用的电子设备，包括但不限于：

a)便携式录音机；

b)助听器；

c)心脏起搏器；

d)电动剃须刀；

e)事先经由江西航允许，不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备（装置）。

14.3.4.2飞行中禁止使用的便携式电子设备，包括但不限于：

a)不具备飞行模式的移动电话（仅具备蜂窝移动通信功能（语音和数据）的设备，移动电话功能的手表等）；

b)对讲机；

c)遥控设备（遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备）。

14.3.4.3以下飞行阶段禁止使用除全程允许使用的电子设备以外的便携式电子设备：

a)飞机起飞后20 分钟之内，以及降落前30 分钟之内；

b)低能见度飞行阶段。

14.3.5便携式电子设备存放、保管和应急处置要求

a)大型便携式电子设备（外形尺寸长宽高三边之和大于31cm 的便携式电子设备设备，例如：便携式电脑、PAD 等）应被安全存放，不至于在颠簸、冲击、紧急撤离等状况下发生危险；

b)小型便携式电子设备（外形尺寸长宽高三边之和小于31cm（含）的便携式电子设备设备，例如：电子书、移动电话等）有合适的固定方式即可（如：旅客手持）；

c)便携式电子设备配件（例如：耳机、充电线等）在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段应被安全存放，不能阻碍紧急情况下应急撤离。非托运行李、行李架中的便携式电子设备应关闭电源。

14.4移动式电源（充电宝）的禁用

飞行全程严禁使用移动式电源（充电宝）。

14.5航班禁烟

江西航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。

14.6酒精饮料限制

除江西航供应的含酒精饮料外，旅客不得在飞机上饮用其他含酒精饮料。

14.7安全带

当旅客在机上就座时，应按要求系好安全带。婴儿可以由成年人怀抱或使用婴儿安全带。

15 行政手续

15.1旅客须自行查阅并遵守起飞地、到达地、过境国家（地区）的所有法律、规定、命令、要求和旅行条件，以及江西航的规定。江西航对其代理人或雇员向旅客提供的与获取必要的证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求和条件有关的无论是书面的或是其他方式的帮助或信息不承担责任。江西航对旅客因未能获取上述证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求、条件、规定或指示而导致的后果不承担责任。

15.2旅客应出示有关国家（或地区）的法律、规定、命令、要求或条件所要求的所有出境、入境、健康和其他必要文件，允许江西航持有和保留其副本，并在必要时允许江西航记录相关文件内的信息。对未遵守上述规定或条件，或证件不符合要求，或不允许江西航持有和保留其证件副本的旅客，江西航保留拒绝载运的权利。

15.3江西航遵照政府的命令将被拒绝过境或入境的旅客运回至出发地点或其它地点时，旅客必须支付所产生的全部费用。江西航可用旅客已支付的用于尚未使用航段的任何票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金低付该费用。用于运送至拒绝入境地点或遣返地点的费用，江西航将不予退还。

15.4如旅客未遵守有关国家（或地区）的法律、规定、命令、要求和旅行条件或未出具所要求的文件，导致江西航支付罚金或负担任何费用，旅客应按江西航的要求偿还江西航已付的全部罚金、抵押金和因此而产生的任何费用。对上述费用的收取，江西航可以使用旅客已支付的未使用航段票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金。

15.5海关和其他政府官员检查旅客的行李时，旅客应当到场。旅客未遵守该要求而遭受的任何损失，江西航不承担责任。

15.6旅客必须遵守运输过程中有关国家（或地区）的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，服从政府或机场管理和江西航的安全检查。

16 损失责任及赔偿限额

16.1对适用于公约的国际运输，属于蒙特利尔公约界定的国际运输，应当适用蒙特利尔公约的责任规则。不属于蒙特利尔公约界定的国际运输，对由于运输造成的旅客和行李的任何损害，江西航按照华沙公约的相关规定承担赔偿责任。

16.2对不适用于公约的国际运输：

a)江西航仅对由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为造成的旅客或其托运行李的损害承担责任。如果损害是由于旅客过失造成或促成的，应按照适用的法律法规相应免除或减轻江西航的赔偿责任；

b)除非损害是由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为，江西航对每位旅客死亡、受伤或其他人身伤害承担的责任限额应依照适用的法律及其规定的责任限额。

16.3在与上述条款不相冲突的情况下，无论公约是否适用：

a)江西航仅对发生在江西航承运航班上的损害承担责任。江西航为其他承运人的运输（含实际承运人非江西航的代码共享航班）出具客票或办理行李托运时，仅作为该承运人的代理人，尽管如此，旅客享有对其托运行李向第一或最后承运人诉讼的权利。对于非江西航实际承运的航班（含实际承运人非江西航的代码共享航班），如发生航班变更，延误，取消，超售，行李破损或丢失，人身损害情况，由实际承运人承担相应的赔偿责任，江西航可协助联系实际承运人；

b)江西航为遵守任何法律、政府规定、命令和要求或旅客未遵守而引起的任何损害，江西航不承担责任；

c)如果行李票上没有记录行李的重量，托运行李的总重量应被认为没有超过相应舱位等级所适用的免费行李额。

d)江西航的责任，应不超过经证明损害数额。江西航对间接的或随之引发的损害不承担责任；

e)旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，江西航不承担责任；

f)对于旅客托运行李内装的易碎或易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品，商务文件、护照和其他证明文件或样品的损害，江西航只承担一般托运行李的赔偿限额；

g)旅客在运输时由于其年龄、精神或健康状况，对本人形成危害和危险，江西航不承担由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、死亡、残疾的责任；

h)对江西航责任的任何免除和限制适用于并有利于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航使用的任何人及其代理人、雇员和代表。上述代理人、雇员、代表以及其他任何人可从江西航收回的赔偿总额，不得超过江西航的责任限额；

i)由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害，江西航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或对江西航的财产造成损害，该旅客应当赔偿江西航的所有损害和由此支付的一切费用；

j)以上明确规定的各项，不排除公约或适用法律规定的承运人责任的任何免除和限制。

16.4在交付托运行李时，行李票的持有人收受托运行李而未提出异议，为该托运行李已经在良好状况下并在与运输合同相符的情况下交付的初步证据，除非旅客出具相反的证据。

16.5托运行李发生损害的，有权提取托运行李的人必须在发现损害时向江西航或其授权地面服务代理人书面提出异议。托运行李发生破损或污损的，必须在离开行李认领区域前向承运人（或其代理人）提出申明并办理行李运输事故记录，至迟自收到托运行李之日起7日内，以书面形式向江西航提出索赔。托运行李发生延误的，必须至迟自托运行李交付收件人处置之日起21日内以书面形式向江西航提出索赔。

16.6江西航承认托运行李已经遗失，或者托运行李在应当到达之日起21日后仍未到达的，旅客有权向江西航行使运输合同所赋予的权利。

16.7航空运输的诉讼时限期间为2年，自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

17 生效与修改

17.1本条件自2024年7月1日起生效并实施。

17.2江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。

17.3江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。

1 总则

1.1概述

为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系（国际运输点击跳转），江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

依据文件

总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件（以下简称“条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1“国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2“江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称：JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码：RY，国际航空运输协会IATA结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com，客服电话：0791-96300，服务质量监督电话：0791-****2315，投诉邮箱：ry****@****.com。

2.3“承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

2.4“江西航规定”指运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.5“缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.6“销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.7“实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.8“航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.9“其他承运人规定”，指除运输总条件外，其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定，包括适用的票价及适用条件。

2.10“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

2.11“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.12“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

2.13“授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。

2.14“旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。

2.15“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.16“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.17“婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人；出于医学原因的考虑，承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天（胎龄不满37周）的早产婴儿乘机。

2.18“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.19“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

2.20“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.21“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.22“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.23“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外，一个票号对应一本客票，构成一个单一运输合同。

2.24“联程客票”指列有联程航班的客票。

2.25“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.26“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.27“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.28“乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。

2.29“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.30“航空运输电子客票行程单”（以下简称“发票”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票，最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.31“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.32“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.33“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.34“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.35“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国内航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

2.36“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

2.37“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.38“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.39“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.40“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。

2.41“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.42“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.43“超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.44“随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。

2.45“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.46“超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.47“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。

2.48“经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.49“中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.50“日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内：确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，亦不计算在内。

2.51“超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.52“免除责任行李牌”指在收运行李时，发现有超过限制规定的行李应拒绝收运，而旅客仍坚持要求托运的情况下，则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。

2.53“乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.54“不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.55“退票”指由于旅客或江西航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期内，按规定退还旅客票款的过程。

2.56“退票费”指旅客自愿退票，承运人依照规定所收取的费用。

2.57“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.58“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.59“变更费”是指根据运价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、舱位等的变更收费。

2.60“票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。

2.61“损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.62“签转”指指对销售承运人的变更。

2.63“承运人原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.64“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

3 适用范围

3.1一般规定

3.1.1除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。

3.1.2除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.1.3针对本条件所列事项变化较频繁的内容，江西航单独制定了《航班超售处置规定》，并视为本条件的一部分。

3.2包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a)乘机登记截止时间；

b)拒绝运输与限制运输；

c)行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d)拒绝登机和航班延误的补偿；

e)航班禁烟。

3.4法律的优先适用

如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻、航班

4.1班期时刻

4.1.1江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2航班取消与变更

4.2.1有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、延迟或延期航班飞行：

a)为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件；

b)为保证飞行安全；

c)其他无法控制或不能预见的原因。

4.2.2由于4.2.1条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1一般规定

5.1.1客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。

5.1.3客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝运输。

5.1.4客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款，江西航对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。

5.1.5纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效，票款不退。

5.1.6客票的有效期

a)除客票、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内运输有效；

b)若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效，不论以后是否改变航程或者换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，换开客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内运输有效；

c)除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止；

d)旅行有效期：某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。

5.2客票的顺序和使用：

旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。

5.2.1客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒、跳段使用，否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。除运价另有规定外，对于未使用的乘机联，最迟应在客票有效期满后30天内，按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。

5.2.2如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先联系江西航，并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变，票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与江西航联系，江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。

5.2.3如果旅客未经江西航同意而改变运输，江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额，且客票未使用的票联将不能再使用，也不得退票。

5.2.4客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不得变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。

5.2.5定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

5.2.6不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则，允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。

5.2.7旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班，并在航班上定妥座位后方可用于运输。

5.2.8如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。

5.2.9确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。

5.2.10如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知江西航，江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

5.2.11含有国内航段的国际联程客票，其国内航段的乘机联可直接使用，不需换开成国内客票。

5.2.12国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成国内客票后方能使用。

5.2.13客票有效期的延长

5.2.14由于江西航的下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止：

a)取消旅客已经定妥座位的航班；

b)取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；

c)未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；

d)造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失；

e)未能提供已定妥的座位；

f)更换了旅客的舱位等级。

5.3航空运输电子客票行程单

5.3.1电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。

5.3.2由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》规定，不再补打印。

6 票价和税费

6.1票价

6.1.1客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。

6.1.2适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容，将可能影响应支付的票价。

6.1.3使用普通票价及优惠票价的旅客，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。

6.2特种票价

6.2.1残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》，可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。

6.2.2儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票，并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。

6.2.3婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应购买儿童票。

6.2.4残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票，但是应当遵守相应客票的客票使用条件。

6.3票款付款方式

6.3.1旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除江西航与旅客另有协议外，票款一律现付。

6.3.2当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按照江西航规定，由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。

6.3.3客票价以人民币10元为计算单位，江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位，尾数一律四舍五入。

6.4税款和费用（不论其性质）

6.4.1政府、其他有关当局或经批准的机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由航空公司代为收取。

6.4.2燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费，儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。

7 定座

7.1定座基本要求

7.1.1定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款，经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联，方能认为座位已经定妥和有效；未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。

7.1.2按照江西航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

7.1.3江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

7.1.4对于不宜乘机的旅客，江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。

7.1.5对于恶意占座或虚假购票的旅客，江西航有权视情况限制其定座及购票。

7.2购票时限

如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款，江西航有权取消其定座。

7.3个人资料

为了定座和安排相关服务的需要，旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料（如有效身份信息、地址、电话等）。同时，旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。

7.4机上座位安排

江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。

7.5座位的取消与变更

a)旅客更改或者取消定座，应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。

b)旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位，也未事先告知江西航，江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。

8 购票

8.1旅客可在江西航直销机构（包括但不仅限于：售票处、***网、微信公众号和客户服务热线0791-96300）或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。

8.2旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。

8.3旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责，江西航没有审查的义务。

8.4购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。

8.5如旅客拒绝提供必要的个人资料，江西航有权不接受定座及购票。

8.6信息告知

8.6.1江***网络途径销售客票时，应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容，以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后，方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。

8.6.2江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时，需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容，并告知这些信息的获取途径；通过电话销售等方式销售客票时，需告知旅客定座的主要服务信息，并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后，视作已获知并同意以上所告知信息。

9 限制运输和拒绝运输

9.1限制运输

9.1.1限制运输（服务）的范围：无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

9.1.2江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天，未满2周岁的婴儿。成年旅客可怀抱婴儿乘机，如需单独占用座位，旅客需自行携带经航空当局认可的儿童限制装置。每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过3个，其中婴儿仅限1个；

9.1.3江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外，无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请，并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后，方可乘机；

9.1.4限制运输（服务）的数量：出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制。

9.2拒绝运输

江西航出于安全等原因，根据自己合理的判断，认为属下列情形之一，有权拒绝运输旅客及其行李：

9.2.1国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；

9.2.2旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守江西航的规定；

9.2.3旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件；

9.2.4旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致；

9.2.5旅客拒绝接受安全检查，或行李未经安全检查；

9.2.6旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示，不听从机组人员指挥；

9.2.7旅客属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量，或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位；

9.2.8旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。

9.2.9出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。

9.2.10旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的，或属已挂失或被盗的，或是伪造的，或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的；

9.2.11旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行（除二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等提供适宜乘机证明外），或可能使其他旅客不舒适或反感，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害：

a)心血管疾病

1)高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱；

2)急性的深静脉血栓；

3)重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内；

4)30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常；

5)6周内发生过心肌梗死；

6)严重的心脏瓣膜病；

7)心脏手术后的病人，在手术后3周内，即使是短程飞行也不适合，因为飞行的紧张和高空低氧，可能造成心脏负荷增加。

b)脑部疾病

1)脑梗3天之内；

2)颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐；

3)癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。

c)呼吸系统疾病

1)频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘；

2)静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；

3)近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行；

4)耳鼻窦发炎和耳鼻发炎，特别是咽鼓管堵塞。

d)消化系统疾病：上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

e)血液系统疾病：血色素（血红蛋白）低于60g/L的贫血病人；

f)传染性疾病：有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等；

g)眼科疾病

1)白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行；

2)对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客，7天内不能飞行；

3)视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。

h)骨科疾病

1)骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机；

2)用非管型石膏固定的骨折患者，48小时内不能乘坐航班。

i)近期有手术病史

1）固定下颌手术者不适合飞行；

2）扁桃腺切除手术10天内不适合飞行；

3）阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行；

4）主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行；

5）气体会进入体内的其它情形也应考虑，如手术切口呈开放性未愈合，因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。

j)生产后不满14天的产妇；

k)出生不满14天的婴儿；

l)怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇（多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿）；

m)任何可能在航空环境中恶化的疾病；

n)行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客；

o)酒精或其他毒品中毒者；

p)具有明显病状或全身散发恶臭，可能引发其他旅客不愉快情绪者；

q)需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；

r)其他严重疾病的旅客；

s)不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。

9.2.12国家规定的其他情况，或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。

9.3对被拒绝运输旅客的安排

若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，江西航应当及时出具；旅客要求变更客票或者退票的，江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理：

a)属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理；

b)属本条件第9.2.8条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、税款和费用，或按自愿退票的规定办理；

c)属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客，江西航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处；

d)除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。

10 客票变更

10.1非自愿变更

10.1.1非自愿变更客票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票。

10.1.2由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a)客票使用条件允许时，为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b)客票使用条件允许时，征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c)变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航航班，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

10.1.3由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a)为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b)征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c)变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航和/或其他承运人航班，或者双方协商认可的其他运输方式，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。

10.2自愿变更

10.2.1自愿变更客票，指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定，除运价另有规定外，按照当期有效客票使用条件办理。

10.2.2旅客购票后，如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级（包括物理舱位和定座舱位），江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高，旅客须补交票款差额；如变更引起票价降低，须先按自愿退票的规定办理，后重新购票。

10.2.3旅客购票后，如自愿要求签转，在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下，江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转，按自愿退票的规定办理。

10.2.4如无特别说明，使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用，使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。

10.2.5旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

10.2.6变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外，变更手续费和票价差额按客票票面价计算。

10.2.7电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。

10.2.8江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。

11 退票

11.1一般规定

11.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分江西航客票，江西航应按规定办理退票。

11.1.2已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

11.1.3江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线0791-96300）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票，须按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.4旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

11.1.5退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。

11.1.6退款进位：客票的票价以人民币10元为计算单位，其他任何费用以人民币元为计算单位，尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时，须先进位后再进行下一步计算。

11.1.7旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

11.2退票受款人

11.2.1江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

11.2.2旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。

11.2.3当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

11.2.4如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。

11.2.5江西航将按11.1条规定，将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人，应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

11.3退票期限

旅客要求退票，最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续，逾期不予办理，票款、税、费恕不予以退还。

11.4退票地点

11.4.1旅客非自愿退票，可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。

11.4.2旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。

11.4.3持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

11.5非自愿退票

11.5.1非自愿退票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票。

11.5.2非自愿退票，按以下规定办理：

a)客票全部未使用，退还全部原付票款及税、费，不收取退票费；

b)除c)、d）款规定外，客票已部分使用，旅客要求退票，应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费；

c)如班机在客票所列经停地降落，旅客要求退票：

1)由于非江西航原因，如天气、空中交通管制、流量控制等，客票已部分使用，应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

2)由于江西航原因，如机械故障等，造成客票部分使用后退款，应退还未使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

3)以上1）2）款所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费。

d)如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具（大巴、动车/高铁/轮船二等座）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

11.6自愿退票

自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票，按相应运价的客票使用条件办理。

11.7下列情形免收退票费：

a)使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费；

b)旅客因病要求退票，应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位，并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票；

c)如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母（公公/公婆）、夫/妻或子/女；

d)残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票，免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客，退票按照所持客票的使用条件规定办理。

11.8拒绝退票的权利

除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，江西航拒绝退票：

a)已超过客票有效期满后30天，未提出退票申请；

b)申请时未能出示有效证件、票证或凭证；

c)已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款；

d)客票上注明不得退票。

11.9退回税费

退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还，且不扣除手续费，但需在第11.3条规定的退票期限内办理。

12 乘机

12.1一般规定

12.1.1各机场的乘机登记截止时间并不一致，旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场，凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票，江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更，江西航将以适当方式告知旅客，如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解，应提前向销售人员进行咨询，旅客应预留充足的时间办理乘机手续，如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续，江西航有权取消旅客的定座。

12.1.2旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续，江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

12.1.3登机口、登机时间等发生变更的，江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。

12.1.4如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口，或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌，或未能做好旅行准备，江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用，江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票，按本条件自愿退票的规定办理。

12.1.5乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

12.2误机

12.2.1由于旅客原因误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。

12.2.2由于江西航原因旅客误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。

12.3漏乘

12.3.1由于旅客原因发生漏乘，按照本条件“误机”的规定办理。

12.3.2由于江西航原因旅客漏乘，江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按本条件“非自愿退票”的规定办理。

12.4错乘

旅客错乘飞机，江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地，票款不补不退；如旅客要求退票，退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。

12.5联程航班衔接

在联程航班运输中，因其中一个或几个航段变更，导致旅客联程航班衔接错失，或无法按照约定时间完成整个行程的，江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排，尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。

13 行李运输

13.1一般规定

13.1.1行李范围

江西航承运的行李，只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。

13.1.2禁止作为行李运输的物品

下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运，也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输：

a)根据国家有关法律、法规和江西航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品：

1)爆炸品；

2)气体；

3)易燃液体；

4)易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质；

5)氧化剂和有机过氧化物；

6)毒性物质和传染性物质；

7)放射性物质；

8)腐蚀性物质；

9)磁性物质；

10)具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质；

11)容易污损飞机的物品；

12)承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。

b)枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器，含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器，但体育运动用器械除外。

c)江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品，如易碎或易腐物品；

d)军械、警械及其仿制品；

e)管制刀具；

f)除残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）以外的活体动物；

g)电动平衡车；

h)国家规定的其它禁运物品。

13.1.3限制运输的物品

下列物品只有符合江西航运输条件的情况下，并经江西航同意，方可接受运输：

a)重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏，江西航按一般托运行李承担责任；

b)精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如按托运行李运输，必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求，且此类物品的重量不得计算在免费行李额内，按逾重行李费收取运费；

c)不适宜作为货物托运的物品，并且不符合13.2.2条规定（重量、体积限制），如精致的乐器等，应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管；

d)体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；

e)乐器；

f)外交信袋，机要文件；

g)旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；

h)儿童限制装置；

i)管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等，应放入托运行李内运输；

j)干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

k)残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）。

行李包装及体积、重量限制

13.1.4托运行李：

a)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

1)旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

2)两件以上的包件，不能捆为一件；

3)行李上不能附插其他物品；

4)竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；

5)行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码；

6)行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

b)托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应事先征得江西航的同意才能托运。

13.1.5随身携带物品

a)持头等舱/商务舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李登机；

b)持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱；

c)每件随身携带行李重量不能超过5公斤，体积不能超过20×40×55厘米，长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内，超过上述重量、件数或体积限制的行李，应作为托运行李托运。

13.2免费行李额及超额行李费

13.2.1免费行李额：

a)除另有规定外，每位旅客的免费行李额为：

1）商务舱旅客30公斤；

2）精品经济舱旅客20公斤；

3）经济舱3折（不含）以上至经济舱全票价（Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱）旅客为20公斤；

4）特殊舱位及团队（S/E/X/G）旅客为20公斤；

5）经济舱3折（含）以下及特价产品（R/U/Z舱）旅客无免费行李额

6）支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。

b)搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算；

c)旅客非自愿改变舱位等级，应按原舱位等级享受免费行李额；

d)构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算；

e)残疾人乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等），给予免费携带。

13.2.2超额行李费：

a)旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分，称为超额行李，应当超额行李费；

b)除另有规定外，超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。

c)旅客的超额行李进行托运时，超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。

13.3行李声明价值

江西航不提供行李声明价值服务。

13.4行李的收运

13.4.1拒绝运输权：

a)旅客的托运行李和免费随身携带物品，如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李的运输；

b)旅客的托运行李，如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输；

c)旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品，如旅客不能符合江西航的限制运输（服务）条件，江西航有权拒绝运输；

d)旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件，而旅客又不能或拒绝改善，江西航有权拒绝运输；

e)旅客拒绝接受对其行李的安全检查，江西航有权拒绝运输该行李。

f)江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时，应及时通知旅客，并告知旅客拒绝运输的原因。

13.4.2检查

政府有关主管部门或江西航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查，江西航有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.3收运要求：

a)旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续；

b)办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

c)旅客托运有运输责任争议的行李时，江西航应向旅客说明情况，经旅客书面同意后，拴挂免除责任行李牌，旅客不予确认的，承运人有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.4行李运载：

a)旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时，江西航应向旅客说明，将优先安排在载量允许的后续航班上运送，并按旅客要求为其免费送达；

b)旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。

13.4.5小动物：

a)江西航不接受活体小动物（宠物）作为行李运输，残疾人使用的服务犬除外，服务犬必须随残疾人一同乘机；

b)需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时，并提供服务犬的身份证明（服务证）和检疫证明；；

c)服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况，江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输：

d)旅客应对运输的小动物承担全部责任，除江西航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤或死亡，江西航不承担责任；

13.4.6外交信袋：

a)外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管。根据外交信使的要求，江西航也可以按照托运行李办理，但江西航只承担一般托运行李的责任；

b)外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按照逾重行李的规定办理；

c)外交信袋运输需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经江西航同意，方可予以运输；

d)占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤，总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额，运费按下列两种办法计算，取其高者：

1)根据占用座位的外交信袋实际重量，按照逾重行李费率计算运费；

2)根据外交信袋占用的座位数，按照运输起讫地点之间，与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。

e)机要交通人员携带机要文件，适用本条规定办理。

13.4.7违章行李

旅客的托运行李和免费随身携带物品中，凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李，江西航按下列规定处理：

a)在始发地发现违章行李，江西航拒绝收运，已经承运的违章行李，取消运输，或将违章夹带物品取出后运输，已收逾重行李费不退；

b)在经停地发现违章行李，立即停运，已收逾重行李费不退；

c)对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交由有关部门处理。

13.4.8行李退运：

a)旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收逾重行李费；

b)旅客在经停地退运行李，除时间不允许外，可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退；

c)由于江西航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收逾重行李费多退少不补。

13.5行李交付

13.5.1交付行李：

a)旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时，应交验客票；

b)如旅客未立即领取行李，对于旅客行李中的易腐物品，江西航有权在行李到达24小时后予以处理；

c)江西航凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任；

d)旅客行李延误到达后，江西航应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客，具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费；

e)旅客在领取行李时，未提出书面异议，即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据；

f)旅客遗失行李牌的识别联，应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李，应向江西航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，江西航不承担责任。

13.5.2无法交付的行李

行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。

13.5.3行李不正常运输的处理：

a)行李运输发生延误、遗失或损坏，旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续，旅客要求出具行李运输事故凭证的，事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。

b)因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失，赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时，除非旅客持有效的逾重行李费收据，否则，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失，只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。

c)已赔偿的丢失行李找到后，承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，承运人有权追回全部赔款。

d)因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的，应按照破损程度帮助修理，尽量使其复原，破损严重的，可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。

e)纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损，不予赔偿，可协助旅客捆扎行李。

f)因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且当天不能运抵并交付旅客，造成旅客旅途生活的不便，应给予旅客临时生活用品补偿费，标准如下：

14 旅客服务

14.1一般服务

14.1.1江西航不负责为旅客提供机场区域内、机****城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽，或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助，江西航不承担责任。

14.1.2旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理，另有约定的除外。

14.1.3除另有规定外，空中飞行过程中，应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务，江西航可收取相应的费用。

14.2不正常航班的服务

14.2.1江西航航班出港延误或取消，江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客，每半小时发布一次航延动态信息，并做好解释工作。

14.2.2由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应为旅客提供以下服务：

a)为旅客免费提供餐饮；

b)利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务；

c)航班预计出港延误3小时（含）以内，****楼内原地休息；出港延误超过3小时以上或取消的，视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；

d)出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便，一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

14.2.3由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。

14.2.4江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降，航班延误或取消，无论何种原因，江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。

14.2.5旅客有需要时，可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》，旅客也可在（包括但不限于）***网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。

14.2.6由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4小时（含）以上时，给予旅客经济补偿，补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。

14.2.7航班预计延误2个小时以上，自发布航班延误通知起，每隔****楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的，江西航为机上旅客提供饮用水和食品。

14.2.8机上延误超过3小时（含）且无明确起飞时间的，江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

14.2.9江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账，承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致，具体标准如下表：

14.2.10本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。

14.2.11本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。

本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况，不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。

15 飞机上的行为

15.1如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组成员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有正当理由反对的行为，江西航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

15.2机上违规和不文明旅客行为的处置

机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。

15.2.1可能危及飞行安全的行为包括但不限于：

a)戏言劫机、炸机；

b)未经许可企图进入驾驶舱；

c)违反规定不听劝阻；

d)在客舱洗手间内吸烟；

e)殴打机组或威胁伤害他人；

f)谎报险情、危及飞行安全；

g)未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备；

h)盗窃或者故意损坏电子设备；

i)违反规定开启机上应急救生设备；

j)其它可能危及飞行安全的行为。

15.2.2扰乱秩序的行为包括但不限于：

a)寻衅滋事、殴打旅客；

b)酗酒滋事；

c)性骚扰；

d)破坏公共设施；

e)盗窃机上物品；

f)在禁烟区吸烟；

g)冲击机场；

h)强行登占座位、行李架、航空器；

i)其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。

15.2.3处置办法

根据国家法律和民用航空法规，对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为，江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的，由江西航移交公安机关或司法机关处理。

15.3便携式电子设备（PED）

旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备（PED），包括但不限于：笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等，但必须关闭PED的发射无线电信号功能（蜂窝移动通信的语音和数据）。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用（经江西航允许的医疗电子设备，例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外）。为确保飞行安全，在特殊情况下，江西航有权禁止旅客使用PED，旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备，严禁携带额定能量超过160Wh（瓦特小时）的移动电源登机。

15.4航班禁烟

江西航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。

15.5酒精饮料限制

飞机上，除江西航供应的含酒精饮料外，不得饮用其他含酒精饮料。

15.6安全带

当旅客在机上就座时，应按要求系好安全带。

16 连续承运人

航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的，无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立，应视为是一个单一的不可分割的运输。

17 损失责任及赔偿限额

17.1损失责任

17.1.1江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任，合同另有约定的除外。

17.1.2江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失，江西航不承担责任。

17.1.3江西航的责任，不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。

17.2旅客人身伤亡

17.2.1因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，江西航承担责任；但是，旅客由于其年龄、精神或身体状况，在运输中造成或加重其本人人身伤亡的，江西航不承担责任。

17.2.2江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。

17.3行李损失

17.3.1因发生在航空运输期间的事件，造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航承担责任。对于随身携带物品，江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。

17.3.2旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，江西航不承担责任。

17.3.3完全由于旅客责任，其行李造成或引起本人伤害或财产损失，江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失，旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。

17.3.4旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元；承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元；如行李的价值低于上述限额时，按实际价值赔偿。

17.3.5旅客如已办理行李声明价值，江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时，按实际价值赔偿。

17.3.6旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的，用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量；如果无法确定受损行李或物件重量，每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。

17.3.7对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏，江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。

17.3.8 行李赔偿时，已收取的该行李的逾重行李费退还。

17.3.9构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

17.3.10已赔偿的丢失行李找到后，江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，江西航有权追回全部赔款。

17.4延误

17.4.1旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失，江西航承担责任。

17.4.2对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失，江西航不承担责任。这些因素包括但不限于：天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。

17.4.3江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。

17.4.4由于后续航班具有对前面航班延误的继承性，前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。

17.5在旅客、行李运输中，经证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时，经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。

17.6江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额，不得超过江西航的责任限额。

18 索赔和诉讼

18.1旅客的行李发生损失的，应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的，最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出；托运行李发生延误的，最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出；旅客未在规定期限内提出异议的，不得向江西航提出索赔诉讼。

18.2航空运输的诉讼时限期间为2年，自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

19 生效与修订

19.1本条件自2024年7月1日起生效并实施。

19.2江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。

19.3江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。

20 行政手续

20.1旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。

20.2旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客，保留拒绝载运的权利。

20.3政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，承运人不承担责任。

尊敬的各位旅客：

现发布江西航空通程航班产品规则，具体如下：

一、产品说明

本产品面向有联程中转出行需求的旅客推出，对“***平台”上经机场、航司、保障单位确认符合通程标准的航班，向旅客提供一次购票、一次值机、一次安检、行李直挂、中转无忧的通程航班服务。

（一）一次购票

旅客可一次性购买通程航班两程或多程机票。

（二）一次值机

旅客可在始发机场值机柜台现场一次性办理全部航程航班的乘机手续。

（三）一次安检

旅客到达中转机场后，无需进行二次安检，可直接在机场隔离区内中转前往至第二段航班登机口。

（四）行李直挂

旅客在始发机场办理行李托运后，抵达中转机场后无需进行行李提取转二次托运，直接至最终目的地机场提取行李即可。

（五）中转无忧

旅客抵达中转机场后的中转服务、不正常航班保障、客票退改等服务均有便捷保障。

二、产品规则

（一）适用日期：自产品下发日起执行。

（二）销售渠道：全渠道。

（三）适用航线:***平台备案的航线。

（四）适用舱位：全舱位适用。

（五）出票要求：前后航段必须在同一个PNR中，且满足机场最短中转衔接时间（MCT）要求。

（六）退改签：根据《江西航国内散客运输客票使用条件》执行。

市场销售部

2023 年9月 12 日

1 总则

1.1 概述

为明确国际航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，江西航空有限公司制定《旅客、行李国际运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

1.2 依据文件

总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》(CCAR-273)《航班正常管理规定》(CCAR-300)《民用航空危险品运输管理规定》(CCAR-276-R1)等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

本条件中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1 “国际运输”指根据旅客运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，其出发地点、约定经停地点和目的地点中有一个或一个以上的地点不在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称（英文名称：JIANGXI AIRLINES，航空公司代码：RY，国际民用航空组织ICAO指定代码：CJX，票证结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com）。

2.3 “江西航规定”指除运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.4 “公约”指根据合同规定适用于该项运输的1929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》、1955年9月28日在海牙签订的《修改一九二九年十月十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》以及1999年5月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》。

2.5 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会（IATA）注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.6 “承运人”指包括填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有公共航空运输企业。

2.7 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.8 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.9 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.10 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.11 “授权地面服务代理人”指已被江西航授权并代表江西航，为江西航航班提供地面服务代理业务的企业。

2.12 “旅客”指除机组成员以外，经承运人同意在航空器上载运或已经载运的任何人。

2.13 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.14 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.15 “婴儿”指开始旅行之日已满14日，年龄不满2周岁的人。

2.16 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.17 “航班”指飞机按规定的航线、日期及时刻飞行。

2.18 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.19 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.20 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.21 “客票”是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。

2.22 “联程客票”指列明有联程航班的客票。

2.23 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.24 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.25 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.26 “乘机联”是指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班。

2.27 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.28 “日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内；确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。

2.29 “航空运输电子客票行程单”（以下简称“民航专用发票”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客于中华人民共和国境内使用人民币支付并购票时，向旅客提供的专用付款、报销凭证。其纳入发票管理范围，由国家税务总局负责统一管理，套印国家税务总局发票监制章。不作为通过机场安检以及登机的凭证。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.30 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.31 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.32 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.33 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.34 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.35 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.36 “签转”指对销售承运人的变更。

2.37 “变更费”指根据客票使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原定航班计划而收取的费用，包括对航班、时刻、日期、舱位、有效期等的变更收费。

2.38 “票价差额”指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。

2.39 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.40 “中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时，由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.41 “江西航原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.42 “非江西航原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

2.43 “超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.44 “乘机登记截止时间”指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.45 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件、证明、文件不符合规定而未能乘机。

2.46 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.47 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.48 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.49 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。

2.50 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.51 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.52 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.53 “行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.54 “损失”指在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.55 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的，并且在无法控制的情况下，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.56 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国际航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

3 适用范围

3.1 一般规定

3.1.1 除3.2条、3.3条、3.4条中另有规定，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国际航空运输。

3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.1.3 针对本条件所列事项变化较频繁的内容，江西航单独制定了《航班超售处置规定》，并视为本条件的一部分。

3.1.4 除政府法规及有关合同、票证另有规定外，内地与香港、澳门特别行政区，以及中国大陆与台湾地区之间特殊管理的国内航空运输依照本条件执行。

3.2 包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3 代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航的运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航的运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a）乘机登记截止时间；

b）拒绝运输与限制运输；

c）行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d）拒绝登机和航班延误的补偿；

e）航班禁烟。

3.4 法律的优先适用

如本条件含有与适用的公约、国家（或地区）法律及行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用公约、法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻和航班取消与变更

4.1 航班时刻

4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4 江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班始发时刻延后大于15分钟或提前，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2 航班取消与变更

4.2.1 有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，取消、终止、变更、延期或推迟航班飞行：

a) 为遵守国家（或地区）的法律、法规、政府规章和命令；

b) 为保证飞行安全；

c) 其它无法控制或不能预见的原因。

4.2.2 由于4.2.1 条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3 上述4.2.2 条所列补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律、行政法规另有强制性、禁止性规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1 一般规定

5.1.1 江西航客票是江西航和客票上所列旅客之间的运输凭证。江西航只向持有江西航或与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2 旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。

5.1.3 客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝承运。

5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性地向出示该客票的人提供了运输或退票，江西航对原客票有权乘机或退票的人不承担责任。

5.1.5 客票上的旅客姓名应与旅客提供的身份信息相符，否则江西航有权拒绝承运。

5.1.6 如果旅客要求乘坐的航段的客票票联不是未使用的有效客票状态，江西航有权拒绝承运。

5.1.7 旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。如果购买的优惠客票对旅行日期有特殊规定的，必须在该适用运价的规定时间内完成客票列明的全部航程。

5.1.8 纸质客票不得涂改，涂改的客票、凭证无效，票款不退。

5.1.9 在客票上，江西航的名称被缩写为江西航空有限公司代码“RY”。

5.2 客票有效期

5.2.1 除客票、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

5.2.2 若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，换开后客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内运输有效。

5.2.3 除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。

5.2.4 旅行有效期：某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。当一本客票中含有有效期比普通票价较短的优惠票价，如果这种优惠票价的规则未规定其有效期适用于整个航程，则这种较短的有效期仅适用于使用该优惠票价的航段。

5.3 客票有效期的延长

5.3.1 由于江西航的下列原因之一，致使旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止：

a) 江西航取消旅客已经定妥座位的航班；

b) 江西航取消的航班经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；

c) 江西航未能合理地按照班期时刻进行航班飞行；

d) 江西航造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失；

e) 江西航未能提供已定妥的座位；

f) 江西航更换了旅客的舱位等级。

5.3.2 持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的优惠票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行，是由于江西航在该旅客定座时未能提供该客票舱位等级的航班座位，其客票有效期可以延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。

5.4 航空运输电子客票行程单（民航专用发票）

5.4.1 “航空运输电子客票行程单”属于民航专用电子客票发票中的一种。每张电子客票仅提供一张发票。

5.4.2 民航专用发票最迟应在客票完全使用后26日内打印。受系统限制，超过指定日期后无

法打印，江西航可提供增值税普通发票予以替代。

5.4.3 如需退票，应提供已打印的发票方可办理。旅客应妥善保管。

5.4.4 由于旅客原因造成已打印发票遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》

规定，不再补打印。

5.5 客票的顺序和使用

5.5.1 旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地点、 经停地点至目的地点的运输。

5.5.2 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒、跳段使用，且航程的第一航段必须首先使用，否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。航程的第一航段，是指以一张客票或多张连续客票销售的同一运输合同的第一航段。除运价另有规定外，对于未使用的乘机联，应在客票开始旅行之日起（客票第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月内办理。办理退票时，需根据原客票的退票规则，扣除实际旅行航段所构成的新航程的适用票价，收取相应的退票费用（含退票费和误机费），余额退还旅客。未发生航段的税费一并退还。

5.5.3 如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先联系江西航，并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变，票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与江西航联系，江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。

5.5.4 如果旅客未经江西航同意而改变运输，江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额。

5.5.5 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不得变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。

5.5.6 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

5.5.7 不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则，允许整张客票或某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购买时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。

5.5.8 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班，且在定妥座位后方可用于运输。

5.5.9 如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请定座。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。

5.5.10 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。

5.5.11 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知江西航，江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

6 票价和税费

6.1 票价

6.1.1 客票价只适用于旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输，****城市的机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各项附加税、费。

6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容，将可能影响应支付的票价。

6.1.3 客票价只适用于与票价相关而公布的路线。票价适用于多条旅行路线的，旅客可在出票前指定路线；旅客未指定路线的，由江西航或其授权代理人确定路线。

6.1.4 使用普通票价及优惠票价的旅客，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择最适合自身需要的票价进行购买。

6.1.5 有成人陪伴儿童及婴儿应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的客票。

6.2 税、费（不论其性质）

6.2.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由航空公司代为收取。

6.2.2 旅客购买机票时，江西航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用，税、费会在客票上分别列明。对航空旅行征收的税款或费用常有变动，而且有可能在客票售出以后征收。如客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费，旅客有义务补交；如旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客，旅客有权申请退款，江西航将根据政府相关部门规则进行退还。

6.2.3 燃油附加费、航空保险附加费及与销售相关的费用，由承运人根据不同国家（或地区）及权威机构相关规定或政策发布并收取。除另有约定外，使用婴儿运价的不占座婴儿免收燃油附加费，儿童按成人标准收取燃油附加费。

6.3 票款付款方式

6.3.1 旅客应使用江西航可接受的货币和付款方式支付票款及费用。除江西航与旅客另有协议外，票款一律现付。

6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按照江西航的规定，由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。

6.3.3 如果江西航无法可靠地确认付款有效，或江西航告知乘客需要其他辅助付款信息，江西航可以要求旅客提供其他付款信息，并且/或者当机票由非旅客本人的付款人支付时，江西航可以在出票后的任何时间（包括在办理登机手续时，旅行前或开始旅行之后）要求付款人到场。如果乘客无法可靠地确认付款是否有效和/或提供所要求的其他信息，江西航保留要求其他付款方式的权利。如果旅客未能满足上述江西航要求，江西航有权拒绝运输。

7 定座

7.1 一般规定

7.1.1 旅客可向江西航直销机构（包括但不限于：***网、微信公众号和客户服务热线0791-96300等）或江西航授权销售代理人进行咨询、定座和购票。

7.1.2 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款，经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联后，方能认为座位已经定妥和有效。未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。

7.1.3 按照江西航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

7.1.4 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

7.1.5 旅客更改或者取消定座，应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。

7.1.6 旅客没有按江西航的规定使用已定妥的座位，也未事先告知江西航，江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。

7.1.7 对于不宜乘机的旅客，江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。

7.1.8 对于恶意占座或虚假购票的旅客，江西航有权视情况限制其定座及购票。

7.2 购票时限

如果旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款，江西航有权取消其定座。

7.3 个人资料

7.3.1 旅客向江西航提供的个人资料旨在用于定座及安排相关运输服务。为此，旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。

7.3.2 旅客购票须凭本人有效身份证件，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。

7.3.3 购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生日期的有效证件或证明。

7.3.4 旅客个人资料的真实性和有效性由旅客本人负责，江西航没有审查的义务。

7.3.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料，江西航有权不接受定座及购票。

7.4 信息告知

7.4.1 ***网络途径销售客票时，将告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。旅客须阅读并确认同意后，方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。

7.4.2 江西航或江西航销售代理人通过售票处、电话等其他方式销售客票时，将提示旅客阅读主要服务信息、航空安全信息等必要内容，并告知这些信息的获取途径。旅客购票后，视作已阅读并同意这些信息。

7.4.3 江西航或江西航销售代理人销售客票时，将提示旅客自行查阅航班始发地、经停地及目的地国（地区）的出入境相关规定。江西航雇员、销售代理人或江西航的代表就旅客出入境相关规定的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

7.5 机上座位安排

7.5.1 江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或者安保的需要，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。

7.5.2 飞机应急出口处的座位必须由江西航指定安排，且在应急出口座位就座的旅客应当详细阅读应急出口相关须知，并具备完成应急撤离功能的能力。

8 限制运输（服务）和拒绝运输

8.1 限制运输（服务）

8.1.1 限制运输（服务）的范围：无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的旅客、孕妇、遣返人员、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运；

8.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14日，未满2周岁的婴儿。成年旅客可怀抱婴儿乘机，如需单独占用座位，旅客需自行携带经航空当局认可的儿童限制装置。每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过3个，其中婴儿仅限1个；

8.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外，无成人陪伴儿童必须在航班起飞前24小时向江西航提出申请，并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后，方可乘机；

8.1.4 江西航可承运担架旅客，必须有所定物理舱位等级一致的，具有完全民事行为能力且具备陪护能力的人员同机陪同；

8.1.5 如果旅客存在以下情况，应持有江西航认可的医疗证明，经江西航同意后，方可购票及乘机，医疗证明应由二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心出具。“医疗证明”应含有“经诊断，该旅客的健康条件在医学上能够适应航空旅行”或意思相近的描述，并有医生签字和加盖医疗单位公章。“医疗证明”应在航班计划起飞时间前72 小时内开具的方为有效；

a) 旅客携带早产婴儿保育箱旅行的；

b) 怀孕在32周以上（不含32周）至36周（不含36周）的单胎孕妇；怀孕28周（含）以上的中国大陆籍孕妇赴香港必须持有《医院证明》及《预约分娩服务确认书》；

c) 旅客乘坐飞机对其健康状况有威胁的，或在飞行中需要特别医疗护理的，包括8.2.13条中未提及的但在飞行途中可能发生的对旅客健康和飞行安全造成不良影响的医学状况；

8.1.6 限制运输（服务）的数量：出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制。

8.2 拒绝运输

江西航出于安全等原因或根据自己的合理判断，认为属于下列情形之一，有权拒绝运输任何旅客及其行李：

8.2.1 国家（或地区）的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；

8.2.2 旅客不遵守国家（或地区）的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守江西航的规定；

8.2.3 旅客未能出示国家（或地区）的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件；

8.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致；

8.2.5 旅客可能在过境国（或地区）寻求入境，旅客可能在飞行中销毁其证件，或旅客不按江西航要求将旅行证件交由机组保存；

8.2.6 旅客拒绝接受安全检查，或行李未经安全检查；

8.2.7 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示，不听从机组人员指挥；

8.2.8 旅客属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量，或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位；

8.2.9 属于因为天气或其它江西航不能控制的原因，必须采取的行动；

8.2.10 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与公司或有关承运人之间的信用付款；

8.2.11 出示客票的人不能证明本人即是票上“旅客姓名”栏内指定的人；

8.2.12 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的，或属已挂失或被盗的，或是伪造的，或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的；

8.2.13 旅客的行为、年龄、精神或健康状况不适合航空旅行（除二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等提供适宜乘机证明外），或可能对其他旅客造成不舒适，或对其本人或其他人员的生命或财产造成危险或危害；

a) 心血管疾病

1) 高血压患者高压超过180 毫米汞柱或低压超过130 毫米汞柱；

2) 急性的深静脉血栓；

3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30 天内；

4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常；

5) 6周内发生过心肌梗死；

6) 严重的心脏瓣膜病；

7) 心脏手术后的病人，在手术后3周内，即使是短程飞行也不适合，因为飞行的紧张和高空低氧，可能造成心脏负荷增加。

b) 脑部疾病

1) 脑梗3天之内；

2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐；

3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。

c) 呼吸系统疾病

1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘；

2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；

3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行；

4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎，特别是咽鼓管堵塞。

d) 消化系统疾病：上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

e) 血液系统疾病：血色素（血红蛋白）低于60g/L 的贫血病人；

f) 传染性疾病：有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等；

g) 眼科疾病

1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行；

2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客，7天内不能飞行；

3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。

h) 骨科疾病

1) 不稳定或未治理的骨折患者不能乘坐航班；

2) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机；

3) 用非管型石膏固定的骨折患者，48小时内不能乘坐航班。

i) 近期有手术病史

1) 固定下颌手术者不适合飞行；

2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行；

3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行；

4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行；

5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑，如手术切口呈开放性未愈合，因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。

j) 生产后不满14天的产妇；

k) 出生不满14天的婴儿；

l) 怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇（多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿）；

m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病；

n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客；

o) 酒精或其他毒品中毒者；

p) 具有明显病状或全身散发恶臭，可能引发其他旅客不愉快情绪者；

q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；

r) 其他严重疾病的旅客；

s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。

8.2.14 其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为

8.2.15 对被拒绝运输旅客的安排

若旅客因本条件第8.2.1 至8.2.8 及8.2.11、8.2.14 条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，江西航应当及时出具；旅客要求变更客票或者退票的，江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理：

a) 属本条件第8.2.1、8.2.8、8.2.9条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理；

b) 属本条件第8.2.10条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、税款和费用，或按自愿退票的规定办理；

c) 属本条件第8.2.5、8.2.11、8.2.12 条情形的旅客，江西航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处理。

d) 除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。

8.2.16 旅客需要了解飞行过程中突发疾病可能存在的风险和应当承担的责任，包括航空公司因为救治旅客改航备降所产生的费用等。对于明知自身存在不适宜乘机的情形，却通过隐瞒、欺骗或误导等方式违反本条件约定、实现购票乘机的旅客，江西航将保留追究其法律责任的权利。

9 客票变更

9.1 自愿变更

9.1.1 自愿变更客票，指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更的费用计算，按照相应票价类别的客票使用条件办理。

9.1.2 旅客购票后，如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级（包括物理舱位和定座舱位），江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高，旅客须补交票款差额；如变更引起票价降低，须先按自愿退票的规定办理，后重新购票，也可由旅客选择维持原票价继续旅行。

9.1.3 旅客购票后，如自愿要求签转，在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下，江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转，按自愿退票的规定办理。

9.1.4 除另有约定外，使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除变更费用，使用婴儿运价的不占座婴儿不收取变更费，具体收取金额以相应运价的客票使用条件为准。

9.1.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

9.1.6 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。

9.2 非自愿变更

9.2.1 非自愿变更客票，指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票。

9.2.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 客票使用条件允许时，为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班;

b) 客票使用条件允许时，征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航航班，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

9.2.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班；

b) 征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航和/或其他承运人的航班，或者双方协商认可的其它运输方式，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。

10 退票

10.1 一般规定

10.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分江西航客票，江西航应按规定办理退票。

10.1.2 旅客要求退票，客票票联状态必须为有效的开放使用状态（状态栏展示为OPEN FOR USE），并提供付款凭据的情况下，方可办理退票。

10.1.3 已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

10.1.4 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线0791-96300等）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票，应按自愿变更或自愿退票的规定办理。

10.1.5 旅客在航班的经停地主动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

10.1.6 如无特别说明，退票费以取消已定妥座位的时间计算。

10.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

10.1.8 按运价组合规则计价的客票退票时，退票相关规定，按使用条件最严格的规则执行。

10.2 退票受款人

10.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

10.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。

10.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

10.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。

10.2.5 江西航按10.1 条规定，将票款退给符合第10.2.1、10.2.2、10.2.3、10.2.4 条规定的人，应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

10.3 退票期限

旅客要求退款，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，在填开之日起）十三个月内提出。完全未使用的客票换开后，旅客要求新客票退款，最迟应在开始旅行之日（换开后第一航段仍未使用的，从换开之日）起十三个月内办理，逾期不予办理，票款、税、费不予以退还。

10.4 退票地点

10.4.1 旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地、旅客提出退票要求的江西航直销机构，或引起非自愿退票事件发生地的江西航直销机构或江西航授权销售代理人处办理。

10.4.2 旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。

10.4.3 持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

10.5 货币

旅客要求退票，必须符合原购票地点国家（或地区）和退票地点国家（或地区）的法律、政府规定和命令。江西航可按原收取票款的货币退款，也可按江西航规定的其他货币退款。

10.6 非自愿退票

10.6.1 非自愿退票，指因航班取消、航班始发时刻延后超过15分钟、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票。

10.6.2 非自愿退票，按以下规定办理：

a) 客票全部未使用，退还全部原付票款（含税、费），不收取退票费；

b) 客票已部分使用，旅客要求退票，应从原付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或承运人公布运价的金额及已使用的税费，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费；

c) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具（大巴、动车/高铁/轮船二等座）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

10.7 自愿退票

自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票，按下列规定办理：

a) 客票全部未使用，应从已付票款中扣除退票费和误机费（如有），退还余额；

b) 客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段上相应的优惠或公布运价的金额及已使用的税费，扣除退票费和误机费（如有）。如有余额，退还旅客；

c) 持优惠票价客票的旅客要求退票，如该优惠票价对退款有特殊规定，退票应按该规定办理。

10.8 下列情形免收变更或退票费：

a) 使用婴儿运价的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费；

b) 旅客因病要求退票，应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出，并提供二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、医疗发票、病历，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。患病旅客的陪同人员要求退票，须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2 名陪同人员的免费退票；

c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母（公公/公婆）、夫/妻或子/女。

10.9 退款至借记卡或信用卡

如果旅客购票时使用信用卡或借记卡支付票款，则票款只能被退还到原卡帐户，或旅客本人名下有效信用卡或借记卡。江西航将根据本条规则以旅客原支付的票款金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因，退还到旅客卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。旅客无权就此差额向江西航提出退款索赔。

10.10 拒绝退票的权利

除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，江西航拒绝退票：

a) 已超过退票期限，未提出退票申请；

b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证；

c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款；

d) 客票上注明不得退票。

10.11 退回税、费

退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还税、费，且不扣除手续费，但需在第10.3 条规定的退票期限内办理。

11 乘机

11.1 一般规定

11.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致，旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场，凭客票及本人与购票时一致的有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票，江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。

11.1.2 旅客在办理乘机登记手续时， 江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

11.1.3 登机口、登机时间等发生变更的，江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。

11.1.4 如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口，或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，或因旅客旅行证件、证明、文件不符合乘机要求，或未能出示江西航认可接收的客票，或未做好旅行的准备，江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用，江西航不承担责任。如果旅客因上述原因提出变更或退票，按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.5 乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。

11.1.6 在关舱门滑出后，除不可抗力以及旅客突发急病或威胁到生命的情况外，不允许机上旅客中止行程。

11.2 漏乘

11.2.1 由于旅客原因漏乘，按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.2.2 由于江西航原因旅客漏乘，江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。

11.3 错乘

11.3.1 由于旅客原因错乘，江西航将安排错乘旅客搭乘最早的江西航、或厦门航空、或河北航空航班飞往客票上列明的目的地，票款不补不退。

11.3.2 由于江西航原因旅客错乘，江西航将尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。

11.4 联程航班衔接

在联程航班运输中，因其中一个或者几个航段变更，导致旅客联程航班衔接错失，或无法按照约定时间完成整个行程的，江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排，尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。

12 行李运输

12.1 一般规定

12.1.1 行李范围

江西航承运的行李，仅限于符合本条件2.49 条和2.50 条定义范围内的物品。

12.1.2 禁止作为行李运输的物品

下列物品禁止作为行李或夹入行李，也禁止随身携带入客舱：

a) 根据国家（或地区）有关法律、法规和江西航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品；

b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器、器械及其仿制品。体育运动专用器械除外；

c) 军械、警械及其仿制品；

d) 管制刀具；

e) 除残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）以外的活体动物；

f) 锂电池供电的小型个人运输装置（如电动平衡车等）；

g) 运输过程中有关国家（地区）的适用法律、条例或命令所禁止运输的其他物品。

12.1.3 限制运输的物品

下列物品只有在符合江西航运输条件的情况下，并经江西航同意，方可接受运输：

a) 重要文件和资料、证券、现金、票据、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画及样品或其他贵重物品，易碎、易损品、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏，江西航按一般托运行李承担责任；

b) 精密仪器、电器；

c) 占座行李；

d) 体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；

e) 乐器；

f) 外交信袋，机要文件；

g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；

h) 儿童限制装置；

i) 管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等；

j) 鲜活易腐物品；

k) 干冰、含有酒精的饮料、烟具、非放射性药品、化妆品等；

l) 国家有关法律、法规、命令限制运输的物品；

m) 残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）。

12.2 行李包装及体积、重量限制

12.2.1 托运行李

a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

2) 两件以上的包件，不能捆为一件；

3) 行李上不能附插其他物品；

4) 竹篮、网兜、草绳、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物；

5) 为了联系的方便，旅客应在行李上写明姓名、详细地址、电话号码。

b) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续；

c) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

d) 行李将尽可能与旅客同机运输。如果出于安全、安保或运行方面的特殊情况下无法同机运送，将优先安排在载量许可的后续航班上运出，并按旅客要求为其免费送达；

e) 江西航国际和地区航线中，不涉及美国航线的，单件托运行李最大重量不得超过32千克。涉及美国航线的，单件托运行李最大重量不得超过45千克。所有单件托运行李最大尺寸（长、宽、高之和）均不得超过203厘米。超过32千克、不超过45千克的单件托运行李，以及三边之和大于203厘米且小于300 厘米的超大行李均需提前征得江西航同意后方可托运。

12.2.2 非托运行李

a) 持头等舱客票的旅客，每人可携带两件非托运行李登机；

b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能携带一件非托运行李登机；

c) 非托运行李每件的重量不能超过5 千克（11 磅），长、宽、高三边之和不得超过115厘米（45 英寸），应当能置于前排座位下或者能放置于客舱的封闭式行李架内，超过上述件数、重量或体积限制的行李，应办理托运手续。

12.3 免费行李额及超额行李费

12.3.1 免费行李额

a) 江西航在国际和地区航线上实行计件制免费行李额，免费行李额包括免费托运行李额与非托运行李额，每位旅客的免费行李额请按江西航即时更新和公布的方案为准，***网站的行李须知；

b) 购买混合等级客票的旅客其免费行李额要根据计件制规定，按各航段票价级别的规定的免费行李额分别计算；

c) 搭乘同一航班前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客，如果在同一时间、同一地点办理行李托运手续，无论计重或计件，其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算；

d) 旅客自愿改变航程后的免费行李额，应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额，应当按原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理；

e) 构成国际运输的国内航段，旅客适用的免费行李额，应当按相应国际航段的规定办理；

f) 按照儿童适用票价购票的旅客享有与成人旅客相同的免费行李额。购买不占座婴儿客票的婴儿旅客除相应的免费行李额外，同时允许免费运输一辆婴儿车或者摇篮，或一个儿童安全座椅。非折叠式婴儿车、摇篮、儿童安全座椅均只能作为托运行李免费运输，符合非托运行李尺寸要求的折叠式婴儿车可免费带入客舱，但在客舱内指定的存储空间不足时也只能作为托运行李免费运输。江西航不提供儿童安全座椅；

g) 加挂江西航代码、实际承运人为外航的国际和地区航班的免费行李额和逾重行李运价按照江西航规定执行。

12.3.2 超额行李费

a) 旅客的托运行李超过旅客免费行李额的部分，称为超额行李，应当支付超额行李费；

b) 超额行李费率和计算方法，***网站的行李运输规定。

12.4 特殊行李

承运易损的、有限制运输要求的行李，例如体育用具、乐器等，要采用特殊的规则，须符合包装、数量、运输条件、收费规则等限制条件方可收运，***网站的行李运输规定。

12.5 小动物

a) 江西航不接受活体小动物（宠物）作为行李运输。残疾人使用的服务犬除外，服务犬必须随残疾人一同乘机；

b) 残疾人使用的服务犬，包括辅助犬、导盲犬、助听犬。情感抚慰犬不属于服务犬，江西航不接受情感抚慰犬作为服务犬运输；

c) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48 小时，并提供服务犬的身份证明（服务证）和检疫证明；

d) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况，江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输；

e) 旅客应对运输的小动物承担全部责任，除江西航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤或死亡，江西航不承担责任。

12.6 行李声明价值

江西航不提供行李声明价值服务。

12.7 行李的收运

12.7.1 拒绝运输

a) 旅客的行李中，如属于或夹带有本条件第12.1.2 条所列的物品，江西航有权拒绝运输，并通知旅客；

b) 旅客的行李，如属于或夹带有本条件第12.1.3 条a）款所列的物品，江西航有权拒绝作为托运行李收运；

c) 旅客携带的属于本条件第12.1.3 条b）～l）款所列的物品，如不能符合江西航的限制运输条件，江西航有权拒绝运输，并通知旅客；

d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件，而旅客又不能或拒绝改善，江西航有权拒绝运输；

e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查，江西航有权拒绝运输该行李。

12.7.2 检查

政府有关主管部门或江西航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，江西航不承担责任。

12.7.3 收运

a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续；

b) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

c) 旅客托运有运输责任争议的行李时，江西航应向旅客说明情况，经旅客书面同意后，拴挂免除责任行李牌。旅客不予确认的，承运人有权拒绝接受该行李的运输。

12.7.4 运载

a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时，将优先安排在载量允许的后续航班上运送，并及时通知旅客；

b) 旅客的托运行李延误到达的，江西航应当及时通知旅客领取。除国家另有规定外，由于非旅客原因导致托运行李延误到达，旅客要求直接送达的，江西航应当免费将托运行李直接送达旅客或者与旅客协商解决方案；

c) 旅客的超额行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，江西航可拒绝收运该超额行李。

12.7.5 行李退运

a) 旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收超额行李费；

b) 旅客在经停地退运行李，可予以办理。但未使用航段的已收超额行李费不退；

c) 由于江西航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收超额行李费多退少不补。

12.8 行李交付

12.8.1 交付行李

a) 行李运达目的地点或中途分程地点以后，旅客应立即领取；

b) 江西航凭行李牌识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及发生的费用，不承担责任；

c) 旅客收受行李而未提出书面异议，即为该行李已按运输合同完好交付的初步证据；

d) 旅客遗失行李牌识别联，应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李，应向江西航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，江西航不承担责任；

e) 旅客未立即领取的行李，对于其中的易腐物品，江西航有权在行李到达24小时后予以处理。

12.8.2 行李不正常运输的处理：

a) 行李运输发生延误、遗失损坏或毁灭，旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处办理相关手续；

b) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且当天未能运抵并交付旅客，造成旅客旅途生活的不便，给予旅客临时生活用品补偿费，标准如下：

若旅客提供的损失证明高于临时生活费补偿标准，按所适用的行李责任限额标准赔偿。

c) 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，按行李的实际价值赔偿或负担修理费用，旅客对损失的实际价值承担举证责任，但不超过所适用国际公约的赔偿限额；

d) 行李丢失赔偿时，已赔偿的临时生活用品补偿费应在赔偿金额内扣除，对赔偿行李收取的超额行李费退还；

e) 已赔偿的丢失行李找到后，江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，江西航有权追回全部赔款。

13 旅客服务

13.1 一般服务

13.1.1 除另有规定外，机上供应的餐食由江西航提供。但江西航不能保证超过规定的品种和数量的餐食服务。

13.1.2 江西航为旅客提供与航空运输有关的其他服务安排，除由于江西航故意或疏忽造成的损害外，江西航对此不承担责任。

13.1.3 除另有规定外，江西航不负责为旅客提供机场地区内、机场与机场或机场与市区之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽，或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给与的任何帮助，江西航不承担责任。

13.1.4 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理。

13.2 不正常航班的服务

13.2.1 江西航航班出港延误或取消，江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客，每半小时发布一次航延动态信息，并做好解释工作。

13.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应为旅客提供以下服务：

a) 为旅客免费提供餐饮；

b) 提供现有娱乐休闲物品与读物；

c) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务；

d) 航班预计出港延误3 小时（含）以内，****楼内原地休息；出港延误超过3 小时以上或取消的，视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；

e) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便，一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

13.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。

13.2.4 江西航航班在备降地或经停地延误或取消，无论何种原因，江西航均应向旅客提供膳宿服务。

13.2.5 旅客有需要时，江西航可向旅客提供航班不正常证明。

13.2.6 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4 小时（含）以上时，给予旅客经济补偿，补偿标准按照本条件第13.2.9 条执行。

13.2.7 航班预计延误2个小时以上，自发布航班延误通知起，每隔****楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时（含）的，江西航为机上旅客提供饮用水和食品。

13.2.8 机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，江西航将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

13.2.9 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票两种方式进行经济补偿，婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致，具体标准如下表：

13.2.10 本条所列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除公约、法律另有规定外，江西航不再承担其他责任。

13.2.11 如果航班始发点、目的地点或经停点所在国家（地区）的法律、政府规定、命令与本条件规定不一致的，按当地规定执行。

13.3 客户关怀

13.3.1 ****中心热线电话：拨打0791-96300；邮箱：jx****@****.com。

13.3.2 江西航投诉受理电话：0791-****2315；投诉受理邮箱：ry****@****.com。

14 飞机上的行为

14.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组成员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有正当理由反对的行为，江西航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运, 而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

14.2 非法干扰事件和扰乱行为的处置

14.2.1 非法干扰行为是指诸如危害民用航空安全之类的行为或未遂行为。非法干扰行为的主要表现：

a) 非法劫持航空器；

b) 毁坏使用中的航空器；

c) 在航空器上或机场扣留人质；

d) 强行闯入航空器、机场或航空设施场所；

e) 为犯罪目的而将武器或危险装置、材料带入航空器或机场；

f) 利用使用中的航空器造成死亡、严重人身伤害，或对财产或环境的严重破坏；

g) 散播危害飞行中或地面上的航空器、机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全的虚假信息。

14.2.2 扰乱秩序的行为是指在航空器上不遵守行为规范，或不听从机组人员指示，扰乱客舱秩序的行为。包括但不限于：

a) 强占座位、行李架；

b) 打架斗殴、寻衅滋事；

c) 猥亵和性骚扰；

d) 传播淫秽物品及其他非法印刷制物；

e) 使用明火或者吸烟；

f) 违规使用手机或其他禁止使用的电子设备；

g) 盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空设施设备；

h) 机上盗窃公私财物的；

i) 危及民用航空安全和扰乱客舱秩序的其他行为。

14.2.3 处置办法

根据国家法律和民用航空法规，对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为，江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的，由江西航移交公安机关或司法机关处理。

14.3 便携式电子设备（PED）

14.3.1 江西航航班飞行中允许使用满足要求的便携式电子设备。

14.3.2 飞行过程中便携式电子设备的蜂窝移动通信功能（语音和数据）必须关闭。具有飞行模式功能的便携式电子设备可以使用WIFI 和蓝牙功能，但应打开飞行模式（即关闭蜂窝移动通信功能）。

14.3.3 在飞行期间，当机长发现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上乘员使用的便携式电子设备时，机长和机长授权人员有权要求其关闭这些便携式电子设备，情节严重的将在飞机降落后移交地面公安机关依法处置。

14.3.4 便携式电子设备使用要求

14.3.4.1 全程允许使用的电子设备，包括但不限于：

a) 便携式录音机；

b) 助听器；

c) 心脏起搏器；

d) 电动剃须刀；

e) 事先经由江西航允许，不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备（装置）。

14.3.4.2 飞行中禁止使用的便携式电子设备，包括但不限于：

a) 不具备飞行模式的移动电话（仅具备蜂窝移动通信功能（语音和数据）的设备，移动电话功能的手表等）；

b) 对讲机；

c) 遥控设备（遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备）。

14.3.4.3 以下飞行阶段禁止使用除全程允许使用的电子设备以外的便携式电子设备：

a) 飞机起飞后20 分钟之内，以及降落前30 分钟之内；

b) 低能见度飞行阶段。

14.3.5 便携式电子设备存放、保管和应急处置要求

a) 大型便携式电子设备（外形尺寸长宽高三边之和大于31cm 的便携式电子设备设备，例如：便携式电脑、PAD 等）应被安全存放，不至于在颠簸、冲击、紧急撤离等状况下发生危险；

b) 小型便携式电子设备（外形尺寸长宽高三边之和小于31cm（含）的便携式电子设备设备，例如：电子书、移动电话等）有合适的固定方式即可（如：旅客手持）；

c) 便携式电子设备配件（例如：耳机、充电线等）在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段应被安全存放，不能阻碍紧急情况下应急撤离。非托运行李、行李架中的便携式电子设备应关闭电源。

14.4 移动式电源（充电宝）的禁用

飞行全程严禁使用移动式电源（充电宝）。

14.5 航班禁烟

江西航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。

14.6 酒精饮料限制

除江西航供应的含酒精饮料外，旅客不得在飞机上饮用其他含酒精饮料。

14.7 安全带

当旅客在机上就座时，应按要求系好安全带。婴儿可以由成年人怀抱或使用婴儿安全带。

15 行政手续

15.1 旅客须自行查阅并遵守起飞地、到达地、过境国家（地区）的所有法律、规定、命令、要求和旅行条件，以及江西航的规定。江西航对其代理人或雇员向旅客提供的与获取必要的证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求和条件有关的无论是书面的或是其他方式的帮助或信息不承担责任。江西航对旅客因未能获取上述证件或签证或遵守上述法律、规定、命令、要求、条件、规定或指示而导致的后果不承担责任。

15.2 旅客应出示有关国家（或地区）的法律、规定、命令、要求或条件所要求的所有出境、入境、健康和其他必要文件，允许江西航持有和保留其副本，并在必要时允许江西航记录相关文件内的信息。对未遵守上述规定或条件，或证件不符合要求，或不允许江西航持有和保留其证件副本的旅客，江西航保留拒绝载运的权利。

15.3 江西航遵照政府的命令将被拒绝过境或入境的旅客运回至出发地点或其它地点时，旅客必须支付所产生的全部费用。江西航可用旅客已支付的用于尚未使用航段的任何票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金低付该费用。用于运送至拒绝入境地点或遣返地点的费用，江西航将不予退还。

15.4 如旅客未遵守有关国家（或地区）的法律、规定、命令、要求和旅行条件或未出具所要求的文件，导致江西航支付罚金或负担任何费用，旅客应按江西航的要求偿还江西航已付的全部罚金、抵押金和因此而产生的任何费用。对上述费用的收取，江西航可以使用旅客已支付的未使用航段票款或由江西航掌管的该旅客的任何资金。

15.5 海关和其他政府官员检查旅客的行李时，旅客应当到场。旅客未遵守该要求而遭受的任何损失，江西航不承担责任。

15.6 旅客必须遵守运输过程中有关国家（或地区）的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，服从政府或机场管理和江西航的安全检查。

16 损失责任及赔偿限额

16.1 对适用于公约的国际运输，属于蒙特利尔公约界定的国际运输，应当适用蒙特利尔公约的责任规则。不属于蒙特利尔公约界定的国际运输，对由于运输造成的旅客和行李的任何损害，江西航按照华沙公约的相关规定承担赔偿责任。

16.2 对不适用于公约的国际运输：

a) 江西航仅对由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为造成的旅客或其托运行李的损害承担责任。如果损害是由于旅客过失造成或促成的，应按照适用的法律法规相应免除或减轻江西航的赔偿责任；

b) 除非损害是由于江西航故意促成的或明知可能造成损害而轻率地作为或不作为，江西航对每位旅客死亡、受伤或其他人身伤害承担的责任限额应依照适用的法律及其规定的责任限额。

16.3 在与上述条款不相冲突的情况下，无论公约是否适用：

a) 江西航仅对发生在江西航承运航班上的损害承担责任。江西航为其他承运人的运输（含实际承运人非江西航的代码共享航班）出具客票或办理行李托运时，仅作为该承运人的代理人，尽管如此，旅客享有对其托运行李向第一或最后承运人诉讼的权利。对于非江西航实际承运的航班（含实际承运人非江西航的代码共享航班），如发生航班变更，延误，取消，超售，行李破损或丢失，人身损害情况，由实际承运人承担相应的赔偿责任，江西航可协助联系实际承运人；

b) 江西航为遵守任何法律、政府规定、命令和要求或旅客未遵守而引起的任何损害，江西航不承担责任；

c) 如果行李票上没有记录行李的重量，托运行李的总重量应被认为没有超过相应舱位等级所适用的免费行李额。

d) 江西航的责任，应不超过经证明损害数额。江西航对间接的或随之引发的损害不承担责任；

e) 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，江西航不承担责任；

f) 对于旅客托运行李内装的易碎或易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品，商务文件、护照和其他证明文件或样品的损害，江西航只承担一般托运行李的赔偿限额；

g) 旅客在运输时由于其年龄、精神或健康状况，对本人形成危害和危险，江西航不承担由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、死亡、残疾的责任；

h) 对江西航责任的任何免除和限制适用于并有利于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航使用的任何人及其代理人、雇员和代表。上述代理人、雇员、代表以及其他任何人可从江西航收回的赔偿总额，不得超过江西航的责任限额；

i) 由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害，江西航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或对江西航的财产造成损害，该旅客应当赔偿江西航的所有损害和由此支付的一切费用；

j) 以上明确规定的各项，不排除公约或适用法律规定的承运人责任的任何免除和限制。

16.4 在交付托运行李时，行李票的持有人收受托运行李而未提出异议，为该托运行李已经在良好状况下并在与运输合同相符的情况下交付的初步证据，除非旅客出具相反的证据。

16.5 托运行李发生损害的，有权提取托运行李的人必须在发现损害时向江西航或其授权地面服务代理人书面提出异议。托运行李发生破损或污损的，必须在离开行李认领区域前向承运人（或其代理人）提出申明并办理行李运输事故记录，至迟自收到托运行李之日起7日内，以书面形式向江西航提出索赔。托运行李发生延误的，必须至迟自托运行李交付收件人处置之日起21日内以书面形式向江西航提出索赔。

16.6 江西航承认托运行李已经遗失，或者托运行李在应当到达之日起21日后仍未到达的，旅客有权向江西航行使运输合同所赋予的权利。

16.7 航空运输的诉讼时限期间为2年，自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

17 生效与修改

17.1 本条件自2024年7月1日起生效并实施。

17.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。

17.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。

1 总则

1.1 概述

为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

1.2 依据文件

总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件（以下简称“条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称：JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码：RY，国际航空运输协会IATA结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com，客服电话：0791-96300，服务质量监督电话：0791-****2315，投诉邮箱：ry****@****.com。。

2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

2.4 “江西航规定”指运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.9 “其他承运人规定”，指除运输总条件外，其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定，包括适用的票价及适用条件。

2.10 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

2.11 “江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.12 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

2.13 “授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。

2.14 “旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。

2.15 “儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.16 “无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.17 “婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人；出于医学原因的考虑，承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天（胎龄不满37周）的早产婴儿乘机。

2.18 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.19 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

2.20 “联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.21 “代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.22 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.23 “客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外，一个票号对应一本客票，构成一个单一运输合同。

2.24 “联程客票”指列有联程航班的客票。

2.25 “连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.26 “定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.27 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.28 “乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。

2.29 “旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.30 “航空运输电子客票行程单”（以下简称“发票”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票，最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.31 “运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.32 “普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.33 “优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.34 “客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.35 “免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国内航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

2.36 “误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

2.37 “漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.38 “错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.39 “行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.40 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。

2.41 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.42 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.43 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.44 “随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。

“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.45 “超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.46 “离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。

2.47 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.48 “中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.49 “日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内：确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，亦不计算在内。

2.50 “超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.51 “免除责任行李牌”指在收运行李时，发现有超过限制规定的行李应拒绝收运，而旅客仍坚持要求托运的情况下，则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。

2.52 “乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.53 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.54 “退票”指由于旅客或江西航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期内，按规定退还旅客票款的过程。

2.55 “退票费”指旅客自愿退票，承运人依照规定所收取的费用。

2.56 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.57 “客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.58 “变更费”是指根据运价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、舱位等的变更收费。

2.59 “票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。

2.60 “损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.61 “签转”指指对销售承运人的变更。

2.62 “承运人原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.63 “非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

3 适用范围

3.1 一般规定

3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。

3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.2 包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3 代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a) 乘机登记截止时间；

b) 拒绝运输与限制运输；

c) 行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d) 拒绝登机和航班延误的补偿；

e) 航班禁烟。

3.4 法律的优先适用

如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻、航班

4.1 班期时刻

4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4 江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2 航班取消与变更

4.2.1 有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、延迟或延期航班飞行：

a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件；

b) 为保证飞行安全；

c) 其他无法控制或不能预见的原因。

4.2.2 由于4.2.1条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1 一般规定

5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2 旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。

5.1.3 客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝运输。

5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款，江西航对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。

5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效，票款不退。

5.1.6 客票的有效期

a) 除客票、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内运输有效；

b) 若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效，不论以后是否改变航程或者换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，换开客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内运输有效；

c) 除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止；

d) 旅行有效期：某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。

5.2 客票的顺序和使用：

旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。

5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒、跳段使用，否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。除运价另有规定外，对于未使用的乘机联，最迟应在客票有效期满后30天内，按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。

5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先联系江西航，并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变，票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与江西航联系，江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。

5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输，江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额，且客票未使用的票联将不能再使用，也不得退票。

5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不得变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。

5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则，允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。

5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班，并在航班上定妥座位后方可用于运输。

5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。

5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。

5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知江西航，江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

5.2.11 含有国内航段的国际联程客票，其国内航段的乘机联可直接使用，不需换开成国内客票。

5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成国内客票后方能使用。

5.2.13 客票有效期的延长

5.2.14 由于江西航的下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止：

a) 取消旅客已经定妥座位的航班；

b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；

c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；

d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失；

e) 未能提供已定妥的座位；

f) 更换了旅客的舱位等级。

5.3航空运输电子客票行程单

5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。

5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》规定，不再补打印。

6 票价和税费

6.1 票价

6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。

6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容，将可能影响应支付的票价。

6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。

6.2 特种票价

6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》，可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。

6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票，并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。

6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应购买儿童票。

6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票，但是应当遵守相应客票的客票使用条件。

6.3 票款付款方式

6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除江西航与旅客另有协议外，票款一律现付。

6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按照江西航规定，由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。

6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位，江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位，尾数一律四舍五入。

6.4 税款和费用（不论其性质）

6.4.1政府、其他有关当局或经批准的机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由航空公司代为收取。

6.4.2燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费，儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。

7 定座

7.1 定座基本要求

7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款，经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联，方能认为座位已经定妥和有效；未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。

7.1.2 按照江西航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

7.1.4 对于不宜乘机的旅客，江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。

7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客，江西航有权视情况限制其定座及购票。

7.2 购票时限

如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款，江西航有权取消其定座。

7.3 个人资料

为了定座和安排相关服务的需要，旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料（如有效身份信息、地址、电话等）。同时，旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。

7.4 机上座位安排

江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。

7.5 座位的取消与变更

a) 旅客更改或者取消定座，应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。

b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位，也未事先告知江西航，江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。

8 购票

8.1 旅客可在江西航直销机构（包括但不仅限于：售票处、***网、微信公众号和客户服务热线0791-96300）或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。

8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。

8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责，江西航没有审查的义务。

8.4 购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。

8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料，江西航有权不接受定座及购票。

8.6 信息告知

8.6.1 江***网络途径销售客票时，应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容，以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后，方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。

8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时，需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容，并告知这些信息的获取途径；通过电话销售等方式销售客票时，需告知旅客定座的主要服务信息，并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后，视作已获知并同意以上所告知信息。

9 限制运输和拒绝运输

9.1 限制运输

9.1.1 限制运输（服务）的范围：无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天，未满2周岁的婴儿。成年旅客可怀抱婴儿乘机，如需单独占用座位，旅客需自行携带经航空当局认可的儿童限制装置。每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过3个，其中婴儿仅限1个；

9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外，无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请，并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后，方可乘机；

9.1.4 限制运输（服务）的数量：出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制。

9.2 拒绝运输

江西航出于安全等原因，根据自己合理的判断，认为属下列情形之一，有权拒绝运输旅客及其行李：

9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；

9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守江西航的规定；

9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件；

9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致；

9.2.5 旅客拒绝接受安全检查，或行李未经安全检查；

9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示，不听从机组人员指挥；

9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量，或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位；

9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。

9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。

9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的，或属已挂失或被盗的，或是伪造的，或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的；

9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行（除二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等提供适宜乘机证明外），或可能使其他旅客不舒适或反感，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害：

a) 心血管疾病

1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱；

2) 急性的深静脉血栓；

3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内；

4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常；

5) 6周内发生过心肌梗死；

6) 严重的心脏瓣膜病；

7) 心脏手术后的病人，在手术后3周内，即使是短程飞行也不适合，因为飞行的紧张和高空低氧，可能造成心脏负荷增加。

b) 脑部疾病

1) 脑梗3天之内；

2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐；

3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。

c) 呼吸系统疾病

1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘；

2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；

3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行；

4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎，特别是咽鼓管堵塞。

d) 消化系统疾病：上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

e) 血液系统疾病：血色素（血红蛋白）低于60g/L的贫血病人；

f) 传染性疾病：有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等；

g) 眼科疾病

1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行；

2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客，7天内不能飞行；

3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。

h) 骨科疾病

1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机；

2) 用非管型石膏固定的骨折患者，48小时内不能乘坐航班。

i) 近期有手术病史

1) 固定下颌手术者不适合飞行；

2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行；

3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行；

4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行；

5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑，如手术切口呈开放性未愈合，因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。

j) 生产后不满14天的产妇；

k) 出生不满14天的婴儿；

l) 怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇（多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿）；

m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病；

n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客；

o) 酒精或其他毒品中毒者；

p) 具有明显病状或全身散发恶臭，可能引发其他旅客不愉快情绪者；

q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；

r) 其他严重疾病的旅客；

s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。

9.2.12国家规定的其他情况，或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。

9.3 对被拒绝运输旅客的安排

若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，江西航应当及时出具；旅客要求变更客票或者退票的，江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理：

a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理；

b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、税款和费用，或按自愿退票的规定办理；

c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客，江西航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处；

d) 除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。

10 客票变更

10.1 非自愿变更

10.1.1 非自愿变更客票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票。

10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 客票使用条件允许时，为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b) 客票使用条件允许时，征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航航班，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

10.1.3 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b) 征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航和/或其他承运人航班，或者双方协商认可的其他运输方式，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。

10.2 自愿变更

10.2.1 自愿变更客票，指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定，除运价另有规定外，按照当期有效客票使用条件办理。

10.2.2 旅客购票后，如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级（包括物理舱位和定座舱位），江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高，旅客须补交票款差额；如变更引起票价降低，须先按自愿退票的规定办理，后重新购票。

10.2.3 旅客购票后，如自愿要求签转，在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下，江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转，按自愿退票的规定办理。

10.2.4 如无特别说明，使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用，使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。

10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外，变更手续费和票价差额按客票票面价计算。

10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。

10.2.8江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。

11 退票

11.1 一般规定

11.1.1由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分江西航客票，江西航应按规定办理退票。

11.1.2已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

11.1.3江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线0791-96300）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票，须按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。

11.1.6 退款进位：客票的票价以人民币10元为计算单位，其他任何费用以人民币元为计算单位，尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时，须先进位后再进行下一步计算。

11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

11.2 退票受款人

11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。

11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。

11.2.5 江西航将按11.1条规定，将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人，应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

11.3 退票期限

旅客要求退票，最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续，逾期不予办理，票款、税、费恕不予以退还。

11.4 退票地点

11.3.1 旅客非自愿退票，可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。

11.3.2 旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。

11.3.3 持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

11.5 非自愿退票

11.4.1 非自愿退票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票。

11.4.2 非自愿退票，按以下规定办理：

a) 客票全部未使用，退还全部原付票款及税、费，不收取退票费；

b) 除c)、d）款规定外，客票已部分使用，旅客要求退票，应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费；

c) 如班机在客票所列经停地降落，旅客要求退票：

1) 由于非江西航原因，如天气、空中交通管制、流量控制等，客票已部分使用，应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

2) 由于江西航原因，如机械故障等，造成客票部分使用后退款，应退还未使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

3) 以上1）2）款所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费。

d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具（大巴、动车/高铁/轮船二等座）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

11.6 自愿退票

自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票，按相应运价的客票使用条件办理。

11.7 下列情形免收退票费：

a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费；

b) 旅客因病要求退票，应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位，并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票；

c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母（公公/公婆）、夫/妻或子/女；

d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票，免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客，退票按照所持客票的使用条件规定办理。

11.8 拒绝退票的权利

除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，江西航拒绝退票：

a) 已超过客票有效期满后30天，未提出退票申请；

b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证；

c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款；

d) 客票上注明不得退票。

11.9 退回税费

退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还，且不扣除手续费，但需在第11.3条规定的退票期限内办理。

12 乘机

12.1 一般规定

12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致，旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场，凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票，江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更，江西航将以适当方式告知旅客，如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解，应提前向销售人员进行咨询，旅客应预留充足的时间办理乘机手续，如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续，江西航有权取消旅客的定座。

12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续，江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的，江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。

12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口，或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌，或未能做好旅行准备，江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用，江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票，按本条件自愿退票的规定办理。

12.1.5 乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

12.2 误机

12.2.1 由于旅客原因误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。

12.2.2 由于江西航原因旅客误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。

12.3 漏乘

12.3.1 由于旅客原因发生漏乘，按照本条件“误机”的规定办理。

12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘，江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按本条件“非自愿退票”的规定办理。

12.4 错乘

旅客错乘飞机，江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地，票款不补不退；如旅客要求退票，退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。

12.5 联程航班衔接

在联程航班运输中，因其中一个或几个航段变更，导致旅客联程航班衔接错失，或无法按照约定时间完成整个行程的，江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排，尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。

13 行李运输

13.1 一般规定

13.1.1 行李范围

江西航承运的行李，只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。

13.1.2 禁止作为行李运输的物品

下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运，也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输：

a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品：

1) 爆炸品；

2) 气体；

3) 易燃液体；

4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质；

5) 氧化剂和有机过氧化物；

6) 毒性物质和传染性物质；

7) 放射性物质；

8) 腐蚀性物质；

9) 磁性物质；

10) 具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质；

11) 容易污损飞机的物品；

12) 承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。

b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器，含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器，但体育运动用器械除外。

c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品，如易碎或易腐物品；

d) 军械、警械及其仿制品；

e) 管制刀具；

f) 除残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）以外的活体动物；

g) 电动平衡车；

h) 国家规定的其它禁运物品。

13.1.3 限制运输的物品

下列物品只有符合江西航运输条件的情况下，并经江西航同意，方可接受运输：

a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏，江西航按一般托运行李承担责任；

b) 精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如按托运行李运输，必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求，且此类物品的重量不得计算在免费行李额内，按逾重行李费收取运费；

c) 不适宜作为货物托运的物品，并且不符合13.2.2条规定（重量、体积限制），如精致的乐器等，应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管；

d) 体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；

e) 乐器；

f) 外交信袋，机要文件；

g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；

h) 儿童限制装置；

i) 管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等，应放入托运行李内运输；

j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

k) 残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）。

行李包装及体积、重量限制

13.1.4 托运行李：

a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

2) 两件以上的包件，不能捆为一件；

3) 行李上不能附插其他物品；

4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；

5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码；

6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

b) 托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应事先征得江西航的同意才能托运。

13.1.5 随身携带物品

a) 持头等舱/商务舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李登机；

b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱；

c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤，体积不能超过20×40×55厘米，长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内，超过上述重量、件数或体积限制的行李，应作为托运行李托运。

13.2 免费行李额及超额行李费

13.2.1 免费行李额：

a) 除另有规定外，每位旅客的免费行李额为：

1） 商务舱旅客30公斤；

2） 精品经济舱旅客20公斤；

3） 经济舱3折（不含）以上至经济舱全票价（Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱）旅客为20公斤；

4） 特殊舱位及团队（S/E/X/G）旅客为20公斤；

5） 经济舱3折（含）以下及特价产品（R/U/Z舱）旅客无免费行李额

6） 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。

b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算；

c) 旅客非自愿改变舱位等级，应按原舱位等级享受免费行李额；

d) 构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算；

e) 残疾人乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等），给予免费携带。

13.2.2 超额行李费：

a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分，称为超额行李，应当支付超额行李费；

b) 除另有规定外，超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。

c) 旅客的超额行李进行托运时，超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。

13.3 行李声明价值

江西航不提供行李声明价值服务。

13.4 行李的收运

13.4.1 拒绝运输权：

a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品，如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李的运输；

b) 旅客的托运行李，如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输；

c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品，如旅客不能符合江西航的限制运输（服务）条件，江西航有权拒绝运输；

d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件，而旅客又不能或拒绝改善，江西航有权拒绝运输；

e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查，江西航有权拒绝运输该行李。

f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时，应及时通知旅客，并告知旅客拒绝运输的原因。

13.4.2 检查

政府有关主管部门或江西航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查，江西航有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.3 收运要求：

a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续；

b) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

c) 旅客托运有运输责任争议的行李时，江西航应向旅客说明情况，经旅客书面同意后，拴挂免除责任行李牌，旅客不予确认的，承运人有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.4 行李运载：

a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时，江西航应向旅客说明，将优先安排在载量允许的后续航班上运送，并按旅客要求为其免费送达；

b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。

13.4.5 小动物：

a) 江西航不接受活体小动物（宠物）作为行李运输，残疾人使用的服务犬除外，服务犬必须随残疾人一同乘机；

b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时，并提供服务犬的身份证明（服务证）和检疫证明；；

c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况，江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输：

d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任，除江西航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤或死亡，江西航不承担责任；

13.4.6 外交信袋：

a) 外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管。根据外交信使的要求，江西航也可以按照托运行李办理，但江西航只承担一般托运行李的责任；

b) 外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按照逾重行李的规定办理；

c) 外交信袋运输需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经江西航同意，方可予以运输；

d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤，总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额，运费按下列两种办法计算，取其高者：

1) 根据占用座位的外交信袋实际重量，按照逾重行李费率计算运费；

2) 根据外交信袋占用的座位数，按照运输起讫地点之间，与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。

e) 机要交通人员携带机要文件，适用本条规定办理。

13.4.7 违章行李

旅客的托运行李和免费随身携带物品中，凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李，江西航按下列规定处理：

a) 在始发地发现违章行李，江西航拒绝收运，已经承运的违章行李，取消运输，或将违章夹带物品取出后运输，已收逾重行李费不退；

b) 在经停地发现违章行李，立即停运，已收逾重行李费不退；

c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交由有关部门处理。

13.4.8 行李退运：

a) 旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收逾重行李费；

b) 旅客在经停地退运行李，除时间不允许外，可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退；

c) 由于江西航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收逾重行李费多退少不补。

13.5 行李交付

13.5.1 交付行李：

a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时，应交验客票；

b) 如旅客未立即领取行李，对于旅客行李中的易腐物品，江西航有权在行李到达24小时后予以处理；

c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任；

d) 旅客行李延误到达后，江西航应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客，具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费；

e) 旅客在领取行李时，未提出书面异议，即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据；

f) 旅客遗失行李牌的识别联，应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李，应向江西航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，江西航不承担责任。

13.5.2 无法交付的行李

行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。

13.5.3 行李不正常运输的处理：

a) 行李运输发生延误、遗失或损坏，旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续，旅客要求出具行李运输事故凭证的，事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。

b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失，赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时，除非旅客持有效的逾重行李费收据，否则，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失，只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。

c) 已赔偿的丢失行李找到后，承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，承运人有权追回全部赔款。

d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的，应按照破损程度帮助修理，尽量使其复原，破损严重的，可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。

e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损，不予赔偿，可协助旅客捆扎行李。

f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且当天不能运抵并交付旅客，造成旅客旅途生活的不便，应给予旅客临时生活用品补偿费，标准如下：

14 旅客服务

14.1 一般服务

14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机****城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽，或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助，江西航不承担责任。

14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理，另有约定的除外。

14.1.3 除另有规定外，空中飞行过程中，应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务，江西航可收取相应的费用。

14.2 不正常航班的服务

14.2.1 江西航航班出港延误或取消，江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客，每半小时发布一次航延动态信息，并做好解释工作。

14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应为旅客提供以下服务：

a) 为旅客免费提供餐饮；

b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务；

c) 航班预计出港延误3小时（含）以内，****楼内原地休息；出港延误超过3小时以上或取消的，视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；

d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便，一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。

14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降，航班延误或取消，无论何种原因，江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。

14.2.5 旅客有需要时，可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》，旅客也可在（包括但不限于）***网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。

14.2.6 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航空自身原因造成航班延误预计4小时（含）以上时，给予旅客经济补偿，补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。

14.2.7 航班预计延误2个小时以上，自发布航班延误通知起，每隔****楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的，江西航为机上旅客提供饮用水和食品。

14.2.8 机上延误超过3小时（含）且无明确起飞时间的，江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

14.2.9 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账，承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致，具体标准如下表：

14.2.10 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。

14.2.11 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。

14.2.12 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况，不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。

15 飞机上的行为

15.1 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组成员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有正当理由反对的行为，江西航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

15.2 机上违规和不文明旅客行为的处置

机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。

15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于：

a) 戏言劫机、炸机；

b) 未经许可企图进入驾驶舱；

c) 违反规定不听劝阻；

d) 在客舱洗手间内吸烟；

e) 殴打机组或威胁伤害他人；

f) 谎报险情、危及飞行安全；

g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备；

h) 盗窃或者故意损坏电子设备；

i) 违反规定开启机上应急救生设备；

j) 其它可能危及飞行安全的行为。

15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于：

a) 寻衅滋事、殴打旅客；

b) 酗酒滋事；

c) 性骚扰；

d) 破坏公共设施；

e) 盗窃机上物品；

f) 在禁烟区吸烟；

g) 冲击机场；

h) 强行登占座位、行李架、航空器；

i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。

15.2.3 处置办法

根据国家法律和民用航空法规，对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为，江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的，由江西航移交公安机关或司法机关处理。

15.3 便携式电子设备（PED）

旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备（PED），包括但不限于：笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等，但必须关闭PED的发射无线电信号功能（蜂窝移动通信的语音和数据）。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用（经江西航允许的医疗电子设备，例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外）。为确保飞行安全，在特殊情况下，江西航有权禁止旅客使用PED，旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备，严禁携带额定能量超过160Wh（瓦特小时）的移动电源登机。

15.4 航班禁烟

江西航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。

15.5 酒精饮料限制

飞机上，除江西航供应的含酒精饮料外，不得饮用其他含酒精饮料。

15.6 安全带

当旅客在机上就座时，应按要求系好安全带。

16 连续承运人

航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的，无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立，应视为是一个单一的不可分割的运输。

17 损失责任及赔偿限额

17.1 损失责任

17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任，合同另有约定的除外。

17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失，江西航不承担责任。

17.1.3 江西航的责任，不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。

17.2 旅客人身伤亡

17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，江西航承担责任；但是，旅客由于其年龄、精神或身体状况，在运输中造成或加重其本人人身伤亡的，江西航不承担责任。

17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。

17.3 行李损失

17.3.1 因发生在航空运输期间的事件，造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航承担责任。对于随身携带物品，江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。

17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，江西航不承担责任。

17.3.3 完全由于旅客责任，其行李造成或引起本人伤害或财产损失，江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失，旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。

17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元；承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元；如行李的价值低于上述限额时，按实际价值赔偿。

17.3.5 旅客如已办理行李声明价值，江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时，按实际价值赔偿。

17.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的，用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量；如果无法确定受损行李或物件重量，每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。

17.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏，江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。

17.3.8 行李赔偿时，已收取的该行李的逾重行李费退还。

17.3.9 构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

17.3.10 已赔偿的丢失行李找到后，江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，江西航有权追回全部赔款。

17.4 延误

17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失，江西航承担责任。

17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失，江西航不承担责任。这些因素包括但不限于：天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。

17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。

17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性，前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。

17.5 在旅客、行李运输中，经证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时，经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。

17.6 江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额，不得超过江西航的责任限额。

18 索赔和诉讼

18.1 旅客的行李发生损失的，应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的，最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出；托运行李发生延误的，最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出；旅客未在规定期限内提出异议的，不得向江西航提出索赔诉讼。

18.2 航空运输的诉讼时限期间为2年，自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

19 生效与修订

19.1 本条件自2024年3月20日起生效并实施。

19.2 江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。

19.3 江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。

20 行政手续

20.1 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。

20.2 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客，保留拒绝载运的权利。

20.3 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，承运人不承担责任。

尊敬的旅客：

您好！烟台国际机场 T2 ****楼计划自2024年6月28日零时起正式启用，T1 ****楼同时停止运营。

综合考虑机场保障能力与旅客的实际感受，烟台国际机场计划自2024年6月28日起将航班截载时间由“航班计划起飞前30分钟”调整为“航班计划起飞前35分钟”。

烟台国际机场 T2 ****楼转场投运后，江西航空值机区域、两舱休息室位置更改情况如下：

1.国内航班值机柜台位于出发大厅B岛、C岛区域，其中01至04号为自助托运柜台，05至12号为人工值机柜台。

2.国际航班、港澳台航班值机柜台位于出发大厅H岛区域。

3.两舱休息室：01号头等舱休息室位于中庭综合服务柜台旁，03号头等舱休息室位于国内远机位281、282号登机口区域，06号头等舱休息室位于国际隔离区266与267登机口之间。

恳请各位旅客密切留意烟台国际机场发布的最新公告及指引，并在抵达烟台国际机场时仔细留意相关信息。

如您有其他需要帮助的事宜，请您致电江西航空客服电话0791-96300进行处理。

江西航空非常感谢您的理解与支持！祝您健康幸福。

尊敬的旅客：

感谢您一直以来对江西航空的理解与支持！

为更好的为旅客提供优质的服务，****中心将进行停电维护，届时0791-96300客服热线将于2024年06月21日02:00起暂停服务，6月21日05:00恢复运行。

暂停服务期间，您可通过致电 0791-****2315与我们联系，由此给您带来不便，望您谅解！

此公告。

江西航空有限公司 2024年06月19日

1 总则

1.1 概述

为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

1.2 依据文件总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件（以下简称“条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称：JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码：RY，国际航空运输协会IATA结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com，客服电话：0791-96300，服务质量监督电话：0791-****2315，投诉邮箱：ry****@****.com。

2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

2.4 “江西航规定”指运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.9 “其他承运人规定”，指除运输总条件外，其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定，包括适用的票价及适用条件。

2.10“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

2.11“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.12“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

2.13“授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。

2.14“旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。

2.15“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.16“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.17“婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人；出于医学原因的考虑，承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天（胎龄不满37周）的早产婴儿乘机。

2.18“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.19“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

2.20“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.21“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.22“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.23“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外，一个票号对应一本客票，构成一个单一运输合同。

2.24“联程客票”指列有联程航班的客票。

2.25“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.26“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.27“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.28“乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。

2.29“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.30“航空运输电子客票行程单”（以下简称“发票”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票，最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.31“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.32“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.33“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.34“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.35“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国内航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

2.36“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

2.37“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.38“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.39“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.40“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。

2.41“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.42“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.43“超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.44“随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。

2.45“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.46“超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.47“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。

2.48“经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.49“中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.50“日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内：确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，亦不计算在内。

2.51“超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.52“免除责任行李牌”指在收运行李时，发现有超过限制规定的行李应拒绝收运，而旅客仍坚持要求托运的情况下，则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。

2.53“乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.54“不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.55“退票”指由于旅客或江西航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期内，按规定退还旅客票款的过程。

2.56“退票费”指旅客自愿退票，承运人依照规定所收取的费用。

2.57“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.58“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.59“变更费”是指根据运价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、舱位等的变更收费。

2.60“票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。

2.61“损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.62“签转”指指对销售承运人的变更。

2.63“承运人原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.64“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

3 适用范围

3.1 一般规定

3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。

3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.2 包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3 代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a) 乘机登记截止时间；

b) 拒绝运输与限制运输；

c) 行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d) 拒绝登机和航班延误的补偿；

e) 航班禁烟。

3.4 法律的优先适用

如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻、航班

4.1 班期时刻

4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4 江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2 航班取消与变更

4.2.1 有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、延迟或延期航班飞行：

a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件；

b) 为保证飞行安全；

c) 其他无法控制或不能预见的原因。

4.2.2 由于4.2.1条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1 一般规定

5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2 旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择买。

5.1.3 客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝运输。

5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款，江西航对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。

5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效，票款不退。

5.1.6 客票的有效期

a) 除客票、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内运输有效；

b) 若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内运输有效，不论以后是否改变航程或者换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，换开客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内运输有效；

c) 除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止；

d) 旅行有效期：某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。

5.2 客票的顺序和使用：旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、经停地点至目的地点的运输。

5.2.1 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒、跳段使用，否则江西航有权不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。除运价另有规定外，对于未使用的乘机联，最迟应在客票有效期满后30天内，按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。

5.2.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先联系江西航，并遵守相关运价规定及客票使用条件限制。运输一经改变，票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与江西航联系，江西航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。

5.2.3 如果旅客未经江西航同意而改变运输，江西航将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的票价差额，且客票未使用的票联将不能再使用，也不得退票。

5.2.4 客票上某些运输内容的变更将导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。某些票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不得变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。

5.2.5 定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

5.2.6 不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价规则，允许整张客票或者某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购票时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。

5.2.7 旅客客票上的每一张乘机联应当列明承运人、舱位等级、乘机日期、航班，并在航班上定妥座位后方可用于运输。

5.2.8 如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据江西航的适用票价、运价规则和航班座位可利用情况申请座位。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次免费确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的票价差额。

5.2.9 确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照客票使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票价差额和相应的变更费用。

5.2.10 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知江西航，江西航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

5.2.11 含有国内航段的国际联程客票，其国内航段的乘机联可直接使用，不需换开成国内客票。

5.2.12 国内航空运输必须使用国内客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成国内客票后方能使用。

5.2.13 客票有效期的延长

5.2.14 由于江西航的下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至江西航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止：

a) 取消旅客已经定妥座位的航班；

b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；

c) 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；

d) 造成旅客已定妥座位的联程航班衔接错失；

e) 未能提供已定妥的座位；

f) 更换了旅客的舱位等级。

5.3 航空运输电子客票行程单

5.3.1 电子客票行程单最迟应在航班起飞后28天内打印。

5.3.2 由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》规定，不再补打印。

6 票价和税费

6.1 票价

6.1.1 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各种附加税、费。

6.1.2 适用客票价是旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因变更运输内容，将可能影响应支付的票价。

6.1.3 使用普通票价及优惠票价的旅客，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择适合自身需要的票价进行购买。

6.2 特种票价

6.2.1 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》和《中华人民共和国残疾消防救援人员证》，可按同一航班成人适用普通票价的50%购买伤残特种票。

6.2.2 儿童按照同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票，并提供独立座位。江西航可视航班情况提供儿童座位数。

6.2.3 婴儿按照同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应购买儿童票。

6.2.4 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童、婴儿可选择购买6.2.1、6.2.2、及6.2.3特种票价客票之外的其他优惠票价客票，但是应当遵守相应客票的客票使用条件。

6.3 票款付款方式

6.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除江西航与旅客另有协议外，票款一律现付。

6.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按照江西航规定，由旅客补付不足的票款或由江西航退还多收的票款。

6.3.3 客票价以人民币10元为计算单位，江西航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位，尾数一律四舍五入。

6.4 税款和费用（不论其性质）

6.4.1 政府、其他有关当局或经批准的机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付，由航空公司代为收取。

6.4.2 燃油附加费和航空保险附加费由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用全票价的10%购票的不占座婴儿免收燃油附加费，儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。

7 定座

7.1 定座基本要求

7.1.1 定座只有在旅客按照江西航规定的手续和购票时限内交付票款，经江西航或江西航授权销售代理人认可后填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联，方能认为座位已经定妥和有效；未经江西航或江西航授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。

7.1.2 按照江西航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。

7.1.3 江西航可以在必要时暂停接受某一航班的定座。

7.1.4 对于不宜乘机的旅客，江西航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经江西航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。

7.1.5 对于恶意占座或虚假购票的旅客，江西航有权视情况限制其定座及购票。

7.2 购票时限

如旅客未在江西航规定的购票时限内交付票款，江西航有权取消其定座。

7.3 个人资料

为了定座和安排相关服务的需要，旅客必须向承运人提供准确完整的个人资料（如有效身份信息、地址、电话等）。同时，旅客授权江西航保留其个人资料且可将资料传送给江西航的有关部门、其他相关承运人、相关服务的提供者或法律、法规许可的机构。同时江西航应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。

7.4 机上座位安排

江西航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但江西航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客已定座客票的物理舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需求，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。

7.5 座位的取消与变更

a) 旅客更改或者取消定座，应当在江西航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。

b) 旅客没有按江西航规定使用已定妥的座位，也未事先告知江西航，江西航有权取消旅客所有已定妥的座位。

8 购票

8.1 旅客可在江西航直销机构（包括但不仅限于：售票处、***网、微信公众号和客户服务热线0791-96300）或江西航授权销售代理人处进行咨询、定座和购票。

8.2 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。

8.3 旅客个人资料的真实性和有效期由旅客本人负责，江西航没有审查的义务。

8.4 购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生年月的有效证件或证明。

8.5 如旅客拒绝提供必要的个人资料，江西航有权不接受定座及购票。

8.6 信息告知

8.6.1 江***网络途径销售客票时，应告知旅客定座的主要服务信息、航空安全信息等必要内容。同时应将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容，以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。旅客须阅读并确认同意后，方可购票。否则江西航有权不接受定座及购票。

8.6.2 江西航或江西航授权销售代理人通过售票处等方式销售客票时，需提示旅客阅读定座的主要服务信息、航空安全信息、运输总条件等必要内容，并告知这些信息的获取途径；通过电话销售等方式销售客票时，需告知旅客定座的主要服务信息，并告知航空安全信息、运输总条件等必要内容的获取途径。旅客购票后，视作已获知并同意以上所告知信息。

9 限制运输和拒绝运输

9.1 限制运输

9.1.1 限制运输（服务）的范围：无成人陪伴儿童、婴儿、申请摇篮婴儿的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体、捐献器官运输的旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

9.1.2 江西航仅承运开始旅行之日出生已满14天，未满2周岁的婴儿，若每位成人携带婴儿超过1名时，超过的人数应购买儿童票，并可单独占用一个座位。该成年旅客只能怀抱一名婴儿，另一名婴儿应使用旅客自行携带的经航空当局认可的儿童限制装置，每位成人可携带的婴儿和儿童数量总数不超过2个；

9.1.3 江西航仅承运在开始旅行之日已满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童。除另有约定外，无成人陪伴儿童至少在航班规定起飞时间120分钟前提出申请，并办理无成人陪伴儿童运输的相关手续后，方可乘机；

9.1.4 限制运输（服务）的数量：出于安全的考虑，江西航对每一航班限制运输（服务）旅客的数量进行相应的控制。

9.2 拒绝运输

江西航出于安全等原因，根据自己合理的判断，认为属下列情形之一，有权拒绝运输旅客及其行李：

9.2.1 国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；

9.2.2 旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守江西航的规定；

9.2.3 旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件；

9.2.4 旅客办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致；

9.2.5 旅客拒绝接受安全检查，或行李未经安全检查；

9.2.6 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的工作人员发出的、执行江西航制定的出口座位限制的指示，不听从机组人员指挥；

9.2.7 旅客属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量，或适合该名残障旅客的唯一座位是紧急出口座位；

9.2.8 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与江西航或有关承运人之间的信用付款。

9.2.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。

9.2.10 旅客出示的客票是非法获得或不是在江西航或其授权销售代理人处购买的，或属已挂失或被盗的，或是伪造的，或不是由江西航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的；

9.2.11 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行（除二级（含二级）以上医院、专科医院、境外诊所、****中心等提供适宜乘机证明外），或可能使其他旅客不舒适或反感，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害：

a) 心血管疾病

1) 高血压患者高压超过180毫米汞柱或低压超过130毫米汞柱；

2) 急性的深静脉血栓；

3) 重度心脏衰竭、心肌炎病后30天内；

4) 30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常；

5) 6周内发生过心肌梗死；

6) 严重的心脏瓣膜病；

7) 心脏手术后的病人，在手术后3周内，即使是短程飞行也不适合，因为飞行的紧张和高空低氧，可能造成心脏负荷增加。

b) 脑部疾病

1) 脑梗3天之内；

2) 颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐；

3) 癫痫发作后24小时内不能乘坐航班。

c) 呼吸系统疾病

1) 频繁发生的、严重的或需要到医院治疗的哮喘；

2) 静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；

3) 近期患自发性气胸、血气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍者不能飞行；

4) 耳鼻窦发炎和耳鼻发炎，特别是咽鼓管堵塞。

d) 消化系统疾病：上消化道出血、急性阑尾炎、溃疡面很深的消化性溃疡患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

e) 血液系统疾病：血色素（血红蛋白）低于60g/L的贫血病人；

f) 传染性疾病：有传染性的疾病如活动性肺结核、伤寒、脊髓灰质炎、新型冠状病毒肺炎等；

g) 眼科疾病

1) 白内障手术和角膜激光手术1天内不适合飞行；

2) 对于患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤的旅客，7天内不能飞行；

3) 视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。

h) 骨科疾病

1) 骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者不适合乘机；

2) 用非管型石膏固定的骨折患者，48小时内不能乘坐航班。

i) 近期有手术病史

1) 固定下颌手术者不适合飞行；

2) 扁桃腺切除手术10天内不适合飞行；

3) 阑尾切除或腹部锁孔手术5天内不适合飞行；

4) 主要的胸部、腹部、开颅手术或中耳手术10天内不适合飞行；

5) 气体会进入体内的其它情形也应考虑，如手术切口呈开放性未愈合，因为体内腔的气体在飞行时会膨胀。

j) 生产后不满14天的产妇；

k) 出生不满14天的婴儿；

l) 怀孕超过36周（含36周）的单胎孕妇或超过32周（含32周）的多胎孕妇（多胎指一次妊娠怀有两个或两个以上的胎儿）；

m) 任何可能在航空环境中恶化的疾病；

n) 行动上存在干扰到其他旅客的可能性或存在自杀倾向的精神障碍的旅客；

o) 酒精或其他毒品中毒者；

p) 具有明显病状或全身散发恶臭，可能引发其他旅客不愉快情绪者；

q) 需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；

r) 其他严重疾病的旅客；

s) 不能提供江西航规定的证明文件的特殊旅客。

9.2.12 国家规定的其他情况，或其他可能危及飞行安全或者公共秩序等行为。

9.3 对被拒绝运输旅客的安排若旅客因本条件第9.2.1至9.2.7及9.2.9、9.2.12条规定被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，江西航应当及时出具；旅客要求变更客票或者退票的，江西航可以按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理：

a) 属本条件第9.2.1、9.2.7条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理；

b) 属本条件第9.2.8条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、税款和费用，或按自愿退票的规定办理；

c) 属本条件第9.2.9、9.2.10条情形的旅客，江西航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处；

d) 除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。

10 客票变更

10.1非自愿变更

10.1.1 非自愿变更客票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票。

10.1.2 由于天气、流量控制等无法控制或不能预见的非江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 客票使用条件允许时，为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b) 客票使用条件允许时，征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航航班，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

10.1.1 由于机务维护、航班调配等江西航原因导致旅客非自愿变更客票，江西航考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票变更费：

a) 为旅客优先安排乘坐有可利用座位的江西航航班（客票原航班日期前后7天以内）；

b) 征得旅客和有关承运人同意后，安排签转其他承运人的航班（限始发和目的地不变且在单段行程中）；

c) 变更原客票列明的航程，安排乘坐江西航和/或其他承运人航班，或者双方协商认可的其他运输方式，将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、超额行李费和其他服务费用的差额多退少不补。

10.2自愿变更

10.2.1 自愿变更客票，指旅客因其自身原因要求对已定妥座位的客票进行改期、变更、签转。客票自愿变更收费、签转等规定，除运价另有规定外，按照当期有效客票使用条件办理。

10.2.2 旅客购票后，如自愿要求变更航班、航班日期或舱位等级（包括物理舱位和定座舱位），江西航及江西航授权销售代理人将在航班有可利用座位和客票使用条件允许的情况下予以积极办理。如变更引起票价提高，旅客须补交票款差额；如变更引起票价降低，须先按自愿退票的规定办理，后重新购票。

10.2.3 旅客购票后，如自愿要求签转，在旅客的客票无签转限制、且要求变更的承运人与江西航签有协议、可以相互填开或接收票证的情况下，江西航可予以签转。不符合上述要求的旅客要求签转，按自愿退票的规定办理。

10.2.4 如无特别说明，使用儿童特种票价购买的儿童或占座婴儿按成人标准收取变更费用，使用婴儿特种票价的不占座婴儿不收取变更费。

10.2.5 旅客购票后因其自身原因要求改变航程或乘机人，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

10.2.6 变更费的费率以取消已定妥座位的时间计算。除运价另有规定外，变更手续费和票价差额按客票票面价计算。

10.2.7 电子客票出票后不允许变更旅客的身份信息。

10.2.8 江西航销售代理人未经江西航特别授权不得为旅客办理签转。

11 退票

11.1一般规定

11.1.1 由于江西航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分江西航客票，江西航应按规定办理退票。

11.1.2 已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。

11.1.3 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线0791-96300）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、取消定座或退票，须按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。

11.1.6 退款进位：客票的票价以人民币10元为计算单位，其他任何费用以人民币元为计算单位，尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时，须先进位后再进行下一步计算。

11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

11.2退票受款人

11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。

11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客或付款人的有效身份证件及退款授权书。

11.2.5 江西航将按11.1条规定，将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人，应视为正当退票。江西航也随即解除责任。

11.3退票期限

旅客要求退票，最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续，逾期不予办理，票款、税、费恕不予以退还。

11.4退票地点

11.4.1 旅客非自愿退票，可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。

11.4.2 旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制规定的除外。

11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

11.5非自愿退票

11.5.1 非自愿退票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票。

11.5.2 非自愿退票，按以下规定办理：

a) 客票全部未使用，退还全部原付票款及税、费，不收取退票费；

11.1.3 江西航出具的《航班不正常证明》仅作为填开证明时航班运行情况的说明，不作为旅客办理非自

愿变更、退票操作的凭证。非自愿变更、退票应通过江西航直销机构（或江西航客户服务热线

0791-96300）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿变更、退票手续。航班不正常信息发布之前的更改、

取消定座或退票，须按自愿变更或自愿退票的规定办理。

11.1.4 旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

11.1.5 退票费的费率以取消已定妥座位的时间计算。

11.1.6 退款进位：客票的票价以人民币10元为计算单位，其他任何费用以人民币元为计算单位，尾数四

舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时，须先进位后再进行下一步计算。

11.1.7 旅客自愿变更航班并支付变更费后，其所变更的航班发生不正常时（不论是否为江西航原因），

旅客要求退票，不收取退票费，但已付变更费用不退。

11.2退票受款人

11.2.1 江西航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

11.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客和退

票受款人的有效身份证件。

11.2.3 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，江西航将按列明的退票限制条件将票款退给付款人或

其指定的人。

11.2.4 如申请退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人，应出示申请退票人的有效身份证件及旅客

或付款人的有效身份证件及退款授权书。

11.2.5 江西航将按11.1条规定，将票款退给符合第11.2.1、11.2.2、11.2.3、11.2.4条规定的人，应

视为正当退票。江西航也随即解除责任。

11.3退票期限

旅客要求退票，最迟应在其客票有效期满后30天内办理退款手续，逾期不予办理，票款、税、费恕不予

以退还。

11.4退票地点

11.4.1 旅客非自愿退票，可在江西航直销机构或原购票地江西航授权销售代理人处办理。

11.4.2 旅客自愿退票，可联系原购票地或江西航直销机构办理；特殊产品、优惠票价如另有退票地限制

规定的除外。

11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票，限在原购票地办理。

11.5非自愿退票

11.5.1 非自愿退票，指因航班取消，航班始发时刻提前或延后超过15分钟、航程改变、舱位等级变更或

者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票。

11.5.2 非自愿退票，按以下规定办理：

a) 客票全部未使用，退还全部原付票款及税、费，不收取退票费

b) 除c)、d）款规定外，客票已部分使用，旅客要求退票，应从原付票款中扣除已使用航段票价金额及已使用的税费，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费；

c) 如班机在客票所列经停地降落，旅客要求退票：

1) 由于非江西航原因，如天气、空中交通管制、流量控制等，客票已部分使用，应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

2) 由于江西航原因，如机械故障等，造成客票部分使用后退款，应退还未使用航段的票价金额，此金额应使用与原实付票款相同的折扣率；

3) 以上1）2）款所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票费。

d) 如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具（大巴、动车/高铁/轮船二等座）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。

11.6自愿退票

自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票，按相应运价的客票使用条件办理。

11.7下列情形免收退票费：

a) 使用成人普通票价10%优惠购买的不占座婴儿客票要求退票，免收退票费；

b) 旅客因病要求退票，应按江西航规定在航班计划起飞时间2小时之前提出并取消座位，并提供二级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、金额不低于人民币100元的医疗发票、病历，开具时间应早于客票上列明的起飞时间），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续，则退票费按旅客所持客票的使用条件规定办理。每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票；

c) 如旅客及其近亲属在旅行开始之前死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票退票免收退票费。旅客的近亲属包括：旅客本人的父/母、岳父/岳母（公公/公婆）、夫/妻或子/女；

d) 残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员，凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾消防救援人员证》购买的伤残特种票要求退票，免收退票费。使用江西航公布的其他普通、优惠票价购票的军警残旅客，退票按照所持客票的使用条件规定办理。

11.8拒绝退票的权利

除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，江西航拒绝退票：

a) 已超过客票有效期满后30天，未提出退票申请；

b) 申请时未能出示有效证件、票证或凭证；

c) 已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款；

d) 客票上注明不得退票。

11.9退回税费

退票时须一并退还旅客购票时交付的尚未发生的税、费。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还，且不扣除手续费，但需在第11.3条规定的退票期限内办理。

12 乘机

12.1一般规定

12.1.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致，旅客须预留充足的时间并在合理时限内到达机场，凭客票及本人有效乘机身份证件办妥乘机手续。如销售的是代码共享航班客票，江西航及授权代理人应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。上述时间如有变更，江西航将以适当方式告知旅客，如旅客对江西航航班出港机场截载时间不了解，应提前向销售人员进行咨询，旅客应预留充足的时间办理乘机手续，如旅客未在规定的航班截载时间之前办理乘机手续，江西航有权取消旅客的定座。

12.1.2 旅客应凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续，江西航或者其授权代理人应当将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

12.1.3 登机口、登机时间等发生变更的，江西航或其授权代理人应当及时告知旅客。

12.1.4 如旅客未能按时到达江西航的乘机登记柜台或登机口，或未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌，或未能做好旅行准备，江西航为避免航班延误可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用，江西航不承担责任。如旅客因上述原因提出退票，按本条件自愿退票的规定办理。

12.1.5 乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

12.2误机

12.2.1 由于旅客原因误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。

12.2.2 由于江西航原因旅客误机，如要求改变承运人或退票或变更，按本条件“非自愿退票”或“非自愿变更”的规定办理。

12.3漏乘

12.3.1 由于旅客原因发生漏乘，按照本条件“误机”的规定办理。

12.3.2 由于江西航原因旅客漏乘，江西航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按本条件“非自愿退票”的规定办理。

12.4错乘

旅客错乘飞机，江西航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地，票款不补不退；如旅客要求退票，退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。

12.5 联程航班衔接

在联程航班运输中，因其中一个或几个航段变更，导致旅客联程航班衔接错失，或无法按照约定时间完成整个行程的，江西航作为缔约承运人将为旅客作出适当安排，尽力协助旅客到达最终目的地点或者中途分程地点。

13 行李运输

13.1一般规定

13.1.1 行李范围

江西航承运的行李，只限于符合本条件第2.34条和2.35条定义范围内的物品。

13.1.2 禁止作为行李运输的物品

下列物品禁止作为行李或夹入行李内托运，也禁止作为免费随身携带物品入客舱运输：

a) 根据国家有关法律、法规和江西航的规定，属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品：

1) 爆炸品；

2) 气体；

3) 易燃液体；

4) 易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质；

5) 氧化剂和有机过氧化物；

6) 毒性物质和传染性物质；

7) 放射性物质；

8) 腐蚀性物质；

9) 磁性物质；

10)具有麻醉、令人不适或其他类似性质的物质；

11)容易污损飞机的物品；

12)承运人规定不得作为行李运输的其他危险物品。

b) 枪支、弹药及其他类型具有攻击性的武器，含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器，但体育运动用器械除外。

c) 江西航认为重量、大小、性质不适合运输的物品，如易碎或易腐物品；

d) 军械、警械及其仿制品；

e) 管制刀具；

f) 除残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）以外的活体动物；

g) 电动平衡车；

h) 国家规定的其它禁运物品。

13.1.3 限制运输的物品

下列物品只有符合江西航运输条件的情况下，并经江西航同意，方可接受运输：

a) 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、需定时服用的处方药、医疗证明、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，在符合江西航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管。对托运行李中包含的上述物品的遗失和损坏，江西航按一般托运行李承担责任；

b) 精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如按托运行李运输，必须符合江西航关于行李包装、体积、重量的要求，且此类物品的重量不得计算在免费行李额内，按逾重行李费收取运费；

c) 不适宜作为货物托运的物品，并且不符合13.2.2条规定（重量、体积限制），如精致的乐器等，应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管；

d) 体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；

e) 乐器；

f) 外交信袋，机要文件；

g) 旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；

h) 儿童限制装置；

i) 管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等，应放入托运行李内运输；

j) 干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

k) 残疾人使用的服务犬（包括辅助犬、导盲犬、助听犬）。

行李包装及体积、重量限制

13.1.4 托运行李：

a) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

2) 两件以上的包件，不能捆为一件；

3) 行李上不能附插其他物品；

4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；

5) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码；

6) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

b) 托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，

应事先征得江西航的同意才能托运。

13.1.5 随身携带物品

a) 持头等舱/商务舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李登机；

b) 持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机带入客舱；

c) 每件随身携带行李重量不能超过5公斤，体积不能超过20×40×55厘米，长、宽、高三边之和不得超过115厘米。应当能放置于客舱的封闭式行李架内，超过上述重量、件数或体积限制的行李，应作为托运行李托运。

13.2免费行李额及超额行李费

13.2.1 免费行李额：

a) 除另有规定外，每位旅客的免费行李额为：

1） 商务舱旅客30公斤；

2） 精品经济舱旅客20公斤；

3）经济舱3折（不含）以上至经济舱全票价（Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱）旅客为20公斤；

4） 特殊舱位及团队（S/E/X/G）旅客为20公斤；

5）经济舱3折（含）以下及特价产品（R/U/Z舱）旅客无免费行李额

6） 支付婴儿票价的婴儿无免费行李额。

b) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算；

c) 旅客非自愿改变舱位等级，应按原舱位等级享受免费行李额；

d) 构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算；

e) 残疾人乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等），给予免费携带。

13.2.2 超额行李费：

a) 旅客的托运行李超过该旅客免费行李额的部分，称为超额行李，应当支付超额行李费；

b) 除另有规定外，超额行李费率以每公斤按超额行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。

c) 旅客的超额行李进行托运时，超额行李的最大重量和尺寸必须符合本条件第13.1.4条b款。

13.3行李声明价值

江西航不提供行李声明价值服务。

13.4行李的收运

13.4.1 拒绝运输权：

a) 旅客的托运行李和免费随身携带物品，如属于或夹带有本条件第13.1.2条所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李的运输；

b) 旅客的托运行李，如属于或夹带有本条件第13.1.3条a)所列的物品，江西航有权拒绝接收该行李作为托运行李运输；

c) 旅客携带的属于本条件第13.1.3b)-h)款所列的物品，如旅客不能符合江西航的限制运输（服务）条件，江西航有权拒绝运输；

d) 旅客行李的形态、包装、体积、重量或特性等不符合江西航运输条件，而旅客又不能或拒绝改善，江西航有权拒绝运输；

e) 旅客拒绝接受对其行李的安全检查，江西航有权拒绝运输该行李。

f) 江西航空及其授权的地面服务代理人在拒绝收运或者终止运输旅客行李时，应及时通知旅客，并告知旅客拒绝运输的原因。

13.4.2 检查

政府有关主管部门或江西航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，江西航不承担责任。如果旅客拒绝检查，江西航有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.3 收运要求：

a) 旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运手续；

b) 办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；

c) 旅客托运有运输责任争议的行李时，江西航应向旅客说明情况，经旅客书面同意后，拴挂免除责任行李牌，旅客不予确认的，承运人有权拒绝接受该行李的运输。

13.4.4 行李运载：

a) 旅客的托运行李与旅客同机运送。若处于安全、安保或运行方面的特殊情况下不能同机运送时，江西航应向旅客说明，将优先安排在载量允许的后续航班上运送，并按旅客要求为其免费送达；

b) 旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，江西航可拒绝收运旅客的逾重行李。

13.4.5 小动物：

a) 江西航不接受活体小动物（宠物）作为行李运输，残疾人使用的服务犬除外，服务犬必须随残疾人一同乘机；

b) 需要携带服务犬进入客舱的残疾人应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时，并提供服务犬的身份证明（服务证）和检疫证明；；

c) 服务犬连同其容器和食物可以免费运输且不计算在免费行李额内。为避免服务犬在货舱运输时出现意外情况，江西航只接受残疾人将服务犬带入客舱的运输：

d) 旅客应对运输的小动物承担全部责任，除江西航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤或死亡，江西航不承担责任；

13.4.6 外交信袋：

a) 外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管。根据外交信使的要求，江西航也可以按照托运行李办理，但江西航只承担一般托运行李的责任；

b) 外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按照逾重行李的规定办理；

c) 外交信袋运输需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经江西航同意，方可予以运输；

d) 占用每一座位的外交信袋的重量不得超过75公斤，总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额，运费按下列两种办法计算，取其高者：

1) 根据占用座位的外交信袋实际重量，按照逾重行李费率计算运费；

2) 根据外交信袋占用的座位数，按照运输起讫地点之间，与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。

e) 机要交通人员携带机要文件，适用本条规定办理。

13.4.7 违章行李

旅客的托运行李和免费随身携带物品中，凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李，江西航按下列规定处理：

a) 在始发地发现违章行李，江西航拒绝收运，已经承运的违章行李，取消运输，或将违章夹带物品取出后运输，已收逾重行李费不退；

b) 在经停地发现违章行李，立即停运，已收逾重行李费不退；

c) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交由有关部门处理。

13.4.8 行李退运：

a) 旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收逾重行李费；

b) 旅客在经停地退运行李，除时间不允许外，可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退；

c) 由于江西航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收逾重行李费多退少不补。

13.5行李交付

13.5.1 交付行李：

a) 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时，应交验客票；

b) 如旅客未立即领取行李，对于旅客行李中的易腐物品，江西航有权在行李到达24小时后予以处理；

c) 江西航凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任；

d) 旅客行李延误到达后，江西航应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客，具体运输方式和费用可与旅客协商解决。对延误行李不收取保管费；

e) 旅客在领取行李时，未提出书面异议，即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据；

f) 旅客遗失行李牌的识别联，应立即向江西航挂失。旅客如要求领取行李，应向江西航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，江西航不承担责任。

13.5.2 无法交付的行李

行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，江西航可按照无法交付行李的有关规定处理。

13.5.3 行李不正常运输的处理：

a) 行李运输发生延误、遗失或损坏，旅客应在事件发生地点的江西航或其授权地面服务代理人处填写行李运输事故记录并办理相关手续，旅客要求出具行李运输事故凭证的，事发地点的江西航或其授权地面服务代理人应及时提供。

b) 因江西航原因使旅客的托运行李发生遗失，赔偿限额每千克不超过人民币100元。旅客丢失行李的重量按客票上所填写的重量计算。如无法确定重量或其重量超过规定的免费行李额时，除非旅客持有效的逾重行李费收据，否则，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李部分丢失，只能以该旅客享受的免费行李额减去已交付旅客的行李的重量来计算其需要赔偿的重量。

c) 已赔偿的丢失行李找到后，承运人将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，承运人有权追回全部赔款。

d) 因江西航原因使旅客的托运行李发生破损的，应按照破损程度帮助修理，尽量使其复原，破损严重的，可现金赔偿人民币50-200元或为旅客更换新箱。

e) 纸箱不符合航空运输行李包装要求的行李发生破损，不予赔偿，可协助旅客捆扎行李。

f) 因江西航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，且当天不能运抵并交付旅客，造成旅客旅途生活的不便，应给予旅客临时生活用品补偿费，标准如下：

14 旅客服务

14.1一般服务

14.1.1 江西航不负责为旅客提供机场区域内、机****城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽，或授权销售代理人为旅客取得此项地面运输服务给予的任何帮助，江西航不承担责任。

14.1.2 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理，另有约定的除外。

14.1.3 除另有规定外，空中飞行过程中，应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食。旅客要求提供超过规定的其他服务，江西航可收取相应的费用。

14.2不正常航班的服务

14.2.1 江西航航班出港延误或取消，江西航及其授权地面服务代理人应及时将航班出港延误或取消的信息通知旅客，每半小时发布一次航延动态信息，并做好解释工作。。

14.2.2 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应为旅客提供以下服务：

a) 为旅客免费提供餐饮；

b) 利用现有通信设备为有需要的旅客提供通信服务；

c) 航班预计出港延误3小时（含）以内，****楼内原地休息；出港延误超过3小时以上或取消的，视情安排旅客到酒店休息。对老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；

d) 出港延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便，一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

14.2.3 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非江西航原因，造成航班在始发地出港延误或取消，江西航应协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。

14.2.4 江西航在客票所列经停地或非客票所列经停点的其他航站备降，航班延误或取消，无论何种原因，江西航均应向经停旅客提供膳宿服务。

14.2.5 旅客有需要时，可凭本人有效身份证件或登机牌向江西航或其授权地面代理索取《江西航空有限公司航班不正常证明》，旅客也可在（包括但不限于）***网、微信小程序、微信公众号等渠道在线自助打印。

14.2.6 由于江西航机务维护、航班调配、机组等江西航自身原因造成航班延误预计4小时（含）以上时，给予旅客经济补偿，补偿标准按照本条件第14.2.9条执行。

14.2.7 航班预计延误2个小时以上，自发布航班延误通知起，每隔****楼内候机的旅客免费供应饮料、开水。机上延误超过2小时(含)的，江西航为机上旅客提供饮用水和食品。

14.2.8 机上延误超过3小时（含）且无明确起飞时间的，江西航应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

14.2.9 江西航对因江西航原因造成的航班延误达4小时或以上的航班旅客采用现场现金补偿、免票或通过“致歉函”给予事后补偿三种方式进行经济补偿。事后经济补偿为现金转账，承诺在收到“致歉函”之日起30个工作日内兑现。婴儿和儿童旅客与成人旅客的补偿标准一致，具体标准如下表：

14.2.10 本条所称“延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班出港时间晚于原计划出港时间的情形。

14.2.11 本条所称“航班延误”是指航班到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况，不包括因航班飞行计划调整所致的航班到港时间晚于原计划到港时间的情形。

14.2.12 本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况，不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。

15 飞机上的行为

15.1如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组成员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有正当理由反对的行为，江西航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。

15.2机上违规和不文明旅客行为的处置机上违规和不文明旅客行为包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。

15.2.1 可能危及飞行安全的行为包括但不限于：

a) 戏言劫机、炸机；

b) 未经许可企图进入驾驶舱；

c) 违反规定不听劝阻；

d) 在客舱洗手间内吸烟；

e) 殴打机组或威胁伤害他人；

f) 谎报险情、危及飞行安全；

g) 未经江西航允许使用超过安全规定范围的电子设备；

h) 盗窃或者故意损坏电子设备；

i) 违反规定开启机上应急救生设备；

j) 其它可能危及飞行安全的行为。

15.2.2 扰乱秩序的行为包括但不限于：

a) 寻衅滋事、殴打旅客；

b) 酗酒滋事；

c) 性骚扰；

d) 破坏公共设施；

e) 盗窃机上物品；

f) 在禁烟区吸烟；

g) 冲击机场；

h) 强行登占座位、行李架、航空器；

i) 其它扰乱民用航空器运营秩序的行为。

15.2.3 处置办法

根据国家法律和民用航空法规，对于发生于客舱的旅客的非法干扰事件和扰乱行为，江西航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机。如触犯法律的，由江西航移交公安机关或司法机关处理。

15.3便携式电子设备（PED）

旅客在飞机上应在中国民用航空局及江西航安全规定范围内使用便携式电子设备（PED），包括但不限于：笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等，但必须关闭PED的发射无线电信号功能（蜂窝移动通信的语音和数据）。无法关闭主动发射无线电信号功能的PED全程禁止使用（经江西航允许的医疗电子设备，例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外）。为确保飞行安全，在特殊情况下，江西航有权禁止旅客使用PED，旅客应听从客舱乘务人员的指令执行。飞行途中禁止使用移动充电设备，严禁携带额定能量超过160Wh（瓦特小时）的移动电源登机。

15.4航班禁烟

江西航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。

15.5酒精饮料限制

飞机上，除江西航供应的含酒精饮料外，不得饮用其他含酒精饮料。

15.6安全带

当旅客在机上就座时，应按要求系好安全带。

16 连续承运人

航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的，无论其形式是以本客票订立或者数本客票订立，应视为是一个单一的不可分割的运输。

17 损失责任及赔偿限额

17.1损失责任

17.1.1 江西航对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任，合同另有约定的除外。

17.1.2 江西航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、政府规章及其它规范性文件而引起的任何损失，江西航不承担责任。

17.1.3 江西航的责任，不超过经证明直接损失的数额。江西航对间接的或随之引发的损失不承担责任。江西航也不对精神损害承担责任。

17.2旅客人身伤亡

17.2.1 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，江西航承担责任；但是，旅客由于其年龄、精神或身体状况，在运输中造成或加重其本人人身伤亡的，江西航不承担责任。

17.2.2 江西航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。

17.3行李损失

17.3.1 因发生在航空运输期间的事件，造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航承担责任。对于随身携带物品，江西航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。

17.3.2 旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，江西航不承担责任。

17.3.3 完全由于旅客责任，其行李造成或引起本人伤害或财产损失，江西航不承担责任。由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或承运人财产造成损失，旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。

17.3.4 旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，江西航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。江西航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元；承运人对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元；如行李的价值低于上述限额时，按实际价值赔偿。

17.3.5 旅客如已办理行李声明价值，江西航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时，按实际价值赔偿。

17.3.6 旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的，用以确定江西航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量；如果无法确定受损行李或物件重量，每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。

17.3.7 对于旅客在托运行李内夹带的本条件第13.1.3条a)所列物品毁灭、遗失或者损坏，江西航只按一般托运行李承担赔偿责任。

17.3.8 行李赔偿时，已收取的该行李的逾重行李费退还。

17.3.9 构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

17.3.10 已赔偿的丢失行李找到后，江西航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，江西航有权追回全部赔款。

17.4延误

17.4.1 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失，江西航承担责任。

17.4.2 对于由江西航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失，江西航不承担责任。这些因素包括但不限于：天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、江西航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。

17.4.3 江西航证明其自身或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。

17.4.4 由于后续航班具有对前面航班延误的继承性，前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。

17.5在旅客、行李运输中，经证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时，经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻江西航的责任。

17.6江西航的责任的任何免除或限制适用于江西航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给江西航适用的任何人及其代理人、雇员和代表。江西航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额，不得超过江西航的责任限额。

18 索赔和诉讼

18.1旅客的行李发生损失的，应在发现损失后向江西航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的，最迟应当自收到托运行李之日起7日内提出；托运行李发生延误的，最迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出；旅客未在规定期限内提出异议的，不得向江西航提出索赔诉讼。

18.2航空运输的诉讼时限期间为2年，自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

19 生效与修订

19.1本条件自2024年02月09日起生效并实施。

19.2江西航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。

19.3江西航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改江西航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。

20 行政手续

20.1旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府或机场管理和承运人的任何安全检查。

20.2旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。承运人对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客，保留拒绝载运的权利。

20.3政府有关主管部门检查旅客的托运行李或随身携带物品时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，承运人不承担责任。

1 总则

1.1 概述

为明确国内航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，江西航空有限公司制定《旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为江西航空有限公司旅客运输合同的一部分。

1.2 依据文件总条件依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》等有关法律、法规、政府规章制定。

2 定义

江西航空有限公司旅客、行李国内运输总条件（以下简称“条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

2.1 “国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

2.2 “江西航”是江西航空有限公司的简称(英文名称：JiangxiAirCompanyLimited),国际航空运输协会IATA成员代码：RY，国际航空运输协会IATA结算代码：989，企业地址：江西省南昌市昌北国际机场南七西路，网址：www.****.com，客服电话：0791-96300，服务质量监督电话：0791-****2315，投诉邮箱：ry****@****.com。。

2.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

2.4 “江西航规定”指运输总条件外，江西航为对旅客及其行李的运输进行管理，并于填开客票之日已公布生效的规定，包括当期有效的适用运价、客票使用条件、行李运输规定、特殊旅客运输、超售处置规定、团队旅客规定等。

2.5 “缔约承运人”指使用本企业票证和票号与旅客签订航空运输合同，在乘机联或有价票联电子客票交易中显示出票证结算代码的承运人。缔约承运人应为电子客票交易的控制与授权实体。

2.6 “销售承运人”指其航空公司代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的承运人。当有双边协议时，例如代码共享协议，销售承运人可能不是实际承运人。

2.7 “实际承运人”指根据缔约承运人的授权，提供实际航空运输及其附带服务的承运人。

2.8 “航空公司代码”指经由国际航空运输协会(IATA)注册，专为识别特定承运人的两个字符。

2.9 “其他承运人规定”，指除运输总条件外，其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日起有效的关于旅客及行李运输的规定，包括适用的票价及适用条件。

2.10“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

2.11“江西航销售代理人”或“授权销售代理人”指已被江西航授权并代表江西航，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

2.12“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

2.13“授权地面服务代理人”指经江西航授权为江西航航班提供地面服务的地面服务代理人。

2.14“旅客”指除机组成员以外经江西航同意已经乘坐或将要乘坐飞机的任何人。

2.15“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。

2.16“无成人陪伴儿童”指开始旅行之日年满5周岁，但不满12周岁的，未由年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机的儿童。

2.17“婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人；出于医学原因的考虑，承运人不接受出生未满14天的婴儿和出生不足90天（胎龄不满37周）的早产婴儿乘机。

2.18“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。

2.19“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

2.20“联程航班”指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。

2.21“代码共享航班”指一家或多家承运人通过协议在另一家承运人的航班上使用各自航空公司代码的航班。

2.22“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示一致的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

2.23“客票”指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或其授权代理人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。除连续客票外，一个票号对应一本客票，构成一个单一运输合同。

2.24“联程客票”指列有联程航班的客票。

2.25“连续客票”是指使用同一缔约承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

2.26“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。

2.27“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

2.28“乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在承运人数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该乘机联指定的地点之间的航班。

2.29“旅客联”指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

2.30“航空运输电子客票行程单”（以下简称“发票”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张发票，最迟在航班起飞后28日内打印。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

2.31“运价”指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

2.32“普通票价”指在运价适用期内的头等、商务、经济舱各物理舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

2.33“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。

2.34“客票使用条件”指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。

2.35“免费运输”指江西航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税、费除外）的国内航空运输，包括但不限于江西航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

2.36“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

2.37“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

2.38“错乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

2.39“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

2.40“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。

2.41“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

2.42“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

2.43“超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.44“随身携带物品”指经江西同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。

2.45“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

2.46“超额行李票”指由江西航填开的，收取超额行李费的凭证。

2.47“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。

2.48“经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

2.49“中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

2.50“日”指日历日，一周以7日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内：确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，亦不计算在内。

2.51“超售”指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。

2.52“免除责任行李牌”指在收运行李时，发现有超过限制规定的行李应拒绝收运，而旅客仍坚持要求托运的情况下，则为超过限制规定的承运责任而栓挂免除责任行李牌。

2.53“乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

2.54“不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

2.55“退票”指由于旅客或江西航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期内，按规定退还旅客票款的过程。

2.56“退票费”指旅客自愿退票，承运人依照规定所收取的费用。

2.57“客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

2.58“客票改期”指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

2.59“变更费”是指根据运价使用条件，江西航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、舱位等的变更收费。

2.60“票价价差”是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额。

2.61“损失”指在在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

2.62“签转”指指对销售承运人的变更。

2.63“承运人原因”指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

2.64“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等。

3 适用范围

3.1 一般规定

3.1.1 除3.2、3.3、3.4条中另有规定或特殊管理的国内航线外，本条件适用于江西航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输。

3.1.2 除免费运输和运价、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。

3.2 包机运输

根据江西航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

3.3 代码共享

江西航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与江西航的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为江西航运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代江西航运输总条件所对应的内容得到优先适用。江西航与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：

a) 乘机登记截止时间；

b) 拒绝运输与限制运输；

c) 行李运输规则，包括但不限于免费行李额及超限额行李收费标准等；

d) 拒绝登机和航班延误的补偿；

e) 航班禁烟。

3.4 法律的优先适用

如本条件含有与国家法律、行政法规中强制性规定、禁止性规定不一致的条款，优先适用法律、行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。

4 班期时刻、航班

4.1 班期时刻

4.1.1 江西航将尽力按照公布的、在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。

4.1.2 除非损失是由于江西航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，江西航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。江西航雇员、代理人或江西航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释仅作为参考，江西航对此不承担责任。

4.1.3 航班时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间可能发生变动，江西航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成江西航与旅客之间运输合同的组成部分。

4.1.4 江西航在接受旅客订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的纸质客票或电子客票联上列明。在客票售出后，江西航可能会更改航班时刻。如果旅客给江西航提供了有效联系方式，江西航将通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果江西航航班始发时刻提前或延后大于15分钟，按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理。

4.2 航班取消与变更

4.2.1 有下列情形之一的，江西航可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、延迟或延期航班飞行：

a) 为遵守国家的法律、法规、政府规章及其它规范性文件；

b) 为保证飞行安全；

c) 其他无法控制或不能预见的原因。

4.2.2 由于4.2.1条原因之一者，江西航航班出港延误、取消，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，江西航将考虑旅客的合理需要并按照本条件非自愿变更或非自愿退票的规定办理。

4.2.3 上述4.2.2条列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规另有规定外，江西航不再承担其他责任。

5 客票

5.1 一般规定

5.1.1 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的组成部分。江西航只向持有由江西航与江西航签有协议的承运人的票证的旅客提供运输。

5.1.2 旅客购买多本客票，即与江西航订立多个相互独立的运输合同。旅客购买一本联程客票，即与江西航订立一个单一运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买多本客票或购买一本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的江西航与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。

5.1.3 客票为记名式，每位旅客应单独持有客票，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，否则江西航有权拒绝运输。

5.1.4 客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而江西航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款，江西航对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。

5.1.5 纸质客票不得涂改。涂改的客票、凭证无效，票款不退。